U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • U kunt het blokkeren van gratis nummers niet bestellen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Met uitzondering van 911-gesprekken bieden Cisco-belplannen geen ondersteuning voor gesprekken naar X11-services, inclusief gesprekken via de telefoonlijstservice.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers, inclusief gratis nummers, kunt bestellen via Control Hub.

  • Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Kies een van de volgende opties:

  • Normale telefoonnnummers

  • Gratis nummers

4

Geef de nummers op die u wilt bestellen door het Land, de Staat en het Netnummer of de Stad in te voeren waarop gezocht moet worden.

5

Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken.

U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria.

6

Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen.

7

Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.

8

Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Final PSTN Order Page - TOS

 

De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners krijgen alleen het bericht te zien dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend.

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

  • Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.

  • U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.

  • Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.

3

Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen.

4

Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers.

5

Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken.

6

Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen.

7

Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.

8

Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers, inclusief gratis nummers, verplaatsen van uw huidige PSTN naar de optie Cisco-belplan.

Voordat u begint

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige accounteigenaar of geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst met alle telefoonnummers die moeten worden overgezet

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.


     

    Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.


 

Wanneer u een nummerbehoud aanvraagt, moet u er rekening mee houden dat zowel de bel- als de Messaging-services voor het nummer worden overgedragen in de Verenigde Staten en Canada. Als u beide services niet wilt overzetten, neemt u contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt bewaren en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.


 

Er wordt automatisch een overdraagbaarheidscontrole uitgevoerd wanneer u de nummers invoert. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN ondersteunt verdere beoordeling van deze exemplaren.

Add number errors
4

Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van uw provider. Klik vervolgens op Volgende.

5

Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en de PNG- of PDF -indeling heeft. Klik op Volgende.

6

Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden.

7

Controleer uw bestelling en klik op Volgende.

8

In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed.


 

Besturingshub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een poortopdracht verzendt. Als er problemen zijn gevonden met een poortbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en wordt er een foutmelding weergegeven op het scherm PSTN-bestellingen.

PSTN Order Page - Port Error

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn om te migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

  1. Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

    Voor elke bestelling wordt een status toegekend.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het PSTN Technical Support-team (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 1. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 2. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • U kunt het blokkeren van gratis nummers niet bestellen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers, inclusief gratis nummers, kunt bestellen via Control Hub.

  • Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Kies een van de volgende opties:

  • Normale telefoonnnummers

  • Gratis nummers

4

Geef de nummers op die u wilt bestellen door het Land, de Staat en het Netnummer of de Stad in te voeren waarop gezocht moet worden.

5

Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken.

U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria.

6

Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen.

7

Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.

8

Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Final PSTN Order Page - TOS

 

De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners krijgen alleen het bericht te zien dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend.

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

  • Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.

  • U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.

  • Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.

3

Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen.

4

Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers.

5

Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken.

6

Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen.

7

Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.

8

Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers, inclusief gratis nummers, verplaatsen van uw huidige PSTN naar de optie Cisco-belplan.

Voordat u begint

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige accounteigenaar of geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst met alle telefoonnummers die moeten worden overgezet

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.


     

    Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.


 

Wanneer u een nummerbehoud aanvraagt, moet u er rekening mee houden dat zowel de bel- als de Messaging-services voor het nummer worden overgedragen in de Verenigde Staten en Canada. Als u beide services niet wilt overzetten, neemt u contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt bewaren en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.


 

Er wordt automatisch een overdraagbaarheidscontrole uitgevoerd wanneer u de nummers invoert. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN ondersteunt verdere beoordeling van deze exemplaren.

Add number errors
4

Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van uw provider. Klik vervolgens op Volgende.

5

Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en de PNG- of PDF -indeling heeft. Klik op Volgende.

6

Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden.

7

Controleer uw bestelling en klik op Volgende.

8

In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed.


 

Besturingshub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een poortopdracht verzendt. Als er problemen zijn gevonden met een poortbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en wordt er een foutmelding weergegeven op het scherm PSTN-bestellingen.

PSTN Order Page - Port Error

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn om te migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

  1. Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

    Voor elke bestelling wordt een status toegekend.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het PSTN Technical Support-team (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 3. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 4. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 5. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 6. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 7. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 8. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 9. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 10. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 11. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 12. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 13. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 14. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

  • Zelfservice gebruiken via Control Hub

  • Handmatige migratie gebruiken

    • Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen

    • Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider

    • Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)

    • Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)

    • Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

  • Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)

  • Cisco-belplannen voor oplossing op locatie

  • Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

  • Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 15. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

TAC

Problemen met de functionaliteit van Control Hub

Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Factuur en verzamelingen

Btw, betaling en andere factureringsvragen

Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citeren

  • Boeking en beheer van bestellingen

  • Inrichten

  • Abonnementsbeheer

  • Factureringsgeschillen

Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen

Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.

  • Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

  • Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.

  • Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.

  • Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.

  • Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

  1. Favoriete gespreksproviders

  2. Gecertificeerde gespreksproviders

  3. Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

  • Overzicht provider

  • Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd

  • Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

  1. Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.

  2. Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.

  3. Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.

  • Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.

  • Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.

  • Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.

  • Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.

  • Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.


 

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:
1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.


 

U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.

3

Klik op Contact opnemen met de ondersteuning.

4

Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers.

5

Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.

6

(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.

7

Klik op Verzenden.


 

U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

De richtlijnen en reguleringsinformatie voor het overzetten van Cisco-belplannummers zijn van toepassing op nieuwe of overgezette nummers die zijn besteld of gebruikt in combinatie met de Cisco-belplannen.

Zie Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen voor meer informatie.

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider.

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account.

  • Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.

  • Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.

4

Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.


 

Hoewel we een planning maken op basis van uw voorkeuren, kunnen we niet garanderen dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die door u zijn geselecteerd.

5

(Optioneel) Voer een extra e-mailadres inress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.

6

Klik op Volgende.

7

Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.


 

Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.

8

Klik op Volgende.

9

Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen).

10

Klik op Volgende.

11

Upload uw Letter of Agency.


 

De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende Letter of Agency uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de Letter of Agency te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende Letter of Agency uploaden. Wij sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.

12

Klik op Opslaan en doorgaan.

13

Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.

14

Klik op Gereed.


 

Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als deze documenten zijn vereist, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling.

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.

  1. Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .

    Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.

  2. Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Vereiste actie

Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling<