Il piano di chiamata Cisco offre una soluzione in bundle per semplificare l'esperienza di chiamata in cloud. In qualità di cliente Webex Calling, puoi ordinare nuovi numeri PSTN o trasferire facilmente i numeri esistenti in Cisco con il supporto completo di Cisco e dei nostri partner.
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare il piano di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli il piano di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
Il partner deve essere un partner VAR Webex Calling autorizzato e deve aver accettato il nuovo addendum per Webex Calling tramite l'iscrizione al programma PSTN per VAR Webex Calling.
Il partner emetterà un ordine con licenze del piano di chiamata Cisco (piano di chiamata in uscita e numeri di telefono) all'interno dello spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW).
Limiti
Il servizio del piano di chiamata Cisco è attualmente disponibile solo in determinati paesi e regioni.
Le posizioni Webex Calling esistenti non possono passare al piano di chiamata Cisco.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti al piano di chiamata Cisco.
Puoi ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Il piano di chiamata Cisco è disponibile con l'offerta di prova gratuita Webex Calling. Quando utilizzi il piano di chiamata Cisco con una versione di prova Webex Calling, puoi creare un massimo di 10 nuovi numeri di telefono.
La portabilità dei numeri non è disponibile con una versione Webex Calling di prova.
Piano di chiamata Cisco (PSTN Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
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| 2 | Fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN. |
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| 3 | Seleziona PSTN Cisco e fai clic su Avanti. |
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| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. |
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| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
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| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
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Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . |
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| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. |
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| 3 | Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Stato e Indicativo località o Città in base ai quali eseguire la ricerca. |
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| 4 | Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati. |
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| 5 | Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina. |
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| 6 | Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. |
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| 7 | Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. 
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Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.
Operazioni preliminari
L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . |
| 2 | Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti. |
| 3 | Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine. |
| 4 | Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari. |
| 5 | Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca. |
| 6 | Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina. |
| 7 | Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. |
| 8 | Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. |
Operazioni preliminari
Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
Record servizio clienti (CSR), se disponibile
Il PIN del tuo account, se esistente
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . |
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| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fare clic su Avanti. |
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| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri mantenere, quindi fai clic su Salva e continua.
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| 4 | Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano alla fattura del provider corrente. Fai clic su Avanti. |
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| 5 | Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertati che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e che sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti. |
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| 6 | Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia. |
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| 7 | Esamina l'ordine e fai clic su Avanti. |
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| 8 | La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Ordini PSTN.
A ogni ordine inviato viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto |
È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore |
È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato |
Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato |
L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC |
Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato |
Processo di trasferimento completato. |
Annullate |
L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato |
Descrizione |
Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente |
Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto |
Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente |
La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). |
Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente |
Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. |
Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente |
Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN |
L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. |
Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente |
La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. |
Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido |
Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. |
Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso |
L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). |
Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso |
BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. |
Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente |
Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. |
Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). |
Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente |
Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. |
Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato |
Il centro tariffario non è trasferibile. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente |
Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida |
Fattura non valida. |
Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida |
LOA non valido. |
Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.
Per informazioni dettagliate, vedi Criteri per i numeri VoIP Cisco.
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto del piano di chiamata Cisco viene fornito da diverse divisioni di supporto, in base alle tue esigenze.
Divisione supporto |
Scopo |
Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) |
Richieste di documentazione e/o di procedure per i partner, preventivo delle imposte applicabili e altre richieste sull'offerta del piano di chiamata Cisco. |
Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio |
Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni |
IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione |
Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
|
Fai riferimento al Playbook di supporto partner e FAQ sul piano di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare il piano di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli il piano di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
Il partner deve essere un partner VAR Webex Calling autorizzato e deve aver accettato il nuovo addendum per Webex Calling tramite l'iscrizione al programma PSTN per VAR Webex Calling.
Il partner emetterà un ordine con licenze del piano di chiamata Cisco (piano di chiamata in uscita e numeri di telefono) all'interno dello spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW).
Limiti
Il servizio del piano di chiamata Cisco è attualmente disponibile solo in determinati paesi e regioni.
Le posizioni Webex Calling esistenti non possono passare al piano di chiamata Cisco.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti al piano di chiamata Cisco.
Puoi ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Il piano di chiamata Cisco è disponibile con l'offerta di prova gratuita Webex Calling. Quando utilizzi il piano di chiamata Cisco con una versione di prova Webex Calling, puoi creare un massimo di 10 nuovi numeri di telefono.
