De Cisco-belplannen bieden een gebundelde oplossing om uw gesprekservaring in de cloud te vereenvoudigen. Als Webex Calling-klant kunt u nieuwe PSTN-nummers bestellen of kunt u eenvoudig bestaande nummers naar Cisco overzetten met de volledige ondersteuning van Cisco en onze partners.
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
U kunt het blokkeren van gratis nummers niet bestellen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Met uitzondering van 911-gesprekken bieden Cisco-belplannen geen ondersteuning voor gesprekken naar X11-services, inclusief gesprekken via de telefoonlijstservice.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
 | Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers, inclusief gratis nummers, kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Kies een van de volgende opties:
| ||
| 4 | Geef de nummers op die u wilt bestellen door het Land, de Staat en het Netnummer of de Stad in te voeren waarop gezocht moet worden. | ||
| 5 | Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria. | ||
| 6 | Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. | ||
| 7 | Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. | ||
| 8 | Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. 
|
Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.
Voordat u begint
Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 | Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. |
| 3 | Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen. |
| 4 | Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers. |
| 5 | Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken. |
| 6 | Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. |
| 7 | Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 8 | Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. |
Voordat u begint
Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige accounteigenaar of geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst met alle telefoonnummers die moeten worden overgezet
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| Wanneer u een nummerbehoud aanvraagt, moet u er rekening mee houden dat zowel de bel- als de Messaging-services voor het nummer worden overgedragen in de Verenigde Staten en Canada. Als u beide services niet wilt overzetten, neemt u contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt bewaren en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
| ||
| 4 | Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van uw provider. Klik vervolgens op Volgende. | ||
| 5 | Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en de PNG- of PDF -indeling heeft. Klik op Volgende. | ||
| 6 | Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden. | ||
| 7 | Controleer uw bestelling en klik op Volgende. | ||
| 8 | In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed.
|
Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn om te migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.
Voor elke bestelling wordt een status toegekend.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. | Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het PSTN Technical Support-team (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
ress, anders dan de opgegeven standaardcontactpersoon, om meldingen te ontvangen over de status van de poortbestelling.
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
U kunt het blokkeren van gratis nummers niet bestellen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers, inclusief gratis nummers, kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Kies een van de volgende opties:
| ||
| 4 | Geef de nummers op die u wilt bestellen door het Land, de Staat en het Netnummer of de Stad in te voeren waarop gezocht moet worden. | ||
| 5 | Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria. | ||
| 6 | Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. | ||
| 7 | Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. | ||
| 8 | Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.
|
Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.
Voordat u begint
Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 | Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. |
| 3 | Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen. |
| 4 | Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers. |
| 5 | Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken. |
| 6 | Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. |
| 7 | Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 8 | Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. |
Voordat u begint
Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige accounteigenaar of geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst met alle telefoonnummers die moeten worden overgezet
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| Wanneer u een nummerbehoud aanvraagt, moet u er rekening mee houden dat zowel de bel- als de Messaging-services voor het nummer worden overgedragen in de Verenigde Staten en Canada. Als u beide services niet wilt overzetten, neemt u contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt bewaren en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
| ||
| 4 | Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van uw provider. Klik vervolgens op Volgende. | ||
| 5 | Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en de PNG- of PDF -indeling heeft. Klik op Volgende. | ||
| 6 | Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden. | ||
| 7 | Controleer uw bestelling en klik op Volgende. | ||
| 8 | In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed.
|
Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn om te migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.
Voor elke bestelling wordt een status toegekend.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. | Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het PSTN Technical Support-team (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
| ||
| 3 | Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. | ||
| 4 | Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers. | ||
| 5 | Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. | ||
| 6 | (Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. | ||
| 7 | Klik op Verzenden.
|
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op. | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. | ||
| 4 | Voer de datum en tijd in waarop de overdracht moet zijn voltooid.
| ||
| 5 | (Optioneel) Voer een extra e-mailadres in | ||
| 6 | Klik op Volgende. | ||
| 7 | Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in.
| ||
| 8 | Klik op Volgende. | ||
| 9 | Upload een factuur van uw vorige provider (binnen de afgelopen 30 dagen). | ||
| 10 | Klik op Volgende. | ||
| 11 | Upload uw Letter of Agency.
| ||
| 12 | Klik op Opslaan en doorgaan. | ||
| 13 | Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. | ||
| 14 | Klik op Gereed.
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Vereiste actie | Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw locatie voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Geef de nummers op die u wilt bestellen door in de vervolgkeuzelijst het land, netnummer en de plaats te selecteren.
| ||
| 4 | Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria. | ||
| 5 | Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. | ||
| 6 | Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. | ||
| 7 | Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. 
|
Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.
