Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner des connexions variées pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Directives générales pour la commande de numéros

  • Cisco ne donne aucune garantie quant à la disponibilité des numéros de téléphone, même si ce numéro est répertorié par Cisco comme étant disponible.

  • Vous ne louerez ni ne vendrez aucun numéro de téléphone fourni par Cisco.

  • Le nom de l’ID de l’appelant peut ne pas toujours refléter le nom que vous avez demandé.

  • Cisco traite tous les numéros de téléphone comme des numéros dans les deux sens.

  • Pour la commande de nouveaux numéros

    • Vous pouvez commander des numéros à partir de Cisco individuellement ou dans un bloc consécutif, où les numéros sont dans l'ordre séquentiel (c'est-à-dire une « commande de bloc »).

    • Vous pouvez commander un Bloc de commande par incréments de 10, 50 ou 100.

    • Vous ne pouvez pas supprimer des numéros individuels qui ont été commandés dans le cadre d’une commande groupée. Pour supprimer une partie du bloc, supprimez le bloc entier et commandez de nouveaux numéros.

    • Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits. Actuellement, les numéros gratuits ne sont disponibles qu’aux États-Unis et au Canada pour les abonnements Cisco Calling.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • À l’exception des appels 911, les abonnements Cisco Calling ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels du service d’annuaire.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris les numéros gratuits, via le Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l’adresse du service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre abonnement au service d’appel Cisco s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Si l’abonnement à l’emplacement a la licence Numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que numéro de service.

  • Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement de l’abonnement Cisco Calling avec la licence Numéro de service.

  • Vous pouvez déplacer les numéros de service entre les emplacements de l’abonnement Cisco Calling avec la licence Numéro de service.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement dans la page Ajouter des nouveaux numéros.

3

Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Numéros de téléphone standard

  • Bloc de numéros consécutifs

  • Numéros gratuits

4

Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le Pays, l’État et le Indicatif régional ou la Ville à rechercher.

5

Sélectionnez le type de numéro à commander :

  • Numéros standard

  • Par défaut, tous les numéros sont ajoutés en tant que numéros standard. Si un numéro est ajouté à un panier, la sélection n’est pas disponible.

6

Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander.

Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. La page Commandes RTCP s’affiche.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Page finale de commande RTCP - Conditions de service

Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires ne voient qu’un message indiquant que les Conditions d’utilisation doivent être signées par le client.

Commander un bloc de numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

  • La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.

  • Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.

  • Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.

3

Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.

4

Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.

5

Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.

6

Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.

7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Portabilité des numéros de téléphone
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement Cisco Calling.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Vérifiez que vous avez une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. Lors de la portabilité, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    Lorsque vous transférez des numéros et que vous choisissez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte n’importe quel numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Directives et politiques de portabilité des numéros d’abonnement d’appel Cisco .

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez la portabilité d’un numéro, les services d’appel et de messagerie liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et un type de numéro dans la page Ajouter un nouveau numéro.

3

Sélectionnez Port Numbers Over et cliquez sur Next.

4

Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

Une vérification de portabilité est automatiquement effectuée lorsque vous saisissez les numéros. Les numéros mis en surbrillance ne sont pas portables. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces instances.

5

Vous pouvez choisir d’ajouter les numéros en tant que :

  • Numéros standard
  • Numéros de service

Si l’abonnement Cisco Calling de votre site dispose d’une licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon vous ne pouvez pas sélectionner cette option.

Contactez votre partenaire pour vous autoriser à acheter des numéros de service pour votre abonnement.

6

Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant.

7

Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.

8

Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.

9

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

10

L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.

Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portabilité. S’il y a des problèmes trouvés avec une commande de portabilité, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d’erreur s’affiche sur l’écran des commandes RTCP.

Page de commande RTCP - Erreur de portabilité
Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements pour migrer d’un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Un statut est attribué pour chaque commande.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs d'état pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Commander des numéros de service

Webex Calling a actuellement un type de numéro unique pour les utilisateurs finaux et les services du site, bien que les volumes d’appels entre les deux soient différents. Par conséquent, en utilisant un numéro de service, vous pouvez traiter des centaines d'appels simultanément contrairement aux numéros de téléphone standard.

Pour commander un numéro de service, tenez compte des pointeurs suivants :

  • Si les opérateurs offrent le numéro de service en tant que numéro RTCP pour un emplacement, vous pouvez alors commander les numéros de service.

  • Si vous utilisez un abonnement payant RTCP sur site ou un abonnement d’appel sur le Cloud non intégré, vous pouvez commander des numéros de service.

  • Vous pouvez changer tous les numéros non attribués dans un emplacement qui ne sont pas des numéros mobiles ou gratuits de Standard en Numéro de service.

  • Vous pouvez uniquement attribuer des numéros de service aux services du site tels que le standard automatique, la file d’attente d’appels et le centre de contact.

