Cisco Calling Plans ponúka komplexné riešenie na zjednodušenie vášho cloudového telefonovania. Ako zákazník Webex Calling si môžete objednať nové čísla PSTN alebo preniesť existujúce čísla do spoločnosti Cisco jednoducho as plnou podporou spoločnosti Cisco a našich partnerov.
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Blokovanie bezplatných čísel si nemôžete objednať.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
S výnimkou volaní na číslo 911, Cisco Calling Plans nepodporujú volania na služby X11 vrátane volaní na adresárovú službu.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
 | Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Pred objednaním nových telefónnych čísel vrátane bezplatných čísel cez Control Hub.
Pri vyžiadaní nových čísel môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému, aby priraďoval čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny, štátu, kódu oblasti a predvoľby, ktoré vyberiete.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
| ||
| 4 | Vyberte čísla, ktoré chcete objednať Krajina, Štát, a Kód oblasti alebo Mesto hľadať podľa. | ||
| 5 | Zadajte, koľko čísel chcete automaticky vybrať a kliknite Vyhľadávanie. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami vybraných kritérií. | ||
| 6 | Kliknite na čísla, ktoré chcete objednať, a potom kliknite objednať. | ||
| 7 | Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Toto vás privádza k Objednávky PSTN stránku. | ||
| 8 | Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. 
|
S Cisco Calling Plan si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od Cisco cez Control Hub.
Predtým ako začneš
Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať len vtedy, ak sa vymaže celý blok.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . |
| 2 | Vyberte miesto a vyberte Objednajte si nové čísla, kliknite Ďalšie. |
| 3 | Vyberte prepínač pre Získajte súpravu čísel, ktoré nasledujú po sebe. |
| 4 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte počet potrebných čísel blokov. |
| 5 | Uveďte Štát a použiť buď Kód oblasti/Predpona alebo Mesto ako kritériá vyhľadávania a kliknite na Vyhľadávanie. |
| 6 | Vyberte si zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite objednať. |
| 7 | Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky PSTN. |
| 8 | Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. |
Predtým ako začneš
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte pre svoju lokalitu plán volaní Cisco Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo autorizovaný podpisovateľ musí podpísať LOA. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
PIN vášho účtu, ak existuje.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| Keď žiadate o prenesenie čísla, uvedomte si, že služby volania aj správ súvisiace s číslom sa prenášajú v Spojených štátoch a Kanade. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, kontaktujte technickú podporu PSTN. Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Čísla portov prešli. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.
| ||
| 4 | Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú vášmu aktuálnemu účtu poskytovateľa. Kliknite Ďalšie. | ||
| 5 | Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite Ďalšie. | ||
| 6 | Zadajte svoje meno, priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte Letter of Agency (LOA). Kliknite Podpísať a odoslať. | ||
| 7 | Skontrolujte objednávku a kliknite Ďalšie. | ||
| 8 | Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel si môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu Control Hub.
Ak existujú miesta na migráciu z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP, zobrazí sa banner migrácie.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite PSTN.
Ku každej objednávke je priradený status.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Nové poradie čísel vytvorí užívateľ. |
Poskytnuté | Poskytujú sa nové čísla. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. | Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
ress, iný ako uvedený predvolený kontakt, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Blokovanie bezplatných čísel si nemôžete objednať.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Pred objednaním nových telefónnych čísel vrátane bezplatných čísel cez Control Hub.
Pri vyžiadaní nových čísel môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému, aby priraďoval čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny, štátu, kódu oblasti a predvoľby, ktoré vyberiete.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
| ||
| 4 | Vyberte čísla, ktoré chcete objednať Krajina, Štát, a Kód oblasti alebo Mesto hľadať podľa. | ||
| 5 | Zadajte, koľko čísel chcete automaticky vybrať a kliknite Vyhľadávanie. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami vybraných kritérií. | ||
| 6 | Kliknite na čísla, ktoré chcete objednať, a potom kliknite objednať. | ||
| 7 | Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Toto vás privádza k Objednávky PSTN stránku. | ||
| 8 | Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky.
|
S Cisco Calling Plan si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od Cisco cez Control Hub.
