Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • Non puoi ordinare il blocco dei numeri gratuiti.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Ad eccezione delle chiamate 911, i piani di chiamata Cisco non supportano le chiamate ai servizi X11, incluse le chiamate al servizio rubrica.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

  • Il piano di chiamata Cisco deve essere abilitato per il sito prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono, inclusi i numeri gratuiti, attraverso Control Hub.

  • Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.

3

Scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Numeri di telefono regolari

  • Numeri gratuiti

4

Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Stato e Indicativo località o Città in base ai quali eseguire la ricerca.

5

Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca.

Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.

6

Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina.

7

Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.

8

Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Il collegamento Condizioni del servizio è disponibile solo per gli amministratori dei clienti. I partner visualizzano solo un messaggio a indicare che le Condizioni del servizio devono essere firmate dal cliente.

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

  • L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.

  • È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.

  • I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.

3

Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.

4

Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.

5

Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.

6

Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.

7

Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.

8

Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti, inclusi i numeri gratuiti, dalla PSTN corrente all'opzione del piano di chiamata Cisco.

Operazioni preliminari

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il proprietario dell'account corrente o il firmatario autorizzato deve firmare il LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire

    • Informazioni dell'account PSTN del provider corrente

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile

    • Il PIN del tuo account, se esistente.


     

    Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.


 

Quando si richiede la portabilità di un numero, tenere presente che entrambi i servizi di chiamata e di messaggistica correlati al numero vengono trasferiti negli Stati Uniti e in Canada. Se non desideri trasferire entrambi questi servizi, contatta il supporto tecnico PSTN. Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungere i numeri di telefono che si desidera mantenere, quindi fare clic su Salva e continua.


 

Quando si immettono i numeri, viene automaticamente eseguito un controllo di portabilità. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta l'ulteriore revisione di queste istanze.

Add number errors
4

Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano alla fattura del provider corrente. Fai clic su Avanti.

5

Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertarsi che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e che sia in formato PNG o PDF . Fai clic su Avanti.

6

Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.

7

Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.

8

La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata.


 

Control Hub esegue un controllo degli errori preliminare prima di inviare un ordine di trasferimento. Se vengono rilevati problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica e-mail e viene visualizzato un messaggio di errore nella schermata Ordini PSTN.

PSTN Order Page - Port Error

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

    A ogni ordine viene assegnato uno stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.

Predisposto

I nuovi numeri vengono predisposti.

Errore

Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN o contatta il team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 1. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 2. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • Non puoi ordinare il blocco dei numeri gratuiti.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

  • Il piano di chiamata Cisco deve essere abilitato per il sito prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono, inclusi i numeri gratuiti, attraverso Control Hub.

  • Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.

3

Scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Numeri di telefono regolari

  • Numeri gratuiti

4

Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Stato e Indicativo località o Città in base ai quali eseguire la ricerca.

5

Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca.

Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.

6

Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina.

7

Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.

8

Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Il collegamento Condizioni del servizio è disponibile solo per gli amministratori dei clienti. I partner visualizzano solo un messaggio a indicare che le Condizioni del servizio devono essere firmate dal cliente.

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

  • L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.

  • È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.

  • I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.

3

Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.

4

Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.

5

Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.

6

Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.

7

Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.

8

Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti, inclusi i numeri gratuiti, dalla PSTN corrente all'opzione del piano di chiamata Cisco.

Operazioni preliminari

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il proprietario dell'account corrente o il firmatario autorizzato deve firmare il LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire

    • Informazioni dell'account PSTN del provider corrente

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile

    • Il PIN del tuo account, se esistente.


     

    Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.


 

Quando si richiede la portabilità di un numero, tenere presente che entrambi i servizi di chiamata e di messaggistica correlati al numero vengono trasferiti negli Stati Uniti e in Canada. Se non desideri trasferire entrambi questi servizi, contatta il supporto tecnico PSTN. Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungere i numeri di telefono che si desidera mantenere, quindi fare clic su Salva e continua.


 

Quando si immettono i numeri, viene automaticamente eseguito un controllo di portabilità. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta l'ulteriore revisione di queste istanze.

Add number errors
4

Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano alla fattura del provider corrente. Fai clic su Avanti.

5

Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertarsi che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e che sia in formato PNG o PDF . Fai clic su Avanti.

6

Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.

7

Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.

8

La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata.


 

Control Hub esegue un controllo degli errori preliminare prima di inviare un ordine di trasferimento. Se vengono rilevati problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica e-mail e viene visualizzato un messaggio di errore nella schermata Ordini PSTN.

PSTN Order Page - Port Error

Quando effettui ordini per nuovi numeri o trasferisci numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

    A ogni ordine viene assegnato uno stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.

Predisposto

I nuovi numeri vengono predisposti.

Errore

Viene rilevato un problema con l'ordine dei nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN o contatta il team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 3. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 4. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 5. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 6. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 7. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 8. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 9. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 10. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 11. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 12. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 13. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 14. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

7

Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

5

(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

6

Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

8

Fai clic su Avanti.

9

Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

10

Fai clic su Avanti.

11

Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

12

Fai clic su Salva e continua.

13

L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

14

Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedere Criteri per i numeri VoIP Cisco.

Webex Calling fornisce piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN che soddisfa i requisiti. Nel tempo, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione a una soluzione PSTN diversa a causa di modifiche dell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Usa questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare i servizi/assegnazioni di servizio del sito. Durante la migrazione, si verifica un'interruzione del servizio e c'è il rischio di perdita di dati.

Di seguito è riportato un elenco di percorsi di migrazione PSTN non supportati:

  • Piani di chiamata Cisco al provider CCP (CCP integrato o non integrato, incluso Intelepeer non integrato)

  • Piani di chiamata Cisco per la soluzione locale

  • Intelepeer non integrato per piani di chiamata Cisco

  • Intelepeer integrato in piani di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle tue esigenze.

Tabella 15. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o procedure per i partner, preventivi di imposte normative e altre richieste sull'offerta di piani di chiamata Cisco.

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Vai a Control Hub e fai clic sul collegamento Guida PSTN per il supporto tecnico PSTN.

TAC

Problemi con la funzionalità Control Hub

Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Fatture e riscossioni

IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione

Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono

Team di supporto Cisco SaaS (CES)

  • Preventivi

  • Prenotazione e gestione ordini

  • Provisioning

  • Gestione abbonamenti

  • Fatturazione e reclami fatture

Fai riferimento a Playbook supporto partner e FAQ piani di chiamata Cisco

Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare i piani di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli i piani di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • I partner devono essere un partner Webex Calling autorizzato e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling attraverso l'iscrizione al programma PSTN di Webex Calling.

  • È necessario acquistare almeno una licenza del piano di chiamata in uscita impegnata per consentire l'accesso a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco.

Limiti

  • I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili per determinati paesi.

  • Le posizioni o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere trasferiti ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fai riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.

  • È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti ai piani di chiamata Cisco.

  • I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center o autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate chiamate simultanee o ad alto volume o chiamate brevi o lunghe non comunemente. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

  • Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili a fini operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche che non sono generalmente disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiedere disponibilità.

La vista scheda visualizza il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. Nella vista PSTN vengono visualizzati sia i provider che gli ordini.

È possibile applicare il filtro di ricerca per filtrare il contenuto in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la vista da Compact a Table. La vista compatta consente di ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del provider senza le informazioni di servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

  1. Provider di chiamata preferiti

  2. Provider di chiamata certificati

  3. Provider di chiamate

Fare clic sull'opzione Ulteriori informazioni sulla carta per visualizzare i dettagli del provider. Viene visualizzato Usa il campo di ricerca per selezionare il provider di servizi PSTN in base alla preferenza della relazione commerciale Cisco, come provider certificato e provider Calling.

