Cisco Calling Plans 入門

Cisco Calling Plans 需求與限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。

號碼訂購的一般準則

Cisco 不保證電話號碼的可用性，即使 Cisco 將該號碼列為可用號碼。
您不會租用或出售Cisco提供的任何電話號碼。
呼叫者ID名稱可能並不總是反映您請求的名稱。
Cisco 將所有電話號碼都視為雙向號碼。
對於新號碼訂購
- 您可以從Cisco單獨或在連續的區塊中訂購號碼，其中號碼是連續的（即「區塊訂單」）。
- 您可以 10、50 或 100 為增量訂購「塊訂單」。
- 您無法刪除作為整體訂單的一部分訂購的個別號碼。若要移除封鎖的一部分，請刪除整個封鎖，然後訂購新號碼。
- 您無法訂購免費號碼塊。目前，免費號碼僅適用於美國和加拿大位置，適用於Cisco Calling Plans。

需求

合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑 區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
您無法訂購免費號碼塊。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
除 911 通話外， Cisco Calling Plans 不支援對 X11 服務的通話，包括目錄服務通話。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。如果需要通常不可用的特定目標，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

Cisco Calling Plans 試用服務

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此如每個國家/地區下的「訂購新電話號碼」一節中所述，試用服務也必須提供必要的監管文件。國家/地區監管機構法律要求我們提供這些文件，以便我們的電話號碼 (TN) 佈建團隊獲取號碼。

每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。您也無法將號碼移出試用服務。如果您想要使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II 在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。

下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。

設定您的Cisco Calling 計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	從的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理 >位置並選取您要更新的位置。
2	選取正在呼叫標籤並按一下管理 PTSN 連線旁。
3	選取Cisco通話計劃並按一下下一個。
4	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
6	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

必須為您的網站啟用Cisco Calling Plan，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼（包括免費號碼）。
當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。
依預設，在Cisco Calling Plan 設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。
如果位置訂閱具有服務號碼授權，則您可以將號碼新增為服務號碼。
您可使用服務號碼授權，在Cisco Calling Plan 位置將現有的標準號碼修改為服務號碼。
您可以使用服務號碼授權在Cisco Calling Plan 位置之間移動服務號碼。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。
2	選擇一個位置（新增號碼）頁中。
3	選取下列其中一個選項：一般電話號碼連續號碼塊免費號碼
4	透過選取以下項目來指定您要訂購的號碼：國家/地區，狀態，以及區號或市搜尋依據。
5	選取要從中訂購的號碼類型：標準號碼預設情況下，所有號碼都會新增為標準號碼。如果將某個號碼新增至購物車，則該選項不可用。
6	按一下您要訂購的號碼，然後按一下訂單。您選取的號碼會顯示在購物車中。
7	在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。的PSTN 訂單頁面。
8	接受服務條款以啟動新號碼。只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。合作夥伴只會看到一條訊息，指出服務條款必須由客戶簽署。

訂購號碼塊

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

在開始之前

只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。
可以訂購的號碼塊數目上限為 100。
只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。
2	選擇位置，並選取訂購新號碼，然後按一下下一步。
3	選取開啟取得一組依次排列的號碼。
4	從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。
5	指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。
6	根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。
7	在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
8	接受服務條款以啟動新號碼。

將電話號碼移轉

身為管理員，您可以將現有的電話號碼（包括免費號碼）從目前的 PSTN 移至「 Cisco通話計劃」選項。

開始之前

強烈建議您閱讀並熟悉Cisco通話計劃號碼移轉準則和策略在您開始移轉號碼之前。

必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。目前的帳戶所有者或授權簽署者必須簽署 LOA。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
確保您目前的 PSTN 提供者俱有最近 30 天的 PNG 或PDF格式的帳單。移轉時，系統會提示您上傳一份帳單。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）。
在移轉號碼並選擇要移轉的號碼時，我們建議您考慮接收呼入電話的任何號碼。請參閱Cisco通話計劃號碼移轉準則和策略獲取更多資訊。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

當您請求移轉號碼時，與該號碼相關的通話和傳訊服務將在美國和加拿大移轉。如果您不想同時移轉這兩個服務，請聯絡 PSTN 技術支援。轉至Control Hub 並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。
2	在「新增號碼」頁中選擇位置和號碼類型。
3	選取連接埠號碼超過並按一下下一個。
4	新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。輸入號碼時，系統會自動執行可移植性檢查。突出顯示的號碼是不可移植的。PSTN 技術支援支援進一步檢查這些實例。
5	您可以選擇將號碼新增為：標準號碼服務號碼如果您位置的Cisco Calling Plan 具有服務號碼授權，您可以選取服務號碼否則您將無法選取此選項。請聯絡您的合作夥伴，以允許您為您的訂閱購買服務號碼。
6	輸入符合目前提供者的帳戶資訊。請確保輸入的資訊符合您目前的提供者帳單。按一下下一步。
7	上傳舊提供者的帳單。確保帳單為最近 30 天的帳單，且為 PNG 或PDF格式。按一下下一步。
8	輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。按一下簽署並提交。
9	檢查您的訂單，然後按一下繼續。
10	訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。按一下完成。在您提交移轉訂單之前，Control Hub 會執行初步錯誤檢查。如果移轉訂單有任何問題，管理員會收到電子郵件通知，並且在 PSTN 訂單螢幕上會出現錯誤訊息。