  • Vous pouvez utiliser les numéros de service comme numéro principal pour un emplacement Webex et l’utiliser comme identifiant d’appelant pour un utilisateur ou un espace de travail.

Pour commander des numéros de service, procédez comme suit :

1

À partir du Control Hub, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un Emplacement et un type de numéro. Cliquez sur Suivant.

3

Choisissez Numéros de servic e sur la page Ajouter des numéros. Saisissez le numéro que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Suivant.

  • Les numéros gratuits sont ajoutés comme gratuits quelle que soit la sélection.

  • Si l'option Numéros de service est grisée, une fenêtre contextuelle s'affiche lorsque vous passez la souris. Vous ne pouvez pas utiliser les numéros de service car le fournisseur de réseau de cet emplacement ne prend pas en charge les numéros de service.

La commande a été soumise avec succès.

Pour modifier un numéro standard existant en un numéro de service, procédez comme suit :

  1. À partir du Control Hub, accédez à Callin g et cliquez sur Numéros

  2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier à l'aide de la liste déroulante Actions. Choisissez Modifie r dans la liste déroulante. La fenêtre Modifier les numéros affiche que vous modifiez le type de numéro de Standard à Numéro de service. Cliquez sur Enregistrer.

  3. Dans la fenêtre Numéros, vous observez maintenant l'indication Numéro de service par rapport au numéro.

    La page Numéros du Control Hub comporte un filtre Numéros de service. La page Numéros affiche le nombre de numéros de service attribués et une indication de numéro de service par rapport au numéro pertinent.

Cas d’utilisation 1 : Ajouter des numéros de service à un emplacement RTCP sur site avec des numéros gratuits

S'il y a une combinaison de numéros de service et de numéros gratuits lors de la sélection de l'option Numéro de servic e, les numéros gratuits sont ajoutés comme gratuits quelle que soit la sélection.

Cas d’utilisation 2 : Ajouter des numéros à un emplacement CCP non intégré sans numéros de service sur l’opérateur

Si l’opérateur ne prend pas en charge le numéro de service, le bouton à cliquer Numéro standard est sélectionné par défaut tandis que le bouton à cliquer Numéro de service est désactivé.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 1. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Copie du passeport ou de toute carte d’identité
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de l’entreprise
    • Numéro de TVA
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de 3 derniers mois
1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou ID fiscal

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portabilitéPays
Du lundi au vendredi de 8h à 15h.Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16h.Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 5hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant confirme la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 3. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • À l’exception des appels 911, les abonnements Cisco Calling ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels du service d’annuaire.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris les numéros gratuits, via le Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l’adresse du service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre abonnement au service d’appel Cisco s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Si l’abonnement à l’emplacement a la licence Numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que numéro de service.

  • Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement de l’abonnement Cisco Calling avec la licence Numéro de service.

  • Vous pouvez déplacer les numéros de service entre les emplacements de l’abonnement Cisco Calling avec la licence Numéro de service.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement dans la page Ajouter des nouveaux numéros.

3

Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Numéros de téléphone standard

  • Bloc de numéros consécutifs

  • Numéros gratuits

4

Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le Pays, l’État et le Indicatif régional ou la Ville à rechercher.

5

Sélectionnez le type de numéro à commander :

  • Numéros standard

  • Par défaut, tous les numéros sont ajoutés en tant que numéros standard. Si un numéro est ajouté à un panier, la sélection n’est pas disponible.

6

Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander.

Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. La page Commandes RTCP s’affiche.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Page finale de commande RTCP - Conditions de service

Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires ne voient qu’un message indiquant que les Conditions d’utilisation doivent être signées par le client.

Commander un bloc de numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

  • La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.

  • Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.

  • Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.

3

Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.

4

Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.

5

Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.

6

Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.

7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Portabilité des numéros de téléphone
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement Cisco Calling.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Vérifiez que vous avez une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. Lors de la portabilité, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    Lorsque vous transférez des numéros et que vous choisissez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte n’importe quel numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Directives et politiques de portabilité des numéros d’abonnement d’appel Cisco .

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez la portabilité d’un numéro, les services d’appel et de messagerie liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et un type de numéro dans la page Ajouter un nouveau numéro.

3

Sélectionnez Port Numbers Over et cliquez sur Next.

4

Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

Une vérification de portabilité est automatiquement effectuée lorsque vous saisissez les numéros. Les numéros mis en surbrillance ne sont pas portables. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces instances.

5

Vous pouvez choisir d’ajouter les numéros en tant que :

  • Numéros standard
  • Numéros de service

Si l’abonnement Cisco Calling de votre site dispose d’une licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon vous ne pouvez pas sélectionner cette option.

Contactez votre partenaire pour vous autoriser à acheter des numéros de service pour votre abonnement.

6

Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant.

7

Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.

8

Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.

9

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

10

L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.

Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portabilité. S’il y a des problèmes trouvés avec une commande de portabilité, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d’erreur s’affiche sur l’écran des commandes RTCP.

Page de commande RTCP - Erreur de portabilité
Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements pour migrer d’un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Un statut est attribué pour chaque commande.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs d'état pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 4. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de la société
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant au plus des trois derniers mois

En outre, vous devez présenter une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou ID fiscal

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portabilitéPays
Du lundi au vendredi de 8h à 15h.Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16h.Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 5hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant confirme la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 6. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de la société
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant au plus des trois derniers mois

En outre, vous devez présenter une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou ID fiscal

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portabilitéPays
Du lundi au vendredi de 8h à 15h.Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16h.Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 5hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant confirme la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 8. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de la société
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant au plus des trois derniers mois

En outre, vous devez présenter une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Fournir un justificatif de domicile datant de moins de trois mois. Toute adresse nationale est acceptée.
  • Fournir le code RIO et le code SIRET.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Directives et politiques de portabilité des numéros d’abonnement d’appel Cisco .

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Isolé - Choisissez cette option si vous ne transférez qu'un seul numéro.
  • Portabilité complète - Choisissez cette option si vous transférez un numéro principal avec tous les numéros associés.
  • Portabilité partielle - Choisissez cette option si vous transférez certains des numéros associés vers un numéro de téléphone de facturation, sans porter le numéro de téléphone de facturation actuel.
  • Portabilité complexe - Choisissez cette option si vous transférez un numéro de téléphone principal sans les numéros associés vers ce numéro. Dans ce cas, vous devez indiquer quel numéro devient le nouveau numéro de téléphone de facturation.

Vous pouvez effectuer le port pendant la détente du matin (de 10 h à 13 h) et la détente de l'après-midi (de 2 h à 5 h).

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont requis, notre équipe d’assistance vous informe de ce qui est nécessaire. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être de huit jours ouvrables ou plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant a donné son feu vert pour le portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 9. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Copie du certificat de constitution de la société allemande
    • Formulaire d’enregistrement pour l’Allemagne, disponible dans l’onglet Pega Documents dans le Control Hub.
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Une copie d’une facture de services publics datant de moins de trois mois.
1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Justifier d’une adresse locale datant de moins de trois mois. Pour les numéros de téléphone locaux, l'adresse doit se trouver dans la même zone dans laquelle vous devez transférer le numéro de téléphone.

  • Fournir un document d’immatriculation de la société.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage en Allemagne a lieu du lundi au vendredi entre 6h et 8h.

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont requis, notre équipe d’assistance vous informe de ce qui est nécessaire. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être de huit jours ouvrables ou plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant a donné son feu vert pour le portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 10. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de la société
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant au plus des trois derniers mois

En outre, vous devez présenter une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.
    • Numéro de TVA ou ID fiscal
  • Fournissez une copie de votre passeport ou une pièce d’identité valide.
  • Fournissez la certification d’enregistrement de votre société.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage a lieu du lundi au vendredi entre 9h et 6h.

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger ces documents dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être de sept jours ouvrables ou plus à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant a donné son feu vert pour le portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Portabilité des numéros de téléphone

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’abonnement Cisco Calling.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Soumettez une lettre d’agence (LOA) signée, pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel pour déplacer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la lettre d'intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

    Assurez-vous que l'adresse LOA se trouve dans le même indicatif régional que les numéros de téléphone de portabilité.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Numéro FISCAL/TVA local ou numéro d’immatriculation de la société

    • Code de transfert

    • Dernière facture

    • Passeport/carte d’identité valide de la personne habilitante

    • Code fiscal de l’ordonnateur

    • Preuve de l’adresse locale (facture de services publics, etc.), datant de moins de trois mois

  • Fenêtre de portabilité– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8 heures à 6 heures.

    Les ports en dehors des heures ouvrables sont demandés au cas par cas et en fonction des transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité de la portabilité en dehors des heures de bureau.

  • Types de ports

    • Ports standard : Processus de portabilité dans lequel un numéro est déplacé d'un fournisseur à un autre sans circonstances ou complexités particulières.

      Par exemple, le portage d’un numéro du Transporteur A vers le Transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.

    • Ports opérateurs mixtes : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services.

      Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartiennent à deux ou plusieurs détenteurs de plage différents ou Opérateurs De Réseau Actuels.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Annulations et retours de port

Si vous choisissez d'annuler ou de reporter une demande de portabilité même après avoir reçu un feu vert de votre opérateur actuel, gardez à l'esprit les règles suivantes :

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de port.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports mixtes opérateur/complexe jusqu'à sept jours ouvrables avant la date du port.

    Une fois la période de portabilité terminée, la portabilité du numéro commence sans l'option d'annulation ou de reprogrammation.

  • Si une portabilité n'a pas lieu, alors pour ramener les numéros vers l'opérateur précédent, soumettez un cas à l'équipe Cisco PTS. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de replacer le port avec l’opérateur précédent.

Commande de nouveaux numéros

Un fournisseur de téléphonie local traite la demande de nouveau numéro. Voici une liste des documents légalement requis par le fournisseur RTCP pour fournir les services :

Pour la vérification de l’identité de l’entreprise :

  • Nom de l’ordonnateur

  • Code fiscal de l’ordonnateur

  • Date de Naissance de l’ordonnateur

  • Lieu de naissance de la personne habilitante

  • Sexe de l’ordonnateur

  • Nationalité de l’ordonnateur

  • Contactez le numéro de téléphone de la personne qui autorise

  • Email de contact de la personne habilitante

  • Passeport ou copie d’identité de la personne habilitante

  • Nom de la société

  • Numéro de TVA

  • Copie Extrait Kbis

  • Description du service

Pour la vérification de l’adresse :

  • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays

  • Une copie d’une facture de services publics datant de moins de trois mois.

La commande et l’approbation des documents prennent au moins 5 à 7 jours ouvrables.

Pour transférer des numéros à l’aide du Control Hub, procédez comme suit :

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 11. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de la société
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant au plus des trois derniers mois

En outre, vous devez présenter une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • ID UAN

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage en Irlande peut avoir lieu du lundi au vendredi entre 10h et 15h30.

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant confirme la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 12. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Un fournisseur de téléphonie local traite la demande de nouveau numéro. Voici une liste des documents légalement requis par le fournisseur RTCP pour fournir les services :

Pour la vérification de l’identité de l’entreprise :

  • Nom de l’ordonnateur

  • Code fiscal de l’ordonnateur

  • Date de Naissance de l’ordonnateur

  • Lieu de naissance de la personne habilitante

  • Sexe de l’ordonnateur

  • Nationalité de l’ordonnateur

  • Contactez le numéro de téléphone de la personne qui autorise.

  • Email de contact de la personne habilitante

  • Passeport ou copie d’identité de la personne habilitante

  • Nom de la société

  • Numéro de TVA

  • Copie Extrait Kbis

  • Description du service

Pour la vérification de l’adresse :

  • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays

  • Une copie d’une facture de services publics datant de moins de trois mois.

La commande et l’approbation des documents prennent au moins 5 à 7 jours ouvrables.

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse du service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre abonnement au service d’appel Cisco s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont renseignées sur l’écran Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’abonnement Cisco Calling.

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Soumettez une lettre d’agence (LOA) signée, pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel pour déplacer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la lettre d'intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

    Assurez-vous que l'adresse LOA se trouve dans le même indicatif régional que les numéros de téléphone de portabilité.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Numéro FISCAL/TVA local ou numéro d’immatriculation de la société

    • Code de transfert

    • Dernière facture

    • Passeport/carte d’identité valide de la personne habilitante

    • Code fiscal de l’ordonnateur

    • Preuve de l’adresse locale (facture de services publics, etc.), datant de moins de trois mois

  • Fenêtre de portabilité– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8 heures à 6 heures.

    Les ports en dehors des heures ouvrables sont demandés au cas par cas et en fonction des transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité de la portabilité en dehors des heures de bureau.

  • Types de ports

    • Ports standard : Processus de portabilité dans lequel un numéro est déplacé d'un fournisseur à un autre sans circonstances ou complexités particulières.

      Par exemple, le portage d’un numéro du Transporteur A vers le Transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.

    • Ports opérateurs mixtes : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services.

      Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartiennent à deux ou plusieurs détenteurs de plage différents ou Opérateurs De Réseau Actuels.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Annulations et retours de port

Si vous choisissez d'annuler ou de reporter une demande de portabilité même après avoir reçu un feu vert de votre opérateur actuel, gardez à l'esprit les règles suivantes :

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de port.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports mixtes opérateur/complexe jusqu'à sept jours ouvrables avant la date du port.

    Une fois la période de portabilité terminée, la portabilité du numéro commence sans l'option d'annulation ou de reprogrammation.

  • Si une portabilité n'a pas lieu, alors pour ramener les numéros vers l'opérateur précédent, soumettez un cas à l'équipe Cisco PTS. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de replacer le port avec l’opérateur précédent.

