I piani di chiamata Cisco offrono una soluzione in bundle per semplificare l'esperienza di chiamata cloud. In qualità di cliente Webex Calling, puoi ordinare nuovi numeri PSTN o trasferire facilmente i numeri esistenti in Cisco con il supporto completo di Cisco e dei nostri partner.
È possibile selezionare diverse connessioni per applicazioni multisito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Linee guida generali per l'ordinazione di numeri
Cisco non garantisce la disponibilità dei numeri di telefono, anche se tale numero viene elencato da Cisco come disponibile.
Non viene concesso in leasing o venduto alcun numero di telefono fornito da Cisco.
Il nome dell'ID chiamante potrebbe non sempre riflettere il nome richiesto.
Cisco tratta tutti i numeri di telefono come numeri a due vie.
- Per ordinazione nuovo numero
È possibile ordinare i numeri da Cisco singolarmente o in un blocco consecutivo, in cui i numeri sono in ordine sequenziale (ossia un "ordine di blocco").
È possibile ordinare un ordine in blocco con incrementi di 10, 50 o 100.
Non puoi eliminare singoli numeri che sono stati ordinati come parte di un ordine di blocco. Per rimuovere una parte del blocco, elimina l'intero blocco e ordina nuovi numeri.
Non puoi ordinare il blocco dei numeri gratuiti. Attualmente, i numeri gratuiti sono disponibili solo nelle posizioni USA e Canada per i piani di chiamata Cisco.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Non puoi ordinare un blocco di numeri gratuiti.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Eccetto per le chiamate 911, i piani di chiamata Cisco non supportano le chiamate ai servizi X11, incluse le chiamate al servizio rubrica.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
 | Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
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Operazioni preliminari
Il piano di chiamata Cisco deve essere abilitato per il sito prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono, inclusi i numeri gratuiti, attraverso Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Selezionare una delle seguenti opzioni:
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| 4 | Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Stato e Indicativo località o Città in base ai quali eseguire la ricerca. | ||
| 5 | Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati. | ||
| 6 | Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina. | ||
| 7 | Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. | ||
| 8 | Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. 
|
Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.
Operazioni preliminari
L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . |
| 2 | Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti. |
| 3 | Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine. |
| 4 | Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari. |
| 5 | Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca. |
| 6 | Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina. |
| 7 | Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. |
| 8 | Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. |
Operazioni preliminari
Leggi e familiarizza con le Linee guida e i criteri per il trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.
Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il proprietario dell'account corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Assicurarsi di disporre di una fattura degli ultimi 30 giorni in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. Durante il trasferimento, ti viene richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
Record servizio clienti (CSR), se disponibile
Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando trasferisci i numeri e scegli i numeri da trasferire, ti consigliamo di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Linee guida e criteri per il trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| Quando si richiede il trasferimento di un numero, tenere presente che sia i servizi di chiamata che i servizi di messaggistica relativi al numero vengono trasferiti negli Stati Uniti e in Canada. Se non desideri trasferire entrambi questi servizi, contatta il supporto tecnico PSTN. Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungere il numero di telefono che si desidera mantenere, quindi fare clic su Salva e continua.
| ||
| 4 | Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano alla fattura del provider corrente. Fai clic su Avanti. | ||
| 5 | Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertarsi che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e sia in formato PNG o PDF. Fai clic su Avanti. | ||
| 6 | Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia. | ||
| 7 | Esamina l'ordine e fai clic su Avanti. | ||
| 8 | La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.
A ogni ordine viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente. |
Predisposto | I nuovi numeri vengono predisposti. |
Errore | Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. | Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN o contatta il team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
ress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Non puoi ordinare il blocco dei numeri gratuiti.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Ad eccezione delle chiamate 911, i piani di chiamata Cisco non supportano le chiamate ai servizi X11, incluse le chiamate al servizio rubrica.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Il piano di chiamata Cisco deve essere abilitato per il sito prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono, inclusi i numeri gratuiti, attraverso Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Selezionare una delle seguenti opzioni:
| ||
| 4 | Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Stato e Indicativo località o Città in base ai quali eseguire la ricerca. | ||
| 5 | Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati. | ||
| 6 | Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina. | ||
| 7 | Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. | ||
| 8 | Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.
|
Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.
