Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения за множество сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Общи насоки за поръчване на номера

  • Cisco не гарантира наличността на телефонни номера, дори ако този номер е посочен от Cisco като наличен.

  • Няма да наемете или продавате телефонен номер, предоставен от Cisco.

  • Възможно е името на ИД на повикващия да не винаги да отразява исканото ви име.

  • Cisco третира всички телефонни номера като двупосочни.

  • За Поръчване На нови номера

    • Можете да поръчате номера от Cisco поотделно или в последователен блок, където номерата са в последователен ред (т.е. „Поръчка на блок“).

    • Можете да поръчате поръчка на блок на стъпки от 10, 50 или 100.

    • Не можете да изтривате отделни номера, които са били поръчани като част от поръчка за блок. За да премахнете част от блока, изтрийте целия блок и след това поръчайте новите номера.

    • Не можете да поръчате блок от безплатни номера. В момента безплатните номера са достъпни само в местоположенията в САЩ и Канада за планове за повиквания на Cisco.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • Не можете да поръчате блок безплатни номера.

  • Плановете за повиквания на Cisco поддържат Webex Contact Center само чрез използване на сервизни номера. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • С изключение на повикванията към 911, плановете за повиквания на Cisco не поддържат повиквания до услуги X11, включително повиквания до услугата за указател.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера
С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за повиквания за Cisco трябва да е активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете определени номера или блок от последователни номера. Можете също да позволите на системата да задава номера от списъка за търсене въз основа на избраната от вас страна, щат, регионален код и префикс.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Ако абонаментът за местоположението има лиценз за номер на услуга, можете да добавите номерата като номер на услуга.

  • Можете да промените съществуващия стандартен номер на номер за услуга в местоположение за план за повиквания на Cisco с лиценз за номер за услуга.

  • Можете да преместите сервизните номера между местоположения за план за повиквания на Cisco с лиценз за сервизен номер.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете Местоположение на страницата „Добавяне на нови номера“.

3

Изберете една от следните опции:

  • Обикновени телефонни номера

  • Блок от поредни номера

  • Безплатни номера

4

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Страна, Щат и Регионален код или Град , по които да търсите.

5

Въведете колко номера искате да бъдат автоматично избрани за вас, и щракнете върху Търсене.

Предоставен ви е списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.

6

Изберете типа номер, от който да се поръча:

  • Стандартни номера
  • Сервизни номера
Изберете стандартен номер или сервизен номер, за да поръчате

  • По подразбиране всички номера се добавят като стандартни номера. Ако има добавен номер в количката, изборът не е наличен.

  • Ако планът за повиквания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да изберете Сервизен номер , в противен случай опцията е сива.

  • За безплатни номера опцията Номер на услуга не е налична.

7

Щракнете върху номерата, които искате да поръчате, след което щракнете върху Поръчка.

Избраните от вас номера се показват в количката.
8

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете Поръчки на PSTN , за да проверите статуса на поръчката си. Показва се страницата Поръчки на PSTN .

9

Приемете условията за използване на услугата, за да активирате новите номера.

Страница за финална поръчка на PSTN – TOS

Връзката "Условия за използване на услугата" е достъпна само за администратори на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че условията за използване на услугата трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчване на блок от номера

С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате блокове телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които можете да поръчате, е 100.

  • Номера, поръчани в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок бъде изтрит.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и изберете Поръчване на нови номера и щракнете върху Напред.

3

Изберете превключвателя за Получаване на набор от номера, които следват един след друг.

4

От падащото меню изберете необходимото количество блокови номера.

5

Укажете Щат и използвайте или Код на населено място/Префикс , или Град като критерии за търсене и щракнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете Поръчки на PSTN , за да проверите статуса на поръчката си. Това ви отвежда до страницата „Поръчки на PSTN“.

8

Приемете условията за използване на услугата, за да активирате новите номера.

Пренасяне на телефонни номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатните номера, от текущата си PSTN към опцията за план за повиквания на Cisco.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Разрешете плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано пълномощно (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Собственикът на текущия акаунт или упълномощеният подписващ трябва да подпише пълномощното. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка от последните 30 дни в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. По време на пренасянето ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешно пренасяне, уверете се, че разполагате със следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв.

    Когато пренасяте номера и избирате номерата за пренасяне, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Насоки и правила за пренасяне на номера за план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, се пренасят само услугите за повиквания, свързани с номера, в Съединените щати и Канада. За пренасяне на номера за услуги за съобщения вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и тип номер на страницата \„Добавяне на нов номер\“.

3

Изберете Пренасяне на номера над и щракнете върху Напред.

4

Добавете телефонния номер, който искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

Проверката на преносимостта се изпълнява автоматично, когато въведете номерата. Маркираните номера са непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителен преглед на тези екземпляри.

Добавяне на номер към екрана за пренасяне
5

Можете да изберете да добавите номерата като:

  • Стандартни номера
  • Сервизни номера

Ако планът за повиквания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да изберете Сервизен номер в противен случай не можете да изберете тази опция.

Свържете се с партньора си, за да ви позволи да закупите сервизни номера за вашия абонамент.

6

Въведете информацията за акаунта си при настоящия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съвпада с текущата сметка на доставчика ви. Щракнете върху Напред.

7

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF. Щракнете върху Напред.

8

Въведете собственото и фамилното си име и длъжността, за да подпишете пълномощното (LOA). Щракнете върху Подписване и изпращане.

9

Прегледайте поръчката си и щракнете върху Напред.

10

Екранът за изпращане на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за пренасяне. Щракнете върху Готово.

Control Hub провежда предварителна проверка на грешката, преди да изпратите поръчка за пренасяне. Ако има някакви проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана за поръчки на PSTN се появява съобщение за грешка.

Страница за поръчка на PSTN – грешка при пренасяне

Могат да бъдат активирани бизнес текстови съобщения, след като телефонните номера са пренесени успешно. Вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

Преместване на телефонни номера
Като администратор можете да премествате съществуващи телефонни номера между местоположения, споделящи един и същ тип връзка.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да преместите телефонни номера през Control Hub.

  • За да се гарантира успешно преместване, уверете се, че имате следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за преместване

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Преместване.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположението, от което искате да преместите номера, след което щракнете върху Напред.

3

От падащото поле Преместване в изберете местоположението, в което да преместите номера, след което щракнете върху Преместване.

Преместване на екрана за номера

4

Създава се поръчка за преместване и може да се прегледа на страницата Поръчки за PSTN .

Страница с резюме на поръчката

Можете също да видите статуса на поръчката за преместване на страницата Задачи .

Страница за статус на задача

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и след това щракнете върху PSTN.

    За всяка поръчка се задава статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

Списък с поръчки на PSTN

Стойности на статуса за поръчки за нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Поръчката за нови номера се създава от потребителя.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпадат с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специална функция от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросните номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете въпросните номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете въпросните номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поръчване на сервизни номера

Webex Calling предлага сервизни номера, които да се използват с услуги на сайта, като автоматичен секретар, опашка на повикванията, групи за търсене и др. Тези номера могат да се използват и за Webex Contact Center.

За да поръчате номер на услуга, имайте предвид следните показалци:

  • Сервизните номера в плановете за повиквания на Cisco в момента са достъпни само в САЩ и Канада.

  • Можете да промените всички незададени номера в местоположение, които не са мобилни или безплатни номера, от „Стандартен“ към „Сервизен“ номер.

  • Можете да задавате сервизни номера само за услуги на сайта, като автоматичен секретар, опашка на повикванията, групи за търсене и др.

  • Можете да използвате сервизни номера като основен номер за местоположение в Webex и да го използвате като ИД на повикващ за потребител или работна област.

Сервизните номера се поръчват и прехвърлят в плановете за повиквания на Cisco чрез същия процес като обикновените телефонни номера или поредни блокове номера. Когато преминете през процеса на поръчване и пренасяне, потребителите ще получат възможност да поръчат или пренасят номера като „Стандартни номера“ или „Сервизни номера“.

Поръчване на нови номерадобавена екранна снимка „Поръчване на нови номера“

Пренасяне на номераВъведете номера за пренасяне на екрана

  • Безплатните номера се добавят като безплатни независимо от избора.

  • Ако опцията за сервизни номера е сива, свържете се с партньора си, за да се гарантира, че абонаментът ви е приложен правилният лиценз.

  • Всяка нова поръчка или поръчка за пренасяне може да съдържа само сервизни или стандартни номера – но не и двете. Могат да се използват множество поръчки за поръчка на смесица от типове номера или типовете номера могат да бъдат променяни след поръчване и пренасяне.

За да промените съществуващ стандартен номер на номер за услуга, изпълнете следните стъпки:

  1. От Control Hub отидете на Повиквания и щракнете върху Номера

  2. Изберете номера, който искате да промените с помощта на падащия списък „Действия“. Изберете Промяна от падащия списък. Прозорецът „Промяна на номера“ показва, че променяте типа номер от „Стандартен“ на „Служебен“ номер. Щракнете върху Запиши.

  3. В прозореца „Номера“ сега наблюдавате индикацията „Номер на услуга“ срещу номера.

    Номерът е променен успешно и се вижда в списъка с номера

    Страницата „Номера“ в Control Hub има филтър „Сервизни номера“. Страницата „Номера“ показва броя разпределени сервизни номера и индикация за сервизен номер спрямо съответния номер.

    Избор на критерии за търсене в екрана „Списък с номера“

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 1. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за повиквания за Cisco трябва да е разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Копие на паспорт или лична карта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистриране на местна фирма
    • ДДС номер
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните 3 месеца
1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към контакт с поддръжката, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.
4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Може да са необходими до 5 - 7 работни дни за процеса на поръчване и одобрение на документи.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изисквайте подписано пълномощно (LOA), с което Cisco се упълномощава да прави поръчки с текущия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват тези допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

      • Фирмен регистрационен документ

    • Полша

      • Фирмен регистрационен документ

      • Валиден паспорт/лична карта на упълномощеното лице

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте упълномощеният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 3. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • Не можете да поръчате блок безплатни номера.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • С изключение на повикванията към 911, плановете за повиквания на Cisco не поддържат повиквания до услуги X11, включително повиквания до услугата за указател.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера
С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за повиквания за Cisco трябва да е активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете определени номера или блок от последователни номера. Можете също да позволите на системата да задава номера от списъка за търсене въз основа на избраната от вас страна, щат, регионален код и префикс.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Ако абонаментът за местоположението има лиценз за номер на услуга, можете да добавите номерата като номер на услуга.

  • Можете да промените съществуващия стандартен номер на номер за услуга в местоположение за план за повиквания на Cisco с лиценз за номер за услуга.

  • Можете да преместите сервизните номера между местоположения за план за повиквания на Cisco с лиценз за сервизен номер.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете Местоположение на страницата „Добавяне на нови номера“.

3

Изберете една от следните опции:

  • Обикновени телефонни номера

  • Блок от поредни номера

  • Безплатни номера

4

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Страна, Щат и Регионален код или Град , по които да търсите.

5

Въведете колко номера искате да бъдат автоматично избрани за вас, и щракнете върху Търсене.

Предоставен ви е списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.

6

Изберете типа номер, от който да се поръча:

  • Стандартни номера
  • Сервизни номера
Изберете стандартен номер или сервизен номер, за да поръчате

  • По подразбиране всички номера се добавят като стандартни номера. Ако има добавен номер в количката, изборът не е наличен.

  • Ако планът за повиквания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да изберете Сервизен номер , в противен случай опцията е сива.

  • За безплатни номера опцията Номер на услуга не е налична.

7

Щракнете върху номерата, които искате да поръчате, след което щракнете върху Поръчка.

Избраните от вас номера се показват в количката.
8

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете Поръчки на PSTN , за да проверите статуса на поръчката си. Показва се страницата Поръчки на PSTN .

9

Приемете условията за използване на услугата, за да активирате новите номера.

Страница за финална поръчка на PSTN – TOS

Връзката "Условия за използване на услугата" е достъпна само за администратори на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че условията за използване на услугата трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчване на блок от номера

С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате блокове телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които можете да поръчате, е 100.

  • Номера, поръчани в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок бъде изтрит.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и изберете Поръчване на нови номера и щракнете върху Напред.