La portabilità dei numeri non è disponibile con una versione Webex Calling di prova.
Piano di chiamata Cisco (PSTN Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
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| 2 | Fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN. |
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| 3 | Seleziona PSTN Cisco e fai clic su Avanti. |
||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. |
||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
|
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| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
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Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . |
||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.
|
||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. |
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. |
||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. |
||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. |
||
| 7 | Fare clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. |
||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fare clic su Avanti. |
||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. |
||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
|
||
| 5 | (Opzionale) Inserisci un indirizzo |
||
| 6 | Fare clic su Avanti. |
||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
|
||
| 8 | Fare clic su Avanti. |
||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). |
||
| 10 | Fare clic su Avanti. |
||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
|
||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. |
||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. |
||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, } vai a Chiamata e fai clic su Ordini PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto |
È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore |
È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta |
Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato |
Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato |
L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC |
Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato |
Processo di trasferimento completato. |
Annullate |
L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato |
Descrizione |
Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente |
Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto |
Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente |
La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). |
Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente |
Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. |
Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente |
Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN |
L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. |
Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente |
La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. |
Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido |
Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. |
Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso |
L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). |
Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso |
BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. |
Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente |
Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. |
Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). |
Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente |
Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. |
Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato |
Il centro tariffario non è trasferibile. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente |
Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida |
Fattura non valida. |
Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida |
LOA non valido. |
Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.
Per informazioni dettagliate, vedi Criteri per i numeri VoIP Cisco.
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto del piano di chiamata Cisco viene fornito da diverse divisioni di supporto, in base alle tue esigenze.
Divisione supporto |
Scopo |
Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) |
Richieste di documentazione e/o di procedure per i partner, preventivo delle imposte applicabili e altre richieste sull'offerta del piano di chiamata Cisco. |
Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio |
Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni |
IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione |
Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
|
Fai riferimento al Playbook di supporto partner e FAQ sul piano di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare il piano di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli il piano di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
Il partner deve essere un partner VAR Webex Calling autorizzato e deve aver accettato il nuovo addendum per Webex Calling tramite l'iscrizione al programma PSTN per VAR Webex Calling.
Il partner emetterà un ordine con licenze del piano di chiamata Cisco (piano di chiamata in uscita e numeri di telefono) all'interno dello spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW).
Limiti
Il servizio del piano di chiamata Cisco è attualmente disponibile solo in determinati paesi e regioni.
Le posizioni Webex Calling esistenti non possono passare al piano di chiamata Cisco.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti al piano di chiamata Cisco.
Puoi ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Il piano di chiamata Cisco è disponibile con l'offerta di prova gratuita Webex Calling. Quando utilizzi il piano di chiamata Cisco con una versione di prova Webex Calling, puoi creare un massimo di 10 nuovi numeri di telefono.
La portabilità dei numeri non è disponibile con una versione Webex Calling di prova.
Piano di chiamata Cisco (PSTN Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
||
| 2 | Fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN. |
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| 3 | Seleziona PSTN Cisco e fai clic su Avanti. |
||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. |
||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
|
||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . |
||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. |
||
| 3 | Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Stato e Indicativo località o Città in base ai quali eseguire la ricerca. |
||
| 4 | Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati. |
||
| 5 | Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina. |
||
| 6 | Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. |
||
| 7 | Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.
|
Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.
Operazioni preliminari
L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . |
| 2 | Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti. |
| 3 | Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine. |
| 4 | Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari. |
| 5 | Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca. |
| 6 | Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina. |
| 7 | Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN. |
| 8 | Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. |
Operazioni preliminari
Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
Record servizio clienti (CSR), se disponibile
Il PIN del tuo account, se esistente
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su . |
||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fare clic su Avanti. |
||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri mantenere, quindi fai clic su Salva e continua.
|
||
| 4 | Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano alla fattura del provider corrente. Fai clic su Avanti. |
||
| 5 | Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertati che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e che sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti. |
||
| 6 | Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia. |
||
| 7 | Esamina l'ordine e fai clic su Avanti. |
||
| 8 | La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Ordini PSTN.
A ogni ordine inviato viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto |
È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore |
È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato |
Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato |
L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC |
Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato |
Processo di trasferimento completato. |
Annullate |
L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato |
Descrizione |
Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente |
Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto |
Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente |
La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). |
Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente |
Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. |
Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente |
Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN |
L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. |
Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente |
La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. |
Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido |
Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. |
Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso |
L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). |
Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso |
BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. |
Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente |
Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. |
Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). |
Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente |
Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. |
Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato |
Il centro tariffario non è trasferibile. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente |
Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida |
Fattura non valida. |
Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida |
LOA non valido. |
Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.