Operazioni preliminari
L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . |
| 2 | Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti. |
| 3 | Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine. |
| 4 | Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari. |
| 5 | Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca. |
| 6 | Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina. |
| 7 | Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. |
| 8 | Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. |
Operazioni preliminari
Leggi e familiarizza con le Linee guida e i criteri per il trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.
Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il proprietario dell'account corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Assicurarsi di disporre di una fattura degli ultimi 30 giorni in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. Durante il trasferimento, ti viene richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
Record servizio clienti (CSR), se disponibile
Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando trasferisci i numeri e scegli i numeri da trasferire, ti consigliamo di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Linee guida e criteri per il trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| Quando si richiede il trasferimento di un numero, tenere presente che sia i servizi di chiamata che i servizi di messaggistica relativi al numero vengono trasferiti negli Stati Uniti e in Canada. Se non desideri trasferire entrambi questi servizi, contatta il supporto tecnico PSTN. Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungere il numero di telefono che si desidera mantenere, quindi fare clic su Salva e continua.
| ||
| 4 | Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano alla fattura del provider corrente. Fai clic su Avanti. | ||
| 5 | Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertarsi che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e sia in formato PNG o PDF. Fai clic su Avanti. | ||
| 6 | Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia. | ||
| 7 | Esamina l'ordine e fai clic su Avanti. | ||
| 8 | La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.
A ogni ordine viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente. |
Predisposto | I nuovi numeri vengono predisposti. |
Errore | Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. | Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN o contatta il team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente al piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Invia una lettera di agenzia firmata (LOA) per autorizzare Cisco a effettuare ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio a Cisco. Il proprietario corrente o un firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Assicurati che l'indirizzo LOA si trovi all'interno dello stesso prefisso dei numeri di telefono di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
Codice FISCALE/PARTITA IVA locale o numero di iscrizione al Registro delle imprese
Codice migrazione
Ultima fattura
Passaporto/Carta d'identità valida della persona che autorizza
Codice fiscale del soggetto autorizzatore
Prova dell'indirizzo locale (fattura dell'utenza e così via), datato negli ultimi tre mesi
Porting Window– I porti in Italia possono svolgersi dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 6.
I porti fuori orario sono richiesti caso per caso e a seconda dei vettori. Cisco non può garantire la disponibilità del trasferimento fuori orario.
Tipi di porta
Porte standard: Un processo di trasferimento in cui un numero viene trasferito da un fornitore all'altro senza particolari circostanze o complessità.
Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porte operatore miste: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi.
Ad esempio, trasferire un intervallo di numeri in un blocco che appartengono a due o più titolari di intervallo diversi o operatori di rete correnti.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Cancellazioni porte e rollback
Se si sceglie di annullare o posticipare una richiesta di trasferimento anche dopo aver ricevuto il via libera dal gestore telefonico corrente, tenere presente le seguenti regole:
È possibile annullare o ripianificare le porte standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di porta.
È possibile annullare o ripianificare le porte Operatore misto/Complesso fino a sette giorni lavorativi prima della data di porta.
Una volta terminato il periodo di trasferimento, il trasferimento dei numeri inizia senza l'opzione per annullare o ripianificare.
Se non si verifica un trasferimento, eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, sollevare un caso con il team Cisco PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di riposizionare la porta con il gestore telefonico precedente.
Ordinazione di nuovi numeri
Un provider di telefonia locale elabora la nuova richiesta di numero. Di seguito è riportato un elenco di documenti richiesti per legge dal fornitore PSTN per la fornitura dei servizi:
Per la verifica dell'identità aziendale:
Nome della persona che autorizza
Codice fiscale del soggetto autorizzatore
Data di nascita della persona che autorizza
Luogo di nascita della persona che autorizza
Genere della persona che autorizza
Nazionalità della persona che autorizza
Contattare il numero di telefono della persona che ha rilasciato l'autorizzazione
E-mail di contatto della persona che autorizza
Passaporto o copia del documento d’identità della persona che autorizza
Nome società
Partita IVA
Copia visura camerale società
Descrizione servizio
Per la verifica dell'indirizzo:
Indirizzo corrispondente al prefisso internazionale DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
Una copia di una bolletta che ha meno di tre mesi.
| Occorrono almeno 5-7 giorni lavorativi per l'ordine e l'approvazione dei documenti. |
Per trasferire i numeri utilizzando Control Hub, completa questa procedura:
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Un provider di telefonia locale elabora la nuova richiesta di numero. Di seguito è riportato un elenco di documenti richiesti per legge dal fornitore PSTN per la fornitura dei servizi:
Per la verifica dell'identità aziendale:
Nome della persona che autorizza
Codice fiscale del soggetto autorizzatore
Data di nascita della persona che autorizza
Luogo di nascita della persona che autorizza
Genere della persona che autorizza
Nazionalità della persona che autorizza
Contattare il numero di telefono della persona che ha rilasciato l'autorizzazione.
