Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie s viacerými pracoviskami. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Všeobecné pokyny pre objednávanie čísel

  • Spoločnosť Cisco neposkytuje žiadnu záruku týkajúcu sa dostupnosti telefónnych čísel, a to ani v prípade, že toto číslo spoločnosť Cisco uvádza ako dostupné.

  • Nebudete prenajímať ani predávať žiadne telefónne číslo poskytnuté spoločnosťou Cisco.

  • Meno ID volajúceho nemusí vždy odrážať požadované meno.

  • Spoločnosť Cisco považuje všetky telefónne čísla za obojsmerné.

  • Pre objednávanie nových čísel
    • Čísla od spoločnosti Cisco si môžete objednať jednotlivo alebo v po sebe idúcom bloku, kde sú čísla v postupnom poradí (t. j. "Bloková objednávka").

    • Blokovú objednávku si môžete objednať v prírastkoch po 10, 50 alebo 100.

    • Nemôžete odstrániť jednotlivé čísla, ktoré boli zoradené ako súčasť objednávky blokovania. Ak chcete odstrániť časť bloku, odstráňte celý blok a potom si objednajte nové čísla.

    • Nemôžete si objednať blok bezplatných čísel. V súčasnosti sú bezplatné čísla dostupné iba v USA a Kanade pre volacie plány Cisco.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Nemôžete si objednať blok bezplatných čísel.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • S výnimkou hovorov na číslo 911 volacie plány Cisco nepodporujú volania do služieb X11 vrátane hovorov adresárovej služby.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

S volacím plánom Cisco si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom riadiaceho centra.

Skôr než začnete

  • Volací plán Cisco musí byť pre vašu lokalitu povolený predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla vrátane bezplatných čísel prostredníctvom Control Hubu.

  • Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému priraďovať čísla z inventára vyhľadávania na základe vybratej krajiny, štátu, smerového čísla oblasti a predpony.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Bežné telefónne čísla

  • Bezplatné čísla

4

Zadajte čísla, ktoré chcete zoradiť, výberom krajiny, štátu a smerového čísla oblasti alebo mesta , podľa ktorého chcete vyhľadávať.

5

Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať.

Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií.

6

Kliknite na čísla, ktoré chcete zoradiť, a potom kliknite na Objednať.

7

Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

8

Prijmite zmluvné podmienky a aktivujte nové čísla.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Odkaz Zmluvné podmienky je k dispozícii iba pre správcov zákazníkov. Partnerom sa zobrazí iba správa, že zmluvné podmienky musí podpísať zákazník.

S volacím plánom Cisco si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom Control Hubu.

Skôr než začnete

  • Objednávanie blokov čísel je k dispozícii len pre zákazníkov s plateným predplatným.

  • Maximálny počet čísel blokov, ktoré je možné objednať, je 100.

  • Čísla zoradené v bloku je možné vymazať iba vtedy, ak je vymazaný celý blok.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a vyberte Objednať nové čísla, kliknite na Ďalej .

3

Vyberte prepínač pre Získať množinu čísel, ktoré nasledujú za sebou v poradí.

4

V rozbaľovacej ponuke vyberte potrebné množstvo čísel blokov.

5

Zadajte štát a ako kritériá vyhľadávania použite predvoľbu/predponu alebo mesto a kliknite na tlačidlo Hľadať.

6

Vyberte zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Poradie.

7

Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

8

Prijmite zmluvné podmienky a aktivujte nové čísla.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla vrátane bezplatných čísel z aktuálnej verejnej telefónnej siete na možnosť volacieho plánu Cisco.

Skôr než začnete

  • Pred začatím prenosu čísel si prečítajte a oboznámte sa s pokynmi a zásadami prenosu čísel volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju lokalitu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo oprávnený podpisovateľ musí podpísať LOA. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru za posledných 30 dní vo formáte PNG alebo PDF od aktuálneho poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Počas prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.


     

    Pri prenose čísel a výbere čísel na prenos odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Pokyny a zásady prenosu čísla volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Keď požiadate o prenos čísla, uvedomte si, že služby volania aj odosielania správ súvisiace s číslom sú prenesené v Spojených štátoch a Kanade. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, obráťte sa na technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne číslo, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.


 

Pri zadaní čísel sa automaticky spustí kontrola prenosnosti. Zvýraznené čísla nie sú prenosné. Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov.

4

Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú aktuálnemu faktúre poskytovateľa. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

5

Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

6

Zadajte svoje meno a priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte list o zastúpení (LOA). Kliknite na Podpísať a odoslať.

7

Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na Ďalej .

8

Na obrazovke odoslania objednávky sa zobrazí súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo.


 

Control Hub vykoná predbežnú kontrolu chýb pred odoslaním objednávky portu. Ak sa zistia nejaké problémy s objednávkou prenosu, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť sa zobrazí chybové hlásenie.

PSTN Order Page - Port Error

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta na migráciu z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku PSTN.

    Ku každej objednávke je priradený stav.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Nové poradie čísel vytvorí používateľ.

Poskytnuté

Zriadia sa nové čísla.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a otvorte sekciu Faktúra predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka č. 1 Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 2. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Nemôžete si objednať blok bezplatných čísel.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • S výnimkou hovorov na číslo 911 volacie plány Cisco nepodporujú volania do služieb X11 vrátane hovorov adresárovej služby.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

S volacím plánom Cisco si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom riadiaceho centra.

Skôr než začnete

  • Volací plán Cisco musí byť pre vašu lokalitu povolený predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla vrátane bezplatných čísel prostredníctvom Control Hubu.

  • Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému priraďovať čísla z inventára vyhľadávania na základe vybratej krajiny, štátu, smerového čísla oblasti a predpony.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Bežné telefónne čísla

  • Bezplatné čísla

4

Zadajte čísla, ktoré chcete zoradiť, výberom krajiny, štátu a smerového čísla oblasti alebo mesta , podľa ktorého chcete vyhľadávať.

5

Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať.

Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií.

6

Kliknite na čísla, ktoré chcete zoradiť, a potom kliknite na Objednať.

7

Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

8

Prijmite zmluvné podmienky a aktivujte nové čísla.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Odkaz Zmluvné podmienky je k dispozícii iba pre správcov zákazníkov. Partnerom sa zobrazí iba správa, že zmluvné podmienky musí podpísať zákazník.

S volacím plánom Cisco si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom Control Hubu.

Skôr než začnete

  • Objednávanie blokov čísel je k dispozícii len pre zákazníkov s plateným predplatným.

  • Maximálny počet čísel blokov, ktoré je možné objednať, je 100.

  • Čísla zoradené v bloku je možné vymazať iba vtedy, ak je vymazaný celý blok.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a vyberte Objednať nové čísla, kliknite na Ďalej .

3

Vyberte prepínač pre Získať množinu čísel, ktoré nasledujú za sebou v poradí.

4

V rozbaľovacej ponuke vyberte potrebné množstvo čísel blokov.

5

Zadajte štát a ako kritériá vyhľadávania použite predvoľbu/predponu alebo mesto a kliknite na tlačidlo Hľadať.

6

Vyberte zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Poradie.

7

Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

8

Prijmite zmluvné podmienky a aktivujte nové čísla.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla vrátane bezplatných čísel z aktuálnej verejnej telefónnej siete na možnosť volacieho plánu Cisco.

Skôr než začnete

  • Pred začatím prenosu čísel si prečítajte a oboznámte sa s pokynmi a zásadami prenosu čísel volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju lokalitu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo oprávnený podpisovateľ musí podpísať LOA. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru za posledných 30 dní vo formáte PNG alebo PDF od aktuálneho poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Počas prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.


     

    Pri prenose čísel a výbere čísel na prenos odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Pokyny a zásady prenosu čísla volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Keď požiadate o prenos čísla, uvedomte si, že služby volania aj odosielania správ súvisiace s číslom sú prenesené v Spojených štátoch a Kanade. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, obráťte sa na technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne číslo, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.


 

Pri zadaní čísel sa automaticky spustí kontrola prenosnosti. Zvýraznené čísla nie sú prenosné. Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov.

4

Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú aktuálnemu faktúre poskytovateľa. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

5

Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

6

Zadajte svoje meno a priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte list o zastúpení (LOA). Kliknite na Podpísať a odoslať.

7

Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na Ďalej .

8

Na obrazovke odoslania objednávky sa zobrazí súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo.


 

Control Hub vykoná predbežnú kontrolu chýb pred odoslaním objednávky portu. Ak sa zistia nejaké problémy s objednávkou prenosu, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť sa zobrazí chybové hlásenie.

PSTN Order Page - Port Error

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta na migráciu z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku PSTN.

    Ku každej objednávke je priradený stav.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Nové poradie čísel vytvorí používateľ.

Poskytnuté

Zriadia sa nové čísla.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a otvorte sekciu Faktúra predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 3. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 4. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 5. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 6. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 7. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Odošlite podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora verejnej telekomunikačnej siete na presunutie služby do spoločnosti Cisco. Súčasný vlastník alebo oprávnený podpisujúci musí podpísať LOA. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

    Uistite sa, že adresa LOA je v rámci rovnakej predvoľby ako telefónne čísla na prenášanie.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na prístav (nie je bezplatné)

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete

    • Miestne daňové identifikačné číslo alebo registračné číslo spoločnosti

    • Kód migrácie

    • Posledná faktúra

    • Platný cestovný pas/občiansky preukaz autorizujúcej osoby

    • Daňový kód autorizujúcej osoby

    • Doklad o miestnej adrese (účet za energie atď.) z posledných troch mesiacov

  • Portovacie okno– Prístavy v Taliansku sa môžu konať od pondelka do piatku od 8. do 18. hodiny.

    Prístavy mimo otváracích hodín sa požadujú od prípadu k prípadu a v závislosti od dopravcov. Spoločnosť Cisco nemôže zaručiť dostupnosť prenosu mimo pracovnej doby.

  • Typy portov

    • Štandardné porty: Proces prenosu, pri ktorom sa číslo presúva od jedného poskytovateľa k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností alebo zložitostí.

      Napríklad prenos čísla z dopravcu A do dopravcu B v rámci rovnakej krajiny a oblasti služieb je štandardným portom.

    • Portyzmiešaného operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb.

      Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktoré patria dvom alebo viacerým rôznym držiteľom rozsahu alebo súčasným prevádzkovateľom siete.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Zrušenie a vrátenie prístavov

Ak sa rozhodnete zrušiť alebo odložiť žiadosť o prenos aj po tom, ako dostanete súhlas od svojho súčasného operátora, majte na pamäti nasledujúce pravidlá:

  • Štandardné porty môžete zrušiť alebo preplánovať až päť pracovných dní pred dátumom prenosu.

  • Porty zmiešaného operátora/komplexu môžete zrušiť alebo preplánovať až sedem pracovných dní pred dátumom prenosu.


     

    Po skončení obdobia prenosu sa spustí prenos čísla bez možnosti zrušenia alebo preplánovania.

  • Ak k prenosu nedôjde, vrátite čísla späť na predchádzajúceho operátora, nastolte prípad tímu Cisco PTS. Vrátenie späť nie je vždy možné a môže vyžadovať umiestnenie portu späť k predchádzajúcemu operátorovi.

Objednávanie nových čísel

Žiadosť o nové číslo spracuje miestny poskytovateľ telefónnych služieb. Tu je zoznam zákonom požadovaných dokumentov poskytovateľa verejnej telefónnej siete na poskytovanie služieb:

Overenie totožnosti firmy:

  • Meno autorizujúcej osoby

  • Daňový kód autorizujúcej osoby

  • Dátum narodenia autorizujúcej osoby

  • Miesto narodenia autorizujúcej osoby

  • Pohlavie autorizujúcej osoby

  • Štátna príslušnosť povoľujúcej osoby

  • Kontaktujte telefónne číslo autorizujúcej osoby

  • Kontaktný e-mail autorizujúcej osoby

  • Kópia pasu alebo občianskeho preukazu autorizujúcej osoby

  • Názov spoločnosti

  • IČ DPH

  • Kópia osvedčenia o založení spoločnosti

  • Popis služby

Overenie adresy:

  • Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina

  • Kópia účtu za energie, ktorá je menej ako tri mesiace stará.


 
Objednávka a schválenie dokumentov trvá minimálne 5 až 7 pracovných dní.

Ak chcete portovať čísla pomocou riadiaceho centra, vykonajte tieto kroky:

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 8. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 9. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Žiadosť o nové číslo spracuje miestny poskytovateľ telefónnych služieb. Tu je zoznam zákonom požadovaných dokumentov poskytovateľa verejnej telefónnej siete na poskytovanie služieb:

Overenie totožnosti firmy:

  • Meno autorizujúcej osoby

  • Daňový kód autorizujúcej osoby

  • Dátum narodenia autorizujúcej osoby

  • Miesto narodenia autorizujúcej osoby

  • Pohlavie autorizujúcej osoby

  • Štátna príslušnosť povoľujúcej osoby

  • Kontaktujte telefónne číslo autorizujúcej osoby.

  • Kontaktný e-mail autorizujúcej osoby

  • Kópia pasu alebo občianskeho preukazu autorizujúcej osoby

  • Názov spoločnosti

  • IČ DPH

  • Kópia osvedčenia o založení spoločnosti

  • Popis služby

Overenie adresy:

  • Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina

  • Kópia účtu za energie, ktorá je menej ako tri mesiace stará.


 
Objednávka a schválenie dokumentov trvá minimálne 5 až 7 pracovných dní.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu povoľte volací plán Cisco pre svoju lokalitu.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

Informácie o vašej polohe sa vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telefónnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Zrušenie a vrátenie prístavov

Ak sa rozhodnete zrušiť alebo odložiť žiadosť o prenos aj po tom, ako dostanete súhlas od svojho súčasného operátora, majte na pamäti nasledujúce pravidlá:

  • Štandardné porty môžete zrušiť alebo preplánovať až päť pracovných dní pred dátumom prenosu.

  • Porty zmiešaného operátora/komplexu môžete zrušiť alebo preplánovať až sedem pracovných dní pred dátumom prenosu.


     

    Po skončení obdobia prenosu sa spustí prenos čísla bez možnosti zrušenia alebo preplánovania.

  • Ak k prenosu nedôjde, vrátite čísla späť na predchádzajúceho operátora, nastolte prípad tímu Cisco PTS. Vrátenie späť nie je vždy možné a môže vyžadovať umiestnenie portu späť k predchádzajúcemu operátorovi.

Ak chcete portovať čísla pomocou riadiaceho centra, vykonajte tieto kroky:

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Odošlite podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora verejnej telekomunikačnej siete na presunutie služby do spoločnosti Cisco. Súčasný vlastník alebo oprávnený podpisujúci musí podpísať LOA. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

    Uistite sa, že adresa LOA je v rámci rovnakej predvoľby ako telefónne čísla na prenášanie.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na prístav (nie je bezplatné)

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete

    • Miestne daňové identifikačné číslo alebo registračné číslo spoločnosti

    • Kód migrácie

    • Posledná faktúra

    • Platný cestovný pas/občiansky preukaz autorizujúcej osoby

    • Daňový kód autorizujúcej osoby

    • Doklad o miestnej adrese (účet za energie atď.) z posledných troch mesiacov

  • Portovacie okno– Prístavy v Taliansku sa môžu konať od pondelka do piatku od 8. do 18. hodiny.

    Prístavy mimo otváracích hodín sa požadujú od prípadu k prípadu a v závislosti od dopravcov. Spoločnosť Cisco nemôže zaručiť dostupnosť prenosu mimo pracovnej doby.

  • Typy portov

    • Štandardné porty: Proces prenosu, pri ktorom sa číslo presúva od jedného poskytovateľa k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností alebo zložitostí.

      Napríklad prenos čísla z dopravcu A do dopravcu B v rámci rovnakej krajiny a oblasti služieb je štandardným portom.

    • Portyzmiešaného operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb.

      Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktoré patria dvom alebo viacerým rôznym držiteľom rozsahu alebo súčasným prevádzkovateľom siete.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 10. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 11. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 12. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 13. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 14. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že vaše čísla dokončíme v presný dátum a čas.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa zhoduje s informáciami na faktúre predchádzajúceho operátora.

8

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

9

Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

11

Nahrajte svoj list agentúry.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísaný list o zastúpení. Otvorte lístok v centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali list agentúry požadovaný pre vašu krajinu a nahrajte sem podpísanú kópiu. Ak nie ste autorizovaným kontaktom, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list agentúry neskôr - vašim kontaktom na objednávku pošleme pripomienku.

12

Kliknite na Uložiť a pokračovať.

13

Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť.

14

Kliknite na Hotovo.


 

Na vyplnenie žiadosti o prístav môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak sú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať na pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ vytvoril nové poradie čísel.

Poskytnuté

Nové čísla boli poskytnuté.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Nevybavené

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu.

Zamietnuté

Zistil sa problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete.

Odoslané

Objednávka prenosu je overená a akceptovaná.

Prijaté FOC

Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete.

Dokončený

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia prenosu

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísel účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR.

Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Nesúlad názvu spoločnosti

Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN.

FOC odmietnutý stratou dopravcu

Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP.

Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite.

Neznámy

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).

Neplatný PIN kód

Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova.

Čakajúca objednávka

Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova.

Čakajúce hlavné BTN

BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisných adries

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel.

Nesúlad TN

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť.

Nepodporované stredisko sadzieb

Cenové stredisko nie je prenosné.

Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku.

Nesúlad PSČ

PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.

Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o službách zákazníkom

FOC – Pevný záväzok objednávky

OSP – starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) určená pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danom mieste. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete priradiť inú ESA k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi.
1

V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla.

4

V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po nastavení miesta s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať.

3

Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:

  • Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)

  • Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne fakturácia:

  • Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.

  • Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.

Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:

  • Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.

Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 15. Kontaktné informácie podpory Cisco

Divízia podpory

Účel

Kontaktné informácie

Technická podpora pre partnerov (PHD)

Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN pre partnerov/zákazníkov

  • Príkaz na urýchlenie požiadaviek

  • Preplánovanie dátumu prenosu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum a čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávok

Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť.

TAC

Problémy s funkčnosťou Control Hubu

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúry a inkasa

DPH, platobné a iné fakturačné otázky

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Cituje

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Poskytovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie a fakturácie

Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.

  • Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volaní

  2. Certifikovaní poskytovatelia volaní

  3. Volajúci poskytovatelia

Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Zhrnutie poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.

Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

  3. Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.

Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.

Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.

  • Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.

  • Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii.

Po povolení služby volacieho plánu Cisco môžete vybrať jednu z možností verejnej telefónnej siete:
1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Správa > miesta a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.

3

Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Možno budete musieť zmeniť ESA napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu.

6

Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite na Hotovo.

    Čísla môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Skôr než začnete

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .


 

Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na Kontaktovať podporu.

3

Kliknite na položku Kontaktovať podporu.

4

Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné).

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Dostanete číslo objednávky verejnej telekomunikačnej siete, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky verejnej telekomunikačnej siete.

Skôr než začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.

  • Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.

  • Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).

    • Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

    • Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN kód vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.

  • V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > položku Pridať čísla.

2

Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.