Predtým ako začneš
Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať len vtedy, ak sa vymaže celý blok.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . |
| 2 | Vyberte miesto a vyberte Objednajte si nové čísla, kliknite Ďalšie. |
| 3 | Vyberte prepínač pre Získajte súpravu čísel, ktoré nasledujú po sebe. |
| 4 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte počet potrebných čísel blokov. |
| 5 | Uveďte Štát a použiť buď Kód oblasti/Predpona alebo Mesto ako kritériá vyhľadávania a kliknite na Vyhľadávanie. |
| 6 | Vyberte si zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite objednať. |
| 7 | Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky PSTN. |
| 8 | Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. |
Predtým ako začneš
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte pre svoju lokalitu plán volaní Cisco Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo autorizovaný podpisovateľ musí podpísať LOA. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
PIN vášho účtu, ak existuje.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| Keď žiadate o prenesenie čísla, uvedomte si, že služby volania aj správ súvisiace s číslom sa prenášajú v Spojených štátoch a Kanade. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, kontaktujte technickú podporu PSTN. Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Čísla portov prešli. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.
| ||
| 4 | Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú vášmu aktuálnemu účtu poskytovateľa. Kliknite Ďalšie. | ||
| 5 | Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite Ďalšie. | ||
| 6 | Zadajte svoje meno, priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte Letter of Agency (LOA). Kliknite Podpísať a odoslať. | ||
| 7 | Skontrolujte objednávku a kliknite Ďalšie. | ||
| 8 | Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel si môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu Control Hub.
Ak existujú miesta na migráciu z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP, zobrazí sa banner migrácie.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite PSTN.
Ku každej objednávke je priradený status.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Nové poradie čísel vytvorí užívateľ. |
Poskytnuté | Poskytujú sa nové čísla. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. | Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie.
| ||
| 3 | Kliknite Kontaktujte podporu. | ||
| 4 | Uveďte, o koľko nových čísel požadujete Počet požadovaných telefónnych čísel lúka. | ||
| 5 | Vyberte si svoj Typ čísla (Miestne alebo Národné) z rozbaľovacej ponuky. | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite Predložiť.
|
Predtým ako začneš
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite. | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod číslami portov. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte Dátum a čas že chcete, aby sa port dokončil.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 7 | Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite Ďalšie. | ||
| 11 | Nahrajte svoj list splnomocnenia.
| ||
| 12 | Kliknite Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach. | ||
| 14 | Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
Pri vyžiadaní nových čísel môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému, aby priraďoval čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny, štátu, kódu oblasti a predvoľby, ktoré vyberiete.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Vyberte čísla, ktoré chcete objednať Krajina, Kód oblasti, a Mesto z rozbaľovacej ponuky.
| ||
| 4 | Zadajte, koľko čísel chcete automaticky vybrať a kliknite Vyhľadávanie. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami vybraných kritérií. | ||
| 5 | Kliknite na čísla, ktoré chcete objednať, a potom kliknite objednať. | ||
| 6 | Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Toto vás privádza k Objednávky PSTN stránku. | ||
| 7 | Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. 
|
S Cisco Calling Plan si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od Cisco cez Control Hub.
Predtým ako začneš
Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať len vtedy, ak sa vymaže celý blok.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . |
| 2 | Vyberte miesto a vyberte Objednajte si nové čísla, kliknite Ďalšie. |
| 3 | Vyberte prepínač pre Získajte súpravu čísel, ktoré nasledujú po sebe. |
| 4 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte počet potrebných čísel blokov. |
| 5 | Uveďte Štát a použiť buď Kód oblasti/Predpona alebo Mesto ako kritériá vyhľadávania a kliknite na Vyhľadávanie. |
| 6 | Vyberte si zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite objednať. |
| 7 | Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky PSTN. |
| 8 | Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. |
Predtým ako začneš
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
PIN vášho účtu, ak existuje
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . | ||||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Čísla portov prešli. Kliknite Ďalšie. | ||||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite Uložiť a pokračovať.
| ||||
| 4 | Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú vášmu aktuálnemu účtu poskytovateľa. Kliknite Ďalšie. | ||||
| 5 | Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že účet je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite Ďalšie. | ||||
| 6 | Zadajte svoje meno, priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte Letter of Agency (LOA). Kliknite Podpísať a odoslať. | ||||
| 7 | Skontrolujte objednávku a kliknite Ďalšie. | ||||
| 8 | Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite hotový.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenosy čísel môžu správcovia skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu Control Hub.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka je uvedená s hodnotou stavu.
Kliknutím na objednávku skontrolujte informácie o stave.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Nové poradie čísel vytvorí užívateľ. |
Poskytnuté | Poskytujú sa nové čísla. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa objednávka bude stále zobrazovať Čaká na spracovanie kým Cisco neoverí a neprijme príkaz na prenos. |
Odmietnuté | Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. |
Predložené | Objednávka na prenos je overená a prijatá. |
FOC prijaté | Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN. |
Dokončené | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové správy pri prenose
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísla účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom na (CSR). | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s osobou na (CSR). | Aktualizujte Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Nezhoda BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR. | Aktualizujte Telefónne číslo fakturácie operátora v poli PSTN Objednať a znova odoslať. |
Nezhoda názvu spoločnosti | Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN. |
FOC odmietnuté stratou operátora | Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť. | Aktualizujte Dátum dokončenia prístavu v poli PSTN Objednať a znova odoslať. |
Neznámy | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. | Kontakt Tím technickej podpory PSTN (PTS) pre podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN. | Aktualizujte PIN v poli PSTN Objednať a znova odoslať. |
Čaká na objednávku | OSP má na účte čakajúce LSR (napríklad port out alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova. |
Čaká na hlavnú BTN | BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisnej adresy | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte Servisná adresa, Štát, a Mesto polia a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam. |
TN nesúlad | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa. | Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN. |
Nepodporované centrum cien | Cenník nie je prenosný. | Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova. |
Nezhoda PSČ | Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR. | Aktualizujte PSČ pole a znova odošlite objednávku. |
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN, otvorte Predchádzajúci účet prepravcu oddiele. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA je neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte Tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o zákazníckom servise
FOC – Záväzok pevnej objednávky
OSP – Starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – Telefónne číslo účtu
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť oprávnení Volanie Webex partnera a prijali nového Volanie Webex dodatok prostredníctvom registrácie do Volanie Webex PSTN program.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN oddiele.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Cisco Calling Plans nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete na Začnite s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom
Kliknite na Uč sa viac možnosť na karte zobraziť podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.
Medzi poskytovateľov patria:
Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, Vyberte tohto poskytovateľa zobrazí sa panel akcií. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.
Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite Ďalšie.
Vyplňte polia pre Informácie o zmluve a Adresa pohotovostnej služby konfigurácia.
Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.
Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť Volanie Webex skúšobný proces. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans Volanie Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú podporované na skúšobných účtoch.
Medzinárodné hovory spolu s Prémiová služba Typy hovorov I a II sú počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS nie sú k dispozícii na Volanie Webex skúšobné účty.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu a Volanie Webex skúšobnú verziu so službou Cisco Calling Plans na platené predplatné, musíte si objednať aspoň jednu viazanú licenciu Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii. |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN pripojená k cloudu
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte PSTN v priestoroch v Control Hub.)
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte Volanie a kliknite na tlačidlo Spravovať vedľa Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte Cisco PSTN a kliknite Ďalšie. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite Ďalšie. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Predtým ako začneš
Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco Control Hub.
Pri vyžiadaní nových čísel môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému, aby priraďoval čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny a mesta, ktoré vyberiete.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Objednajte si nové čísla. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Vyberte čísla, ktoré chcete objednať Krajina hľadať podľa. | ||
| 4 | Vyberte Mesto z Hľadať podľa rozbaľovacia ponuka. | ||
| 5 | Vyberte mesto z Mesto rozbaľovacia ponuka. | ||
| 6 | Zadajte, koľko čísel chcete automaticky vybrať a kliknite Vyhľadávanie. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami vybraných kritérií. | ||
| 7 | Vyberte si zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite objednať. Vybrané čísla sa zobrazia ako čaká na rezerváciu. | ||
| 8 | Kliknite Uložiť košík na rezerváciu vybraných čísel. | ||
| 9 | (Voliteľné) Kliknite X na odstránenie čísel z košíka | ||
| 10 | (Voliteľné) Kliknite Uložiť košík aktualizovať rezervované čísla. | ||
| 11 | Kliknite objednať objednať vybrané čísla. | ||
| 12 | Kliknite Prehľad objednávky. Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky PSTN. | ||
| 13 | Klikni na Objednávka PSTN pre zobrazenie prehľadu objednávok a detailov objednávky. | ||
| 14 | Kliknite Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávok na nahranie Dôkaz adresy a Dokument o obchodnej registrácii.