Pour transférer des numéros à l’aide du Control Hub, procédez comme suit :

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant confirme la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 13. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de la société
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant au plus des trois derniers mois

En outre, vous devez présenter une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou ID fiscal

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portabilitéPays
Du lundi au vendredi de 8h à 15h.Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16h.Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 5hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant confirme la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 15. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de la société
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant au plus des trois derniers mois

En outre, vous devez présenter une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou ID fiscal

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portabilitéPays
Du lundi au vendredi de 8h à 15h.Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16h.Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 5hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant confirme la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 17. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de la société
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant au plus des trois derniers mois

En outre, vous devez présenter une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou ID fiscal

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portabilitéPays
Du lundi au vendredi de 8h à 15h.Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16h.Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 5hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant confirme la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 19. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de la société
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant au plus des trois derniers mois

En outre, vous devez présenter une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou ID fiscal

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portabilitéPays
Du lundi au vendredi de 8h à 15h.Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16h.Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 5hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant confirme la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

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Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 21. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

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Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

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Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

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Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de la société
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant au plus des trois derniers mois

En outre, vous devez présenter une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

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Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

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Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

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(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

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Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou ID fiscal

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portabilitéPays
Du lundi au vendredi de 8h à 15h.Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16h.Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 5hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

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Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

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Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

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(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

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Cliquez sur Suivant.

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Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

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Cliquez sur Suivant.

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Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

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Cliquez sur Suivant.

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Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

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Cliquez sur Enregistrer et continuer.

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Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

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Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant confirme la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 23. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d’immatriculation local de la société
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant au plus des trois derniers mois

En outre, vous devez présenter une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations de votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .

5

Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • ID TVA ou tout ID fiscal

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

  • Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
  • Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

Le portage des numéros se fait du lundi au vendredi entre 8h et 15h.

Les demandes de portabilité en dehors des heures d’ouverture sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.

Vous ne pouvez pas transférer un seul numéro appartenant à une plage de numérotation directe entrante (DDI). Pour porter une plage DDI, elle doit comprendre au moins 10 numéros successifs ou un multiple de celui-ci. Le premier nombre de la plage se terminant par 0 et le dernier nombre de la plage se terminant par 9. Ces détails sont disponibles avec le fournisseur RTCP actuel.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la Date et l'Heure avant la fin de la portabilité.

Le calendrier est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture précédente de l’opérateur (pas plus de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Charger la lettre d’intention.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’intention signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’intention requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute exigence supplémentaire en matière de documents afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que l'opérateur perdant confirme la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'un opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails.

Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 24. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • L’abonnement au service d’appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le pays, le code régional et la ville dans la liste déroulante.

Les nouveaux numéros peuvent être demandés en tant que numéros locaux ou non géographiques (non liés à une localité spécifique).

4

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher.

Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.

5

Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commande.

6

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Cela vous amène à la page Commandes RTCP.

7

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires voient seulement un message indiquant que les conditions de service doivent être signées par le client.

Commander un bloc de numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

  • La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.

  • Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.

  • Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.

3

Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.

4

Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.

5

Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.

6

Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.

7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Portabilité des numéros de téléphone
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

Remarque : Lorsque vous ajoutez les numéros que vous souhaitez conserver, sélectionnez le type de ligne dans la liste déroulante Ligne unique ou Lignes multiples

  • Ligne unique

  • Multiligne

Un contrôle de portabilité est automatiquement effectué lors de la saisie des numéros. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. Un examen plus approfondi de ces cas est pris en charge par l’assistance technique RTCP.

4

Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant.

5

Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Vérifiez que la facture a été émise au cours des 30 derniers jours et qu’elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.

6

Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.

7

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

8

L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.

Control Hub effectue une vérification préliminaire de l’erreur avant qu’une commande de port ne soit envoyée. Si une commande de portabilité présente des problèmes, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d’erreur apparaît sur l’écran Commandes RTCP.

Gérer le RTCP

Lors de la commande de nouveaux numéros ou de la portabilité des numéros, les administrateurs peuvent vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

    Chaque commande soumise est répertoriée avec une valeur de statut.

  2. Cliquez sur l’ordre pour vérifier les informations de statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un ticket auprès du Centre d’assistance technique (CAT) pour recevoir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas à celui figurant sur le CSR.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte de la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

La personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celle qui figure sur le (CSR).

Mettez à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Mettez à jour le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur de la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Mettez à jour le champ Nom de l’entreprise avec l’opérateur précédent de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Mettez à jour le champ Date de fin de portabilité de la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Mettez à jour le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité).

Retirez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles figurant sur le CSR.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Retirez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains des numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le(s) numéro(s) en question et renvoyez la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre tarifaire n’est pas portable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui figurant sur le CSR.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les détails de la commande RTCP, ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et renvoyez la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 25. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

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Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

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Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

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Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

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Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l'inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Spécifiez le pays, l’État et le code régional ou la ville à rechercher.

4

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher.

Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.

5

Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, puis cliquez sur Commander.

Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation.

6

Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés.

7

(Facultatif) Cliquez sur X pour supprimer les numéros du panier

8

(Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour mettre à jour les numéros réservés.

9

Cliquez sur Commander pour commander les numéros sélectionnés.

10

Cliquez sur Afficher la commande.

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

11

Cliquez sur la commande RTCP pour afficher l’aperçu et les détails de la commande.

