Планът за обаждания на Cisco предлага пакетно решение за опростяване на вашето изживяване при обаждания в облак. Като клиент на Webex Calling , можете да поръчате нови PSTN номера или да пренесете съществуващи номера към Cisco лесно и с пълната поддръжка на Cisco и нашите партньори.
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате плана за повиквания на Cisco , важи следното.
Изисквания
Вашият партньор трябва да е оторизиран Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.
Вашият партньор прави поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).
Ограничения
Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.
Съществуващи Webex Calling местоположенията не могат да преминат към план за разговори на Cisco .
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco .
Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Cisco Calling Plan се предлага с безплатния Webex Calling пробна оферта. Когато използвате плана за разговори на Cisco с a Webex Calling пробна версия, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.
Пренасянето на номера не е налично с a Webex Calling съдебен процес.
Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или друга употреба, при която често се извършват повиквания с голям обем или голям обем.
План за разговори на Cisco (Cisco PSTN)
Свързано към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. |
||
| 3 | Изберете Cisco PSTN и щракнете Следваща . |
||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. |
||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
|
||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни числа или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, щат, телефонен код и префикс.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред. |
||
| 3 | Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава , състояние , и на Код на региона или град за търсене по. |
||
| 4 | Въведете колко номера искате да бъдат избрани автоматично за вас и щракнете Търсене . Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии. |
||
| 5 | Щракнете върху числата, които искате да поръчате, след което щракнете Поръчай . |
||
| 6 | На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до PSTN поръчки страница. |
||
| 7 | Приемете Общите условия, за да активирате новите номера. 
|
С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове от телефонни номера директно от Cisco чрез Контролен център .
Преди да започнете
Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.
максимален брой на блокове, които могат да бъдат поръчани, е 100.
Номера, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
| 2 | Изберете местоположение и изберете Поръчайте нови номера , щракнете Следваща . |
| 3 | Изберете превключвателя за Вземете набор от числа, които следват едно след друго в ред . |
| 4 | От падащото меню изберете необходимото количество номера на блокове. |
| 5 | Посочете състояние и използвайте едното и другото Код на региона / Префикс или град като критерии за търсене и щракнете Търсене . |
| 6 | Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене за търсене и щракнете Поръчай . |
| 7 | На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN. |
| 8 | Приемете Общите условия, за да активирате новите номера. |
Преди да започнете
Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашия сайт, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно)
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
|
Когато поискате пренасяне на номер, имайте предвид, че услугите за обаждания и съобщения , свързани с номера, се пренасят в Съединените щати и Канада. Ако не искате да портирате и двете услуги, свържете се PSTN техническа поддръжка . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове край . Щракнете върху Напред. |
||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да запазите, и след това щракнете Запазете и продължете .
 |
||
| 4 | Въведете информация за акаунта при текущия ви доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка на доставчика. Щракнете върху Следваща . |
||
| 5 | Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF . Щракнете върху Напред. |
||
| 6 | Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото за представителство (LOA). Щракнете върху Подпишете и изпратете . |
||
| 7 | Прегледайте поръчката си и щракнете Следваща . |
||
| 8 | Екранът за подаване на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за порт. Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете PSTN .
На всяка подадена поръчка се присвоява статус.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено |
Осигурени са нови номера. |
Грешка |
Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено |
Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Подадено |
Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен |
Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено |
Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено |
Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка |
Описание |
Как да поправя |
|---|---|---|
Несъответствие на номера на сметката |
Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката |
Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта |
Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). |
Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие |
BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. |
Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата |
Името на обекта не съвпада с това в CSR. |
Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN |
OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. |
Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач |
Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. |
Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН |
Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. |
Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка |
OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). |
Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN |
BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. |
Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата |
Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. |
Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). |
Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие |
Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. |
Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център |
Тарифният център не е преносим. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код |
Пощенският код не съвпада с този в CSR. |
Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна |
Фактурата е невалидна. |
Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден |
LOA е невалиден. |
Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.