3

Изберете превключвателя за Получаване на набор от номера, които следват един след друг.

4

От падащото меню изберете необходимото количество блокови номера.

5

Укажете Щат и използвайте или Код на населено място/Префикс , или Град като критерии за търсене и щракнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете Поръчки на PSTN , за да проверите статуса на поръчката си. Това ви отвежда до страницата „Поръчки на PSTN“.

8

Приемете условията за използване на услугата, за да активирате новите номера.

Пренасяне на телефонни номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатните номера, от текущата си PSTN към опцията за план за повиквания на Cisco.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Разрешете плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано пълномощно (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Собственикът на текущия акаунт или упълномощеният подписващ трябва да подпише пълномощното. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка от последните 30 дни в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. По време на пренасянето ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешно пренасяне, уверете се, че разполагате със следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв.

    Когато пренасяте номера и избирате номерата за пренасяне, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Насоки и правила за пренасяне на номера за план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, се пренасят само услугите за повиквания, свързани с номера, в Съединените щати и Канада. За пренасяне на номера за услуги за съобщения вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и тип номер на страницата \„Добавяне на нов номер\“.

3

Изберете Пренасяне на номера над и щракнете върху Напред.

4

Добавете телефонния номер, който искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

Проверката на преносимостта се изпълнява автоматично, когато въведете номерата. Маркираните номера са непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителен преглед на тези екземпляри.

Добавяне на номер към екрана за пренасяне
5

Можете да изберете да добавите номерата като:

  • Стандартни номера
  • Сервизни номера

Ако планът за повиквания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да изберете Сервизен номер в противен случай не можете да изберете тази опция.

Свържете се с партньора си, за да ви позволи да закупите сервизни номера за вашия абонамент.

6

Въведете информацията за акаунта си при настоящия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съвпада с текущата сметка на доставчика ви. Щракнете върху Напред.

7

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF. Щракнете върху Напред.

8

Въведете собственото и фамилното си име и длъжността, за да подпишете пълномощното (LOA). Щракнете върху Подписване и изпращане.

9

Прегледайте поръчката си и щракнете върху Напред.

10

Екранът за изпращане на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за пренасяне. Щракнете върху Готово.

Control Hub провежда предварителна проверка на грешката, преди да изпратите поръчка за пренасяне. Ако има някакви проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана за поръчки на PSTN се появява съобщение за грешка.

Страница за поръчка на PSTN – грешка при пренасяне

Могат да бъдат активирани бизнес текстови съобщения, след като телефонните номера са пренесени успешно. Вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и след това щракнете върху PSTN.

    За всяка поръчка се задава статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

Списък с поръчки на PSTN

Стойности на статуса за поръчки за нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Поръчката за нови номера се създава от потребителя.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпадат с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специална функция от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросните номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете въпросните номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете въпросните номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 4. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изисквайте подписано пълномощно (LOA), с което Cisco се упълномощава да прави поръчки с текущия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват тези допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

      • Фирмен регистрационен документ

    • Полша

      • Фирмен регистрационен документ

      • Валиден паспорт/лична карта на упълномощеното лице

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте упълномощеният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 6. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изисквайте подписано пълномощно (LOA), с което Cisco се упълномощава да прави поръчки с текущия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват тези допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

      • Фирмен регистрационен документ

    • Полша

      • Фирмен регистрационен документ

      • Валиден паспорт/лична карта на упълномощеното лице

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте упълномощеният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 8. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за местоположението си, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано пълномощно (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • Предоставете доказателство за адрес, който не е по-стар от три месеца. Приема се всеки национален адрес.
  • Въведете кода RIO и SIRET кода.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно).

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (ПОК), ако е наличен.

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • В зависимост от страната ви може да се изисква допълнителна информация.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Насоки и правила за пренасяне на номера за план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Изолирани – изберете тази опция, ако пренасяте само един номер.
  • Пълна преносимост – изберете тази опция, ако мигрирате основен номер заедно с всички свързани номера.
  • Частична преносимост – изберете тази опция, ако мигрирате някои от свързаните номера към телефонен номер за фактуриране, без да пренасяте действителния телефонен номер за фактуриране.
  • Сложна преносимост – изберете тази опция, ако мигрирате основен телефонен номер без свързаните номера към този номер. В този случай трябва да информирате кой номер става новият телефонен номер за фактуриране.

Можете да носите по време на сутрешното спукване (10:00 до 13:00) и следобедното спукване (2:00 до 17:00).

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

За изпълнение на заявката ви за пренасяне може да са необходими допълнителни документи. Ако са необходими тези документи, нашият екип за поддръжка ви уведомява какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Датата на ангажимента за твърда поръчка (FOC) може да бъде осем работни дни или по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор осигури продължаване на пренасянето, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 9. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за повиквания за Cisco трябва да е разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено и фамилно име
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Копие на сертификата за учредяване на немската компания
    • Формуляр за регистрация на Германия, който е наличен в раздела Документи на Pega в Control Hub.
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Копие от сметка за комунални услуги, която е на по-малко от три месеца.
1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към контакт с поддръжката, за да поръчате нов номер.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично на екрана с подробности за случаите.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

Изберете вашия Тип номер (местен или национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Може да са необходими до 5 - 7 работни дни за процеса на поръчване и одобрение на документи.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за местоположението си, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано пълномощно (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Дайте доказателство за местен адрес, който трябва да е на възраст под три месеца. За локални телефонни номера адресът трябва да е в същата област, в която трябва да пренесете телефонния номер.

  • Предоставете документ за регистрация на фирмата.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето в Германия се извършва от понеделник до петък между 6:00 и 8:00 ч.

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

За изпълнение на заявката ви за пренасяне може да са необходими допълнителни документи. Ако са необходими тези документи, нашият екип за поддръжка ви уведомява какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Датата на ангажимента за твърда поръчка (FOC) може да бъде осем работни дни или по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор осигури продължаване на пренасянето, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 10. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за местоположението си, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано пълномощно (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)
    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN
    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен
    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв
    • ДДС номер или данъчен номер
  • Подайте копие от паспорта си или валидно доказателство за самоличност.
  • Предоставете сертификата за регистрация на вашата фирма.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето се извършва от понеделник до петък между 9:00 и 18:00 ч.

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите такива документи в десния панел на поръчката.

Датата на ангажимента за твърда поръчка (FOC) може да бъде седем работни дни или повече от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор предостави възможност за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 11. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано пълномощно (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

    • ИД на UAN

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето в Ирландия може да се извърши от понеделник до петък между 10:30 и 15:30 ч.

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте упълномощеният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 12. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Местен доставчик на телефония обработва заявката за нов номер. Ето списък на законно изискваните документи от доставчика на PSTN за предоставяне на услугите:

За проверка на самоличността на фирмата:

  • Име на упълномощеното лице

  • Фискален код на упълномощеното лице

  • Дата на раждане на упълномощеното лице

  • Място на раждане на упълномощеното лице

  • Пол на упълномощаващото лице

  • Гражданство на упълномощеното лице

  • Свържете се с телефонния номер на упълномощеното лице.

  • Имейл за контакт на упълномощеното лице

  • Паспортно или идентификационно копие на упълномощеното лице

  • Име на компанията

  • ДДС номер

  • Копие на сертификата за включване на фирмата

  • Описание на услугата

За проверка на адреса:

  • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава

  • Копие от сметка за комунални услуги, която е на по-малко от три месеца.

Поръчването и одобрението на документа отнема поне 5 – 7 работни дни.

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към „Свързване с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се попълва на екрана с подробности за казуса.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

Изберете вашия Тип номер (местен или национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в плана за повиквания за Cisco.

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за местоположението си, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изпратете подписано пълномощно (LOA), за да упълномощите Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Текущият собственик или упълномощен подписващ трябва да подпише пълномощното. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

    Уверете се, че адресът за пълномощно е със същия регионален код като телефонните номера за пренасяне.

  • За да осигурите успешно пренасяне, уверете се, че разполагате със следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Местен ДАНЪЧЕН/ДДС номер или регистрационен номер на дружеството

    • Код за мигриране

    • Последна фактура

    • Валиден паспорт/лична карта на упълномощеното лице

    • Фискален код на упълномощеното лице

    • Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), от последните три месеца

  • Прозорец за пренасяне – Портовете в Италия могат да се провеждат от понеделник до петък от 8:00 до 18:00 ч.

    Извънработно време се изискват пристанища за всеки отделен случай и в зависимост от превозвачите. Cisco не може да гарантира наличността на извънчасовото пренасяне.

  • Типове портове

    • Стандартни портове: Процес на пренасяне, при който номер се премества от един доставчик в друг без никакви специални обстоятелства или усложнения.

      Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.

    • Портове за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги.

      Например пренасяне на диапазон от номера в блок, които принадлежат на двама или повече различни притежатели на диапазони или Текущи Мрежови Оператори.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Отмяна на портове и обратни повиквания

Ако решите да отмените или отложите заявка за пренасяне дори след като сте получили преминете напред от текущия си оператор, имайте предвид следните правила:

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартни портове до пет работни дни преди датата на пренасяне.

  • Можете да отмените или да планирате отново портове със смесен оператор/комплекс до седем работни дни преди датата на пренасяне.

    След като периодът на пренасяне завърши, пренасянето на номера започва без опция за отмяна или пренасрочване.

  • Ако не се случи пренасяне, върнете номерата обратно към предишния оператор, повдигнете случай към екипа на Cisco PTS. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква връщането на порта обратно при предишния оператор.

За да пренесете номера чрез Control Hub, изпълнете следните стъпки:

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте упълномощеният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 13. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изисквайте подписано пълномощно (LOA), с което Cisco се упълномощава да прави поръчки с текущия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват тези допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

      • Фирмен регистрационен документ

    • Полша

      • Фирмен регистрационен документ

      • Валиден паспорт/лична карта на упълномощеното лице

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте упълномощеният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 15. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изисквайте подписано пълномощно (LOA), с което Cisco се упълномощава да прави поръчки с текущия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват тези допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

      • Фирмен регистрационен документ

    • Полша

      • Фирмен регистрационен документ

      • Валиден паспорт/лична карта на упълномощеното лице

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте упълномощеният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 17. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изисквайте подписано пълномощно (LOA), с което Cisco се упълномощава да прави поръчки с текущия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват тези допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

      • Фирмен регистрационен документ

    • Полша

      • Фирмен регистрационен документ

      • Валиден паспорт/лична карта на упълномощеното лице

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте упълномощеният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 19. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изисквайте подписано пълномощно (LOA), с което Cisco се упълномощава да прави поръчки с текущия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват тези допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

      • Фирмен регистрационен документ

    • Полша

      • Фирмен регистрационен документ

      • Валиден паспорт/лична карта на упълномощеното лице

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте упълномощеният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 21. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изисквайте подписано пълномощно (LOA), с което Cisco се упълномощава да прави поръчки с текущия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват тези допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца

      • Фирмен регистрационен документ

    • Полша

      • Фирмен регистрационен документ

      • Валиден паспорт/лична карта на упълномощеното лице

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте упълномощеният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 23. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер на контакта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Щракнете върху Свързване с поддръжката.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера . Въведете екран с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху Изпрати.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за местоположението си, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано пълномощно (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

    • ИД по ДДС или данъчен номер

    • Доказателство за локален адрес, като сметка за комунални услуги и т.н., датирано през последните три месеца

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номерата се извършва от понеделник до петък между 8:00 и 15:00 ч.

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

Не можете да пренесете един номер, принадлежащ към диапазон за директно набиране (DDI). За пренасяне на диапазон на DDI той трябва да съдържа поне 10 последователни номера или няколко от тях. Първото число в диапазона, за да завърши с 0 и последното число в диапазона, за да завърши с 9. Тези подробности са налични за текущия доставчик на PSTN.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавяте номера в този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете в този екран

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия за статуса на поръчката за пренасяне.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущия си акаунт на оператор в предоставените полета.

Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте упълномощеният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата поръчка за пренасяне е изпратена. Можете да проверите статуса на поръчката в „Поръчки на PSTN“. Качване на пълномощно

14

Щракнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съответства на името в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например смяна на порт или адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Центърът за тарифи не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този на ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 24. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера
С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за повиквания за Cisco трябва да е разрешен за вашето местоположение, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете определени номера или блок от последователни номера. Можете също да позволите на системата да задава номера от списъка за търсене въз основа на избраната от вас страна, щат, регионален код и префикс.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

3

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Страна, Регионален код и Град от падащия списък.

Нови номера могат да бъдат заявени като локални или негеографски (не са свързани с определена местност).

Изберете екран с код на населено място
4

Въведете колко номера искате да бъдат автоматично избрани за вас, и щракнете върху Търсене.

Предоставен ви е списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.

5

Щракнете върху номерата, които искате да поръчате, след което щракнете върху Поръчка.

6

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете Поръчки на PSTN , за да проверите статуса на поръчката си. Това ви отвежда до страницата „Поръчки на PSTN“.

7

Приемете условията за използване на услугата, за да активирате новите номера.

Екран за приемане на условията за използване на услугата

Връзката "Условия за използване на услугата" е достъпна само за администратори на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че условията за използване на услугата трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчване на блок от номера

С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате блокове телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които можете да поръчате, е 100.

  • Номера, поръчани в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок бъде изтрит.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и изберете Поръчване на нови номера и щракнете върху Напред.

3

Изберете превключвателя за Получаване на набор от номера, които следват един след друг.

4

От падащото меню изберете необходимото количество блокови номера.

5

Укажете Щат и използвайте или Код на населено място/Префикс , или Град като критерии за търсене и щракнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете Поръчки на PSTN , за да проверите статуса на поръчката си. Това ви отвежда до страницата „Поръчки на PSTN“.

8

Приемете условията за използване на услугата, за да активирате новите номера.

Пренасяне на телефонни номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в опцията за план за повиквания на Cisco.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано пълномощно (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Пълномощното трябва да е подписано от собственика на текущия акаунт или от упълномощен подписващ. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. При завършване на стъпките за пренасяне ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешно пренасяне, уверете се, че разполагате със следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв

    Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера. Щракнете върху Напред.

3

Изберете типа линия от падащото меню като една линия или няколко линии, за да се покаже номерът в една или няколко линии.

4

Добавете телефонните номера, които искате да запазите, и след това щракнете върху Запиши и продължи.

Проверката на преносимостта се изпълнява автоматично, когато са въведени номера. Маркираните номера се считат за непреносими. Допълнителен преглед на тези екземпляри се поддържа от техническата поддръжка на PSTN.

Въведете номер за пренасяне на екрана
5

Въведете информацията за акаунта си при настоящия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съвпада с текущата сметка на доставчика ви. Щракнете върху Напред.

6

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF. Щракнете върху Напред.

7

Въведете собственото и фамилното си име и длъжността, за да подпишете пълномощното (LOA). Щракнете върху Подписване и изпращане.

8

Прегледайте поръчката си и щракнете върху Напред.

9

Екранът за изпращане на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за пренасяне. Щракнете върху Готово.

Control Hub провежда предварителна проверка на грешка, преди да бъде подадена поръчка за пренасяне. Ако има открити проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана „Поръчки на PSTN“ се появява съобщение за грешка.Страницата с подробности за поръчката показва съобщението за грешка преди пренасянето

Управление на PSTN

Когато правят поръчки за нови номера или пренасяне на номера, администраторите могат да проверяват статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка е изброена със стойност на статуса.

  2. Щракнете върху поръчката, за да проверите информацията за статуса.

Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Поръчката за нови номера се създава от потребителя.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Стойности на статуса за поръчки за пренесени номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакаща , докато Cisco валидира и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлени

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности или/и се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Изпратено

Поръчката за пренасяне е потвърдена и приета.

FOC е получен

Получено е потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне завърши.

Отменено

Поръчката е отменена.

Пренасяне на съобщения за грешка

Показана грешка

Описание

Как се поправя

Несъвпадение на номера на акаунта

Номерът на акаунта не съвпада с този на (ПОК).

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и го изпратете отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на акаунт

Номерът на акаунта не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и подайте отново. За някои оператори номерът на акаунта може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие в името на акаунта

Упълномощаващото лице не съответства на това в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в BTN

BTN или ATN не съвпадат с това в ПОК.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчка на PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие в името на компанията

Името на обекта не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Няколко BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група номера, които имат един и същ BTN.

FOC е отхвърлен от предишния оператор

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестно

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

За безжичния порт трябва да има код за достъп/ПИН.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (за екземпляр, извеждане или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и ги изпратете отново.

Чакащ основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие в адреса на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете отново поръчката.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специална функция от номерата, които се пренасят.

Несъответствие в TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросните номера и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете въпросните номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан център за тарифи

Ценовият център не е преносим.

Премахнете въпросните номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в ПОК.

Актуализирайте полето Zip код и изпратете отново поръчката.

Сметката на предишния оператор е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN и отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за фактура и изпратете отново поръчката.

Пълномощното е невалидно

Пълномощното е невалидно.

Подпишете пълномощно и подайте отново поръчката за PSTN или се свържете с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS).

PSTN – Обществена комутируема телефонна мрежа

ПОК – запис за обслужване на клиенти

FOC – Твърд ангажимент за поръчка

OSP – стар доставчик на услуги

BTN – телефонен номер за фактуриране

ATN – телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 25. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера
С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за повиквания за Cisco трябва да е разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете определени номера. Можете също да позволите на системата да задава номера от списъка за търсене въз основа на избраната от вас държава и град.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

3

Посочете Страна, щат и Регионален код или Град , по които да търсите.

4

Въведете колко номера искате да бъдат автоматично избрани за вас, и щракнете върху Търсене.

Предоставен ви е списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.

5

Изберете от списъка с предоставени налични номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

Избраните номера се показват като чакащи за резервиране.

6

Щракнете върху Запиши количката , за да резервирате избраните номера.

7

(По избор) Щракнете върху X , за да премахнете номерата от количката

8

(По избор) Щракнете върху Запис на количката , за да актуализирате резервираните номера.

9

Щракнете върху Поръчка , за да поръчате избраните номера.

10

Щракнете върху Преглед на поръчката.

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете Поръчки на PSTN , за да проверите статуса на поръчката си. Това ви отвежда до страницата „Поръчки на PSTN“.

11

Щракнете върху поръчката за PSTN , за да видите общ преглед на поръчката и подробности за поръчката.

12

Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите Доказателство за адреса и Документ за бизнес регистрация.

Доказателството за адрес и документът за бизнес регистрация могат да бъдат качени или от поръчка за чакащ номер, или от поръчка на ESA. Поръчката за осигурен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

13

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес и Бдокумент за регистрация за използваемост , за да качите документите.

14

Щракнете върху Избор на файл , за да качите документите.

Прегледайте файловете от системата си и щракнете върху Отвори , за да качите документи.

15

Щракнете върху X , за да затворите страничния панел, след като качите документите.

Разширено поръчване на номера

С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате предварително нови телефонни номера директно от Control Hub, когато няма налични номера за определен град или област. Разширеното поръчване е налично само за платени организации.

1

От Control Hub отидете на Услуги и изберете Повиквания > Номера.

2

Щракнете върху Управление > Добавяне

3

Изберете местоположение в Австралия от падащото меню Местоположение , което има Cisco PSTN.

4

Изберете Поръчване на нови номера и щракнете върху Напред.

5

Изберете Град от Търсене по падащо.

6

Изберете град от падащия списък Град без зададени номера.

7

Щракнете върху Търсене , за да потърсите номера, зададени за града.

8

Щракнете върху Заявка, показва се прозорец „Разширена поръчка“, за да поръчате номера за избрания град.

9

Въведете колко номера искате да поръчате, и щракнете върху Добавяне на разширена поръчка в количката.

Количката се показва въз основа на вашите критерии и запазва поръчката.
10

Щракнете върху Поръчка , за да продължите и да поръчате номерата, резервирани в количката.

Разширената поръчка е изпратена успешно.

11

Щракнете върху Преглед на поръчката. Това ви отвежда до страницата „Поръчки на PSTN“.

12

Щракнете върху поръчката за PSTN , за да видите общ преглед на поръчката и подробности за поръчката.

13

Щракнете върху Телефонни номера в страничния панел за преглед на поръчката, за да видите подробностите за поръчката (количество и град).

Можете да отворите случай за поддръжка на Cisco в случай, че се нуждаете от още помощ за поставения разширен ред.

14

Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите документа за проверка на адреса и бизнес регистрацията.

Можете да качите доказателство за адрес и документ за бизнес регистрация от поръчка за чакащ номер или поръчка на ESA. Поръчката за осигурен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

15

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес и Бдокумент за регистрация за използваемост , за да качите документите.

16

Щракнете върху Избор на файл , за да качите документите.

Прегледайте файловете от системата си и щракнете върху Отвори , за да качите документи.

17

Щракнете върху Отмяна на поръчка , за да отмените поръчката.

Отмяната на поръчката спира напредъка в поръчването на всички номера, свързани с тази поръчка, и можете да отмените поръчката само в помощния център за партньори за повиквания.

  • Щракнете върху Да, Продължете, за да потвърдите отмяната на поръчката, и ще бъдете пренасочени към страницата PTS.

  • Въведете Номер за контакт на клиента и щракнете върху Изпращане , за да повдигнете случай за поддръжката.

Пренасяне на номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатните номера, от текущата си PSTN към опцията за план за повиквания на Cisco.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Разрешете плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано пълномощно (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Собственикът на текущия акаунт или упълномощеният подписващ трябва да подпише пълномощното. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • За да осигурите успешно пренасяне, уверете се, че разполагате със следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв.

    Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, се пренасят и услугите за повиквания, и за съобщения, свързани с номера. Ако не искате да пренасяте и двете услуги, се свържете с техническата поддръжка на PSTN. Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Управление > Добавяне .https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонния номер, който искате да запазите, и след това щракнете върху Запиши и продължи. Маркираните номера се считат за непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителен преглед на тези екземпляри.

Екранната снимка показва непреносимите номера, подчертани в червено на страницата Номера . За пренасяне на AU е необходимо време за резултата от проверката на преносимостта. След като номерата бъдат пренесени, потребителят може да види статуса на номерата на страницата Общ преглед на PSTN > Телефонни номера. Ще получите имейл, след като процесът на пренасяне завърши.

4

Въведете желаната информация за порт на страницата Подробности за поръчката за пренасяне . Погрижете се да въведете имейл адреса в полето Допълнителен контакт . Щракнете върху Напред.

5

Въведете информацията за контакт, базирана на настоящия ви доставчик, на страницата Информация за акаунта . Въведете номера на ACN/ABN , който е австралийският фирмен/бизнес номер.

Полето ACN/ABN се прилага въз основа на доставчика на оператора.

6

Прегледайте поръчката си и щракнете върху Напред.

  • Използвайте раздела \„Допълнителна информация\“, за да качите всички необходими документи. Разделът „Допълнителна информация“ е на страницата за преглед на поръчката в PSTN и се показва, преди да прегледате обобщението на поръчката.

  • За да отмените поръчка за AU порт, създайте случай PEGA. В страницата за преглед на поръчката за PSTN щракнете върху Отмяна на поръчката и след това щракнете върху Да, продължи. Пренасочени сте към PEGA, за да създадете случай за поддръжка за отмяна на поръчка за пренасяне.

7

Екранът за изпращане на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за пренасяне. Щракнете върху Готово.

Control Hub провежда предварителна проверка на грешката, преди да изпратите поръчка за пренасяне. Ако има някакви проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана за поръчки на PSTN се появява съобщение за грешка.

Екран с подробности за поръчката за PSTN

Тези статуси се отнасят за поръчки за пренасяне в Австралия, които показват различните етапи от напредъка на поръчката за пренасяне:

  • Потвърждаване на статуса

    • Това е първият статус след създаването на поръчката за пренасяне. Поръчката остава в това състояние, докато операторът завърши проверката на пренасянето и премести поръчката в завършена.

    • Можете да актуализирате информацията за акаунта, поискано време за пренасяне в това състояние на поръчката за пренасяне.

  • Статус на потвърден

    • След като потвърдите поръчката за пренасяне, ако има номера, които не са преносими, поръчката за пренасяне е в това състояние.

    • За да продължите напредъка на поръчката, щракнете върху бутона Продължаване с частичен порт на страницата за преглед на поръчката на PSTN. Това създава реда на пренасяне само с преносимите номера.

    • Можете да отмените поръчката за пренасяне, ако не искате да продължите само с преносимите номера.

    • Можете да актуализирате информацията за акаунта и исканото време за пренасяне в това състояние.

    Изисква се действие

    • След като потвърдите поръчката за пренасяне, всички поръчани номера преминават проверката на преносимостта и преминават в това състояние.

    • Показва се секцията Допълнителна информация и можете да качите документи за доказателство за адрес, ИД на регистрация, копие на сметка и пълномощно.

    • При подаване на формуляра за упълномощаване за пренасяне все още можете да изпратите отново документа и да актуализирате информацията за акаунта.

    • Все още можете да актуализирате исканото време за пренасяне в това състояние.

    В очакване

    • След като качите всички необходими документи с помощта на раздела \„Допълнителна информация\“, поръчката за пренасяне се премества в състояние \„В очакване\“.

    • Не можете да актуализирате документите за доказателство за адрес, документа за бизнес регистрация и документите за копиране на фактури от местния оператор, докато статусът не бъде отхвърлен или не бъде качен отново.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или да пренесете бележки за отхвърляне в Control Hub.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и след това щракнете върху PSTN.

    На всяка подадена поръчка се задава статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

Списък с поръчки на PSTN

Поръчката на ESA не е осигурена, докато не бъде предоставена допълнителната информация.

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Новите номера са осигурени добре.

Грешка

Открит е проблем с поръчката за нови номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 26. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителните номера могат да бъдат поставени в отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на доставчици на PSTN

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

Изберете екран за местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II, са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като услугата ви за план за повиквания на Cisco е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише юридическия договор със Cisco.

5

Въведете адреса на службите за спешна помощ (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Например може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана за обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете номера.
  • Щракнете върху Готово.

    По-късно можете да добавяте номера към своя план за повиквания.

Поръчване на нови телефонни номера
С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за повиквания за Cisco трябва да е разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете определени номера. Можете също да позволите на системата да задава номера от списъка за търсене въз основа на избраната от вас държава и град.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне на номера.https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

3

Посочете Страна, щат и Регионален код или Град , по които да търсите.

4

Въведете колко номера искате да бъдат автоматично избрани за вас, и щракнете върху Търсене.

Предоставен ви е списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.

5

Изберете от списъка с предоставени налични номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

Избраните номера се показват като чакащи за резервиране.

6

Щракнете върху Запиши количката , за да резервирате избраните номера.

7

(По избор) Щракнете върху X , за да премахнете номерата от количката

8

(По избор) Щракнете върху Запис на количката , за да актуализирате резервираните номера.

9

Щракнете върху Поръчка , за да поръчате избраните номера.

10

Щракнете върху Преглед на поръчката.

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете Поръчки на PSTN , за да проверите статуса на поръчката си. Това ви отвежда до страницата „Поръчки на PSTN“.

11

Щракнете върху поръчката за PSTN , за да видите общ преглед на поръчката и подробности за поръчката.

12

Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите Доказателство за адреса и Документ за бизнес регистрация.

Доказателството за адрес и документът за бизнес регистрация могат да бъдат качени или от поръчка за чакащ номер, или от поръчка на ESA. Поръчката за осигурен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

13

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес и Бдокумент за регистрация за използваемост , за да качите документите.

14

Щракнете върху Избор на файл , за да качите документите.

Прегледайте файловете от системата си и щракнете върху Отвори , за да качите документи.

15

Щракнете върху X , за да затворите страничния панел, след като качите документите.

Разширено поръчване на номера

С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате предварително нови телефонни номера директно от Control Hub, когато няма налични номера за определен град или област. Разширеното поръчване е налично само за платени организации.

1

От Control Hub отидете на Услуги и изберете Повиквания > Номера.

2

Щракнете върху Управление > Добавяне

3

Изберете местоположение в Австралия от падащото меню Местоположение , което има Cisco PSTN.

4

Изберете Поръчване на нови номера и щракнете върху Напред.

5

Изберете Град от Търсене по падащо.

6

Изберете град от падащия списък Град без зададени номера.

7

Щракнете върху Търсене , за да потърсите номера, зададени за града.

8

Щракнете върху Заявка, показва се прозорец „Разширена поръчка“, за да поръчате номера за избрания град.

9

Въведете колко номера искате да поръчате, и щракнете върху Добавяне на разширена поръчка в количката.

Количката се показва въз основа на вашите критерии и запазва поръчката.
10

Щракнете върху Поръчка , за да продължите и да поръчате номерата, резервирани в количката.

Разширената поръчка е изпратена успешно.

11

Щракнете върху Преглед на поръчката. Това ви отвежда до страницата „Поръчки на PSTN“.

12

Щракнете върху поръчката за PSTN , за да видите общ преглед на поръчката и подробности за поръчката.

13

Щракнете върху Телефонни номера в страничния панел за преглед на поръчката, за да видите подробностите за поръчката (количество и град).

Можете да отворите случай за поддръжка на Cisco в случай, че се нуждаете от още помощ за поставения разширен ред.

14

Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите документа за проверка на адреса и бизнес регистрацията.

Можете да качите доказателство за адрес и документ за бизнес регистрация от поръчка за чакащ номер или поръчка на ESA. Поръчката за осигурен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

15

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес и Бдокумент за регистрация за използваемост , за да качите документите.

16

Щракнете върху Избор на файл , за да качите документите.

Прегледайте файловете от системата си и щракнете върху Отвори , за да качите документи.

17

Щракнете върху Отмяна на поръчка , за да отмените поръчката.

Отмяната на поръчката спира напредъка в поръчването на всички номера, свързани с тази поръчка, и можете да отмените поръчката само в помощния център за партньори за повиквания.

  • Щракнете върху Да, Продължете, за да потвърдите отмяната на поръчката, и ще бъдете пренасочени към страницата PTS.

  • Въведете Номер за контакт на клиента и щракнете върху Изпращане , за да повдигнете случай за поддръжката.

Пренасяне на номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатните номера, от текущата си PSTN към опцията за план за повиквания на Cisco.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Разрешете плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано пълномощно (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Собственикът на текущия акаунт или упълномощеният подписващ трябва да подпише пълномощното. Ще бъдете подканени да подпишете пълномощното, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • За да осигурите успешно пренасяне, уверете се, че разполагате със следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне

    • Информация за текущия акаунт на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН на вашия акаунт, ако съществува такъв.

    Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правила за номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, се пренасят и услугите за повиквания, и за съобщения, свързани с номера. Ако не искате да пренасяте и двете услуги, се свържете с техническата поддръжка на PSTN. Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

1

От изгледа на клиента в отидете на Повиквания и щракнете върху Управление > Добавяне .https://admin.webex.com

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонния номер, който искате да запазите, и след това щракнете върху Запиши и продължи. Маркираните номера се считат за непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителен преглед на тези екземпляри.

Екранната снимка показва непреносимите номера, подчертани в червено на страницата Номера . За пренасяне на NZ номера резултатът от проверката на преносимостта отнема време. След като номерата бъдат пренесени, потребителят може да види статуса на номерата на страницата Общ преглед на PSTN > Телефонни номера. Ще получите имейл, след като процесът на пренасяне завърши.

4

Въведете желаната информация за порт на страницата Подробности за поръчката за пренасяне . Погрижете се да въведете имейл адреса в полето Допълнителен контакт . Щракнете върху Напред.

5

Въведете информацията за контакт, базирана на настоящия ви доставчик, на страницата Информация за акаунта . Въведете номера на ACN/ABN , който е австралийският фирмен/бизнес номер.

Полето ACN/ABN се прилага въз основа на доставчика на оператора.

6

Прегледайте поръчката си и щракнете върху Напред.

  • Използвайте раздела \„Допълнителна информация\“, за да качите всички необходими документи. Разделът „Допълнителна информация“ е на страницата за преглед на поръчката в PSTN и се показва, преди да прегледате обобщението на поръчката.

  • За да отмените поръчка за NZ порт, създайте случай PEGA. В страницата за преглед на поръчката за PSTN щракнете върху Отмяна на поръчката и след това щракнете върху Да, продължи. Пренасочени сте към PEGA, за да създадете случай за поддръжка за отмяна на поръчка за пренасяне.

7

Екранът за изпращане на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за пренасяне. Щракнете върху Готово.

Control Hub провежда предварителна проверка на грешката, преди да изпратите поръчка за пренасяне. Ако има някакви проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана за поръчки на PSTN се появява съобщение за грешка.

Екран с подробности за поръчката за PSTN

Тези статуси се отнасят за поръчки за пристанища в Нова Зеландия, които показват различните етапи от напредъка на поръчките за пристанища:

  • Потвърждаване на статуса

    • Това е първият статус след създаването на поръчката за пренасяне. Поръчката остава в това състояние, докато операторът завърши проверката на пренасянето и премести поръчката в завършена.

    • Можете да актуализирате информацията за акаунта, поискано време за пренасяне в това състояние на поръчката за пренасяне.

  • Статус на потвърден

    • След като потвърдите поръчката за пренасяне, ако има номера, които не са преносими, поръчката за пренасяне е в това състояние.

    • За да продължите напредъка на поръчката, щракнете върху бутона Продължаване с частичен порт на страницата за преглед на поръчката на PSTN. Това създава реда на пренасяне само с преносимите номера.

    • Можете да отмените поръчката за пренасяне, ако не искате да продължите само с преносимите номера.

    • Можете да актуализирате информацията за акаунта и исканото време за пренасяне в това състояние.

    Изисква се действие

    • След като потвърдите поръчката за пренасяне, всички поръчани номера преминават проверката на преносимостта и преминават в това състояние.

    • Показва се секцията Допълнителна информация и можете да качите документи за доказателство за адрес, ИД на регистрация, копие на сметка и пълномощно.

    • При подаване на формуляра за упълномощаване за пренасяне все още можете да изпратите отново документа и да актуализирате информацията за акаунта.

    • Все още можете да актуализирате исканото време за пренасяне в това състояние.

    В очакване

    • След като качите всички необходими документи с помощта на раздела \„Допълнителна информация\“, поръчката за пренасяне се премества в състояние \„В очакване\“.

    • Не можете да актуализирате документите за доказателство за адрес, документа за бизнес регистрация и документите за копиране на фактури от местния оператор, докато статусът не бъде отхвърлен или не бъде качен отново.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или да пренесете бележки за отхвърляне в Control Hub.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и след това щракнете върху PSTN.

    На всяка подадена поръчка се задава статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите статуса ѝ.

Списък с поръчки на PSTN

Поръчката на ESA не е осигурена, докато не бъде предоставена допълнителната информация.

Стойности на статуса за поръчки на нови номера

Показван статус

Описание

В очакване

Потребителят е създал нова поръчка за номера.

Осигурено

Новите номера са осигурени добре.

Грешка

Открит е проблем с поръчката за нови номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера в това местоположение. Ако трябва да промените това за даден потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, зададен на този потребител.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за услуги за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса на услугата за спешни случаи.
1

От изгледа за клиент в отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.https://admin.webex.com

2

До PSTN връзка щракнете върху Управление.

3

До адреса за услуги за спешна помощ щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и щракнете върху Запиши.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за мигриране на PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната задължителна поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за дейността по повикванията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

  • Плановете за изходящи повиквания, поръчани в CCW, започват да се фактурират на исканата дата на обслужване (RSD).

  • Плановете за изходящи повиквания, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Скорости на плана за изходящи повиквания:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 27. Информация за контакт с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощен център на партньора (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с PSTN на партньор/клиент

  • Заявки за ускоряване на поръчката за пренасяне

  • Пренасрочени дати на пренасяне

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за пренасяне

  • Промени в датата на пренасяне след FOC (Твърд ангажимент за поръчка)

  • Отмяна на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ОДУ

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като прекъснати повиквания, проблеми с качеството на повикванията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура и колекции

ДДС, плащания и други искания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитиране

  • Резервиране и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонаментите

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създайте случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не се намери в плейкнигата – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/