Per informazioni dettagliate, vedi Criteri per i numeri VoIP Cisco.
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto del piano di chiamata Cisco viene fornito da diverse divisioni di supporto, in base alle tue esigenze.
Divisione supporto |
Scopo |
Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) |
Richieste di documentazione e/o di procedure per i partner, preventivo delle imposte applicabili e altre richieste sull'offerta del piano di chiamata Cisco. |
Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio |
Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni |
IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione |
Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
|
Fai riferimento al Playbook di supporto partner e FAQ sul piano di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare il piano di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli il piano di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
Il partner deve essere un partner VAR Webex Calling autorizzato e deve aver accettato il nuovo addendum per Webex Calling tramite l'iscrizione al programma PSTN per VAR Webex Calling.
Il partner emetterà un ordine con licenze del piano di chiamata Cisco (piano di chiamata in uscita e numeri di telefono) all'interno dello spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW).
Limiti
Il servizio del piano di chiamata Cisco è attualmente disponibile solo in determinati paesi e regioni.
Le posizioni Webex Calling esistenti non possono passare al piano di chiamata Cisco.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti al piano di chiamata Cisco.
Puoi ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Il piano di chiamata Cisco è disponibile con l'offerta di prova gratuita Webex Calling. Quando utilizzi il piano di chiamata Cisco con una versione di prova Webex Calling, puoi creare un massimo di 10 nuovi numeri di telefono.
La portabilità dei numeri non è disponibile con una versione Webex Calling di prova.
Piano di chiamata Cisco (PSTN Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
||
| 2 | Fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN. |
||
| 3 | Seleziona PSTN Cisco e fai clic su Avanti. |
||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. |
||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
|
||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . |
||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.
|
||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. |
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. |
||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. |
||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. |
||
| 7 | Fare clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. |
||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fare clic su Avanti. |
||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. |
||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
|
||
| 5 | (Opzionale) Inserisci un indirizzo |
||
| 6 | Fare clic su Avanti. |
||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
|
||
| 8 | Fare clic su Avanti. |
||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). |
||
| 10 | Fare clic su Avanti. |
||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
|
||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. |
||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. |
||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, } vai a Chiamata e fai clic su Ordini PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto |
È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore |
È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta |
Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato |
Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato |
L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC |
Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato |
Processo di trasferimento completato. |
Annullate |
L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato |
Descrizione |
Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente |
Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto |
Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente |
La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). |
Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente |
Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. |
Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente |
Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN |
L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. |
Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente |
La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. |
Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido |
Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. |
Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso |
L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). |
Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso |
BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. |
Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente |
Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. |
Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). |
Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente |
Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. |
Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato |
Il centro tariffario non è trasferibile. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente |
Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida |
Fattura non valida. |
Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida |
LOA non valido. |
Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.
Per informazioni dettagliate, vedi Criteri per i numeri VoIP Cisco.
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto del piano di chiamata Cisco viene fornito da diverse divisioni di supporto, in base alle tue esigenze.
Divisione supporto |
Scopo |
Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) |
Richieste di documentazione e/o di procedure per i partner, preventivo delle imposte applicabili e altre richieste sull'offerta del piano di chiamata Cisco. |
Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio |
Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni |
IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione |
Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
|
Fai riferimento al Playbook di supporto partner e FAQ sul piano di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare il piano di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli il piano di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
Il partner deve essere un partner VAR Webex Calling autorizzato e deve aver accettato il nuovo addendum per Webex Calling tramite l'iscrizione al programma PSTN per VAR Webex Calling.
Il partner emetterà un ordine con licenze del piano di chiamata Cisco (piano di chiamata in uscita e numeri di telefono) all'interno dello spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW).
Limiti
Il servizio del piano di chiamata Cisco è attualmente disponibile solo in determinati paesi e regioni.
Le posizioni Webex Calling esistenti non possono passare al piano di chiamata Cisco.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti al piano di chiamata Cisco.
Puoi ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Il piano di chiamata Cisco è disponibile con l'offerta di prova gratuita Webex Calling. Quando utilizzi il piano di chiamata Cisco con una versione di prova Webex Calling, puoi creare un massimo di 10 nuovi numeri di telefono.
