Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • À l’exception des appels 911, les abonnements Cisco Calling ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels du service d’annuaire.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris les numéros gratuits, via le Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Numéros de téléphone standard

  • Numéros gratuits

4

Spécifiez les numéros que vous voulez commander en sélectionnant le Pays, l’état et le code régional ou la ville à rechercher.

5

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher.

Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.

6

Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commande.

7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Cela vous amène à la page Commandes RTCP.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires voient seulement un message indiquant que les conditions de service doivent être signées par le client.

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

  • La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.

  • Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.

  • Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.

3

Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.

4

Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.

5

Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.

6

Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.

7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement Cisco Calling.

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.


     

    Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Lorsque vous demandez le portage d'un numéro, sachez que les services d'appel et de messagerie liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.


 

Un contrôle de portabilité est automatiquement exécuté lorsque vous saisissez les numéros. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. L'assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces instances.

Add number errors
4

Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant.

5

Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et qu’elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.

6

Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.

7

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

8

L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.


 

Concentrateur de contrôle effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portage. Si des problèmes sont détectés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes RTCP.

PSTN Order Page - Port Error

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements pour migrer d’un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Un statut est attribué pour chaque commande.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs d'état pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 1. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 2. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris les numéros gratuits, via le Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Numéros de téléphone standard

  • Numéros gratuits

4

Spécifiez les numéros que vous voulez commander en sélectionnant le Pays, l’état et le code régional ou la ville à rechercher.

5

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher.

Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.

6

Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commande.

7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Cela vous amène à la page Commandes RTCP.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires voient seulement un message indiquant que les conditions de service doivent être signées par le client.

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

  • La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.

  • Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.

  • Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.

3

Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.

4

Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.

5

Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.

6

Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.

7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement Cisco Calling.

Avant de commencer

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.


     

    Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Lorsque vous demandez le portage d'un numéro, sachez que les services d'appel et de messagerie liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.


 

Un contrôle de portabilité est automatiquement exécuté lorsque vous saisissez les numéros. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. L'assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces instances.

Add number errors
4

Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant.

5

Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et qu’elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.

6

Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.

7

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

8

L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.


 

Concentrateur de contrôle effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portage. Si des problèmes sont détectés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes RTCP.

PSTN Order Page - Port Error

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements pour migrer d’un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Un statut est attribué pour chaque commande.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs d'état pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 3. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 4. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 5. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 6. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 7. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 8. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 9. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 10. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 11. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 12. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 13. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

La politique de numérotation des abonnements téléphoniques Cisco s’applique aux commandes de nouveaux numéros, aux numéros portés et aux cas d’annulation de service.

Pour plus de détails, voir Politique des numéros VoIP Cisco.

Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

  • Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)

  • Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site

  • Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling

  • Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 14. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objet

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling.

Amérique du Nord : 1 844 613 6108

EMEA : +44 129 366 10 20

APAC : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1 800 553 2447

EMEA : +32 2 704 5555

APAC : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.

Exigences requises

  • Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.

  • Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.

Limites

  • Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.

  • Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d’appels privilégiés

  2. Fournisseurs d’appels certifiés

  3. Fournisseurs d’appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.

Les prestataires sont les suivants :

  • Synthèse prestataire

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

  1. Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.

  3. Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.

  • Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.

  • Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.

  • Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.


 

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez le Appel onglet et cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.

3

Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant.

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.


 

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.


 

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.


 

Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP.

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

4

Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.


 

Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies.

5

(Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajoutéress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.


 

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Chargez votre lettre de mandat.


 

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.

12

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.

14

Cliquez sur Terminé.


 

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsque des emplacements doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Appel et cliquez sur RTCP .

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
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1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.