E-mail di contatto della persona che autorizza
Passaporto o copia del documento d’identità della persona che autorizza
Nome società
Partita IVA
Copia visura camerale società
Descrizione servizio
Per la verifica dell'indirizzo:
Indirizzo corrispondente al prefisso internazionale DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
Una copia di una bolletta che ha meno di tre mesi.
| Occorrono almeno 5-7 giorni lavorativi per l'ordine e l'approvazione dei documenti. |
Operazioni preliminari
Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite nella schermata Dettagli caso. | ||
| 4 | Indicare quanti nuovi numeri si stanno richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti . | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Cancellazioni porte e rollback
Se si sceglie di annullare o posticipare una richiesta di trasferimento anche dopo aver ricevuto il via libera dal gestore telefonico corrente, tenere presente le seguenti regole:
È possibile annullare o ripianificare le porte standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di porta.
È possibile annullare o ripianificare le porte Operatore misto/Complesso fino a sette giorni lavorativi prima della data di porta.
Una volta terminato il periodo di trasferimento, il trasferimento dei numeri inizia senza l'opzione per annullare o ripianificare.
Se non si verifica un trasferimento, eseguire il rollback dei numeri al gestore telefonico precedente, sollevare un caso con il team Cisco PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di riposizionare la porta con il gestore telefonico precedente.
Per trasferire i numeri utilizzando Control Hub, completa questa procedura:
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente al piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Invia una lettera di agenzia firmata (LOA) per autorizzare Cisco a effettuare ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio a Cisco. Il proprietario corrente o un firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Assicurati che l'indirizzo LOA si trovi all'interno dello stesso prefisso dei numeri di telefono di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
Codice FISCALE/PARTITA IVA locale o numero di iscrizione al Registro delle imprese
Codice migrazione
Ultima fattura
Passaporto/Carta d'identità valida della persona che autorizza
Codice fiscale del soggetto autorizzatore
Prova dell'indirizzo locale (fattura dell'utenza e così via), datato negli ultimi tre mesi
Porting Window– I porti in Italia possono svolgersi dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 6.
I porti fuori orario sono richiesti caso per caso e a seconda dei vettori. Cisco non può garantire la disponibilità del trasferimento fuori orario.
Tipi di porta
Porte standard: Un processo di trasferimento in cui un numero viene trasferito da un fornitore all'altro senza particolari circostanze o complessità.
Ad esempio, il trasferimento di un numero dal vettore A al vettore B all'interno dello stesso paese e area di servizio è una porta standard.
Porte operatore miste: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi.
Ad esempio, trasferire un intervallo di numeri in un blocco che appartengono a due o più titolari di intervallo diversi o operatori di rete correnti.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.
| ||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. | ||
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. | ||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. | ||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. | ||
| 7 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. | ||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
| ||
| 5 | (Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiunta | ||
| 6 | Fai clic su Avanti. | ||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
| ||
| 8 | Fai clic su Avanti. | ||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). | ||
| 10 | Fai clic su Avanti. | ||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
| ||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. | ||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. | ||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta | Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Indicativo località e Città dal menu a discesa.
| ||
| 4 | Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati. | ||
| 5 | Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina. | ||
| 6 | Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. | ||
| 7 | Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. 
|
Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.
Operazioni preliminari
L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . |
| 2 | Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti. |
| 3 | Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine. |
| 4 | Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari. |
| 5 | Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca. |
| 6 | Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina. |
| 7 | Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. |
| 8 | Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. |
Operazioni preliminari
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
Record servizio clienti (CSR), se disponibile
Il PIN del tuo account, se esistente
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . | ||||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fai clic su Avanti. | ||||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri mantenere, quindi fai clic su Salva e continua.
| ||||
| 4 | Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano alla fattura del provider corrente. Fai clic su Avanti. | ||||
| 5 | Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertati che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e che sia in formato PNG o PDF. Fai clic su Avanti. | ||||
| 6 | Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia. | ||||
| 7 | Esamina l'ordine e fai clic su Avanti. | ||||
| 8 | La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri, gli amministratori possono controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Calling e fai clic su PSTN.