管理 PSTN

為新號碼下訂單或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或移轉拒絕通知。

當存在可從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。

會為每個訂單指派狀態。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	檢測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。如需其它詳細資訊，請參閱移轉錯誤表格。或者，轉至Control Hub 並按一下PSTN 說明 PSTN技術支援的鏈結。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	轉至Control Hub 並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。	轉至Control Hub 並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	移除相關號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	移除相關號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	移至 PSTN 訂單詳細資訊，然後開啟上一個電訊廠商的帳單區段。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。或者，轉至Control Hub 並按一下PSTN 說明 PSTN技術支援的鏈結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

選取您的 PSTN 提供者

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。「提供者」區段分類為以下幾類：

偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者

按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。

提供者包括以下內容：

提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。本節提供了以下內容：

從下拉式功能表表中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

變更使用者的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。
2	選取您要修改的使用者，然後按一下通話。
3	在目錄號碼下，選取主要電話號碼。
4	在緊急服務地址下，選取客戶地址。
5	更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

變更位置的緊急服務地址

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。

1	從的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理 >位置並選取您要更新的位置。
2	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
3	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
4	輸入新地址並按一下儲存。

訂單服務號碼

Webex Calling目前為最終使用者和網站服務提供單數類型，儘管兩者之間的通話量不同。因此，與標準電話號碼不同，使用服務號碼可以同時處理數百個通話。

若要訂購服務號碼，請考慮下列指示器：

如果電訊廠商提供服務號碼作為位置的PSTN 號碼，則您可以訂購服務號碼。
如果您將內部部署的 PSTN 或非整合雲端通話計劃與付費訂閱一起使用，則您可以訂購服務號碼。
您可以將位置中所有非行動或免費號碼的未指定號碼從標準變更為服務號碼。
您只能將服務號碼指定給網站服務，例如自動語音應答、呼叫佇列和Contact Center。
您可以將服務號碼用作Webex位置的主要號碼，並將其用作使用者或工作區的呼叫者ID 。

若要訂購服務號碼，請執行下列步驟：

1	從Control Hub ，轉至正在呼叫並按一下號碼 >新增號碼。
2	選擇一個位置和號碼類型。按一下下一步。
3	選擇服務號碼（新增號碼頁）上。輸入您要訂購的號碼，然後按一下下一個。無論選擇如何，免費號碼都會新增為免費號碼。如果服務號碼選項變灰，則當您將滑鼠停留在上方時，會顯示一個快顯視窗。您無法使用服務號碼，因為此位置的網路提供者不支援服務號碼。已成功提交訂單。

若要將現有的標準號碼修改為服務號碼，請執行下列步驟：

從Control Hub ，轉至正在呼叫並按一下號碼
使用「動作」下拉清單，選取您要變更的號碼。選擇修改從下拉清單中。修改號碼視窗會顯示您正在將號碼類型從標準修改為服務號碼。按一下儲存。
在號碼視窗上，您現在會看到針對號碼的服務號碼指示。
Control Hub 上的號碼頁具有服務號碼篩選器。號碼頁面顯示已分配的服務號碼的計數，以及針對相關號碼的服務號碼指示。

使用案例 1：使用免費號碼將服務號碼新增至公司處所型 PSTN 位置

如果在選擇服務號碼選項時，免費號碼將新增為免費號碼，而與選擇無關。

使用案例 2：將號碼新增至不含服務號碼的非整合 CCP 位置（在運營商上）

如果電訊廠商不支援服務號碼，則標準號碼單選按鈕是預設選取的，而服務號碼單選按鈕已停用。

支援的 PSTN 移轉路徑

Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：

透過 Control Hub 使用自助服務
- 將公司處所型 PSTN、非整合 CCPP 及非整合 IntelePeer 與Cisco Calling Plans 整合。請參閱移轉至Cisco Calling 計劃。
- 非整合 CCP 至整合 CCP。請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
- 非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
- 面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
- 整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
- 將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案

若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。

以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：

Cisco Calling Plans 與整合的 Intelepeer
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合

您的Cisco Calling 計劃帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話使用的費用。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移轉電話號碼不需額外付費。

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移轉，則在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外發通話計劃和電話號碼的費率是使用與計算Webex Calling授權的費率相同的按比例分配方法來按比例分配的。
國際通話費率因國家/地區而異，會在使用後的下個月計費。