| ||
| 15 | Kliknite Dôkaz adresy a Bobchodný registračný dokument polia na nahranie dokumentov. | ||
| 16 | Kliknite Vyberte súbor na nahranie dokumentov. Prezrite si súbory z vášho systému a kliknite OTVORENÉ na nahrávanie dokumentov. | ||
| 17 | Kliknite X zatvorte bočný panel po odovzdaní dokumentov. |
S Cisco Calling Plan si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od Cisco cez Control Hub.
Predtým ako začneš
Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať len vtedy, ak sa vymaže celý blok.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . |
| 2 | Vyberte miesto a vyberte Objednajte si nové čísla, kliknite Ďalšie. |
| 3 | Vyberte prepínač pre Získajte súpravu čísel, ktoré nasledujú po sebe. |
| 4 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte počet potrebných čísel blokov. |
| 5 | Uveďte Mesto ako kritériá vyhľadávania a kliknite na Vyhľadávanie. |
| 6 | Vyberte si zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite objednať. Vybrané čísla sa zobrazia ako čaká na rezerváciu. |
| 7 | Kliknite Uložiť košík na rezerváciu vybraných čísel. |
| 8 | (Voliteľné) Kliknite X na odstránenie čísel z košíka |
| 9 | (Voliteľné) Kliknite Uložiť košík aktualizovať rezervované čísla. |
| 10 | Kliknite objednať objednať vybrané čísla. |
| 11 | Kliknite Prehľad objednávky. Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte Objednávky PSTN aby ste skontrolovali stav vašej objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky PSTN. |
| 12 | Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. |
S Cisco Calling Plan si môžete vopred objednať nové telefónne čísla priamo z Control Hub, keď nie sú dostupné žiadne čísla pre konkrétne mesto alebo oblasť. Objednávanie vopred je dostupné len pre platené organizácie.
| 1 | Od Control Hub , ísť do Službya vyberte si Volanie > Čísla. | ||
| 2 | Kliknite Spravovať > Pridať | ||
| 3 | Vyberte si miesto v Austrálii z Poloha rozbaľovacej ponuky, ktorá má Cisco PSTN. | ||
| 4 | Vyberte Objednajte si nové čísla a kliknite Ďalšie. | ||
| 5 | Vyberte Mesto z Hľadať podľa rozbaľovacia ponuka. | ||
| 6 | Vyberte mesto z Mesto rozbaľovacia ponuka bez priradených čísel. | ||
| 7 | Kliknite Vyhľadávanie na vyhľadanie akýchkoľvek čísel priradených mestu. | ||
| 8 | Kliknite Žiadosť, zobrazí sa okno Predbežná objednávka s číslami objednávky pre vybrané mesto. | ||
| 9 | Zadajte, koľko čísel si chcete objednať a kliknite Pridať predbežnú objednávku do košíka. Košík sa zobrazí na základe vašich kritérií a rezervuje objednávku.
| ||
| 10 | Kliknite objednať pokračujte a objednajte si čísla rezervované v košíku. Pokročilá objednávka bola úspešne odoslaná. | ||
| 11 | Kliknite Prehľad objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky PSTN. | ||
| 12 | Klikni na Objednávka PSTN pre zobrazenie prehľadu objednávok a detailov objednávky. | ||
| 13 | Kliknite Telefónne čísla na bočnom paneli prehľadu objednávok, aby ste videli podrobnosti objednávky (množstvo a mesto). V prípade, že potrebujete ďalšiu pomoc s rozšírenou objednávkou, môžete otvoriť prípad podpory spoločnosti Cisco. | ||
| 14 | Kliknite Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávok a odovzdajte doklad o adrese a dokument o registrácii firmy.