Voordat u begint
Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 | Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. |
| 3 | Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen. |
| 4 | Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers. |
| 5 | Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken. |
| 6 | Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. |
| 7 | Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 8 | Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. |
Voordat u begint
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
Indien van toepassing, de pincode van uw account
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . | ||||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||||
| 3 | Voeg de telefoonnummers toe die u wilt bewaren en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
| ||||
| 4 | Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van uw provider. Klik vervolgens op Volgende. | ||||
| 5 | Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en in png- of pdf-indeling is. Klik op Volgende. | ||||
| 6 | Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden. | ||||
| 7 | Controleer uw bestelling en klik op Volgende. | ||||
| 8 | In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed.
|
Beheerders kunnen bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van een niet-geïntegreerde CCP naar een geïntegreerde CCP.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Bellen en klik op PSTN .
Elke ingediende bestelling wordt met een statuswaarde weergegeven.
Klik op de volgorde om de statusgegevens te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
Geweigerd | Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
Verzonden | De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
FOC ontvangen | FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
Voltooid | Het overdrachtsproces is voltooid. |
Geannuleerd | Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
Weergegeven fout | Beschrijving | Probleemoplossing |
|---|---|---|
Accountnummer komt niet overeen | Het accountnummer komt niet overeen met dat op de (CSR). | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnummer is vereist | Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. | Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
Accountnaam komt niet overeen | De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). | Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
BTN komt niet overeen | BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bedrijfsnaam komt niet overeen | De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Meerdere BTN's | De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. | Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
FOC afgewezen door vorige provider | De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. | Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Onbekend | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. | Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Ongeldige PIN | Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. | Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
Bestelling in behandeling | De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). | Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
Hoofd-BTN in behandeling | BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. | Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
Serviceadres komt niet overeen | De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. | Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
TN heeft speciale functie | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld, doorverbinden van externe gesprekken). | Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
TN komt niet overeen | Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
TN is niet overdraagbaar | Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. | Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
Niet-ondersteund beoordelingscenter | Het is beoordelingscenter is niet overdraagbaar. | Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
Postcode komt niet overeen | Postcode komt niet overeen met die op de CSR. | Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
De factuur van vorige provider is ongeldig | De factuur is ongeldig. | Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
LOA is ongeldig | De LOA is ongeldig. | Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.
Vereisten
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.
Beperkingen
Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.
U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.
Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:
Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.
De providers zijn onder andere:
Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:
Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van contractinformatie en serviceadres in geval van nood.
De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.
Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele opvallende beperkingen tijdens de proefperiode.
Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II, worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.
| Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt. |
Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. | ||
| 2 | Selecteer de Bellen tabblad en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. | ||
| 3 | Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende. | ||
| 4 | Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. | ||
| 5 | Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.
| ||
| 6 | Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land en de stad die u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Geef de nummers op die u wilt bestellen door de Land om op te zoeken. | ||
| 4 | Selecteer Stad in de Zoeken op vervolgkeuzelijst. | ||
| 5 | Selecteer een stad in de Stad vervolgkeuzelijst. | ||
| 6 | Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria. | ||
| 7 | Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. De geselecteerde nummers worden weergegeven als: in afwachting van reservering . | ||
| 8 | Klik op Winkelwagen opslaan om de geselecteerde nummers te reserveren. | ||
| 9 | (Optioneel) Klik op X om de nummers uit het winkelwagentje te verwijderen | ||
| 10 | (Optioneel) Klik op Winkelwagen opslaan om de gereserveerde nummers bij te werken. | ||
| 11 | Klik op Bestellen om de geselecteerde nummers te ordenen. | ||
| 12 | Klik op Bestelling weergeven . Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. | ||
| 13 | Klik op de PSTN-bestelling om het besteloverzicht en de bestelgegevens weer te geven. | ||
| 14 | Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het besteloverzicht om te uploaden Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument .
| ||
| 15 | Klik op Adresbewijs en B gebruiksregistratiedocument velden om de documenten te uploaden. | ||
| 16 | Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden op uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden. | ||
| 17 | Klik op X om het zijvenster te sluiten zodra u de documenten hebt geüpload. |
Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.
Voordat u begint
Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 | Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. |
| 3 | Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen. |
| 4 | Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers. |
| 5 | Geef Plaats op als uw zoekcriteria en klik op Zoeken. |
| 6 | Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. De geselecteerde nummers worden weergegeven als: in afwachting van reservering . |
| 7 | Klik op Winkelwagen opslaan om de geselecteerde nummers te reserveren. |
| 8 | (Optioneel) Klik op X om de nummers uit het winkelwagentje te verwijderen |
| 9 | (Optioneel) Klik op Winkelwagen opslaan om de gereserveerde nummers bij te werken. |
| 10 | Klik op Bestellen om de geselecteerde nummers te ordenen. |
| 11 | Klik op Bestelling weergeven . Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 12 | Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. |
Met het Cisco-belplan kunt u op voorhand nieuwe telefoonnummers bestellen rechtstreeks vanuit de Control Hub wanneer er geen nummers beschikbaar zijn voor een bepaalde stad of een bepaald gebied. Vooruitbestelling is alleen beschikbaar voor betaalde organisaties.