Ciascun ordine inviato viene elencato con un valore di stato.
Fai clic sull'ordine per controllare le informazioni di stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente. |
Predisposto | I nuovi numeri vengono predisposti. |
Errore | Viene rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Viene creato un ticket TAC per ricevere assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato | Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato | L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC | Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato | Processo di trasferimento completato. |
Annullate | L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato | Descrizione | Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente | Il numero di account non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto | Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. | Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente | La persona che autorizza non corrisponde a quella sul CSR. | Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente | Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. | Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente | Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN | L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. | Annulla l'ordine PSTN corrente e crea nuovi ordini PSTN multipli. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente | La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. | Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. | Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido | Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. | Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso | L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento in uscita o una modifica dell'indirizzo). | Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso | BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. | Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente | Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. | Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). | Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente | Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile | Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. | Prova a rimuovere i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato | Il centro tariffario non è trasferibile. | Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente | Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. | Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida | Fattura non valida. | Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida | LOA non valido. | Firma la LOA ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Quando si richiedono nuovi numeri, è possibile immettere numeri specifici. È inoltre possibile consentire al sistema di assegnare numeri dall'inventario di ricerca in base al paese e alla città selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Specificare i numeri che si desidera ordinare selezionando il Paese in base al quale eseguire la ricerca. | ||
| 4 | Selezionare Città dal menu a discesa Cerca per. | ||
| 5 | Selezionare una città dall'elenco a discesa Città. | ||
| 6 | Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati. | ||
| 7 | Selezionare dall’elenco dei numeri disponibili forniti in base ai criteri di ricerca e fare clic su Ordina. I numeri selezionati vengono visualizzati come in sospeso da prenotare. | ||
| 8 | Fare clic su Salva carrello per prenotare i numeri selezionati. | ||
| 9 | (Opzionale) Fare clic su X per rimuovere i numeri dal carrello | ||
| 10 | (Opzionale) Fare clic su Salva carrello per aggiornare i numeri riservati. | ||
| 11 | Fare clic su Order per ordinare i numeri selezionati. | ||
| 12 | Fare clic su Visualizza ordine. Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. | ||
| 13 | Fai clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica dell'ordine e i relativi dettagli. | ||
| 14 | Fare clic su Ulteriori informazioni nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per caricare Prova indirizzo e Documento di registrazione dell'attività.
| ||
| 15 | Fare clic sui campi Prova indirizzo e Documento di registrazione Business per caricare i documenti. | ||
| 16 | Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfogliare i file dal sistema e fare clic su Apri per caricare i documenti. | ||
| 17 | Fare clic su X per chiudere il riquadro laterale una volta caricati i documenti. |
Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare in anticipo nuovi numeri di telefono direttamente da Control Hub se non sono disponibili numeri per una città o un'area specifica. L'ordine anticipato è disponibile solo per le organizzazioni a pagamento.
| 1 | Da Control Hub, vai a Servizi e scegli Chiamata > Numeri. | ||
| 2 | Fare clic su Gestisci > Aggiungi | ||
| 3 | Scegli una posizione Australia dal menu a discesa Posizione con Cisco PSTN. | ||
| 4 | Selezionare Ordina nuovi numeri e fare clic su Avanti. | ||
| 5 | Selezionare Città dall'elenco a discesa Cerca. | ||
| 6 | Selezionare una città dall'elenco a discesa Città senza numeri assegnati. | ||
| 7 | Fare clic su Cerca per cercare eventuali numeri assegnati alla città. | ||
| 8 | Fare clic su Request (Richiedi): viene visualizzata una finestra Advance Order (Ordine anticipato) in cui sono visualizzati i numeri di ordine per la città selezionata. | ||
| 9 | Inserire il numero di numeri che si desidera ordinare e fare clic su Aggiungi ordine anticipato al carrello. Il carrello viene visualizzato in base ai criteri dell’utente e si riserva l’ordine.
| ||
| 10 | Fare clic su Ordine per procedere e ordinare i numeri prenotati nel carrello. L'ordine anticipato è stato inviato correttamente. | ||
| 11 | Fare clic su Visualizza ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. | ||
| 12 | Fare clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica degli ordini e i relativi dettagli. | ||
| 13 | Fare clic su Numeri di telefono nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine (quantità e città). È possibile aprire un caso di supporto Cisco nel caso in cui si necessiti di ulteriore assistenza sull'ordine avanzato inserito. | ||
| 14 | Fare clic su Ulteriori informazioni nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per caricare il documento di prova dell'indirizzo e registrazione dell'attività.
