Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Blokovanie bezplatných čísel si nemôžete objednať.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • S výnimkou volaní na číslo 911, Cisco Calling Plans nepodporujú volania na služby X11 vrátane volaní na adresárovú službu.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

S Cisco Calling Plan si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od Cisco cez Control Hub.

Predtým ako začneš

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel vrátane bezplatných čísel cez Control Hub.

  • Pri vyžiadaní nových čísel môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému, aby priraďoval čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny, štátu, kódu oblasti a predvoľby, ktoré vyberiete.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.

3

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Bežné telefónne čísla

  • Bezplatné čísla

4

Vyberte čísla, ktoré chcete objednať Krajina, Štát, a Kód oblasti alebo Mesto hľadať podľa.

5

Zadajte, koľko čísel chcete automaticky vybrať a kliknite Vyhľadávanie.

Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami vybraných kritérií.

6

Kliknite na čísla, ktoré chcete objednať, a potom kliknite objednať.

7

Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Toto vás privádza k Objednávky PSTN stránku.

8

Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Odkaz na zmluvné podmienky je dostupný iba pre správcov zákazníkov. Partnerom sa zobrazí iba správa, že zmluvné podmienky musí podpísať zákazník.

S Cisco Calling Plan si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od Cisco cez Control Hub.

Predtým ako začneš

  • Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.

  • Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.

  • Čísla zoradené v bloku je možné vymazať len vtedy, ak sa vymaže celý blok.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a vyberte Objednajte si nové čísla, kliknite Ďalšie.

3

Vyberte prepínač pre Získajte súpravu čísel, ktoré nasledujú po sebe.

4

Z rozbaľovacej ponuky vyberte počet potrebných čísel blokov.

5

Uveďte Štát a použiť buď Kód oblasti/Predpona alebo Mesto ako kritériá vyhľadávania a kliknite na Vyhľadávanie.

6

Vyberte si zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite objednať.

7

Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky PSTN.

8

Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla, vrátane bezplatných čísel, z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Predtým ako začneš

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte pre svoju lokalitu plán volaní Cisco Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo autorizovaný podpisovateľ musí podpísať LOA. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii

    • PIN vášho účtu, ak existuje.


     

    Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.


 

Keď žiadate o prenesenie čísla, uvedomte si, že služby volania aj správ súvisiace s číslom sa prenášajú v Spojených štátoch a Kanade. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, kontaktujte technickú podporu PSTN. Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Čísla portov prešli. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.


 

Po zadaní čísel sa automaticky spustí kontrola prenosnosti. Zvýraznené čísla sa považujú za neprenosné. Technická podpora PSTN podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov.

Add number errors
4

Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú vášmu aktuálnemu účtu poskytovateľa. Kliknite Ďalšie.

5

Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite Ďalšie.

6

Zadajte svoje meno, priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte Letter of Agency (LOA). Kliknite Podpísať a odoslať.

7

Skontrolujte objednávku a kliknite Ďalšie.

8

Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite hotový.


 

Control Hub vykoná predbežnú kontrolu chýb pred odoslaním príkazu na port. Ak sa zistia nejaké problémy s objednávkou portov, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie.

PSTN Order Page - Port Error

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel si môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu Control Hub.

Ak existujú miesta na migráciu z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP, zobrazí sa banner migrácie.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite PSTN.

    Ku každej objednávke je priradený status.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Nové poradie čísel vytvorí užívateľ.

Poskytnuté

Poskytujú sa nové čísla.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka č. 1 Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 2 Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Blokovanie bezplatných čísel si nemôžete objednať.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

S Cisco Calling Plan si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od Cisco cez Control Hub.

Predtým ako začneš

  • Pred objednaním nových telefónnych čísel vrátane bezplatných čísel cez Control Hub.

  • Pri vyžiadaní nových čísel môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému, aby priraďoval čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny, štátu, kódu oblasti a predvoľby, ktoré vyberiete.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.

3

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Bežné telefónne čísla

  • Bezplatné čísla

4

Vyberte čísla, ktoré chcete objednať Krajina, Štát, a Kód oblasti alebo Mesto hľadať podľa.

5

Zadajte, koľko čísel chcete automaticky vybrať a kliknite Vyhľadávanie.

Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami vybraných kritérií.

6

Kliknite na čísla, ktoré chcete objednať, a potom kliknite objednať.

7

Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Toto vás privádza k Objednávky PSTN stránku.

8

Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Odkaz na zmluvné podmienky je dostupný iba pre správcov zákazníkov. Partnerom sa zobrazí iba správa, že zmluvné podmienky musí podpísať zákazník.

S Cisco Calling Plan si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od Cisco cez Control Hub.

Predtým ako začneš

  • Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.

  • Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.

  • Čísla zoradené v bloku je možné vymazať len vtedy, ak sa vymaže celý blok.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a vyberte Objednajte si nové čísla, kliknite Ďalšie.

3

Vyberte prepínač pre Získajte súpravu čísel, ktoré nasledujú po sebe.

4

Z rozbaľovacej ponuky vyberte počet potrebných čísel blokov.

5

Uveďte Štát a použiť buď Kód oblasti/Predpona alebo Mesto ako kritériá vyhľadávania a kliknite na Vyhľadávanie.

6

Vyberte si zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite objednať.

7

Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky PSTN.

8

Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla, vrátane bezplatných čísel, z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Predtým ako začneš

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte pre svoju lokalitu plán volaní Cisco Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo autorizovaný podpisovateľ musí podpísať LOA. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii

    • PIN vášho účtu, ak existuje.


     

    Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.


