Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Не можете да поръчате блок от безплатни номера.

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • С изключение на повикванията 911, плановете за обаждания на Cisco не поддържат повиквания до услуги на X11, включително обаждания на услуга за директория .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Контролен център .

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Контролен център .

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни числа или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, щат, телефонен код и префикс.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.

3

Изберете една от следните опции:

  • Обикновени телефонни номера

  • Безплатни номера

4

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава , състояние , и на Код на региона или град за търсене по.

5

Въведете колко номера искате да бъдат избрани автоматично за вас и щракнете Търсене .

Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.

6

Щракнете върху числата, които искате да поръчате, след което щракнете Поръчай .

7

На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до PSTN поръчки страница.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Връзката с Общите условия е достъпна само за администратори на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Общите условия трябва да бъдат подписани от клиента.

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове от телефонни номера директно от Cisco чрез Контролен център .

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • максимален брой на блокове, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номера, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и изберете Поръчайте нови номера , щракнете Следваща .

3

Изберете превключвателя за Вземете набор от числа, които следват едно след друго в ред .

4

От падащото меню изберете необходимото количество номера на блокове.

5

Посочете състояние и използвайте едното и другото Код на региона / Префикс или град като критерии за търсене и щракнете Търсене .

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене за търсене и щракнете Поръчай .

7

На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатни номера, от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашия сайт, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък с всички телефонни номера за порт

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.


     

    Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

Когато поискате пренасяне на номер, имайте предвид, че услугите за обаждания и съобщения , свързани с номера, се пренасят в Съединените щати и Канада. Ако не искате да портирате и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове край . Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да запазите, и след това щракнете Запазете и продължете .


 

Проверката за преносимост се стартира автоматично, когато въведете числата. Маркираните номера се считат за непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа по-нататъшен преглед на тези случаи.

Add number errors
4

Въведете информация за акаунта при текущия ви доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка на доставчика. Щракнете върху Следваща .

5

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF . Щракнете върху Напред.

6

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото за представителство (LOA). Щракнете върху Подпишете и изпратете .

7

Прегледайте поръчката си и щракнете Следваща .

8

Екранът за подаване на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за порт. Щракнете върху Готово .


 

Контролен център извършва предварителна проверка за грешки, преди да подадете поръчка за порт. Ако има открити проблеми с поръчката за портове, администраторите получават известие по имейл и на екрана PSTN поръчки се появява съобщение за грешка .

PSTN Order Page - Port Error

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    За всяка поръчка се присвоява статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Нов ред на числата се създава от потребителя.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчка, след което отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 1. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свържете се с поддръжката .

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпращане.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете .

4

Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адресress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно писмо.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex , за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне на контактите за поръчката ви.

12

Щракнете върху Запазете и продължете .

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Щракнете върху Готово .


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 2. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Не можете да поръчате блок от безплатни номера.

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • С изключение на повикванията 911, плановете за обаждания на Cisco не поддържат повиквания до услуги на X11, включително обаждания на услуга за директория .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Контролен център .

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Контролен център .

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни числа или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, щат, телефонен код и префикс.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.

3

Изберете една от следните опции:

  • Обикновени телефонни номера

  • Безплатни номера

4

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава , състояние , и на Код на региона или град за търсене по.

5

Въведете колко номера искате да бъдат избрани автоматично за вас и щракнете Търсене .

Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.

6

Щракнете върху числата, които искате да поръчате, след което щракнете Поръчай .

7

На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до PSTN поръчки страница.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Връзката с Общите условия е достъпна само за администратори на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Общите условия трябва да бъдат подписани от клиента.

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове от телефонни номера директно от Cisco чрез Контролен център .

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • максимален брой на блокове, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номера, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и изберете Поръчайте нови номера , щракнете Следваща .

3

Изберете превключвателя за Вземете набор от числа, които следват едно след друго в ред .

4

От падащото меню изберете необходимото количество номера на блокове.

5

Посочете състояние и използвайте едното и другото Код на региона / Префикс или град като критерии за търсене и щракнете Търсене .

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене за търсене и щракнете Поръчай .

7

На страницата за потвърждение на подаване на поръчка изберете PSTN поръчки за да проверите състоянието на вашата поръчка. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатни номера, от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашия сайт, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък с всички телефонни номера за порт

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.


     

    Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

Когато поискате пренасяне на номер, имайте предвид, че услугите за обаждания и съобщения , свързани с номера, се пренасят в Съединените щати и Канада. Ако не искате да портирате и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове край . Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да запазите, и след това щракнете Запазете и продължете .


 

Проверката за преносимост се стартира автоматично, когато въведете числата. Маркираните номера се считат за непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа по-нататъшен преглед на тези случаи.

Add number errors
4

Въведете информация за акаунта при текущия ви доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка на доставчика. Щракнете върху Следваща .

5

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF . Щракнете върху Напред.

6

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото за представителство (LOA). Щракнете върху Подпишете и изпратете .

7

Прегледайте поръчката си и щракнете Следваща .