12

Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de la vue d’ensemble des commandes pour télécharger Justificatif d’adresse et Document d’enregistrement de l’entreprise.

Le justificatif d’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise peuvent être téléchargés à partir d’une commande de numéro en attente ou d’une commande ESA. Une commande de numéro provisionné ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.

13

Cliquez sur les champs Preuve d’adresse et Document d’enregistrement de l’utilité pour télécharger les documents.

14

Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents.

Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.

15

Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois que vous avez téléchargé les documents.

Commande anticipée des numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander à l’avance de nouveaux numéros de téléphone directement auprès du Control Hub lorsqu’aucun numéro n’est disponible pour une ville ou une zone spécifique. Les commandes anticipées ne sont disponibles que pour les organisations payantes.

1

Dans Control Hub, allez dans Services, puis choisissez Appel > Numéros.

2

Cliquez sur Gérer > Ajouter

3

Choisissez un emplacement en Australie dans le menu déroulant Emplacement qui a un RTCP Cisco.

4

Sélectionnez Commander de nouveaux numéros et cliquez sur Suivant.

5

Sélectionnez Ville dans la liste déroulante Rechercher par.

6

Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville sans qu'aucun numéro ne soit attribué.

7

Cliquez sur Rechercher pour rechercher les numéros attribués à la ville.

8

Cliquez sur Request, une fenêtre Advance Order (Commande anticipée) pour commander des numéros pour la ville sélectionnée s'affiche.

9

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier.

Le panier s'affiche en fonction de vos critères et réserve la commande.
10

Cliquez sur Commander pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier.

La commande avancée a été soumise avec succès.

11

Cliquez sur Afficher la commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

12

Cliquez sur la commande RTCP pour afficher un aperçu de la commande et les détails de la commande.

13

Cliquez sur Numéros de téléphone sur le panneau latéral de la vue d'ensemble des commandes pour afficher les détails de la commande (Quantité et ville).

Vous pouvez ouvrir un service d’assistance Cisco au cas où vous avez besoin d’aide supplémentaire sur la commande avancée passée.

14

Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de la vue d'ensemble des commandes pour télécharger le Justificatif d'adresse et le Document d'enregistrement de l'entreprise.

Vous pouvez télécharger le justificatif d’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise à partir d’une commande de numéro en attente ou d’une commande ESA. Une commande de numéros provisionnés ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.

15

Cliquez sur les champs Preuve d’adresse et Document d’enregistrement de l’utilité pour télécharger les documents.

16

Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents.

Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.

17

Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande.

L’annulation de la commande arrête toute progression dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le Centre d’aide des partenaires appelants.

  • Cliquez sur Oui, Continuer pour confirmer l'annulation de la commande et vous êtes redirigé vers la page PTS.

  • Saisissez le numéro de contact du client et cliquez sur Submit pour créer un dossier d'assistance.

Numéros de ports
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement Cisco Calling.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez la portabilité d’un numéro, les services d’appel et de messagerie liés au numéro sont portés. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, accédez à Calling et cliquez sur Gérer > Ajouter .

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces instances.

La capture d'écran affiche les numéros non portables surlignés en rouge dans la page Numéros . Pour le portage AU, le résultat du contrôle de portabilité prend du temps. Une fois les numéros portés, l’utilisateur peut afficher l’état du numéro dans la page Aperçu RTCP > Numéros de téléphone . Vous recevez un courrier électronique lorsque le processus de portabilité est terminé.

4

Saisissez les informations de port souhaitées dans la page Détails de la commande de port . Veillez à saisir l'adresse e-mail dans le champ Contact supplémentaire . Cliquez sur Suivant.

5

Saisissez vos coordonnées en fonction de votre opérateur actuel dans la page Informations sur le compte . Saisissez le numéro ACN/ABN , qui est le numéro de la société/entreprise australienne.

Le champ ACN/ABN s’applique en fonction du fournisseur du transporteur.
6

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

  • Utilisez la section Informations supplémentaires pour télécharger tous les documents requis. La section Informations supplémentaires se trouve dans la page d’aperçu des commandes RTCP et s’affiche avant de consulter le résumé des commandes.

  • Pour annuler une commande de port AU, créez un dossier PEGA. Dans la page de présentation de la commande RTCP, cliquez sur Annuler la commande , puis cliquez sur Oui, continuer. Vous êtes redirigé vers PEGA pour créer le dossier d’assistance pour l’annulation d’une commande de portabilité.

7

L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.

Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portabilité. S’il y a des problèmes trouvés avec une commande de portabilité, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d’erreur s’affiche sur l’écran des commandes RTCP.

Ces statuts s’appliquent aux ordres de port Australie indiquant les différentes étapes de progression des ordres de port :

  • Vérification du statut

    • Il s'agit du premier état après la création de l'ordre de portabilité. La commande reste dans cet état jusqu'à ce que le transporteur ait terminé la vérification de portabilité et passe la commande à Terminé.