| ||
| 15 | Fare clic sui campi Prova indirizzo e Documento di registrazione aziendale per caricare i documenti. | ||
| 16 | Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfogliare i file dal sistema e fare clic su Apri per caricare i documenti. | ||
| 17 | Fare clic su Annulla ordine per annullare l'ordine. L'annullamento dell'ordine interrompe qualsiasi progresso nell'ordine di tutti i numeri associati a questo ordine e puoi annullare solo l'ordine nel Centro assistenza partner Calling.
|
Operazioni preliminari
Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il proprietario dell'account corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
Record servizio clienti (CSR), se disponibile
Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| Quando si richiede il trasferimento di un numero, vengono trasferiti entrambi i servizi di chiamata e messaggistica correlati al numero. Se non desideri trasferire entrambi questi servizi, contatta il supporto tecnico PSTN. Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungere il numero di telefono che si desidera mantenere, quindi fare clic su Salva e continua. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta un'ulteriore revisione di questi casi.
| ||
| 4 | Immettere le informazioni sulla porta desiderate nella pagina Dettagli ordine di trasferimento. Accertarsi di inserire l'indirizzo e-mail nel campo Contatto aggiuntivo. Fai clic su Avanti. | ||
| 5 | Immettere le informazioni di contatto in base al provider del gestore telefonico corrente nella pagina Informazioni account . Inserire il numero ACN/ABN, che corrisponde al numero della società/azienda australiana.
| ||
| 6 | Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.
| ||
| 7 | La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata.
Questi stati si applicano agli ordini portuali australiani che indicano le diverse fasi nella progressione dell'ordine portuale:
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.
A ogni ordine inviato viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
| L'ordine ESA non viene predisposto fino a quando non vengono fornite le informazioni aggiuntive. |
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.
È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.
Limiti
I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.
Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.
La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.
È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.
Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:
Provider di chiamata preferiti
Provider di chiamata certificati
Provider di chiamate
Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.
I fornitori includono quanto segue:
Riepilogo fornitore
Elenco di posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.
Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.
La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:
Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .
Il servizio PSTN impostato è stato completato.
I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.
Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.
Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.
La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.
| Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova. |
Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. | ||
| 2 | Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti. | ||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. | ||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
| ||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Quando si richiedono nuovi numeri, è possibile immettere numeri specifici. È inoltre possibile consentire al sistema di assegnare numeri dall'inventario di ricerca in base al paese e alla città selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Specificare i numeri che si desidera ordinare selezionando il Paese in base al quale eseguire la ricerca. | ||
| 4 | Selezionare Città dal menu a discesa Cerca per. | ||
| 5 | Selezionare una città dall'elenco a discesa Città. | ||
| 6 | Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati. | ||
| 7 | Selezionare dall’elenco dei numeri disponibili forniti in base ai criteri di ricerca e fare clic su Ordina. I numeri selezionati vengono visualizzati come in sospeso da prenotare. | ||
| 8 | Fare clic su Salva carrello per prenotare i numeri selezionati. | ||
| 9 | (Opzionale) Fare clic su X per rimuovere i numeri dal carrello | ||
| 10 | (Opzionale) Fare clic su Salva carrello per aggiornare i numeri riservati. | ||
| 11 | Fare clic su Order per ordinare i numeri selezionati. | ||
| 12 | Fare clic su Visualizza ordine. Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. | ||
| 13 | Fai clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica dell'ordine e i relativi dettagli. | ||
| 14 | Fare clic su Ulteriori informazioni nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per caricare Prova indirizzo e Documento di registrazione dell'attività.
| ||
| 15 | Fare clic sui campi Prova indirizzo e Documento di registrazione Business per caricare i documenti. | ||
| 16 | Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfogliare i file dal sistema e fare clic su Apri per caricare i documenti. | ||
| 17 | Fare clic su X per chiudere il riquadro laterale una volta caricati i documenti. |
Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare in anticipo nuovi numeri di telefono direttamente da Control Hub se non sono disponibili numeri per una città o un'area specifica. L'ordine anticipato è disponibile solo per le organizzazioni a pagamento.