| 1 | Van Control Hub, ga naar Servcies en kies Calling > Numbers. | ||
| 2 | Klik op Beheren > Toevoegen | ||
| 3 | Kies een locatie in Australië in het vervolgkeuzemenu Locatie met een Cisco PSTN. | ||
| 4 | Selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. | ||
| 5 | Selecteer Stad in de Zoeken op vervolgkeuzelijst. | ||
| 6 | Selecteer een stad in de vervolgkeuzelijst Stad zonder dat er nummers zijn toegewezen. | ||
| 7 | Klik op Zoeken om te zoeken naar nummers die aan de stad zijn toegewezen. | ||
| 8 | Klik op Aanvraag, er verschijnt een venster Vooruitbestelling om nummers voor de geselecteerde stad te bestellen. | ||
| 9 | Voer het aantal nummers in dat u wilt bestellen en klik op Vooruitbestelling toevoegen in uw winkelwagen. Het winkelwagentje wordt weergegeven op basis van uw criteria en reserveert de bestelling.
| ||
| 10 | Klik op Bestellen om door te gaan en de nummers in het winkelwagentje te bestellen. De geavanceerde bestelling is verzonden. | ||
| 11 | Klik op Bestelling weergeven . Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. | ||
| 12 | Klik op de PSTN-bestelling om een besteloverzicht en bestelgegevens te bekijken. | ||
| 13 | Klik op Telefoonnummers in het zijpaneel van het besteloverzicht om de bestelgegevens te bekijken (Aantal en stad). U kunt een Cisco-ondersteuningscase openen voor het geval u meer hulp nodig hebt bij de geplaatste geavanceerde bestelling. | ||
| 14 | Klik op Extra informatie in het zijpaneel van het besteloverzicht om het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument te uploaden.
| ||
| 15 | Klik op de velden Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden. | ||
| 16 | Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden op uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden. | ||
| 17 | Klik op Bestelling annuleren om de bestelling te annuleren. Als u de bestelling annuleert, wordt de voortgang bij het bestellen van alle nummers die aan deze bestelling zijn gekoppeld, gestopt en kunt u de bestelling alleen annuleren in het Calling-helpcentrum voor partners.
|
Voordat u begint
Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige accounteigenaar of geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
Lijst met alle telefoonnummers die moeten worden overgezet
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| Wanneer u een aanvraag indient voor het overzetten van een nummer, worden zowel Calling- als Messaging-services met betrekking tot het nummer overgezet. Als u beide services niet wilt overzetten, neemt u contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . | ||
| 2 | Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt behouden en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN ondersteunt verdere beoordeling van deze exemplaren.
| ||
| 4 | Voer de gewenste poortinformatie in op de pagina Poortbestelgegevens. Zorg ervoor dat u het e-mailadres invoert in het veld Aanvullende contactpersoon. Klik op Volgende. | ||
| 5 | Voer uw contactgegevens in op basis van uw huidige provider op de pagina Accountgegevens. Voer het ACN/ABN-nummer in, dit is het Australische bedrijfs-/bedrijfsnummer.
| ||
| 6 | Controleer uw bestelling en klik op Volgende.
| ||
| 7 | In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed.
Deze statussen zijn van toepassing op Australische poortbestellingen die de verschillende fasen in de voortgang van de poortbestellingen aangeven:
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling krijgt een status toegewezen.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
| De ESA-bestelling wordt pas ingericht nadat de aanvullende informatie is verstrekt. |
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
Weergegeven status | Beschrijving |
|---|---|
In behandeling | Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
Beschikbaar | Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
Fout | Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 | Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 | Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 | Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 | Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 | Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 | Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 | Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 | Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.
Zie het Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
Zelfservice gebruiken via Control Hub
Oplossing op locatie voor niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling
Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
Oplossing op locatie voor Cisco-belplannen
Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
Niet-geïntegreerde CCP-provider voor Cisco-belplannen (niet aanbevolen: neem contact op met het partnerserviceteam voor aanvullende informatie)
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie
Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.
Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
Cisco-belplannen naar CCP-provider (geïntegreerde of niet-geïntegreerde CCP, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer)
Cisco-belplannen voor oplossing op locatie
Niet-geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.
Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.
Ondersteuningsafdeling | Doel | Contactgegevens |
|---|---|---|
Partner helpdesk (PHD) | Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen. | Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
| Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
TAC | Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval | Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
Factuur en verzamelingen | Btw, betaling en andere factureringsvragen | Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