    • Vous pouvez mettre à jour les informations du compte, l'heure de port demandée dans cet état de commande de port.

  • Statut vérifié

    • Après avoir vérifié l'ordre de portabilité s'il y a des numéros qui ne sont pas portables, l'ordre de portabilité est dans cet état.

    • Pour continuer la progression de la commande, cliquez sur le bouton Continuer avec port partiel dans la page d’aperçu des commandes RTCP. Cela crée l'ordre de portabilité avec uniquement les numéros portables.

    • Vous pouvez annuler la commande de portabilité si vous ne souhaitez pas continuer avec uniquement les numéros portables.

    • Vous pouvez mettre à jour les informations du compte dans cet état, mais vous ne pouvez pas mettre à jour l'heure de portabilité demandée.

    Action requise

    • Après avoir vérifié l'ordre de portabilité, tous les numéros commandés passent le contrôle de portabilité et passent à cet état.

    • La section Informations supplémentaires s'affiche et vous pouvez télécharger le justificatif de domicile, l'ID d'enregistrement, la copie de la facture et les documents LOA.

    • Lors de l'envoi du formulaire d'autorisation de portabilité, vous pouvez toujours soumettre à nouveau le document et mettre à jour les informations du compte.

    • Vous ne pouvez pas mettre à jour l’heure de portabilité demandée dans cet état.

    En attente

    • Après avoir téléchargé tous les documents requis à l'aide de la section Informations supplémentaires, l'ordre de portabilité passe à l'état En attente.

    • Vous ne pouvez pas mettre à jour les documents Preuve d’adresse, Document d’enregistrement de l’entreprise et Copie de facture de l’opérateur local du client jusqu’à ce que le statut soit rejeté ou téléchargé à nouveau.

Gérer le RTCP

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

  1. À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Un statut est attribué à chaque commande soumise.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

La commande ESA n'est pas provisionnée tant que les informations supplémentaires n'ont pas été fournies.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 26. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites des abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements Cisco Calling

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Configurer votre abonnement Cisco Calling
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l'inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Spécifiez le pays, l’État et le code régional ou la ville à rechercher.

4

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher.

Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.

5

Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, puis cliquez sur Commander.

Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation.

6

Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés.

7

(Facultatif) Cliquez sur X pour supprimer les numéros du panier

8

(Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour mettre à jour les numéros réservés.

9

Cliquez sur Commander pour commander les numéros sélectionnés.

10

Cliquez sur Afficher la commande.

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

11

Cliquez sur la commande RTCP pour afficher l’aperçu et les détails de la commande.

12

Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de la vue d’ensemble des commandes pour télécharger Justificatif d’adresse et Document d’enregistrement de l’entreprise.

Le justificatif d’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise peuvent être téléchargés à partir d’une commande de numéro en attente ou d’une commande ESA. Une commande de numéro provisionné ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.

13

Cliquez sur les champs Preuve d’adresse et Document d’enregistrement de l’utilité pour télécharger les documents.

14

Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents.

Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.

15

Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois que vous avez téléchargé les documents.

Commande anticipée des numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander à l’avance de nouveaux numéros de téléphone directement auprès du Control Hub lorsqu’aucun numéro n’est disponible pour une ville ou une zone spécifique. Les commandes anticipées ne sont disponibles que pour les organisations payantes.

1

Dans Control Hub, allez dans Services, puis choisissez Appel > Numéros.

2

Cliquez sur Gérer > Ajouter

3

Choisissez un emplacement en Australie dans le menu déroulant Emplacement qui a un RTCP Cisco.

4

Sélectionnez Commander de nouveaux numéros et cliquez sur Suivant.

5

Sélectionnez Ville dans la liste déroulante Rechercher par.

6

Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville sans qu'aucun numéro ne soit attribué.

7

Cliquez sur Rechercher pour rechercher les numéros attribués à la ville.

8

Cliquez sur Request, une fenêtre Advance Order (Commande anticipée) pour commander des numéros pour la ville sélectionnée s'affiche.

9

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier.

Le panier s'affiche en fonction de vos critères et réserve la commande.
10

Cliquez sur Commander pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier.

La commande avancée a été soumise avec succès.

11

Cliquez sur Afficher la commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

12

Cliquez sur la commande RTCP pour afficher un aperçu de la commande et les détails de la commande.

13

Cliquez sur Numéros de téléphone sur le panneau latéral de la vue d'ensemble des commandes pour afficher les détails de la commande (Quantité et ville).

Vous pouvez ouvrir un service d’assistance Cisco au cas où vous avez besoin d’aide supplémentaire sur la commande avancée passée.

14

Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de la vue d'ensemble des commandes pour télécharger le Justificatif d'adresse et le Document d'enregistrement de l'entreprise.

Vous pouvez télécharger le justificatif d’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise à partir d’une commande de numéro en attente ou d’une commande ESA. Une commande de numéros provisionnés ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.

15

Cliquez sur les champs Preuve d’adresse et Document d’enregistrement de l’utilité pour télécharger les documents.

16

Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents.

Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.

17

Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande.

L’annulation de la commande arrête toute progression dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le Centre d’aide des partenaires appelants.

  • Cliquez sur Oui, Continuer pour confirmer l'annulation de la commande et vous êtes redirigé vers la page PTS.

  • Saisissez le numéro de contact du client et cliquez sur Submit pour créer un dossier d'assistance.

Numéros de ports
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement Cisco Calling.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez la portabilité d’un numéro, les services d’appel et de messagerie liés au numéro sont portés. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, accédez à Calling et cliquez sur Gérer > Ajouter .

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces instances.

La capture d'écran affiche les numéros non portables surlignés en rouge dans la page Numéros . Pour le portage des numéros NZ, le résultat du contrôle de portabilité prend du temps. Une fois les numéros portés, l’utilisateur peut afficher l’état du numéro dans la page Aperçu RTCP > Numéros de téléphone . Vous recevez un courrier électronique lorsque le processus de portabilité est terminé.

4

Saisissez les informations de port souhaitées dans la page Détails de la commande de port . Veillez à saisir l'adresse e-mail dans le champ Contact supplémentaire . Cliquez sur Suivant.

5

Saisissez vos coordonnées en fonction de votre opérateur actuel dans la page Informations sur le compte . Saisissez le numéro ACN/ABN , qui est le numéro de la société/entreprise australienne.

Le champ ACN/ABN s’applique en fonction du fournisseur du transporteur.
6

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

  • Utilisez la section Informations supplémentaires pour télécharger tous les documents requis. La section Informations supplémentaires se trouve dans la page d’aperçu des commandes RTCP et s’affiche avant de consulter le résumé des commandes.

  • Pour annuler une commande de portabilité NZ, créez un dossier PEGA. Dans la page de présentation de la commande RTCP, cliquez sur Annuler la commande , puis cliquez sur Oui, continuer. Vous êtes redirigé vers PEGA pour créer le dossier d’assistance pour l’annulation d’une commande de portabilité.

7

L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.

Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portabilité. S’il y a des problèmes trouvés avec une commande de portabilité, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d’erreur s’affiche sur l’écran des commandes RTCP.

Ces statuts s’appliquent aux ordres de port néo-zélandais indiquant les différentes étapes de progression des ordres de port :

  • Vérification du statut

    • Il s'agit du premier état après la création de l'ordre de portabilité. La commande reste dans cet état jusqu'à ce que le transporteur ait terminé la vérification de portabilité et passe la commande à Terminé.

    • Vous pouvez mettre à jour les informations du compte, l'heure de port demandée dans cet état de commande de port.

  • Statut vérifié

    • Après avoir vérifié l'ordre de portabilité s'il y a des numéros qui ne sont pas portables, l'ordre de portabilité est dans cet état.

    • Pour continuer la progression de la commande, cliquez sur le bouton Continuer avec port partiel dans la page d’aperçu des commandes RTCP. Cela crée l'ordre de portabilité avec uniquement les numéros portables.

    • Vous pouvez annuler la commande de portabilité si vous ne souhaitez pas continuer avec uniquement les numéros portables.

    • Vous pouvez mettre à jour les informations du compte dans cet état, mais vous ne pouvez pas mettre à jour l'heure de portabilité demandée.

    Action requise

    • Après avoir vérifié l'ordre de portabilité, tous les numéros commandés passent le contrôle de portabilité et passent à cet état.

    • La section Informations supplémentaires s'affiche et vous pouvez télécharger le justificatif de domicile, l'ID d'enregistrement, la copie de la facture et les documents LOA.

    • Lors de l'envoi du formulaire d'autorisation de portabilité, vous pouvez toujours soumettre à nouveau le document et mettre à jour les informations du compte.

    • Vous ne pouvez pas mettre à jour l’heure de portabilité demandée dans cet état.

    En attente

    • Après avoir téléchargé tous les documents requis à l'aide de la section Informations supplémentaires, l'ordre de portabilité passe à l'état En attente.

    • Vous ne pouvez pas mettre à jour les documents Preuve d’adresse, Document d’enregistrement de l’entreprise et Copie de facture de l’opérateur local du client jusqu’à ce que le statut soit rejeté ou téléchargé à nouveau.

Gérer le RTCP

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

  1. À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Un statut est attribué à chaque commande soumise.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

La commande ESA n'est pas provisionnée tant que les informations supplémentaires n'ont pas été fournies.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration RTCP

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 27. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/