| 1 | Da Control Hub, vai a Servizi e scegli Chiamata > Numeri. | ||
| 2 | Fare clic su Gestisci > Aggiungi | ||
| 3 | Scegli una posizione Australia dal menu a discesa Posizione con Cisco PSTN. | ||
| 4 | Selezionare Ordina nuovi numeri e fare clic su Avanti. | ||
| 5 | Selezionare Città dall'elenco a discesa Cerca. | ||
| 6 | Selezionare una città dall'elenco a discesa Città senza numeri assegnati. | ||
| 7 | Fare clic su Cerca per cercare eventuali numeri assegnati alla città. | ||
| 8 | Fare clic su Request (Richiedi): viene visualizzata una finestra Advance Order (Ordine anticipato) in cui sono visualizzati i numeri di ordine per la città selezionata. | ||
| 9 | Inserire il numero di numeri che si desidera ordinare e fare clic su Aggiungi ordine anticipato al carrello. Il carrello viene visualizzato in base ai criteri dell’utente e si riserva l’ordine.
| ||
| 10 | Fare clic su Ordine per procedere e ordinare i numeri prenotati nel carrello. L'ordine anticipato è stato inviato correttamente. | ||
| 11 | Fare clic su Visualizza ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. | ||
| 12 | Fare clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica degli ordini e i relativi dettagli. | ||
| 13 | Fare clic su Numeri di telefono nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine (quantità e città). È possibile aprire un caso di supporto Cisco nel caso in cui si necessiti di ulteriore assistenza sull'ordine avanzato inserito. | ||
| 14 | Fare clic su Ulteriori informazioni nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per caricare il documento di prova dell'indirizzo e registrazione dell'attività.
| ||
| 15 | Fare clic sui campi Prova indirizzo e Documento di registrazione aziendale per caricare i documenti. | ||
| 16 | Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfogliare i file dal sistema e fare clic su Apri per caricare i documenti. | ||
| 17 | Fare clic su Annulla ordine per annullare l'ordine. L'annullamento dell'ordine interrompe qualsiasi progresso nell'ordine di tutti i numeri associati a questo ordine e puoi annullare solo l'ordine nel Centro assistenza partner Calling.
|
Operazioni preliminari
Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il proprietario dell'account corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
Record servizio clienti (CSR), se disponibile
Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| Quando si richiede il trasferimento di un numero, vengono trasferiti entrambi i servizi di chiamata e messaggistica correlati al numero. Se non desideri trasferire entrambi questi servizi, contatta il supporto tecnico PSTN. Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . | ||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Aggiungere il numero di telefono che si desidera mantenere, quindi fare clic su Salva e continua. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta un'ulteriore revisione di questi casi.
| ||
| 4 | Immettere le informazioni sulla porta desiderate nella pagina Dettagli ordine di trasferimento. Accertarsi di inserire l'indirizzo e-mail nel campo Contatto aggiuntivo. Fai clic su Avanti. | ||
| 5 | Immettere le informazioni di contatto in base al provider del gestore telefonico corrente nella pagina Informazioni account . Inserire il numero ACN/ABN, che corrisponde al numero della società/azienda australiana.
| ||
| 6 | Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.
| ||
| 7 | La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata.
Questi stati si applicano agli ordini portuali della Nuova Zelanda che indicano le diverse fasi nella progressione dell'ordine portuale:
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.
A ogni ordine inviato viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
| L'ordine ESA non viene predisposto fino a quando non vengono fornite le informazioni aggiuntive. |
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato | Descrizione |
|---|---|
In sospeso | Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto | È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore | È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.
Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.
Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:
Uso del self-service tramite Control Hub
Soluzione locale per provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato. Vedi Configurazione di trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling
CCP non integrato a CCP integrato. Vedi, Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
Provider CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato, per una soluzione locale. Vedi, Configurazione della PSTN locale in Control Hub
Uso della migrazione manuale
Soluzione locale per piani di chiamata Cisco
Soluzione locale al provider CCP integrato
Provider CCP non integrato per piani di chiamata Cisco (non consigliato: contattare il team dei servizi partner per ulteriori informazioni)
Provider CCP integrato a Provider CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP target)
Fornitore CCP integrato per soluzione locale
Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.
Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:
Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)
Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale
Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco
Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.
Divisione supporto | Scopo | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) | Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco. | Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
| Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN. |
TAC | Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio | Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni | IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione | Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
| Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