| ||
| 15 | Kliknite Dôkaz adresy a Dokument o obchodnej registrácii polia na nahranie dokumentov. | ||
| 16 | Kliknite Vyberte súbor na nahranie dokumentov. Prezrite si súbory z vášho systému a kliknite OTVORENÉ na nahrávanie dokumentov. | ||
| 17 | Kliknite Zrušiť objednávku zrušiť objednávku. Zrušením objednávky sa zastaví akýkoľvek pokrok pri objednávaní všetkých čísel spojených s touto objednávkou a objednávku môžete zrušiť iba v Centre pomoci pre volajúcich partnerov.
|
Predtým ako začneš
Pred prenesením telefónnych čísel povoľte pre svoju lokalitu plán volaní Cisco Control Hub.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo autorizovaný podpisovateľ musí podpísať LOA. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
PIN vášho účtu, ak existuje.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Pozri Pravidlá pre čísla volacieho plánu Cisco Pre viac informácií.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
| Keď požiadate o prenos čísla, prenesú sa služby volania aj správ súvisiace s číslom. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, kontaktujte technickú podporu PSTN. Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a kliknite . | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite Vyberte pod Čísla portov prešli. Kliknite Ďalšie. | ||
| 3 | Pridajte telefónne číslo, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite Uložiť a pokračovať. Zvýraznené čísla sa považujú za neprenosné. Technická podpora PSTN podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov.
| ||
| 4 | Zadajte požadované informácie o porte do Podrobnosti objednávky prístavu stránku. Nezabudnite zadať e-mailovú adresu do poľa Dodatočný kontakt lúka. Kliknite Ďalšie. | ||
| 5 | Zadajte svoje kontaktné informácie na základe vášho aktuálneho operátora Informácie o účte stránku. Zadajte ACN/ABN číslo, čo je číslo austrálskej spoločnosti/obchodu.
| ||
| 6 | Skontrolujte objednávku a kliknite Ďalšie.
| ||
| 7 | Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite hotový.
Tieto stavy sa vzťahujú na austrálske prístavné príkazy označujúce rôzne štádiá vývoja príkazu na prístav:
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Volanie a potom kliknite PSTN.
Každá odoslaná objednávka má priradený status.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
| Objednávka ESA nebude poskytnutá, kým nebudú poskytnuté dodatočné informácie. |
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Čaká na spracovanie | Používateľ vytvoril novú objednávku čísel. |
Poskytnuté | Boli poskytnuté nové čísla. |
Chyba | Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo pod Čísla v adresári. |
| 4 | Pod Adresa pohotovostnej služby, vyberte Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie pre používateľa a kliknite Uložiť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky PSTN Connection kliknite na Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy núdzovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte novú adresu a kliknite Uložiť. |
Zásady čísiel Cisco Calling Plan sa vzťahujú na nové objednávky čísel, prenesené čísla a prípady zrušenia služby.
Podrobnosti nájdete v časti Zásady čísiel Cisco VoIP.
Volanie Webex poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si riešenie PSTN, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.
Použite túto maticu na zistenie potenciálnych migračných ciest PSTN Volanie Webex.
Volanie Webex podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:
Používanie samoobsluhy cez Control Hub
Priestorovo založené riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer. Pozri Nakonfigurujte linky, skupiny trás a vytáčacie plány pre Webex Calling
Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. pozri, Prechod z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. pozri, Nakonfigurujte lokálnu PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
Miestne riešenie pre Cisco Calling Plans
Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP do volacích plánov Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:
Cisco Calling Plans to CCP Provider (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovaného Intepeer)
Cisco Calling Plans to Premises-based Solution
Neintegrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
Keď začne fakturácia:
Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub okamžite začať účtovať.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub začať účtovať okamžite alebo, ak je prenesený od iného poskytovateľa, začne účtovať po dokončení prenosu.
Sadzby za odchádzajúce hovory:
Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sú proporcionálne ohodnotené pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za Volanie Webex licencií.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.
Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.
Podporná divízia | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Email: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora PSTN (PTS) |
| Ísť do Control Hub a kliknite na Odkaz na pomoc PSTN pre technickú podporu PSTN. |
TAC | Problémy s Control Hub funkčnosť Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Email: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúra a inkasá | DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Odkazovať Príručka podpory pre partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