La portabilità dei numeri non è disponibile con una versione Webex Calling di prova.
Piano di chiamata Cisco (PSTN Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
||
| 2 | Fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN. |
||
| 3 | Seleziona PSTN Cisco e fai clic su Avanti. |
||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. |
||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
|
||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . |
||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.
|
||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. |
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. |
||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. |
||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. |
||
| 7 | Fare clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. |
||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fare clic su Avanti. |
||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. |
||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
|
||
| 5 | (Opzionale) Inserisci un indirizzo |
||
| 6 | Fare clic su Avanti. |
||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
|
||
| 8 | Fare clic su Avanti. |
||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). |
||
| 10 | Fare clic su Avanti. |
||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
|
||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. |
||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. |
||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, } vai a Chiamata e fai clic su Ordini PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto |
È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore |
È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta |
Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato |
Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato |
L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC |
Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato |
Processo di trasferimento completato. |
Annullate |
L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato |
Descrizione |
Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente |
Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto |
Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente |
La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). |
Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente |
Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. |
Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente |
Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN |
L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. |
Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente |
La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. |
Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido |
Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. |
Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso |
L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). |
Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso |
BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. |
Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente |
Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. |
Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). |
Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente |
Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. |
Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato |
Il centro tariffario non è trasferibile. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente |
Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida |
Fattura non valida. |
Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida |
LOA non valido. |
Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.
Per informazioni dettagliate, vedi Criteri per i numeri VoIP Cisco.
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto del piano di chiamata Cisco viene fornito da diverse divisioni di supporto, in base alle tue esigenze.
Divisione supporto |
Scopo |
Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) |
Richieste di documentazione e/o di procedure per i partner, preventivo delle imposte applicabili e altre richieste sull'offerta del piano di chiamata Cisco. |
Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio |
Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni |
IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione |
Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
|
Fai riferimento al Playbook di supporto partner e FAQ sul piano di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare il piano di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli il piano di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
Il partner deve essere un partner VAR Webex Calling autorizzato e deve aver accettato il nuovo addendum per Webex Calling tramite l'iscrizione al programma PSTN per VAR Webex Calling.
Il partner emetterà un ordine con licenze del piano di chiamata Cisco (piano di chiamata in uscita e numeri di telefono) all'interno dello spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW).
Limiti
Il servizio del piano di chiamata Cisco è attualmente disponibile solo in determinati paesi e regioni.
Le posizioni Webex Calling esistenti non possono passare al piano di chiamata Cisco.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti al piano di chiamata Cisco.
Puoi ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Il piano di chiamata Cisco è disponibile con l'offerta di prova gratuita Webex Calling. Quando utilizzi il piano di chiamata Cisco con una versione di prova Webex Calling, puoi creare un massimo di 10 nuovi numeri di telefono.
La portabilità dei numeri non è disponibile con una versione Webex Calling di prova.
Piano di chiamata Cisco (PSTN Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
||
| 2 | Fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN. |
||
| 3 | Seleziona PSTN Cisco e fai clic su Avanti. |
||
| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. |
||
| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
|
||
| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
|
Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . |
||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.
|
||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. |
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. |
||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. |
||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. |
||
| 7 | Fare clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. |
||
| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fare clic su Avanti. |
||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. |
||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
|
||
| 5 | (Opzionale) Inserisci un indirizzo |
||
| 6 | Fare clic su Avanti. |
||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
|
||
| 8 | Fare clic su Avanti. |
||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). |
||
| 10 | Fare clic su Avanti. |
||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
|
||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. |
||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. |
||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, } vai a Chiamata e fai clic su Ordini PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto |
È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore |
È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta |
Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato |
Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato |
L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC |
Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato |
Processo di trasferimento completato. |
Annullate |
L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato |
Descrizione |
Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente |
Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto |
Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente |
La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). |
Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente |
Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. |
Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente |
Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN |
L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. |
Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente |
La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. |
Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido |
Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. |
Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso |
L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). |
Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso |
BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. |
Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente |
Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. |
Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). |
Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente |
Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. |
Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato |
Il centro tariffario non è trasferibile. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
CAP/codice postale non corrispondente |
Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
Fattura del gestore telefonico precedente non valida |
Fattura non valida. |
Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
LOA non valida |
LOA non valido. |
Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS). |
PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica
CSR (Customer Service Record): record servizio cliente
FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità
OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione
ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti. |
| 2 | Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata. |
| 3 | Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica. |
| 4 | In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. |
| 5 | Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
| 2 | Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci. |
| 3 | Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica. |
| 4 | Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. |
I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.