請參閱Cisco通話計劃帳單獲取詳細資訊。

尋找對Cisco Calling Plans 的支援

Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。

表 1. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。	北美：1-844-613-6108 EMEA：+44 129 366 10 20 亞太地區：+61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	轉至Control Hub 並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 EMEA：+32 2 704 5555 亞太地區：+61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建中訂閱管理帳單和發票爭議	參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans 需求與限制

需求

合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。

限制

Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑 區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。

選取您的 PSTN 提供者

卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。

提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。「提供者」區段分類為以下幾類：

偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者

提供者包括以下內容：

提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。使用此選項為 PSTN 位置設定服務。

Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。本節提供了以下內容：

從下拉式功能表表中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。

PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。

Cisco Calling Plans 試用服務

Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些限制。

每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。您也無法將號碼移出試用服務。如果您想要使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II 在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。

設定您的Cisco Calling 計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	從的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至管理 >位置並選取您要更新的位置。
2	選取正在呼叫標籤並按一下管理 PTSN 連線旁。
3	選取Cisco通話計劃並按一下下一個。
4	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
6	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
提供以下資訊以驗證企業身分：
- 法定代表人的姓名
- 聯絡電話號碼
- 護照或任何ID卡的副本
- 公司名稱
- 本地公司註冊憑證
- 加值稅 (VAT) 稅號
提供以下資訊以進行地址驗證：
- 符合 DID區碼（街道、樓號、郵遞區號、城市和國家/地區）的地址
- 不超過最近 3 個月的地址證明

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。
2	選擇位置，然後按一下選取下訂購新號碼。按一下下一步。系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。
3	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊將自動填入「案例詳細資料」視窗。
4	請指出您在中請求多少個新號碼。請求的電話號碼數欄位。
5	從號碼類型下拉式清單，選擇本地或全國視情況而定。
6	（選用）輸入其他詳細資訊。
7	按一下提交。您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號會顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件核准流程可能需要長達 5 - 7 個工作日。

將電話號碼移轉

開始之前

強烈建議您閱讀並熟悉Cisco通話計劃號碼移轉準則和策略在您開始移轉號碼之前。

必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移轉，請確保已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 加值稅 (VAT) 或ID
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移轉服務的類型：

標準埠：當電話號碼從一個服務提供者移至另一個服務提供者時，無任何特殊情況。例如，在相同國家和服務區域內，將運營商 A 的號碼移轉至運營商 B 就是標準移轉。
混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移轉情況。例如，移轉屬於兩個或更多網路操作員的區塊中的一系列號碼範圍就是「混合操作員移轉」。

在以下國家/地區，號碼的移轉會在固定時隙中完成：

移轉時隙	國家/地區
週一至週五上午 8 點至下午 3 點	瑞士、比利時、瑞典
週一至週五上午 9 點至下午 4 點	荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五上午 8 點至下午 5 點	芬蘭

移轉時間以外的請求會視具體情況而定，並取決於所涉及的電訊廠商。我們無法保證是否可以在非工作時間移轉。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。
2	選擇位置，然後按一下選取在連接埠號碼結束下。按一下下一步。
3	新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。
4	輸入日期和時間當您想要完成移轉時。排程會根據您的喜好設定。但不能保證是否在所選的確切日期與時間完成號碼的移轉。
5	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
6	按一下下一步。
7	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
8	按一下下一步。
9	上傳您先前的電訊廠商帳單（不超過 30 天）。
10	按一下下一步。
11	上傳 LOA。您先前電訊廠商帳戶的授權聯絡人需要上傳簽署的 LOA。使用Webex Partner Help Center 開立報修單以取得您所在國家/地區所需的 LOA，並在這裡上傳簽署的副本。如果您不是已授權聯絡人，請暫時跳過此步驟。該人員稍後可以返回並上傳已簽署的 LOA，我們會向您的訂單聯絡人傳送提醒。
12	按一下儲存並繼續。
13	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
14	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您以獲取任何其他文件需求，以完成您的移轉請求。您可以在訂單的右側面板中上傳請求的文件。確定訂單承諾 (FOC) 日期可以為提交日期後的兩個工作日。FOC 是失敗的電訊廠商聲明其向獲勝的電訊廠商開放電話號碼的日期。在失去的電訊廠商確認移轉請求後，您可以根據下列規則取消或推遲移轉請求：這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 約束。您可以在移轉日期前五個工作日取消或重新排定標準移轉操作。您可以在移轉日期前 7 個工作天取消或重新排定混合操作員移轉操作。若進行移轉且您需要將號碼回滾至先前的電訊廠商，請最早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並非總是可能的，可能需要向先前的電訊廠商發出移轉請求。

管理 PSTN

為新號碼下訂單或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或移轉拒絕通知。

當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。

從的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。