За подробности, моля, вижте Политика за VoIP номера на Cisco .
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.
Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка |
Предназначение |
Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) |
Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco . |
Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Проблеми с Контролен център функционалност Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата |
Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания |
ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране |
Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
|
Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за план за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате плана за повиквания на Cisco , важи следното.
Изисквания
Вашият партньор трябва да е оторизиран Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.
Вашият партньор прави поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).
Ограничения
Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.
Съществуващи Webex Calling местоположенията не могат да преминат към план за разговори на Cisco .
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco .
Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Cisco Calling Plan се предлага с безплатния Webex Calling пробна оферта. Когато използвате плана за разговори на Cisco с a Webex Calling пробна версия, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.
Пренасянето на номера не е налично с a Webex Calling съдебен процес.
Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или друга употреба, при която често се извършват повиквания с голям обем или голям обем.
План за разговори на Cisco (Cisco PSTN)
Свързано към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. |
||
| 3 | Изберете Cisco PSTN и щракнете Следваща . |
||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. |
||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
|
||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
|
||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . |
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. |
||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. |
||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. |
||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. |
||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . |
||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
|
||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес |
||
| 6 | Щракнете върху Напред. |
||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
|
||
| 8 | Щракнете върху Напред. |
||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). |
||
| 10 | Щракнете върху Напред. |
||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
|
||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . |
||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. |
||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
ress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено |
Осигурени са нови номера. |
Грешка |
Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие |
Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено |
Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Подадено |
Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен |
Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено |
Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено |
Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка |
Описание |
Как да поправя |
|---|---|---|
Несъответствие на номера на сметката |
Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката |
Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта |
Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). |
Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие |
BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. |
Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата |
Името на обекта не съвпада с това в CSR. |
Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN |
OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. |
Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач |
Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. |
Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН |
Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. |
Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка |
OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). |
Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN |
BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. |
Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата |
Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. |
Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). |
Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие |
Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. |
Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център |
Тарифният център не е преносим. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код |
Пощенският код не съвпада с този в CSR. |
Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна |
Фактурата е невалидна. |
Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден |
LOA е невалиден. |
Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.
За подробности, моля, вижте Политика за VoIP номера на Cisco .
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.
Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка |
Предназначение |
Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) |
Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco . |
Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Проблеми с Контролен център функционалност Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата |
Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания |
ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране |
Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
|
Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за план за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате плана за повиквания на Cisco , важи следното.
Изисквания
Вашият партньор трябва да е оторизиран Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.
Вашият партньор прави поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).
Ограничения
Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.
Съществуващи Webex Calling местоположенията не могат да преминат към план за разговори на Cisco .
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco .
Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Cisco Calling Plan се предлага с безплатния Webex Calling пробна оферта. Когато използвате плана за разговори на Cisco с a Webex Calling пробна версия, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.
Пренасянето на номера не е налично с a Webex Calling съдебен процес.
Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или друга употреба, при която често се извършват повиквания с голям обем или голям обем.
План за разговори на Cisco (Cisco PSTN)
Свързано към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. |
||
| 3 | Изберете Cisco PSTN и щракнете Следваща . |
||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. |
||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
|
||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни числа или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, щат, телефонен код и префикс.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред. |
||
| 3 | Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава , състояние , и на Код на региона или град за търсене по. |
||
| 4 | Въведете колко номера искате да бъдат избрани автоматично за вас и щракнете Търсене . Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии. |
||
| 5 | Щракнете върху числата, които искате да поръчате, след което щракнете Поръчай . |
||
| 6 | На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до PSTN поръчки страница. |
||
| 7 | Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.
|
С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове от телефонни номера директно от Cisco чрез Контролен център .
Преди да започнете
Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.
максимален брой на блокове, които могат да бъдат поръчани, е 100.
Номера, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
| 2 | Изберете местоположение и изберете Поръчайте нови номера , щракнете Следваща . |
| 3 | Изберете превключвателя за Вземете набор от числа, които следват едно след друго в ред . |
| 4 | От падащото меню изберете необходимото количество номера на блокове. |
| 5 | Посочете състояние и използвайте едното и другото Код на региона / Префикс или град като критерии за търсене и щракнете Търсене . |
| 6 | Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене за търсене и щракнете Поръчай . |
| 7 | На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN. |
| 8 | Приемете Общите условия, за да активирате новите номера. |
Преди да започнете
Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашия сайт, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно)
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
|
Когато поискате пренасяне на номер, имайте предвид, че услугите за обаждания и съобщения , свързани с номера, се пренасят в Съединените щати и Канада. Ако не искате да портирате и двете услуги, свържете се PSTN техническа поддръжка . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове край . Щракнете върху Напред. |
||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да запазите, и след това щракнете Запазете и продължете .
|
||
| 4 | Въведете информация за акаунта при текущия ви доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка на доставчика. Щракнете върху Следваща . |
||
| 5 | Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF . Щракнете върху Напред. |
||
| 6 | Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото за представителство (LOA). Щракнете върху Подпишете и изпратете . |
||
| 7 | Прегледайте поръчката си и щракнете Следваща . |
||
| 8 | Екранът за подаване на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за порт. Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете PSTN .
На всяка подадена поръчка се присвоява статус.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено |
Осигурени са нови номера. |
Грешка |
Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено |
Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Подадено |
Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен |
Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено |
Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено |
Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка |
Описание |
Как да поправя |
|---|---|---|
Несъответствие на номера на сметката |
Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката |
Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта |
Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). |
Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие |
BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. |
Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата |
Името на обекта не съвпада с това в CSR. |
Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN |
OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. |
Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач |
Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. |
Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН |
Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. |
Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка |
OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). |
Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN |
BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. |
Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата |
Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. |
Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). |
Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие |
Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. |
Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център |
Тарифният център не е преносим. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код |
Пощенският код не съвпада с този в CSR. |
Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна |
Фактурата е невалидна. |
Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден |
LOA е невалиден. |
Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.
За подробности, моля, вижте Политика за VoIP номера на Cisco .
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.
Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка |
Предназначение |
Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) |
Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco . |
Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Проблеми с Контролен център функционалност Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата |
Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания |
ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране |
Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
|
Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за план за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате плана за повиквания на Cisco , важи следното.
Изисквания
Вашият партньор трябва да е оторизиран Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.
Вашият партньор прави поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).
Ограничения
Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.
Съществуващи Webex Calling местоположенията не могат да преминат към план за разговори на Cisco .
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco .
Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Cisco Calling Plan се предлага с безплатния Webex Calling пробна оферта. Когато използвате плана за разговори на Cisco с a Webex Calling пробна версия, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.
Пренасянето на номера не е налично с a Webex Calling съдебен процес.
Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или друга употреба, при която често се извършват повиквания с голям обем или голям обем.
План за разговори на Cisco (Cisco PSTN)
Свързано към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. |
||
| 3 | Изберете Cisco PSTN и щракнете Следваща . |
||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. |
||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
|
||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
|
||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . |
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. |
||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. |
||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. |
||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. |
||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . |
||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
|
||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес |
||
| 6 | Щракнете върху Напред. |
||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
|
||
| 8 | Щракнете върху Напред. |
||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). |
||
| 10 | Щракнете върху Напред. |
||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
|
||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . |
||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. |
||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено |
Осигурени са нови номера. |
Грешка |
Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие |
Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено |
Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Подадено |
Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен |
Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено |
Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено |
Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка |
Описание |
Как да поправя |
|---|---|---|
Несъответствие на номера на сметката |
Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката |
Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта |
Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). |
Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие |
BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. |
Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата |
Името на обекта не съвпада с това в CSR. |
Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN |
OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. |
Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач |
Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. |
Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН |
Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. |
Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка |
OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). |
Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN |
BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. |
Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата |
Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. |
Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). |
Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие |
Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. |
Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център |
Тарифният център не е преносим. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код |
Пощенският код не съвпада с този в CSR. |
Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна |
Фактурата е невалидна. |
Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден |
LOA е невалиден. |
Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.
За подробности, моля, вижте Политика за VoIP номера на Cisco .
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.
Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка |
Предназначение |
Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) |
Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco . |
Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Проблеми с Контролен център функционалност Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата |
Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания |
ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране |
Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
|
Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за план за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате плана за повиквания на Cisco , важи следното.
Изисквания
Вашият партньор трябва да е оторизиран Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.
Вашият партньор прави поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).
Ограничения
Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.
Съществуващи Webex Calling местоположенията не могат да преминат към план за разговори на Cisco .
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco .
Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Cisco Calling Plan се предлага с безплатния Webex Calling пробна оферта. Когато използвате плана за разговори на Cisco с a Webex Calling пробна версия, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.
Пренасянето на номера не е налично с a Webex Calling съдебен процес.
Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или друга употреба, при която често се извършват повиквания с голям обем или голям обем.
План за разговори на Cisco (Cisco PSTN)
Свързано към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. |
||
| 3 | Изберете Cisco PSTN и щракнете Следваща . |
||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. |
||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
|
||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
|
||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . |
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. |
||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. |
||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. |
||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. |
||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . |
||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
|
||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес |
||
| 6 | Щракнете върху Напред. |
||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
|
||
| 8 | Щракнете върху Напред. |
||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). |
||
| 10 | Щракнете върху Напред. |
||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
|
||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . |
||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. |
||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено |
Осигурени са нови номера. |
Грешка |
Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие |
Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено |
Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Подадено |
Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен |
Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено |
Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено |
Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка |
Описание |
Как да поправя |
|---|---|---|
Несъответствие на номера на сметката |
Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката |
Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта |
Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). |
Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие |
BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. |
Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата |
Името на обекта не съвпада с това в CSR. |
Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN |
OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. |
Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач |
Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. |
Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН |
Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. |
Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка |
OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). |
Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN |
BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. |
Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата |
Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. |
Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). |
Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие |
Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. |
Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център |
Тарифният център не е преносим. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код |
Пощенският код не съвпада с този в CSR. |
Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна |
Фактурата е невалидна. |
Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден |
LOA е невалиден. |
Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.
За подробности, моля, вижте Политика за VoIP номера на Cisco .
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.
Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка |
Предназначение |
Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) |
Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco . |
Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Проблеми с Контролен център функционалност Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата |
Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: |
Фактури и събирания |
ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране |
Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон |
Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES) |
|
Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за план за обаждания на Cisco Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате плана за повиквания на Cisco , важи следното.
Изисквания
Вашият партньор трябва да е оторизиран Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.
Вашият партньор прави поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).
Ограничения
Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.
Съществуващи Webex Calling местоположенията не могат да преминат към план за разговори на Cisco .
В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco .
Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Cisco Calling Plan се предлага с безплатния Webex Calling пробна оферта. Когато използвате плана за разговори на Cisco с a Webex Calling пробна версия, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.
Пренасянето на номера не е налично с a Webex Calling съдебен процес.
Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или друга употреба, при която често се извършват повиквания с голям обем или голям обем.
План за разговори на Cisco (Cisco PSTN)
Свързано към облак PSTN
Базирана на помещение PSTN (локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вж Конфигурирайте базиран на помещения PSTN в Control Hub .)
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
||
| 2 | Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка. |
||
| 3 | Изберете Cisco PSTN и щракнете Следваща . |
||
| 4 | Въведете координати за връзка и щракнете Следваща . Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco. |
||
| 5 | Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете . По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
|
||
| 6 | На екрана с обобщение направете едно от следните неща:
|
Преди да започнете
Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.
|
||
| 3 | Щракнете върху Свържете се с поддръжката . |
Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
| 4 | Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле. |
||
| 5 | Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню. |
||
| 6 | (По избор) Въведете допълнителни подробности. |
||
| 7 | Щракнете върху Изпращане.
|
Преди да започнете
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.
Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .
Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).
Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.
Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.
PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.
Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете . |
||
| 2 | Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред. |
||
| 3 | Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете . |
||
| 4 | Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.
|
||
| 5 | (По избор) Въведете допълнителен имейл адрес |
||
| 6 | Щракнете върху Напред. |
||
| 7 | Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.
|
||
| 8 | Щракнете върху Напред. |
||
| 9 | Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни). |
||
| 10 | Щракнете върху Напред. |
||
| 11 | Качете вашето пълномощно писмо.
|
||
| 12 | Щракнете върху Запазете и продължете . |
||
| 13 | Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. |
||
| 14 | Щракнете върху Готово .
|
Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .
Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .
Всяка подадена поръчка има статус стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.
Стойности на състоянието за нови номера
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят създаде нов ред на номера. |
Осигурено |
Осигурени са нови номера. |
Грешка |
Открит е проблем с новия ред на номерата. Създайте TAC билет, за да получите помощ. |
Изисква се действие |
Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие. |
Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер
Показано състояние |
Описание |
|---|---|
В очакване |
Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне. |
Отхвърлено |
Открит е проблем с пренасянето. Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ. |
Подадено |
Поръчката за пренасяне е валидирана и приета. |
FOC е получен |
Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN. |
Завършено |
Процесът на пренасяне е завършен. |
Отменено |
Поръчката е анулирана. |
Съобщения за грешка при пренасяне
Показана грешка |
Описание |
Как да поправя |
|---|---|---|
Несъответствие на номера на сметката |
Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR) |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Изисква се номер на сметката |
Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен. |
Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер . |
Несъответствие на името на акаунта |
Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR). |
Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
BTN несъответствие |
BTN или ATN не съвпадат с това в CSR. |
Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново. |
Несъответствие на името на фирмата |
Името на обекта не съвпада с това в CSR. |
Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Множество BTN |
OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки. |
Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN. |
FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач |
Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP. |
Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Неизвестен |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности. |
Невалиден ПИН |
Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт. |
Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново. |
Изчакваща поръчка |
OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса). |
Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново. |
Очаква се основен BTN |
BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране. |
Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации). |
Несъответствие на адреса на услугата |
Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR. |
Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката. |
TN има специална функция |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване). |
Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят. |
TN несъответствие |
Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
TN не е преносим |
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител. |
Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN. |
Неподдържан тарифен център |
Тарифният център не е преносим. |
Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката. |
Несъответствие на пощенския код |
Пощенският код не съвпада с този в CSR. |
Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката. |
Сметката на предишния превозвач е невалидна |
Фактурата е невалидна. |
Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката. |
LOA е невалиден |
LOA е невалиден. |
Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) . |
PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа
CSR – Запис за обслужване на клиенти
FOC – твърд ангажимент за поръчка
OSP – Стар доставчик на услуги
BTN – Телефонен номер за фактуриране
ATN – Телефонен номер на сметката
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители . |
| 2 | Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане . |
| 3 | Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя . |
| 4 | Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес . |
| 5 | Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете . |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на и изберете местоположението, което искате да актуализирате. |
| 2 | Щракнете до PSTN връзка Управлявайте . |
| 3 | Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране . |
| 4 | Въведете новите адреси и щракнете Запазете . |
Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.
За подробности, моля, вижте Политика за VoIP номера на Cisco .
Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.
Когато започва таксуването ви:
Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).
Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.
Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.
Тарифи на план за изходящи разговори:
Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.
Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.
Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.
Отдел за поддръжка |
Предназначение |
Информация за контакт |
|---|---|---|
Помощно бюро за партньори (PHD) |
Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco . |
Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com |
Техническа поддръжка на PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Проблеми с Контролен център функционалност Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата |