Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Cisco plan pozivanja za jedno mjesto, PSTN (CCP) povezan s oblakom za drugo mjesto i Lokalni pristupnik za treće mjesto. Prilikom odabira Cisco plana pozivanja vrijedi sljedeće.

Zahtjevi

  • Vaš partner mora biti ovlašteni VAR partner za webex pozive i prihvatio je novi dodatak za pozivanje webexa putem prijave u VAR PSTN program webex poziva.

  • Vaš će partner naručiti s licencama cisco plana pozivanja (izlazni plan pozivanja i telefonski brojevi) unutar cisco commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Cisco usluga plana pozivanja trenutno je dostupna navedenim zemljama i regijama.

  • Postojeća webex mjesta pozivanja ne mogu prijeći na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve ili prenijeti postojeće besplatne brojeve na Cisco plan pozivanja.

  • Istovremeno možete naručiti najviše 100 novih telefonskih brojeva. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Cisco Plan poziva dostupan je uz besplatnu probnu ponudu webex poziva. Kada koristite Cisco plan pozivanja s probnom verziju webex poziva, možete stvoriti najviše 10 novih telefonskih brojeva.


    Prijenos brojeva nije dostupan sa probnom obradom web-poziva.

Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Kliknite Upravljanje pokraj PTSP veze.

3

Odaberite Cisco PSTN i kliknite Dalje .

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika. Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz Cisca putem Control Huba.

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu web stranicu prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub- a.

  • Kada tražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva sa zaliha pretraživanja na temelju odabrane države, države, pozivnog broja i prefiksa.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.

3

Brojeve koje želite naručiti navedite tako da odaberete Država , Država iPozivni broj područja ili Grad po kojima želite pretraživati.

4

Unesite koliko brojeva želite automatski odabrati za vas i kliknite Pretraživanje.

Na temelju odabranih kriterija dobivate popis dostupnih brojeva.

5

Kliknite brojeve koje želite naručiti, a zatim Kliknite Nalog.

6

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze.

7

Prihvatite Uvjete pružanja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Završna stranica za narudžbu PSTN-a - TOS

 

Veza Uvjeti pružanja usluge dostupna je samo administratorima kupaca. Partneri vide samo poruku da Uvjeti pružanja usluge moraju biti potpisani od strane kupca.

Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti blokove telefonskih brojeva izravno od Cisca preko Kontrolnog središta.

Prije nego što počnete

  • Blokovi brojeva za naručivanje dostupni su samo korisnicima s plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj blokiranih brojeva koji se mogu naručiti je 100.

  • Brojevi naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako je cijeli blok izbrisan.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i odaberite Naruči nove brojeve, kliknite Dalje.

3

Izaberite preklopni gumb za dobivanje skupa brojeva koji slijede jedan drugoga po redu.

4

Na padajućem izborniku odaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj /prefiks ili grad kao kriterije pretraživanja, a zatim kliknite Pretraživanje.

6

Odaberite s popisa dostupnih blokova navedenih brojeva na temelju kriterija pretraživanja i kliknite Naruči.

7

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze.

8

Prihvatite Uvjete pružanja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja.

Prije nego što počnete

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju web lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Control Huba.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun mora biti od posljednjih 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji


    Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Prijenos brojeva iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite zadržati, a zatim kliknite Spremi i nastavi.


 

Provjera prenosivosti automatski se pokreće prilikom unosa brojeva. Istaknuti brojevi smatraju se neprenosivima. Daljnji pregled tih slučajeva podržan je tehničkom podrškom za PSTN.

Dodavanje brojčanih pogrešaka
4

Unesite podatke o računu kod trenutnog davatelja usluga. Provjerite odgovaraju li uneseni podaci vašem trenutnom računu davatelja usluga. Kliknite Dalje.

5

Prenesite račun od prethodnog davatelja usluga. Provjerite je li račun od posljednjih 30 dana i je li u PNG ili PDF formatu. Kliknite Dalje.

6

Unesite svoje ime i prezime i naziv radnog mjesta da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite Potpiši i pošalji.

7

Pregledajte narudžbu i kliknite Dalje.

8

Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vašeg naloga za prijenos. Kliknite Gotovo.


 

Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije slanja naloga za prijenos. Ako se pronađu problemi s nalogom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci.

Stranica narudžbe putem PSTN veze – pogreška priključka

Prilikom naručivanja novih brojeva ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status naloga ili obavijesti o odbijanju priključka u control hubu.

  1. U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje , a zatim kliknite Narudžbe putem PSTN veze.

    Svakoj poslanoj narudžbi dodjeljuje se status.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi brojevi su dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem s novim redoslijedom brojeva.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Dodatne informacije potražite u tablici Pogreške pri prijenosu ili/i, ako je potrebno, obratite se tehničkoj podršci za PSTN.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutni PSTN nalog i stvorite nove, višestruke PSTN narudžbe. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može smjestiti zatraženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Obnovite polja Adresa servisa , Država i Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN redoslijeda i ponovno pošaljite. Ili, nedodijeljenje posebne značajke iz brojeva koji se prenosi.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti dotične brojeve i ponovno poslati PSTN redoslijed.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o narudžbi putem PSTN veze, odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite LOA i ponovno pošaljite PSTN narudžbu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresa hitne službeodaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Uz stavku Veza s PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Pravila broja Cisco plana pozivanja primjenjuju se na nove brojevne naloge, prenesene brojeve i slučajeve otkazivanja usluge.

Detalje potražite u cisco VoIP pravilima brojeva.

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje troškove za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i korištenje međunarodnih poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva nije potrebno dodatno naplatiti.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi dodijeljeni u Control Hubu odmah počinju naplatu ili će, ako se prijenose od drugog davatelja usluga, početi naplaćivati po završetku priključka.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za izlazne planove pozivanja i telefonske brojeve ocjenjuju se istim metahordom proration koji se koristi za izračun cijena licenci za web-pozive.

  • Cijene međunarodnih poziva razlikuju se ovisno o zemlji i naplaćuju se mjesec dana nakon upotrebe.

Podršku cisco plana poziva pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 1. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Partnerski upiti s umijećem i/ili dokumentacijom, pred-citiranje regulatornog poreza i drugi upiti o ponudi Cisco plana pozivanja.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvaranje slučaja podrške

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su ispušteni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Najčešća pitanja o priručniku za podršku partnera i cisco planu poziva

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Cisco plan pozivanja za jedno mjesto, PSTN (CCP) povezan s oblakom za drugo mjesto i Lokalni pristupnik za treće mjesto. Prilikom odabira Cisco plana pozivanja vrijedi sljedeće.

Zahtjevi

  • Vaš partner mora biti ovlašteni VAR partner za webex pozive i prihvatio je novi dodatak za pozivanje webexa putem prijave u VAR PSTN program webex poziva.

  • Vaš će partner naručiti s licencama cisco plana pozivanja (izlazni plan pozivanja i telefonski brojevi) unutar cisco commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Cisco usluga plana pozivanja trenutno je dostupna navedenim zemljama i regijama.

  • Postojeća webex mjesta pozivanja ne mogu prijeći na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve ili prenijeti postojeće besplatne brojeve na Cisco plan pozivanja.

  • Istovremeno možete naručiti najviše 100 novih telefonskih brojeva. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Cisco Plan poziva dostupan je uz besplatnu probnu ponudu webex poziva. Kada koristite Cisco plan pozivanja s probnom verziju webex poziva, možete stvoriti najviše 10 novih telefonskih brojeva.


    Prijenos brojeva nije dostupan sa probnom obradom web-poziva.

Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Kliknite Upravljanje pokraj PTSP veze.

3

Odaberite Cisco PSTN i kliknite Dalje .

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika. Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu web stranicu prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub- a.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.


1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.


 

Upućeni ste u podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Podaci o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na zaslonu Detalji o slučaju.

4

U polju Broj zatraženih telefonskih brojeva navedite koliko novih brojeva tražite.

5

Na padajućem izborniku odaberite vrstu broja (lokalnu ili nacionalnu).

6

(Neobavezno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite Pošalji.


 

Primit ćete broj narudžbe putem PSTN veze koji se prikazuje na stranici narudžbe putem PSTN veze.


Prije nego što počnete

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun mora biti od posljednjih 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine).

    • Trenutne informacije o računu davatelja PSTN usluga.

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg računa ako postoji.

  • Ovisno o vašoj zemlji, možda će biti potrebne dodatne informacije.

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodajbrojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Prijenos brojeva iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite Spremi i nastavi.

4

Unesite datum i vrijeme koje želite da priključak završi.


 

Iako ćemo zakazati prema vašim željama, ne možemo jamčiti da ćemo dovršiti prijenos vaših brojeva na točan datum i odabrano vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatnu poruku e-pošte za dodavanjeressa, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.


 

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite prethodni račun operatera (u posljednjih 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite svoje pismo agencije.


 

Ovlašteni kontakt za račun vašeg prethodnog operatera mora učitati potpisano Pismo agencije. Otvorite ulaznicu s Webex Partner Help Centerom kako biste dobili pismo agencije potrebno za vašu zemlju i ovdje prenijeli potpisanu kopiju. Ako niste ovlašteni kontakt, za sada preskočite ovaj korak. Ta se osoba može vratiti i kasnije prenijeti potpisano Pismo agencije - poslat ćemo vašem kontaktu narudžbe podsjetnik.

12

Kliknite Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.


 

Za ispunjavanje zahtjeva za prijenos možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku obavijestit će vas o tome što je potrebno. Oni se mogu dodati na desnu ploču redoslijeda.

Prilikom naručivanja novih brojeva ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status naloga ili obavijesti o odbijanju priključka u control hubu.

  1. U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Pozivanje i kliknite PSTN narudžbe.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi brojevi su dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem s novim redoslijedom brojeva.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Dodatne informacije potražite u tablici Pogreške pri prijenosu ili/i, ako je potrebno, obratite se tehničkoj podršci za PSTN.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutni PSTN nalog i stvorite nove, višestruke PSTN narudžbe. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može smjestiti zatraženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Obnovite polja Adresa servisa , Država i Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN redoslijeda i ponovno pošaljite. Ili, nedodijeljenje posebne značajke iz brojeva koji se prenosi.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti dotične brojeve i ponovno poslati PSTN redoslijed.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o narudžbi putem PSTN veze, odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite LOA i ponovno pošaljite PSTN narudžbu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresa hitne službeodaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Uz stavku Veza s PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Pravila broja Cisco plana pozivanja primjenjuju se na nove brojevne naloge, prenesene brojeve i slučajeve otkazivanja usluge.

Detalje potražite u cisco VoIP pravilima brojeva.

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje troškove za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i korištenje međunarodnih poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva nije potrebno dodatno naplatiti.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi dodijeljeni u Control Hubu odmah počinju naplatu ili će, ako se prijenose od drugog davatelja usluga, početi naplaćivati po završetku priključka.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za izlazne planove pozivanja i telefonske brojeve ocjenjuju se istim metahordom proration koji se koristi za izračun cijena licenci za web-pozive.

  • Cijene međunarodnih poziva razlikuju se ovisno o zemlji i naplaćuju se mjesec dana nakon upotrebe.

Podršku cisco plana poziva pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 2. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Partnerski upiti s umijećem i/ili dokumentacijom, pred-citiranje regulatornog poreza i drugi upiti o ponudi Cisco plana pozivanja.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvaranje slučaja podrške

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su ispušteni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Najčešća pitanja o priručniku za podršku partnera i cisco planu poziva

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Cisco plan pozivanja za jedno mjesto, PSTN (CCP) povezan s oblakom za drugo mjesto i Lokalni pristupnik za treće mjesto. Prilikom odabira Cisco plana pozivanja vrijedi sljedeće.

Zahtjevi

  • Vaš partner mora biti ovlašteni VAR partner za webex pozive i prihvatio je novi dodatak za pozivanje webexa putem prijave u VAR PSTN program webex poziva.

  • Vaš će partner naručiti s licencama cisco plana pozivanja (izlazni plan pozivanja i telefonski brojevi) unutar cisco commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Cisco usluga plana pozivanja trenutno je dostupna navedenim zemljama i regijama.

  • Postojeća webex mjesta pozivanja ne mogu prijeći na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve ili prenijeti postojeće besplatne brojeve na Cisco plan pozivanja.

  • Istovremeno možete naručiti najviše 100 novih telefonskih brojeva. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Cisco Plan poziva dostupan je uz besplatnu probnu ponudu webex poziva. Kada koristite Cisco plan pozivanja s probnom verziju webex poziva, možete stvoriti najviše 10 novih telefonskih brojeva.


    Prijenos brojeva nije dostupan sa probnom obradom web-poziva.

Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Kliknite Upravljanje pokraj PTSP veze.

3

Odaberite Cisco PSTN i kliknite Dalje .

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika. Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz Cisca putem Control Huba.

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu web stranicu prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub- a.

  • Kada tražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva sa zaliha pretraživanja na temelju odabrane države, države, pozivnog broja i prefiksa.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.

3

Brojeve koje želite naručiti navedite tako da odaberete Država , Država iPozivni broj područja ili Grad po kojima želite pretraživati.

4

Unesite koliko brojeva želite automatski odabrati za vas i kliknite Pretraživanje.

Na temelju odabranih kriterija dobivate popis dostupnih brojeva.

5

Kliknite brojeve koje želite naručiti, a zatim Kliknite Nalog.

6

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze.

7

Prihvatite Uvjete pružanja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Završna stranica za narudžbu PSTN-a - TOS

 

Veza Uvjeti pružanja usluge dostupna je samo administratorima kupaca. Partneri vide samo poruku da Uvjeti pružanja usluge moraju biti potpisani od strane kupca.

Pomoću Cisco plana pozivanja možete naručiti blokove telefonskih brojeva izravno od Cisca preko Kontrolnog središta.

Prije nego što počnete

  • Blokovi brojeva za naručivanje dostupni su samo korisnicima s plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj blokiranih brojeva koji se mogu naručiti je 100.

  • Brojevi naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako je cijeli blok izbrisan.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i odaberite Naruči nove brojeve, kliknite Dalje.

3

Izaberite preklopni gumb za dobivanje skupa brojeva koji slijede jedan drugoga po redu.

4

Na padajućem izborniku odaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj /prefiks ili grad kao kriterije pretraživanja, a zatim kliknite Pretraživanje.

6

Odaberite s popisa dostupnih blokova navedenih brojeva na temelju kriterija pretraživanja i kliknite Naruči.

7

Na stranici za potvrdu slanja narudžbe odaberite PSTN narudžbe da biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi na stranicu Narudžbe putem PSTN veze.

8

Prihvatite Uvjete pružanja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja.

Prije nego što počnete

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju web lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Control Huba.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun mora biti od posljednjih 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine)

    • Informacije o računu trenutnog davatelja PSTN usluga

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg računa ako postoji


    Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Prijenos brojeva iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite zadržati, a zatim kliknite Spremi i nastavi.


 

Provjera prenosivosti automatski se pokreće prilikom unosa brojeva. Istaknuti brojevi smatraju se neprenosivima. Daljnji pregled tih slučajeva podržan je tehničkom podrškom za PSTN.

Dodavanje brojčanih pogrešaka
4

Unesite podatke o računu kod trenutnog davatelja usluga. Provjerite odgovaraju li uneseni podaci vašem trenutnom računu davatelja usluga. Kliknite Dalje.

5

Prenesite račun od prethodnog davatelja usluga. Provjerite je li račun od posljednjih 30 dana i je li u PNG ili PDF formatu. Kliknite Dalje.

6

Unesite svoje ime i prezime i naziv radnog mjesta da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite Potpiši i pošalji.

7

Pregledajte narudžbu i kliknite Dalje.

8

Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vašeg naloga za prijenos. Kliknite Gotovo.


 

Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije slanja naloga za prijenos. Ako se pronađu problemi s nalogom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci.

Stranica narudžbe putem PSTN veze – pogreška priključka

Prilikom naručivanja novih brojeva ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status naloga ili obavijesti o odbijanju priključka u control hubu.

  1. U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje , a zatim kliknite Narudžbe putem PSTN veze.

    Svakoj poslanoj narudžbi dodjeljuje se status.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi brojevi su dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem s novim redoslijedom brojeva.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Dodatne informacije potražite u tablici Pogreške pri prijenosu ili/i, ako je potrebno, obratite se tehničkoj podršci za PSTN.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutni PSTN nalog i stvorite nove, višestruke PSTN narudžbe. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može smjestiti zatraženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Obnovite polja Adresa servisa , Država i Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN redoslijeda i ponovno pošaljite. Ili, nedodijeljenje posebne značajke iz brojeva koji se prenosi.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti dotične brojeve i ponovno poslati PSTN redoslijed.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o narudžbi putem PSTN veze, odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite LOA i ponovno pošaljite PSTN narudžbu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresa hitne službeodaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Uz stavku Veza s PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Pravila broja Cisco plana pozivanja primjenjuju se na nove brojevne naloge, prenesene brojeve i slučajeve otkazivanja usluge.

Detalje potražite u cisco VoIP pravilima brojeva.

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje troškove za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i korištenje međunarodnih poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva nije potrebno dodatno naplatiti.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi dodijeljeni u Control Hubu odmah počinju naplatu ili će, ako se prijenose od drugog davatelja usluga, početi naplaćivati po završetku priključka.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za izlazne planove pozivanja i telefonske brojeve ocjenjuju se istim metahordom proration koji se koristi za izračun cijena licenci za web-pozive.

  • Cijene međunarodnih poziva razlikuju se ovisno o zemlji i naplaćuju se mjesec dana nakon upotrebe.

Podršku cisco plana poziva pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 3. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Partnerski upiti s umijećem i/ili dokumentacijom, pred-citiranje regulatornog poreza i drugi upiti o ponudi Cisco plana pozivanja.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvaranje slučaja podrške

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su ispušteni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Najčešća pitanja o priručniku za podršku partnera i cisco planu poziva

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Cisco plan pozivanja za jedno mjesto, PSTN (CCP) povezan s oblakom za drugo mjesto i Lokalni pristupnik za treće mjesto. Prilikom odabira Cisco plana pozivanja vrijedi sljedeće.

Zahtjevi

  • Vaš partner mora biti ovlašteni VAR partner za webex pozive i prihvatio je novi dodatak za pozivanje webexa putem prijave u VAR PSTN program webex poziva.

  • Vaš će partner naručiti s licencama cisco plana pozivanja (izlazni plan pozivanja i telefonski brojevi) unutar cisco commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Cisco usluga plana pozivanja trenutno je dostupna navedenim zemljama i regijama.

  • Postojeća webex mjesta pozivanja ne mogu prijeći na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve ili prenijeti postojeće besplatne brojeve na Cisco plan pozivanja.

  • Istovremeno možete naručiti najviše 100 novih telefonskih brojeva. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Cisco Plan poziva dostupan je uz besplatnu probnu ponudu webex poziva. Kada koristite Cisco plan pozivanja s probnom verziju webex poziva, možete stvoriti najviše 10 novih telefonskih brojeva.


    Prijenos brojeva nije dostupan sa probnom obradom web-poziva.

Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Kliknite Upravljanje pokraj PTSP veze.

3

Odaberite Cisco PSTN i kliknite Dalje .

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika. Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu web stranicu prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub- a.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.


1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.


 

Upućeni ste u podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Podaci o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na zaslonu Detalji o slučaju.

4

U polju Broj zatraženih telefonskih brojeva navedite koliko novih brojeva tražite.

5

Na padajućem izborniku odaberite vrstu broja (lokalnu ili nacionalnu).

6

(Neobavezno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite Pošalji.


 

Primit ćete broj narudžbe putem PSTN veze koji se prikazuje na stranici narudžbe putem PSTN veze.


Prije nego što počnete

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun mora biti od posljednjih 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine).

    • Trenutne informacije o računu davatelja PSTN usluga.

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg računa ako postoji.

  • Ovisno o vašoj zemlji, možda će biti potrebne dodatne informacije.

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodajbrojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Prijenos brojeva iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite Spremi i nastavi.

4

Unesite datum i vrijeme koje želite da priključak završi.


 

Iako ćemo zakazati prema vašim željama, ne možemo jamčiti da ćemo dovršiti prijenos vaših brojeva na točan datum i odabrano vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatnu poruku e-pošte za dodavanjeressa, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.


 

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite prethodni račun operatera (u posljednjih 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite svoje pismo agencije.


 

Ovlašteni kontakt za račun vašeg prethodnog operatera mora učitati potpisano Pismo agencije. Otvorite ulaznicu s Webex Partner Help Centerom kako biste dobili pismo agencije potrebno za vašu zemlju i ovdje prenijeli potpisanu kopiju. Ako niste ovlašteni kontakt, za sada preskočite ovaj korak. Ta se osoba može vratiti i kasnije prenijeti potpisano Pismo agencije - poslat ćemo vašem kontaktu narudžbe podsjetnik.

12

Kliknite Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.


 

Za ispunjavanje zahtjeva za prijenos možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku obavijestit će vas o tome što je potrebno. Oni se mogu dodati na desnu ploču redoslijeda.

Prilikom naručivanja novih brojeva ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status naloga ili obavijesti o odbijanju priključka u control hubu.

  1. U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Pozivanje i kliknite PSTN narudžbe.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi brojevi su dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem s novim redoslijedom brojeva.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Dodatne informacije potražite u tablici Pogreške pri prijenosu ili/i, ako je potrebno, obratite se tehničkoj podršci za PSTN.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutni PSTN nalog i stvorite nove, višestruke PSTN narudžbe. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može smjestiti zatraženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Obnovite polja Adresa servisa , Država i Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN redoslijeda i ponovno pošaljite. Ili, nedodijeljenje posebne značajke iz brojeva koji se prenosi.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti dotične brojeve i ponovno poslati PSTN redoslijed.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o narudžbi putem PSTN veze, odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite LOA i ponovno pošaljite PSTN narudžbu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresa hitne službeodaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Uz stavku Veza s PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Pravila broja Cisco plana pozivanja primjenjuju se na nove brojevne naloge, prenesene brojeve i slučajeve otkazivanja usluge.

Detalje potražite u cisco VoIP pravilima brojeva.

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje troškove za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i korištenje međunarodnih poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva nije potrebno dodatno naplatiti.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi dodijeljeni u Control Hubu odmah počinju naplatu ili će, ako se prijenose od drugog davatelja usluga, početi naplaćivati po završetku priključka.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za izlazne planove pozivanja i telefonske brojeve ocjenjuju se istim metahordom proration koji se koristi za izračun cijena licenci za web-pozive.

  • Cijene međunarodnih poziva razlikuju se ovisno o zemlji i naplaćuju se mjesec dana nakon upotrebe.

Podršku cisco plana poziva pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Stol 4. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Partnerski upiti s umijećem i/ili dokumentacijom, pred-citiranje regulatornog poreza i drugi upiti o ponudi Cisco plana pozivanja.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvaranje slučaja podrške

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su ispušteni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Najčešća pitanja o priručniku za podršku partnera i cisco planu poziva

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Cisco plan pozivanja za jedno mjesto, PSTN (CCP) povezan s oblakom za drugo mjesto i Lokalni pristupnik za treće mjesto. Prilikom odabira Cisco plana pozivanja vrijedi sljedeće.

Zahtjevi

  • Vaš partner mora biti ovlašteni VAR partner za webex pozive i prihvatio je novi dodatak za pozivanje webexa putem prijave u VAR PSTN program webex poziva.

  • Vaš će partner naručiti s licencama cisco plana pozivanja (izlazni plan pozivanja i telefonski brojevi) unutar cisco commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Cisco usluga plana pozivanja trenutno je dostupna navedenim zemljama i regijama.

  • Postojeća webex mjesta pozivanja ne mogu prijeći na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve ili prenijeti postojeće besplatne brojeve na Cisco plan pozivanja.

  • Istovremeno možete naručiti najviše 100 novih telefonskih brojeva. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Cisco Plan poziva dostupan je uz besplatnu probnu ponudu webex poziva. Kada koristite Cisco plan pozivanja s probnom verziju webex poziva, možete stvoriti najviše 10 novih telefonskih brojeva.


    Prijenos brojeva nije dostupan sa probnom obradom web-poziva.

Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Kliknite Upravljanje pokraj PTSP veze.

3

Odaberite Cisco PSTN i kliknite Dalje .

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika. Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu web stranicu prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub- a.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.


1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.


 

Upućeni ste u podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Podaci o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na zaslonu Detalji o slučaju.

4

U polju Broj zatraženih telefonskih brojeva navedite koliko novih brojeva tražite.

5

Na padajućem izborniku odaberite vrstu broja (lokalnu ili nacionalnu).

6

(Neobavezno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite Pošalji.


 

Primit ćete broj narudžbe putem PSTN veze koji se prikazuje na stranici narudžbe putem PSTN veze.


Prije nego što počnete

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun mora biti od posljednjih 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine).

    • Trenutne informacije o računu davatelja PSTN usluga.

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg računa ako postoji.

  • Ovisno o vašoj zemlji, možda će biti potrebne dodatne informacije.

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodajbrojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Prijenos brojeva iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite Spremi i nastavi.

4

Unesite datum i vrijeme koje želite da priključak završi.


 

Iako ćemo zakazati prema vašim željama, ne možemo jamčiti da ćemo dovršiti prijenos vaših brojeva na točan datum i odabrano vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatnu poruku e-pošte za dodavanjeressa, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.


 

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite prethodni račun operatera (u posljednjih 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite svoje pismo agencije.


 

Ovlašteni kontakt za račun vašeg prethodnog operatera mora učitati potpisano Pismo agencije. Otvorite ulaznicu s Webex Partner Help Centerom kako biste dobili pismo agencije potrebno za vašu zemlju i ovdje prenijeli potpisanu kopiju. Ako niste ovlašteni kontakt, za sada preskočite ovaj korak. Ta se osoba može vratiti i kasnije prenijeti potpisano Pismo agencije - poslat ćemo vašem kontaktu narudžbe podsjetnik.

12

Kliknite Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.


 

Za ispunjavanje zahtjeva za prijenos možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku obavijestit će vas o tome što je potrebno. Oni se mogu dodati na desnu ploču redoslijeda.

Prilikom naručivanja novih brojeva ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status naloga ili obavijesti o odbijanju priključka u control hubu.

  1. U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Pozivanje i kliknite PSTN narudžbe.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi brojevi su dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem s novim redoslijedom brojeva.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Dodatne informacije potražite u tablici Pogreške pri prijenosu ili/i, ako je potrebno, obratite se tehničkoj podršci za PSTN.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutni PSTN nalog i stvorite nove, višestruke PSTN narudžbe. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može smjestiti zatraženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Obnovite polja Adresa servisa , Država i Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN redoslijeda i ponovno pošaljite. Ili, nedodijeljenje posebne značajke iz brojeva koji se prenosi.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti dotične brojeve i ponovno poslati PSTN redoslijed.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o narudžbi putem PSTN veze, odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite LOA i ponovno pošaljite PSTN narudžbu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresa hitne službeodaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Uz stavku Veza s PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Pravila broja Cisco plana pozivanja primjenjuju se na nove brojevne naloge, prenesene brojeve i slučajeve otkazivanja usluge.

Detalje potražite u cisco VoIP pravilima brojeva.

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje troškove za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i korištenje međunarodnih poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva nije potrebno dodatno naplatiti.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi dodijeljeni u Control Hubu odmah počinju naplatu ili će, ako se prijenose od drugog davatelja usluga, početi naplaćivati po završetku priključka.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za izlazne planove pozivanja i telefonske brojeve ocjenjuju se istim metahordom proration koji se koristi za izračun cijena licenci za web-pozive.

  • Cijene međunarodnih poziva razlikuju se ovisno o zemlji i naplaćuju se mjesec dana nakon upotrebe.

Podršku cisco plana poziva pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 5. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Partnerski upiti s umijećem i/ili dokumentacijom, pred-citiranje regulatornog poreza i drugi upiti o ponudi Cisco plana pozivanja.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvaranje slučaja podrške

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su ispušteni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Najčešća pitanja o priručniku za podršku partnera i cisco planu poziva

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Cisco plan pozivanja za jedno mjesto, PSTN (CCP) povezan s oblakom za drugo mjesto i Lokalni pristupnik za treće mjesto. Prilikom odabira Cisco plana pozivanja vrijedi sljedeće.

Zahtjevi

  • Vaš partner mora biti ovlašteni VAR partner za webex pozive i prihvatio je novi dodatak za pozivanje webexa putem prijave u VAR PSTN program webex poziva.

  • Vaš će partner naručiti s licencama cisco plana pozivanja (izlazni plan pozivanja i telefonski brojevi) unutar cisco commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Cisco usluga plana pozivanja trenutno je dostupna navedenim zemljama i regijama.

  • Postojeća webex mjesta pozivanja ne mogu prijeći na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve ili prenijeti postojeće besplatne brojeve na Cisco plan pozivanja.

  • Istovremeno možete naručiti najviše 100 novih telefonskih brojeva. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Cisco Plan poziva dostupan je uz besplatnu probnu ponudu webex poziva. Kada koristite Cisco plan pozivanja s probnom verziju webex poziva, možete stvoriti najviše 10 novih telefonskih brojeva.


    Prijenos brojeva nije dostupan sa probnom obradom web-poziva.

Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Kliknite Upravljanje pokraj PTSP veze.

3

Odaberite Cisco PSTN i kliknite Dalje .

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika. Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu web stranicu prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub- a.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.


1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.


 

Upućeni ste u podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Podaci o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na zaslonu Detalji o slučaju.

4

U polju Broj zatraženih telefonskih brojeva navedite koliko novih brojeva tražite.

5

Na padajućem izborniku odaberite vrstu broja (lokalnu ili nacionalnu).

6

(Neobavezno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite Pošalji.


 

Primit ćete broj narudžbe putem PSTN veze koji se prikazuje na stranici narudžbe putem PSTN veze.


Prije nego što počnete

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun mora biti od posljednjih 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine).

    • Trenutne informacije o računu davatelja PSTN usluga.

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg računa ako postoji.

  • Ovisno o vašoj zemlji, možda će biti potrebne dodatne informacije.

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodajbrojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Prijenos brojeva iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite Spremi i nastavi.

4

Unesite datum i vrijeme koje želite da priključak završi.


 

Iako ćemo zakazati prema vašim željama, ne možemo jamčiti da ćemo dovršiti prijenos vaših brojeva na točan datum i odabrano vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatnu poruku e-pošte za dodavanjeressa, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.


 

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite prethodni račun operatera (u posljednjih 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite svoje pismo agencije.


 

Ovlašteni kontakt za račun vašeg prethodnog operatera mora učitati potpisano Pismo agencije. Otvorite ulaznicu s Webex Partner Help Centerom kako biste dobili pismo agencije potrebno za vašu zemlju i ovdje prenijeli potpisanu kopiju. Ako niste ovlašteni kontakt, za sada preskočite ovaj korak. Ta se osoba može vratiti i kasnije prenijeti potpisano Pismo agencije - poslat ćemo vašem kontaktu narudžbe podsjetnik.

12

Kliknite Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.


 

Za ispunjavanje zahtjeva za prijenos možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku obavijestit će vas o tome što je potrebno. Oni se mogu dodati na desnu ploču redoslijeda.

Prilikom naručivanja novih brojeva ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status naloga ili obavijesti o odbijanju priključka u control hubu.

  1. U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Pozivanje i kliknite PSTN narudžbe.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi brojevi su dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem s novim redoslijedom brojeva.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Dodatne informacije potražite u tablici Pogreške pri prijenosu ili/i, ako je potrebno, obratite se tehničkoj podršci za PSTN.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutni PSTN nalog i stvorite nove, višestruke PSTN narudžbe. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može smjestiti zatraženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Obnovite polja Adresa servisa , Država i Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN redoslijeda i ponovno pošaljite. Ili, nedodijeljenje posebne značajke iz brojeva koji se prenosi.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti dotične brojeve i ponovno poslati PSTN redoslijed.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o narudžbi putem PSTN veze, odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite LOA i ponovno pošaljite PSTN narudžbu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresa hitne službeodaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Uz stavku Veza s PSTN-om kliknite Upravljanje.

3

Uz adresu hitne službe kliknite Uredi.

4

Unesite nove dodatke i kliknite Spremi.

Pravila broja Cisco plana pozivanja primjenjuju se na nove brojevne naloge, prenesene brojeve i slučajeve otkazivanja usluge.

Detalje potražite u cisco VoIP pravilima brojeva.

Minimalna potrebna narudžba je jedan izlazni plan pozivanja (OCP). Naplata uključuje troškove za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i korištenje međunarodnih poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu uključuje podatke o aktivnostima poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva nije potrebno dodatno naplatiti.

Kada naplata započne:

  • Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva dodijeljeni u kontrolnom središtu odmah počinju s naplatom.

  • Telefonski brojevi dodijeljeni u Control Hubu odmah počinju naplatu ili će, ako se prijenose od drugog davatelja usluga, početi naplaćivati po završetku priključka.

Cijene plana odlaznih poziva:

  • Cijene za izlazne planove pozivanja i telefonske brojeve ocjenjuju se istim metahordom proration koji se koristi za izračun cijena licenci za web-pozive.

  • Cijene međunarodnih poziva razlikuju se ovisno o zemlji i naplaćuju se mjesec dana nakon upotrebe.

Podršku cisco plana poziva pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 6. Informacije za kontakt cisco podrške

Odjel za podršku

Svrha

Podaci za kontakt

Partnerska pomoć (PHD)

Partnerski upiti s umijećem i/ili dokumentacijom, pred-citiranje regulatornog poreza i drugi upiti o ponudi Cisco plana pozivanja.

Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška za PSTN (PTS)

  • Pitanja vezana uz PSTN partnera/kupca

  • Zahtjeve za ubrzanje naloga za prijenos

  • Ponovno planiranje datuma priključka

  • Odbijanja priključka

  • Određeni zahtjevi za datum/vrijeme za priključak

  • Promjene datuma priključka nakon FOC-a (obveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje narudžbe

Otvaranje slučaja podrške

TAC

Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

Problemi s uslugom, kao što su ispušteni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Vidi također:

Zbirke faktura

Upiti o PDV-u, plaćanju i drugim upitima za fakturiranje

Obratite se Kolekcionaru putem računa putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirajući

  • Rezervacija narudžbi & upravljanje

  • Omogućavanje

  • Upravljanje pretplatom

  • Sporovi oko naplate i fakturiranja

Najčešća pitanja o priručniku za podršku partnera i cisco planu poziva

Izradite slučaj putem veze u nastavku ako se potrebne informacije ne pronađu u priručniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete odabrati različite veze za aplikacije s više mjesta. Na primjer, možete odabrati Cisco plan pozivanja za jedno mjesto, PSTN (CCP) povezan s oblakom za drugo mjesto i Lokalni pristupnik za treće mjesto. Prilikom odabira Cisco plana pozivanja vrijedi sljedeće.

Zahtjevi

  • Vaš partner mora biti ovlašteni VAR partner za webex pozive i prihvatio je novi dodatak za pozivanje webexa putem prijave u VAR PSTN program webex poziva.

  • Vaš će partner naručiti s licencama cisco plana pozivanja (izlazni plan pozivanja i telefonski brojevi) unutar cisco commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Cisco usluga plana pozivanja trenutno je dostupna navedenim zemljama i regijama.

  • Postojeća webex mjesta pozivanja ne mogu prijeći na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve ili prenijeti postojeće besplatne brojeve na Cisco plan pozivanja.

  • Istovremeno možete naručiti najviše 100 novih telefonskih brojeva. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.

  • Cisco Plan poziva dostupan je uz besplatnu probnu ponudu webex poziva. Kada koristite Cisco plan pozivanja s probnom verziju webex poziva, možete stvoriti najviše 10 novih telefonskih brojeva.


    Prijenos brojeva nije dostupan sa probnom obradom web-poziva.

Kada omogućite uslugu Cisco plana pozivanja, možete odabrati jednu od mogućnosti PSTN veze:

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje > lokacije i odaberite mjesto koje želite ažurirati.

2

Kliknite Upravljanje pokraj PTSP veze.

3

Odaberite Cisco PSTN i kliknite Dalje .

4

Unesite podatke za kontakt i kliknite Dalje.

Ovo polje je za kontakt podatke osobe koja će potpisati pravni ugovor s Ciscom.

5

Unesite adresu hitne službe (ESA), a zatim kliknite Spremi.

Prema zadanim postavkama, ESA unesena ovdje primjenjuje se na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinog korisnika. Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće.

6

Na zaslonu sažetka učinite jedno od sljedećeg:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite Gotovo.

    Kasnije možete dodati brojeve u plan pozivanja.

Prije nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vašu web stranicu prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem Control Hub- a.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.


1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Poziv , a zatim kliknite Brojevi > Dodaj brojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Naruči nove brojeve. Kliknite Dalje.


 

Upućeni ste u podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite Obratite se podršci.

Podaci o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na zaslonu Detalji o slučaju.

4

U polju Broj zatraženih telefonskih brojeva navedite koliko novih brojeva tražite.

5

Na padajućem izborniku odaberite vrstu broja (lokalnu ili nacionalnu).

6

(Neobavezno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite Pošalji.


 

Primit ćete broj narudžbe putem PSTN veze koji se prikazuje na stranici narudžbe putem PSTN veze.


Prije nego što počnete

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutnog PSTN-a na opciju Cisco plan pozivanja.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem Kontrolnog središta.

  • Potrebno je potpisano Pismo agencije (LOA), koje ovlašćuje Cisco da naruči s trenutnim PSTN operaterom premještanje usluge u Cisco. LOA mora potpisati vlasnik tekućeg računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas će se zatražiti da potpišete LOA dok dovršavate korake prijenosa.

  • Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog davatelja PSTN usluga. Račun mora biti od posljednjih 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspješan priključak, provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:

    • Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez cestarine).

    • Trenutne informacije o računu davatelja PSTN usluga.

    • Zapis službe za korisnike (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg računa ako postoji.

  • Ovisno o vašoj zemlji, možda će biti potrebne dodatne informacije.

  • Prilikom planiranja brojeva koje želite prenijeti preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u pravilima o broju tarife cisco poziva.

  • Prema zadanim postavkama adresa hitne službe (ESA) unesena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku otvorite Poziv i kliknite Brojevi > Dodajbrojeve.

2

Odaberite mjesto i kliknite Odaberi u odjeljku Prijenos brojeva iznad. Kliknite Dalje.

3

Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite Spremi i nastavi.

4

Unesite datum i vrijeme koje želite da priključak završi.


 

Iako ćemo zakazati prema vašim željama, ne možemo jamčiti da ćemo dovršiti prijenos vaših brojeva na točan datum i odabrano vrijeme.

5

(Neobavezno) Unesite dodatnu poruku e-pošte za dodavanjeressa, osim zadanog navedenog kontakta, da biste primali obavijesti o statusu naloga za prijenos.

6

Kliknite Dalje.

7

Unesite podatke o računu trenutnog operatera u navedena polja.


 

Provjerite odgovara li to podacima na računu prethodnog operatera.

8

Kliknite Dalje.

9

Prenesite prethodni račun operatera (u posljednjih 30 dana).

10

Kliknite Dalje.

11

Prenesite svoje pismo agencije.


 

Ovlašteni kontakt za račun vašeg prethodnog operatera mora učitati potpisano Pismo agencije. Otvorite ulaznicu s Webex Partner Help Centerom kako biste dobili pismo agencije potrebno za vašu zemlju i ovdje prenijeli potpisanu kopiju. Ako niste ovlašteni kontakt, za sada preskočite ovaj korak. Ta se osoba može vratiti i kasnije prenijeti potpisano Pismo agencije - poslat ćemo vašem kontaktu narudžbe podsjetnik.

12

Kliknite Spremi i nastavi.

13

Vaš nalog za prijenos je poslan. Status naloga možete provjeriti u PSTN narudžbama.

14

Kliknite Gotovo.


 

Za ispunjavanje zahtjeva za prijenos možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku obavijestit će vas o tome što je potrebno. Oni se mogu dodati na desnu ploču redoslijeda.

Prilikom naručivanja novih brojeva ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status naloga ili obavijesti o odbijanju priključka u control hubu.

  1. U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Pozivanje i kliknite PSTN narudžbe.

    Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.

  2. Odaberite nalog za provjeru njegovog statusa.

Vrijednosti stanja za nove brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je stvorio novu narudžbu brojeva.

Omogućeno

Novi brojevi su dodijeljeni.

Pogreška

Otkriven je problem s novim redoslijedom brojeva.

Napravite TAC ulaznicu da biste dobili pomoć.

Potrebna radnja

Kliknite da biste se za pomoć obratili PTS-u.

Vrijednosti stanja za prenesene brojčane naloge

Prikazano stanje

Opis

Na čekanju

Korisnik je u postupku kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Neriješeno dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati nalog za prijenos.

Odbijeno

Otkriven je problem s prijenosom.

Dodatne informacije potražite u tablici Pogreške pri prijenosu ili/i, ako je potrebno, obratite se tehničkoj podršci za PSTN.

Poslano

Nalog za prijenos je provjeren i prihvaćen.

FOC primljeno

Primljena je potvrda datuma FOC-a od prethodnog pružatelja usluga PSTN-a.

Dovršeno

Postupak prijenosa je završen.

Otkazano

Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogreškama

Prikazana pogreška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaraj broja računa

Broj računa ne odgovara broju u zapisu službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Potreban je broj računa

Broj računa nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj računa na nalogu za PSTN i ponovno ga poslate. Za neke operatere broj računa može biti isti kao BTN ili sam telefonski broj.

Nepodudaraj naziva računa

Osoba koja ovlašćuje ne odgovara imenu na (CSR-u).

Ažurirajte polje Autorizirano ime na računu na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

NEPODUDARAČ BTN-a

BTN ili ATN ne odgovaraju onome na dočasniku.

Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu putem mobilnog operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Nepodudaraj naziva tvrtke

Naziv entiteta ne odgovara nazivu na CSR-u.

Ažurirajte naziv tvrtke prethodnim poljem operatera na PSTN nalogu i ponovno ga poslate.

Više BTN-ova

OSP zahtijeva da se ovaj nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebni nalog.

Otkažite trenutni PSTN nalog i stvorite nove, višestruke PSTN narudžbe. Stvorite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom prijevoznika

OSP ne može smjestiti zatraženi datum FOC-a.

Ažurirajte polje Datum dovršetka priključka na redoslijedu PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nepoznato

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Za detalje se obratite timu za tehničku podršku za PSTN (PTS).

Nevažeći PIN

Za bežični priključak potrebno je navesti šifru/PIN.

Ažurirajte polje PIN-a na REDOSLIJEDU PSTN veze i ponovno ga poslate.

Nalog na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

Uklonite dotične telefonske brojeve iz REDOSLIJEDA PSTN veze i ponovno ih poslate.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora naznačiti vrstu naloga za prijenos, akciju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prijenose i ponovno poslate narudžbu. Uključite glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).

Nepodudaraj adrese servisa

Podaci o lokaciji ne odgovaraju onome na dočasniku.

Obnovite polja Adresa servisa , Država i Grad te ponovno poslate nalog.

TN ima posebnu značajku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu se prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).

Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN redoslijeda i ponovno pošaljite. Ili, nedodijeljenje posebne značajke iz brojeva koji se prenosi.

Nepodudaraj TN-a

Neki telefonski brojevi ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

TN nije prenosiv

Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

Pokušajte ukloniti dotične brojeve i ponovno poslati PSTN redoslijed.

Nepodržani centar za cijene

Centar za cijene nije prenosiv.

Uklonite dotične brojeve i ponovno pošaljite nalog.

Nepodudaraj poštanskog broja

Poštanski broj ne odgovara onom na CSR-u.

Obnovite polje Poštanski broj i ponovno poslate nalog.

Račun prethodnog operatera nije valjan

Faktura nije valjana.

Otvorite pojedinosti o narudžbi putem PSTN veze, odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite ispravnu datoteku računa i ponovno poslate narudžbu.

LOA nije valjana

LOA nije valjana.

Potpišite LOA i ponovno pošaljite PSTN narudžbu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna telefonska mreža

CSR – zapis službe za korisnike

FOC – Predanost čvrstom poretku

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Prema zadanim postavkama, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tijekom postavljanja Cisco plana pozivanja primjenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate udaljenog zaposlenika koji radi od kuće, možete povezati drugu ESA-u s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Korisnici.

2

Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.

3

Odaberite primarni telefonski broj u odjeljku Brojevi imenika.

4

U odjeljku Adresa hitne službeodaberite Prilagođena adresa.

5

Ažurirajte podatke za korisnika i kliknite Spremi.

Nakon što postavite lokaciju s Cisco planom pozivanja, možete ažurirati adresu hitne službe.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Pozivanje >