I fornitori includono quanto segue:

  • Riepilogo fornitore

  • Elenco di posizioni configurate con questo provider

  • Elenco dei mercati disponibili per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di posizioni PSTN in cui i servizi di chiamata non sono impostati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita in Control Hub visualizza i provider di chiamata che il socio dirigente preferisce utilizzare. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i provider di chiamata disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

  1. Selezionare la posizione dal menu a discesa.

  2. Scegli il tipo di abbonamento per gli utenti per utilizzare i piani di chiamata Cisco. Fai clic su Avanti.

  3. Completare i campi per la configurazione di Informazioni contratto e Indirizzo servizio di emergenza .

Il servizio PSTN impostato è stato completato.

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono presenti alcune limitazioni rilevanti.

  • Ciascun account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito eseguire il provisioning di più di 10 numeri per versione di prova.

  • Nelle versioni di prova sono supportati solo nuovi numeri di telefono standard. Numeri trasferiti, blocchi consecutivi e numeri gratuiti in entrata non sono supportati sugli account di prova.

  • La chiamata internazionale, insieme ai tipi di chiamata Premium Service I & II, è bloccata per l'uso durante il periodo di prova.

  • La funzionalità SMS aziendali non è disponibile sugli account di prova di Webex Calling.

  • Gli account di prova sono destinati solo a fini di valutazione tecnica e non a normali operazioni commerciali. In quanto tali, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; le chiamate di emergenza effettive non possono essere garantite. Gli utenti non devono effettuare chiamate di servizio di emergenza effettive su un account di prova.


 

Quando si effettua un ordine di conversione di una versione di prova di Webex Calling con piani di chiamata Cisco a un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza del piano di chiamata Cisco impegnata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:
1

Dalla vista cliente in , andare a Gestione > Posizioni , quindi selezionare la posizione che si desidera aggiornare.https://admin.webex.com

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Selezionare il Chiamata scheda e Fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

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Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

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Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fai clic su Avanti.


 

Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.

3

Fai clic su Contatta supporto.

4

Indica quanti numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.

5

Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.

6

(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.

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Fai clic su Invia.


 

Riceverai un numero d'ordine PSTN che viene visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).

    • Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile.

    • Il PIN del tuo account, se esistente.

  • Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.

  • Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri. Fai clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva e continua.

4

Inserisci la Data e l'Ora in cui desideri che termini il trasferimento.


 

Sebbene la pianificazione venga effettuata in base alle tue preferenze, non è possibile garantire che il trasferimento dei numeri verrà completato entro la data e l'ora esatte selezionate.

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(Opzionale) Inserire un'altra e-mail aggiuntaress, diverso dal contatto predefinito elencato, per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.

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Fai clic su Avanti.

7

Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili.


 

Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.

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Fai clic su Avanti.

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Carica la fattura del gestore telefonico precedente (degli ultimi 30 giorni).

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Fai clic su Avanti.

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Carica la lettera di agenzia.


 

Il contatto autorizzato per l'account del gestore telefonico precedente deve caricare la lettera di agenzia firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner Webex per ottenere la lettera di agenzia richiesta per il tuo paese e carica la copia firmata qui. Se non sei il contatto autorizzato, ignora questo passaggio per ora. Tale persona potrà caricare la lettera di agenzia firmata in un secondo tempo; invieremo un promemoria ai contatti indicati sull'ordine.

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Fai clic su Salva e continua.

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L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.

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Fare clic su Operazione completata.


 

Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. In tal caso, il nostro team di supporto ti farà sapere cosa è necessario. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine.

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando sono presenti posizioni di cui è necessario eseguire la migrazione da CCP non integrato a CCP integrato.

  1. Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Chiamata e fare clic PSTN .

    Ogni ordine inviato ha un valore di stato.

  2. Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.

Predisposto

È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.

Errore

È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Azione richiesta

Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.