Per informazioni dettagliate, vedi Criteri per i numeri VoIP Cisco.
L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.
Quando inizia la fatturazione:
I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.
Tariffe del piano di chiamata in uscita:
Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.
Il supporto del piano di chiamata Cisco viene fornito da diverse divisioni di supporto, in base alle tue esigenze.
Divisione supporto |
Scopo |
Informazioni di contatto |
|---|---|---|
Help desk partner (PHD) |
Richieste di documentazione e/o di procedure per i partner, preventivo delle imposte applicabili e altre richieste sull'offerta del piano di chiamata Cisco. |
Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Supporto tecnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio |
Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: |
Fatture e riscossioni |
IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione |
Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono |
Team di supporto Cisco SaaS (CES) |
|
Fai riferimento al Playbook di supporto partner e FAQ sul piano di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare il piano di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli il piano di chiamata Cisco, si applica quanto segue.
Requisiti
Il partner deve essere un partner VAR Webex Calling autorizzato e deve aver accettato il nuovo addendum per Webex Calling tramite l'iscrizione al programma PSTN per VAR Webex Calling.
Il partner emetterà un ordine con licenze del piano di chiamata Cisco (piano di chiamata in uscita e numeri di telefono) all'interno dello spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW).
Limiti
Il servizio del piano di chiamata Cisco è attualmente disponibile solo in determinati paesi e regioni.
Le posizioni Webex Calling esistenti non possono passare al piano di chiamata Cisco.
I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti al piano di chiamata Cisco.
Puoi ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Il piano di chiamata Cisco è disponibile con l'offerta di prova gratuita Webex Calling. Quando utilizzi il piano di chiamata Cisco con una versione di prova Webex Calling, puoi creare un massimo di 10 nuovi numeri di telefono.
La portabilità dei numeri non è disponibile con una versione Webex Calling di prova.
Piano di chiamata Cisco (PSTN Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a e seleziona la posizione che desideri aggiornare. |
||
| 2 | Fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN. |
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| 3 | Seleziona PSTN Cisco e fai clic su Avanti. |
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| 4 | Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco. |
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| 5 | Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.
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| 6 | Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:
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Operazioni preliminari
Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su . |
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| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.
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||
| 3 | Fai clic su Contatta supporto. |
Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
| 4 | Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti. |
||
| 5 | Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa. |
||
| 6 | (Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli. |
||
| 7 | Fare clic su Invia.
|
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.
Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su. |
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| 2 | Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fare clic su Avanti. |
||
| 3 | Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua. |
||
| 4 | Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.
|
||
| 5 | (Opzionale) Inserisci un indirizzo |
||
| 6 | Fare clic su Avanti. |
||
| 7 | Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.
|
||
| 8 | Fare clic su Avanti. |
||
| 9 | Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni). |
||
| 10 | Fare clic su Avanti. |
||
| 11 | Carica la lettera di agenzia.
|
||
| 12 | Fai clic su Salva e continua. |
||
| 13 | L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN. |
||
| 14 | Fare clic su Operazione completata.
|
Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, } vai a Chiamata e fai clic su Ordini PSTN.
Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente. |
Predisposto |
È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri. |
Errore |
È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza. |
Azione richiesta |
Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza. |
Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti
Stato visualizzato |
Descrizione |
|---|---|
In sospeso |
L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento. |
Rifiutato |
Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni. |
Inviato |
L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato. |
Ricezione del FOC |
Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN. |
Completato |
Processo di trasferimento completato. |
Annullate |
L'ordine viene annullato. |
Messaggi di errore di trasferimento
Errore visualizzato |
Descrizione |
Come risolvere |
|---|---|---|
Numero account non corrispondente |
Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR) |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Numero account richiesto |
Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio. |
Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso. |
Nome account non corrispondente |
La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR). |
Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN non corrispondente |
Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR. |
Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Nome società non corrispondente |
Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR. |
Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Più BTN |
L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati. |
Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN. |
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente |
La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP. |
Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Sconosciuto |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli. |
PIN non valido |
Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN. |
Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
Ordine in sospeso |
L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo). |
Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. |
BTN principale in sospeso |
BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione. |
Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni). |
Indirizzo servizio non corrispondente |
Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR. |
Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN con funzione speciale |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota). |
Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire. |
TN non corrispondente |
Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale. |
Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. |
TN non trasferibile |
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale. |
Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN. |
Centro tariffario non supportato |
||