 

Keď žiadate o prenesenie čísla, uvedomte si, že služby volania aj správ súvisiace s číslom sa prenášajú v Spojených štátoch a Kanade. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, kontaktujte technickú podporu PSTN. Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Čísla portov prešli. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.


 

Po zadaní čísel sa automaticky spustí kontrola prenosnosti. Zvýraznené čísla sa považujú za neprenosné. Technická podpora PSTN podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov.

Add number errors
4

Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú vášmu aktuálnemu účtu poskytovateľa. Kliknite Ďalšie.

5

Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite Ďalšie.

6

Zadajte svoje meno, priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte Letter of Agency (LOA). Kliknite Podpísať a odoslať.

7

Skontrolujte objednávku a kliknite Ďalšie.

8

Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite hotový.


 

Control Hub vykoná predbežnú kontrolu chýb pred odoslaním príkazu na port. Ak sa zistia nejaké problémy s objednávkou portov, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie.

PSTN Order Page - Port Error

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel si môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu Control Hub.

Ak existujú miesta na migráciu z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP, zobrazí sa banner migrácie.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite PSTN.

    Ku každej objednávke je priradený status.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Nové poradie čísel vytvorí užívateľ.

Poskytnuté

Poskytujú sa nové čísla.

Chyba

Zistil sa problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 3. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 4. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 5. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 6. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 7. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 8. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 9. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 10. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 11. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 12. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 13. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 14. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).

Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.

TN nesúlad

Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

TN nie je prenosný

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.

Nepodporované centrum cien

Cenník nie je prenosný.

Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.

Nezhoda PSČ

Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.

Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku.

Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná

Faktúra je neplatná.

Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.

LOA je neplatný

LOA je neplatná.

Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie.

3

Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári.

4

Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa.

5

Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť.

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať.

3

Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť.

4

Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť.

Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.

Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.

Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.

Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

  • Používanie samoobsluhy cez Control Hub

  • Použitie manuálnej migrácie

    • Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans

    • Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP

    • Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)

    • Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)

    • Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco

  • Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

  • Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).

  • Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.

  • Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

  • Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.

  • Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 15. Kontaktné informácie podpory Cisco

Podporná divízia

Účel

Kontaktné informácie

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.

Severná Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka

  • Objednávka prístavu urýchli požiadavky

  • Zmena dátumov prístavu

  • Odmietnutia portov

  • Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port

  • Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky)

  • Zrušenie objednávky

Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN.

TAC

Problémy s Control Hub funkčnosť

Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Severná Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Pozri tiež:

Faktúra a inkasá

DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie

Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky

Tím podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citovanie

  • Rezervácia a správa objednávok

  • Zabezpečovanie

  • Správa predplatného

  • Spory týkajúce sa fakturácie

Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco

Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Požiadavky

  • Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.

  • Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

  • Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.

  • Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.

  • Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.

  • Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.

  • Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

  1. Preferovaní poskytovatelia volania

  2. Certifikovaní poskytovatelia volania

  3. Volanie poskytovateľom

Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

  • Súhrn poskytovateľa

  • Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa

  • Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

  1. Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.

  3. Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

  • Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.

  • V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.

  • Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.

  • Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.

  • Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.


 

Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zvládanie > Miesta a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.

2

Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN.

3

Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite Ďalšie.

4

Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie.

Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.

5

Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť.

V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.


 

Môžeš zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa V prípade potreby. Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.

6

Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte čísla.
  • Kliknite hotový.

    Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Predtým ako začneš

  • Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.


 

Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.

3

Kliknite Kontaktujte podporu.

4

Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka.

5

Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky.

6

(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.

7

Kliknite Predložiť.


 

Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Pokyny a informácie o prenose čísel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové alebo prenesené čísla objednané alebo používané s Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v časti Politika prenosu a čísel pre Cisco Calling Plans.

Predtým ako začneš

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.

  • Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

  • Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.

  • Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:

    • Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).

    • Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.

    • Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.

    • PIN vášho účtu, ak existuje.

  • V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.

  • Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.

  • V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite čísla > Pridať čísla.

2

Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie.

3

Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.

4

Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.


 

Aj keď naplánujeme na základe vašich preferencií, nemôžeme zaručiť, že dokončíme prenos vašich čísel v presnom zvolenom dátume a čase.

5

(Voliteľné) Zadajte ďalší e-mailress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.

6

Kliknite Ďalšie.

7

Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.


 

Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na vašom predchádzajúcom účte operátora.

8

Kliknite Ďalšie.

9

Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní).

10

Kliknite Ďalšie.

11

Nahrajte svoj list splnomocnenia.


 

Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísaný list splnomocnenia. Otvorte si lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, získajte list o zastúpení vyžadovaný pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísaný list o zastúpení neskôr – vašim kontaktom z objednávky pošleme pripomienku.

12

Kliknite Uložiť a pokračovať.

13

Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.

14

Kliknite hotový.


 

Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak budú tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky.

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

  1. Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.

    Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.

Poskytnuté

Boli poskytnuté nové čísla.

Chyba

Bol zistený problém s novým poradím čísel.

Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Vyžaduje sa akcia

Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav

Opis

Čaká na spracovanie

Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos.

Odmietnuté

Bol zistený problém s prenosom.

Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

Predložené

Objednávka na prenos je overená a prijatá.

FOC prijaté

Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.

Dokončené

Proces prenosu je dokončený.

Zrušené

Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba

Opis

Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu

Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Vyžaduje sa číslo účtu

Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.

Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.

Nezhoda názvu účtu

Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).

Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda BTN

BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.

Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.

Nezhoda názvu spoločnosti

Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.

Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.

Viaceré BTN

OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.

Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.

FOC odmietnuté stratou operátora

Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.

Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite.

Neznámy

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.

Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.

Čaká na objednávku

OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.

Čaká na hlavnú BTN

BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).

Nesúlad servisnej adresy

Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.

Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku.

TN má špeciálnu funkciu

Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).<