8

Екранът за подаване на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за порт. Щракнете върху Готово .


 

Контролен център извършва предварителна проверка за грешки, преди да подадете поръчка за порт. Ако има открити проблеми с поръчката за портове, администраторите получават известие по имейл и на екрана PSTN поръчки се появява съобщение за грешка .

PSTN Order Page - Port Error

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    За всяка поръчка се присвоява статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Нов ред на числата се създава от потребителя.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчка, след което отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 3. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свържете се с поддръжката .

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпращане.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете .

4

Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адресress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно писмо.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex , за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне на контактите за поръчката ви.

12

Щракнете върху Запазете и продължете .

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Щракнете върху Готово .


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 4. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свържете се с поддръжката .

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпращане.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете .

4

Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адресress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно писмо.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex , за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне на контактите за поръчката ви.

12

Щракнете върху Запазете и продължете .

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Щракнете върху Готово .


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 5. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свържете се с поддръжката .

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпращане.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете .

4

Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адресress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно писмо.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex , за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне на контактите за поръчката ви.

12

Щракнете върху Запазете и продължете .

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Щракнете върху Готово .


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 6. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свържете се с поддръжката .

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпращане.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете .

4

Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адресress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно писмо.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex , за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне на контактите за поръчката ви.

12

Щракнете върху Запазете и продължете .

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Щракнете върху Готово .


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 7. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свържете се с поддръжката .

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпращане.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете .

4

Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адресress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно писмо.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex , за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне на контактите за поръчката ви.

12

Щракнете върху Запазете и продължете .

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Щракнете върху Готово .


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 8. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свържете се с поддръжката .

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпращане.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете .

4

Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адресress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно писмо.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex , за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне на контактите за поръчката ви.

12

Щракнете върху Запазете и продължете .

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Щракнете върху Готово .


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 9. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свържете се с поддръжката .

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпращане.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете .

4

Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адресress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно писмо.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex , за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне на контактите за поръчката ви.

12

Щракнете върху Запазете и продължете .

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Щракнете върху Готово .


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 10. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свържете се с поддръжката .

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпращане.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете .

4

Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адресress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно писмо.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex , за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне на контактите за поръчката ви.

12

Щракнете върху Запазете и продължете .

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Щракнете върху Готово .


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 11. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свържете се с поддръжката .

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпращане.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера Контролен център .

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • PIN за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Политика за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете .

4

Въведете Дата и Време че искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адресress, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информация за акаунта на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно писмо.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex , за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне на контактите за поръчката ви.

12

Щракнете върху Запазете и продължете .

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Щракнете върху Готово .


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Контролен център .

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва Предстои докато Cisco потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте Номер на сметката поле на PSTN поръчка и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер .

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте Упълномощено име в акаунта поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте телефонен номер за таксуване на оператора поле на PSTN поръчка и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте Име на фирмата с предишен оператор поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте Пристанище Пълна дата поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Неизвестен

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Контакт Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ PIN за безжичен порт.

Актуализирайте PIN поле на PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте отново поръчката. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте Сервизен адрес , състояние , и град полета и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на краен потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте Пощенски код поле и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчката, след това не отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонен номер , присвоен на този потребител.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители .

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете Обаждане .

3

Изберете първичен телефон номер под Номера в указателя .

4

Под Адрес за спешна помощ , изберете Персонализиран адрес .

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете Запазете .

След като местоположението е настройвам с плана за повиквания на Cisco , можете да актуализирате адреса на службата за спешни случаи.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Щракнете до PSTN връзка Управлявайте .

3

Щракнете до адреса за спешна помощ Редактиране .

4

Въведете новите адреси и щракнете Запазете .

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности вж Политика за VoIP номера на Cisco .

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN Webex Calling .

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активност при повикване, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Осигурени са планове за изходящи разговори Контролен център започнете да таксувате незабавно.

  • Предоставени са телефонни номера Контролен център да започне таксуването незабавно или, ако бъде пренесено от друг доставчик, ще започне таксуването при завършване на порта.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи разговори и телефонните номера са пропорционални, като се използва същия метод на пропорция, използван за изчисляване на тарифите за Webex Calling лицензи.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 12. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Редът на пристанището ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

TAC

Проблеми с Контролен център функционалност

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата с игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани Webex Calling партньор и са приели новото Webex Calling допълнение чрез записване в Webex Calling PSTN програма.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling съдебен процес. Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco Webex Calling . Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични на Webex Calling пробни сметки.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.


 

Когато правите поръчка за конвертиране на a Webex Calling пробна версия с планове за обаждания на Cisco Cisco Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете координати за връзка и щракнете Следваща .

Това поле е за координати за връзка на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете Запазете .

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

ти можеш промяна на ESA за отделен потребител ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Щракнете върху Готово .

    Можете да добавите номера към вашия план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез него Контролен център .

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и след това щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и кликнете Изберете под Поръчайте нови номера . Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свържете се с поддръжката .

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете своя Тип номер (Местни или национални) от падащо меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпращане.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.