Требования и ограничения планов Cisco Calling

Можно выбрать различные соединения для приложений с несколькими объектами. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Общие рекомендации по заказу номеров

  • Компания Cisco не гарантирует доступности номеров телефона, даже если указывает их в списке как доступные.

  • Вы не будете сдавать в аренду или продавать любой номер телефона, предоставленный компанией Cisco.

  • Имя идентификатора вызывающего абонента не всегда может отражать запрашиваемое вами имя.

  • Компания Cisco расценивает все номера телефона как номера для двухсторонних вызовов.

  • Для заказа нового номера

    • Номера можно заказать в Cisco по отдельности или в последовательном блоке, где номера находятся в последовательном порядке (т. е. "Заказ блока").

    • Можно сделать заказ блока с приращением в 10, 50 или 100 номеров.

    • Невозможно удалить отдельные номера, заказанные в рамках заказа на блокировку. Чтобы удалить часть блока, удалите весь блок и закажите новые номера.

    • Невозможно заказать блок бесплатных номеров. В настоящее время бесплатные номера доступны только в США и Канаде для планов Cisco Calling.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Невозможно заказать блок бесплатных номеров.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • За исключением вызовов 911, планы Cisco Calling не поддерживают вызовы в службы X11, включая вызовы в службу каталогов.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Для вашего веб-сайта необходимо включить план Cisco Calling, прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона, включая бесплатные номера, с помощью Control Hub.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), введенный для местоположения во время настройки плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона этого местоположения.

  • Если у подписки на местоположение есть лицензия на номер службы, номера можно добавить в качестве номера службы.

  • Существующий стандартный номер можно изменить на номер службы в местоположении плана Cisco Calling с помощью лицензии на номер службы.

  • Номера служб можно перемещать между местоположениями плана Cisco Calling с помощью лицензии на номер службы.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение на странице "Добавление новых номеров".

3

Выберите один из следующих вариантов.

  • Обычные номера телефонов

  • Блок последовательных номеров

  • Бесплатные номера

4

Укажите номера, которые необходимо заказать, выбрав страну, штат и код региона или город для поиска.

5

Выберите тип номера для заказа:

  • Стандартные номера

  • По умолчанию все номера добавляются как стандартные номера. Если число добавлено в корзину, выбор невозможен.

6

Щелкните номера, которые вы хотите заказать, а затем нажмите Заказать.

Выбранные номера отображаются в корзине.
7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Отобразится страница заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Последняя страница "Заказы PSTN" – условия предоставления услуг

Ссылка "Условия предоставления услуг" доступна только администраторам клиентов. Партнеры видят только сообщение о том, что Условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

Заказ блока номеров

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.

  • Можно заказать не более 100 номеров в блоке.

  • Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Заказ новых номеров, а затем щелкните Далее.

3

Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.

4

В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.

5

Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.

6

Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.

7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Перенос номеров телефона
Администратор может перемещать существующие номера телефона, включая бесплатные номера, из текущей PSTN в параметр плана Cisco Calling.

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона посредством Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Владелец текущей учетной записи или авторизованный пользователь должен подписать LOA. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть счет за последние 30 дней в формате PNG или PDF от вашего текущего поставщика услуг PSTN. Во время переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При переносе номеров и выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в рекомендациях и политиках переноса номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При запросе на перенос номера службы вызовов и обмена сообщениями, связанные с этим номером, переносятся в США и Канаде. Если вы не хотите переносить обе эти службы, обратитесь в службу технической поддержки PSTN. Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и тип номера на странице "Добавить новый номер".

3

Выберите Port Numbers Over (Номера портов поверх) и нажмите Next (Далее).

4

Добавьте номер телефона, который необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

Проверка переносимости выполняется автоматически при вводе номеров. Выделенные номера непереносимы. Служба технической поддержки PSTN поддерживает дальнейшую проверку этих случаев.

5

Можно добавить номера следующим образом:

  • Стандартные номера
  • Номера служб

Если у плана Cisco Calling для вашего местоположения есть лицензия на номер службы, можно выбрать номер службы , иначе этот параметр не будет выбран.

Обратитесь к своему партнеру, чтобы разрешить вам приобрести номера службы для вашей подписки.

6

Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует текущему счету поставщика услуг. Щелкните Далее.

7

Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет за последние 30 дней и находится в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.

8

Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Щелкните Подписать и отправить.

9

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

10

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.

Control Hub проводит предварительную проверку ошибок перед отправкой заказа на перенос. При обнаружении каких-либо проблем с заказом на перенос администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Страница заказа PSTN – ошибка переноса
Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений для миграции из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Для каждого заказа назначается статус.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для новых заказов номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Заказать номера служб

В настоящее время Webex Calling имеет единый тип номера как для конечных пользователей, так и для служб веб-сайта, хотя объемы вызовов между ними различаются. Таким образом, используя номер службы, можно обрабатывать сотни вызовов одновременно, в отличие от стандартных номеров телефона.

Чтобы заказать номер службы, воспользуйтесь следующими указателями:

  • Если операторы предлагают номер службы в качестве номера PSTN для местоположения, вы можете заказать номера службы.

  • При использовании локального плана PSTN или неинтегрированного плана вызовов в облаке с платной подпиской можно заказать номера служб.

  • Все неназначенные номера в местоположении, которые не являются мобильными или бесплатными номерами, можно изменить со стандартного на номер службы.

  • Номера служб можно назначить только службам веб-сайта, таким как автосекретарь, очередь вызовов и контакт-центр.

  • Номера служб можно использовать в качестве основного номера для местоположения Webex и использовать его в качестве идентификатора вызывающего абонента для пользователя или рабочего пространства.

Чтобы заказать номера служб, выполните следующие действия.

1

В Control Hub перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и тип номера. Щелкните Далее.

3

Выберите Номера служ б на странице "Добавить номера". Введите номер, который вы хотите заказать, и нажмите Далее.

  • Бесплатные номера добавляются как бесплатные независимо от выбранного варианта.

  • Если параметр "Номера службы" неактивен, при наведении указателя мыши отображается всплывающее окно. Вы не можете использовать номера служб, поскольку поставщик сети в этом местоположении не поддерживает номера служб.

Заказ успешно отправлен.

Чтобы изменить существующий стандартный номер на номер службы, выполните следующие действия.

  1. В Control Hub перейдите в раздел Callin g и щелкните Numbers

  2. Выберите номер, который необходимо изменить с помощью раскрывающегося списка Действия. В раскрывающемся списке выберите Изменит ь . В окне "Изменение номеров" отображается изменение типа номера со стандартного номера на номер службы. Нажмите Сохранить.

  3. В окне "Номера" отображается индикация номера службы по отношению к этому номеру.

    На странице "Номера" в Control Hub установлен фильтр "Номера служб". На странице "Номера" отображается количество назначенных номеров службы и указание номера службы на соответствующем номере.

Сценарий использования 1. Добавление номеров служб в локальное местоположение PSTN с помощью бесплатных номеров

Если при выборе параметра Номер служб ы существует сочетание номеров службы и бесплатных номеров, бесплатные номера добавляются как бесплатные независимо от выбранного варианта.

Сценарий использования 2. Добавление номеров в неинтегрированное местоположение CCP без номеров служб на операторе

Если оператор не поддерживает номер службы, по умолчанию выбирается переключатель Стандартный номер , а переключатель Номер службы отключен.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 1. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Копия паспорта или любой идентификационной карты
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
    • номер НДС
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше, чем за последние 3 месяца
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены на страницу "Обращение в службу поддержки".

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".
4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до 5 - 7 рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификатор

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 3:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 4:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Вы можете загрузить необходимые документы в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может быть продлен на два рабочих дня с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После подтверждения запроса переноса проигравшим оператором можно отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 3. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Невозможно заказать блок бесплатных номеров.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • За исключением вызовов 911, планы Cisco Calling не поддерживают вызовы в службы X11, включая вызовы в службу каталогов.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Для вашего веб-сайта необходимо включить план Cisco Calling, прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона, включая бесплатные номера, с помощью Control Hub.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), введенный для местоположения во время настройки плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона этого местоположения.

  • Если у подписки на местоположение есть лицензия на номер службы, номера можно добавить в качестве номера службы.

  • Существующий стандартный номер можно изменить на номер службы в местоположении плана Cisco Calling с помощью лицензии на номер службы.

  • Номера служб можно перемещать между местоположениями плана Cisco Calling с помощью лицензии на номер службы.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение на странице "Добавление новых номеров".

3

Выберите один из следующих вариантов.

  • Обычные номера телефонов

  • Блок последовательных номеров

  • Бесплатные номера

4

Укажите номера, которые необходимо заказать, выбрав страну, штат и код региона или город для поиска.

5

Выберите тип номера для заказа:

  • Стандартные номера

  • По умолчанию все номера добавляются как стандартные номера. Если число добавлено в корзину, выбор невозможен.

6

Щелкните номера, которые вы хотите заказать, а затем нажмите Заказать.

Выбранные номера отображаются в корзине.
7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Отобразится страница заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Последняя страница "Заказы PSTN" – условия предоставления услуг

Ссылка "Условия предоставления услуг" доступна только администраторам клиентов. Партнеры видят только сообщение о том, что Условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

Заказ блока номеров

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.

  • Можно заказать не более 100 номеров в блоке.

  • Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Заказ новых номеров, а затем щелкните Далее.

3

Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.

4

В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.

5

Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.

6

Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.

7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Перенос номеров телефона
Администратор может перемещать существующие номера телефона, включая бесплатные номера, из текущей PSTN в параметр плана Cisco Calling.

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона посредством Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Владелец текущей учетной записи или авторизованный пользователь должен подписать LOA. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть счет за последние 30 дней в формате PNG или PDF от вашего текущего поставщика услуг PSTN. Во время переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При переносе номеров и выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в рекомендациях и политиках переноса номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При запросе на перенос номера службы вызовов и обмена сообщениями, связанные с этим номером, переносятся в США и Канаде. Если вы не хотите переносить обе эти службы, обратитесь в службу технической поддержки PSTN. Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и тип номера на странице "Добавить новый номер".

3

Выберите Port Numbers Over (Номера портов поверх) и нажмите Next (Далее).

4

Добавьте номер телефона, который необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

Проверка переносимости выполняется автоматически при вводе номеров. Выделенные номера непереносимы. Служба технической поддержки PSTN поддерживает дальнейшую проверку этих случаев.

5

Можно добавить номера следующим образом:

  • Стандартные номера
  • Номера служб

Если у плана Cisco Calling для вашего местоположения есть лицензия на номер службы, можно выбрать номер службы , иначе этот параметр не будет выбран.

Обратитесь к своему партнеру, чтобы разрешить вам приобрести номера службы для вашей подписки.

6

Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует текущему счету поставщика услуг. Щелкните Далее.

7

Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет за последние 30 дней и находится в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.

8

Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Щелкните Подписать и отправить.

9

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

10

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.

Control Hub проводит предварительную проверку ошибок перед отправкой заказа на перенос. При обнаружении каких-либо проблем с заказом на перенос администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Страница заказа PSTN – ошибка переноса
Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений для миграции из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Для каждого заказа назначается статус.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для новых заказов номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 4. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта перед заказом новых номеров телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех последних месяцев

Кроме того, необходимо предоставить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вы должны предоставить идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификатор

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 3:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 4:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Вы можете загрузить необходимые документы в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может быть продлен на два рабочих дня с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После подтверждения запроса переноса проигравшим оператором можно отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 6. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта перед заказом новых номеров телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех последних месяцев

Кроме того, необходимо предоставить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вы должны предоставить идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификатор

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 3:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 4:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Вы можете загрузить необходимые документы в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может быть продлен на два рабочих дня с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После подтверждения запроса переноса проигравшим оператором можно отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 8. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта перед заказом новых номеров телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех последних месяцев

Кроме того, необходимо предоставить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вы должны предоставить идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Включите план Cisco Calling для своего местоположения перед переносом номеров телефона через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Предоставьте подтверждение адреса, который не старше трех месяцев. Любое национальное обращение принимается.
  • Укажите код RIO и код SIRET.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

  • В зависимости от страны может потребоваться дополнительная информация.

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в рекомендациях и политиках переноса номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Изолированный — выберите этот параметр, если вы переносите только один номер.
  • Полная переносимость — выберите этот параметр, если вы переносите основной номер вместе со всеми связанными номерами.
  • Частичная переносимость — выберите этот параметр при переносе некоторых связанных номеров на номер телефона для выставления счетов без переноса фактического номера телефона для выставления счетов.
  • Сложная переносимость — выберите этот параметр, если вы переносите основной номер телефона без связанных номеров на этот номер. В этом случае необходимо сообщить, какой номер станет новым номером телефона для выставления счетов.

Вы можете портировать во время утреннего срабатывания (с 10:00 до 13:00) и послеобеденного срабатывания (с 2:00 до 5:00).

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Для выполнения запроса на перенос могут потребоваться дополнительные документы. Если эти документы потребуются, наша служба поддержки сообщит вам, что необходимо. Их можно добавить на панели заказа справа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может составлять восемь рабочих дней или более поздние с даты подачи. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После того, как проигравший оператор предложит продолжить перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 9. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Копия свидетельства о регистрации немецкой компании
    • Форма регистрации в Германии, которая доступна на вкладке Pega Documents в Control Hub.
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Копия счета за коммунальные услуги, которой меньше трех месяцев.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

Чтобы заказать новый номер, обратитесь в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется на экране "Подробности обращения".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся меню выберите Тип номера (местный или национальный).

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до 5 - 7 рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Включите план Cisco Calling для своего местоположения перед переносом номеров телефона через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Предоставьте подтверждение адреса, который должен быть менее трех месяцев. Для локальных номеров телефона адрес должен находиться в той же области, в которой необходимо перенести номер телефона.

  • Предоставьте документ о регистрации компании.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Портирование в Германии происходит с понедельника по пятницу с 6:00 до 8:00.

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Для выполнения запроса на перенос могут потребоваться дополнительные документы. Если эти документы потребуются, наша служба поддержки сообщит вам, что необходимо. Их можно добавить на панели заказа справа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может составлять восемь рабочих дней или более поздние с даты подачи. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После того, как проигравший оператор предложит продолжить перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 10. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта перед заказом новых номеров телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех последних месяцев

Кроме того, необходимо предоставить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вы должны предоставить идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Включите план Cisco Calling для своего местоположения перед переносом номеров телефона через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).
    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
    • Номер НДС или налоговый идентификатор
  • Предоставьте копию паспорта или действительное удостоверение личности.
  • Предоставьте подтверждение регистрации вашей компании.

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Перенос осуществляется с понедельника по пятницу с 9 утра до 6 вечера.

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Такие документы можно загрузить в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может составлять семь рабочих дней или более с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

Как только проигравший оператор предоставит возможность переноса, вы можете отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Перенос номеров телефона

Администратор может переместить существующие номера телефона из текущей PSTN в план Cisco Calling.

  • Включите план Cisco Calling для своего местоположения перед переносом номеров телефона через Control Hub.

  • Отправьте подписанное доверенность (Letter of Agency, LOA), чтобы разрешить компании Cisco размещать заказы у текущего оператора PSTN для переноса службы в Cisco. Текущий владелец или авторизованный подписавшийся должен подписать LOA. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

    Убедитесь, что адрес LOA находится в пределах того же кода региона, что и номера телефона для переноса.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатные)

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Местный номер НАЛОГА/НДС или регистрационный номер компании

    • Миграционный код

    • Последний счет

    • Действительный паспорт/ID-карточка уполномоченного лица

    • Налоговый кодекс уполномоченного лица

    • Подтверждение локального адреса (счета за коммунальные услуги и т. д.), датированное в течение последних трех месяцев

  • Окно переноса– Порты в Италии могут осуществляться с понедельника по пятницу с 8:00 до 6:00.

    Нерабочее время порты запрашиваются в каждом конкретном случае и в зависимости от перевозчиков. Cisco не может гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

  • Типы портов

    • Стандартные порты: Процесс переноса, при котором номер перемещается от одного поставщика к другому без каких-либо особых обстоятельств или сложностей.

      Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.

    • Смешанные порты оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг.

      Например, перенос диапазона номеров в блок, который принадлежит двум или более держателям различных диапазонов или Текущим Операторам Сети.

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Отмена портов и откаты

Если вы решите отменить или отложить запрос на перенос даже после получения запроса от текущего оператора, имейте в виду следующие правила:

  • Стандартные порты можно отменить или перенести за пять рабочих дней до даты переноса.

  • Вы можете отменить или переназначить смешанные операторские/сложные порты за семь рабочих дней до даты переноса.

    По завершении периода переноса номер будет запущен без возможности отмены или переноса.

  • Если перенос не выполняется, чтобы вернуть номера предыдущему оператору, обратитесь в команду Cisco PTS. Откаты не всегда возможны и могут потребовать возврата порта к предыдущему оператору.

Заказ новых номеров

Запрос нового номера обрабатывается локальным поставщиком телефонии. Ниже приведен список юридически необходимых документов поставщика услуг PSTN для предоставления услуг.

Для проверки деловой идентичности:

  • Имя уполномочивающего лица

  • Налоговый кодекс уполномоченного лица

  • Дата рождения уполномоченного лица

  • Место рождения уполномоченного лица

  • Пол уполномоченного лица

  • Гражданство уполномочивающего лица

  • Свяжитесь с номером телефона авторизующего лица

  • Адрес электронной почты авторизующего лица

  • Паспорт или копия документа, удостоверяющего личность

  • Название компании

  • номер НДС

  • Копия свидетельства о регистрации компании

  • Описание службы

Для проверки адреса:

  • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна

  • Копия счета за коммунальные услуги, которой меньше трех месяцев.

Оформление заказа и утверждение документов занимает не менее 5–7 рабочих дней.

Чтобы перенести номера с помощью Control Hub, выполните следующие действия.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 11. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта перед заказом новых номеров телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех последних месяцев

Кроме того, необходимо предоставить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вы должны предоставить идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • ИДЕНТИФИКАТОР UAN

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Порты в Ирландии могут проходить с понедельника по пятницу с 10:00 до 3:30.

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Вы можете загрузить необходимые документы в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может быть продлен на два рабочих дня с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После подтверждения запроса переноса проигравшим оператором можно отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 12. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Запрос нового номера обрабатывается локальным поставщиком телефонии. Ниже приведен список юридически необходимых документов поставщика услуг PSTN для предоставления услуг.

Для проверки деловой идентичности:

  • Имя уполномочивающего лица

  • Налоговый кодекс уполномоченного лица

  • Дата рождения уполномоченного лица

  • Место рождения уполномоченного лица

  • Пол уполномоченного лица

  • Гражданство уполномочивающего лица

  • Обратитесь к номеру телефона авторизующего лица.

  • Адрес электронной почты авторизующего лица

  • Паспорт или копия документа, удостоверяющего личность

  • Название компании

  • номер НДС

  • Копия свидетельства о регистрации компании

  • Описание службы

Для проверки адреса:

  • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна

  • Копия счета за коммунальные услуги, которой меньше трех месяцев.

Оформление заказа и утверждение документов занимает не менее 5–7 рабочих дней.

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта, прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), введенный для местоположения во время настройки плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении заполняется на экране сведений о деле.

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся меню выберите Тип номера (местный или национальный).

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Администратор может переместить существующие номера телефона из текущей PSTN в план Cisco Calling.

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Включите план Cisco Calling для своего местоположения перед переносом номеров телефона через Control Hub.

  • Отправьте подписанное доверенность (Letter of Agency, LOA), чтобы разрешить компании Cisco размещать заказы у текущего оператора PSTN для переноса службы в Cisco. Текущий владелец или авторизованный подписавшийся должен подписать LOA. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

    Убедитесь, что адрес LOA находится в пределах того же кода региона, что и номера телефона для переноса.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатные)

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Местный номер НАЛОГА/НДС или регистрационный номер компании

    • Миграционный код

    • Последний счет

    • Действительный паспорт/ID-карточка уполномоченного лица

    • Налоговый кодекс уполномоченного лица

    • Подтверждение локального адреса (счета за коммунальные услуги и т. д.), датированное в течение последних трех месяцев

  • Окно переноса– Порты в Италии могут осуществляться с понедельника по пятницу с 8:00 до 6:00.

    Нерабочее время порты запрашиваются в каждом конкретном случае и в зависимости от перевозчиков. Cisco не может гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

  • Типы портов

    • Стандартные порты: Процесс переноса, при котором номер перемещается от одного поставщика к другому без каких-либо особых обстоятельств или сложностей.

      Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.

    • Смешанные порты оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг.

      Например, перенос диапазона номеров в блок, который принадлежит двум или более держателям различных диапазонов или Текущим Операторам Сети.

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Отмена портов и откаты

Если вы решите отменить или отложить запрос на перенос даже после получения запроса от текущего оператора, имейте в виду следующие правила:

  • Стандартные порты можно отменить или перенести за пять рабочих дней до даты переноса.

  • Вы можете отменить или переназначить смешанные операторские/сложные порты за семь рабочих дней до даты переноса.

    По завершении периода переноса номер будет запущен без возможности отмены или переноса.

  • Если перенос не выполняется, чтобы вернуть номера предыдущему оператору, обратитесь в команду Cisco PTS. Откаты не всегда возможны и могут потребовать возврата порта к предыдущему оператору.

Чтобы перенести номера с помощью Control Hub, выполните следующие действия.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Вы можете загрузить необходимые документы в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может быть продлен на два рабочих дня с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После подтверждения запроса переноса проигравшим оператором можно отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 13. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта перед заказом новых номеров телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех последних месяцев

Кроме того, необходимо предоставить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вы должны предоставить идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификатор

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 3:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 4:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Вы можете загрузить необходимые документы в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может быть продлен на два рабочих дня с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После подтверждения запроса переноса проигравшим оператором можно отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 15. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта перед заказом новых номеров телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех последних месяцев

Кроме того, необходимо предоставить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вы должны предоставить идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификатор

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 3:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 4:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Вы можете загрузить необходимые документы в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может быть продлен на два рабочих дня с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После подтверждения запроса переноса проигравшим оператором можно отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 17. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта перед заказом новых номеров телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех последних месяцев

Кроме того, необходимо предоставить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вы должны предоставить идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификатор

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 3:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 4:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Вы можете загрузить необходимые документы в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может быть продлен на два рабочих дня с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После подтверждения запроса переноса проигравшим оператором можно отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 19. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта перед заказом новых номеров телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех последних месяцев

Кроме того, необходимо предоставить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вы должны предоставить идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификатор

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 3:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 4:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Вы можете загрузить необходимые документы в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может быть продлен на два рабочих дня с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После подтверждения запроса переноса проигравшим оператором можно отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 21. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта перед заказом новых номеров телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех последних месяцев

Кроме того, необходимо предоставить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вы должны предоставить идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификатор

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 3:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 4:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Вы можете загрузить необходимые документы в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может быть продлен на два рабочих дня с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После подтверждения запроса переноса проигравшим оператором можно отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 23. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона

Перед началом работы

  • Включите план Cisco Calling для своего веб-сайта перед заказом новых номеров телефона с помощью Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки бизнес-удостоверений:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Предоставьте следующую информацию для проверки адреса:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех последних месяцев

Кроме того, необходимо предоставить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вы должны предоставить идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Сведения о деле".

4

Укажите количество новых номеров, которые вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых номеров телефона .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Включите план Cisco Calling для своего местоположения перед переносом номеров телефона через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Идентификатор НДС или любой налоговый идентификатор

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без особых обстоятельств. Например, перенос номера из Carrier A в Carrier B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса с участием нескольких операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более сетевым операторам, является смешанным портом оператора.

Перенос номеров осуществляется с понедельника по пятницу с 8:00 до 3:00.

Запросы на перенос в нерабочее время принимаются в каждом конкретном случае и зависят от соответствующих перевозчиков. Мы не можем гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

Невозможно перенести один номер, принадлежащий к диапазону прямого набора (DDI). Для переноса диапазона DDI он должен включать не менее 10 последовательных номеров или их несколько. Первый номер в диапазоне до конца с 0 и последний номер в диапазоне до конца с 9. Эти сведения доступны текущему поставщику услуг PSTN.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Номера портов поверх. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время по завершении переноса.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Но нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите свой предыдущий счет оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Авторизованный контакт для учетной записи предыдущего оператора должен загрузить подписанное LOA. Откройте обращение в центр справки для партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не авторизованный контакт, пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанный LOA позже, мы отправим напоминание вашим контактам по заказу.

12

Нажмите Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами по любым дополнительным требованиям к документам для выполнения вашего запроса на перенос. Вы можете загрузить необходимые документы в правую панель заказа.

Срок действия обязательства по твердым заказам (FOC) может быть продлен на два рабочих дня с даты отправки. FOC – это дата, когда проигравший оператор сообщает номер телефона победившему оператору.

После подтверждения запроса переноса проигравшим оператором можно отменить или отложить запрос на перенос согласно приведенным ниже правилам.

Эти сроки являются оценочными и не связаны никакими SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или перенести на пять рабочих дней до даты переноса.
  • Смешанную операцию переноса оператора можно отменить или перенести на семь рабочих дней до даты переноса.

Если выполняется перенос и вам необходимо вернуть номера предыдущему оператору, направьте такие запросы в команду PTS как можно скорее. Откаты не всегда возможны и могут потребовать отправки запроса на обратный перенос предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении портов в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

В новом порядке номеров обнаружена проблема.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел сведений о заказе PSTN, затем откройте раздел счета предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 24. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего местоположения.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Укажите номера, которые необходимо заказать, выбрав страну, код региона и город из раскрывающихся списков.

Новые номера можно запросить как локальные или не являющиеся географическими (не связанными с определенным регионом).

4

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.

5

Щелкните номера, которые хотите заказать, и нажмите Заказать.

6

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу Заказы PSTN.

7

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Ссылка "Условия предоставления услуг" доступна только администраторам клиентов. Партнерам отображается только сообщение о том, что условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

Заказ блока номеров

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.

  • Можно заказать не более 100 номеров в блоке.

  • Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Заказ новых номеров, а затем щелкните Далее.

3

Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.

4

В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.

5

Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.

6

Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.

7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Перенос номеров телефона
Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling.

Прежде чем начать

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет должен быть выставлен в течение последних 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Превышено количество портов щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо сохранить, и щелкните Сохранить и продолжить.

Примечание. При добавлении номеров, которые необходимо сохранить, выберите тип линии из раскрывающегося списка "Одна линия", "Несколько линий"

  • Одноканальный номер

  • Многоканальный номер

При вводе номеров выполняется автоматическая проверка возможности переноса. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Дополнительную проверку этих экземпляров можно провести при помощи службы технической поддержки PSTN.

4

Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует текущему счету поставщика услуг. Щелкните Далее.

5

Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выставлен в течение последних 30 дней и представлен в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.

6

Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Щелкните Подписать и отправить.

7

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

8

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.

Перед отправкой заказа на перенос Control Hub проводит предварительную проверку на ошибки. При обнаружении проблем с заказом на перенос администраторы получают по электронной почте уведомление, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе номеров администраторы в Control Hub могут проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести из неинтегрированного CCP в интегрированный CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу в списке присваивается значение состояния.

  2. Щелкните заказ, чтобы проверить информацию о состоянии.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительную информацию см. в таблице ошибок переноса и/или обращайтесь в службу технической поддержки PSTN за дополнительной помощью при необходимости.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не совпадает с указанным в (CSR).

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Авторизуемое лицо не совпадает с указанным в (CSR).

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

За сведениями обращайтесь в службу технической поддержки (PTS) PSTN.

За сведениями обращайтесь в службу технической поддержки (PTS) PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите на страницу сведений о заказе PSTN, откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN или обратитесь в команду технической поддержки (PTS) PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 25. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера. Можно также разрешить системе назначать номера из реестра поиска в зависимости от выбранной страны и города.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Укажите страну, штат и код региона или город для поиска.

4

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.

5

Выберите из представленного списка доступных номеров на основании критериев поиска и нажмите Заказать.

Выбранные номера отображаются как ожидающие резервирования.

6

Нажмите Сохранить корзину , чтобы зарезервировать выбранные номера.

7

(Необязательно) Нажмите X , чтобы удалить номера из корзины

8

(Необязательно) Нажмите Сохранить корзину , чтобы обновить зарезервированные номера.

9

Щелкните Заказать , чтобы заказать выбранные номера.

10

Щелкните Просмотреть заказ.

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

11

Щелкните заказ PSTN , чтобы просмотреть обзор заказа и сведения о заказе.

12

Щелкните Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить документ подтверждения адреса и регистрации бизнеса.

Документ, подтверждающий адрес и регистрация предприятия, может быть загружен как из ожидающего заказа номера, так и из заказа ЕКА. Подготовленный заказ на номер не позволяет загружать дополнительные документы.

13

Щелкните поля Address Proof and Business Registration Document , чтобы загрузить документы.

14

Щелкните Выбрать файл для загрузки документов.

Просмотрите файлы в системе и нажмите Открыть , чтобы загрузить документы.

15

Щелкните X , чтобы закрыть боковую панель после загрузки документов.

Предварительный заказ номера

С помощью плана Cisco Calling можно заблаговременно заказать новые номера телефона непосредственно в Control Hub, если номера для определенного города или района отсутствуют. Предварительный заказ доступен только для платных организаций.

1

В Control Hub перейдите в раздел Службы и выберите Вызовы > Номера.

2

Щелкните Управление > Добавить

3

Выберите местоположение в Австралии в раскрывающемся меню Местоположение с PSTN Cisco.

4

Выберите Заказать новые номера и нажмите Далее.

5

В раскрывающемся списке Поиск выберите Город .

6

Выберите город в раскрывающемся списке Город без назначенных номеров.

7

Щелкните Поиск , чтобы найти все номера, назначенные городу.

8

Щелкните Запрос, окно предварительного заказа, чтобы заказать номера для выбранного города.

9

Введите количество номеров, которые необходимо заказать, и нажмите Добавить предварительный заказ в корзину.

Корзина отображается в соответствии с вашими критериями и резервирует заказ.
10

Нажмите Заказать , чтобы продолжить и заказать номера, зарезервированные в корзине.

Расширенный заказ успешно отправлен.

11

Щелкните Просмотреть заказ. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

12

Щелкните заказ PSTN , чтобы просмотреть обзор заказа и сведения о нем.

13

Щелкните Номера телефона на боковой панели обзора заказа, чтобы просмотреть сведения о заказе (количество и город).

Можно зарегистрировать обращение в службу поддержки Cisco на случай, если вам потребуется дополнительная помощь при размещении расширенного заказа.

14

Щелкните Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить документ подтверждения адреса и регистрации предприятия.

Вы можете загрузить документ подтверждения адреса и регистрации предприятия из ожидающего заказа номера или заказа ESA. Подготовленный заказ на номер не позволяет загружать дополнительные документы.

15

Щелкните поля Address Proof and Business Registration Document , чтобы загрузить документы.

16

Щелкните Выбрать файл для загрузки документов.

Просмотрите файлы в системе и нажмите Открыть , чтобы загрузить документы.

17

Щелкните Отменить заказ , чтобы отменить заказ.

Отмена заказа останавливает прогресс, достигнутый при заказе всех номеров, связанных с этим заказом, и отменить заказ можно только в центре справки для партнеров по вызовам.

  • Щелкните Да, Продолжить, чтобы подтвердить отмену заказа, и вы будете перенаправлены на страницу PTS.

  • Введите контактный номер клиента и щелкните Отправить , чтобы зарегистрировать обращение в службу поддержки.

Перенесенные номера
Администратор может перемещать существующие номера телефона, включая бесплатные номера, из текущей PSTN в параметр плана Cisco Calling.

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона посредством Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Владелец текущей учетной записи или авторизованный пользователь должен подписать LOA. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При запросе на перенос номера переносятся как службы вызовов, так и службы обмена сообщениями, связанные с этим номером. Если вы не хотите переносить обе эти службы, обратитесь в службу технической поддержки PSTN. Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните Управление > Добавить.

2

Выберите местоположение и в разделе Превышено количество портов щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Добавьте номер телефона, который необходимо сохранить, и щелкните Сохранить и продолжить. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Служба технической поддержки PSTN поддерживает дальнейшую проверку этих случаев.

На снимке экрана отображаются непереносимые номера, выделенные красным на странице Номера. Для переноса AU результат проверки переносимости занимает время. После переноса номеров пользователь может просмотреть состояние номера на странице Обзор PSTN > Номера телефона . После завершения процесса переноса вы получите электронное сообщение.

4

Введите необходимую информацию о портах на странице Сведения о заказе порта. Обязательно введите адрес электронной почты в поле Дополнительный контакт . Щелкните Далее.

5

Введите свои контактные данные на основе вашего текущего поставщика услуг на странице Информация об учетной записи . Введите номер ACN/ABN , который является номером компании/бизнеса в Австралии.

Поле ACN/ABN применяется в зависимости от поставщика услуг.
6

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

  • Для загрузки всех необходимых документов воспользуйтесь разделом "Дополнительная информация". Раздел "Дополнительная информация" находится на странице обзора заказа PSTN и отображается перед просмотром сводной информации о заказе.

  • Чтобы отменить заказ на порт AU, создайте обращение PEGA. На странице обзора заказа PSTN щелкните Отменить заказ и нажмите Да, продолжить. Вы перенаправляетесь в PEGA, чтобы создать обращение в поддержку отмены заказа на перенос.

7

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.

Control Hub проводит предварительную проверку ошибок перед отправкой заказа на перенос. При обнаружении каких-либо проблем с заказом на перенос администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Эти статусы применяются к заказам на порты Австралии, указывая на различные этапы в процессе выполнения заказов на порты:

  • Проверка состояния

    • Это первый статус после создания заказа на порт. Заказ остается в этом состоянии до тех пор, пока перевозчик не завершит проверку переноса и не переместит заказ в завершенное.

    • Информацию об учетной записи, запрошенное время переноса можно обновить в этом состоянии заказа на перенос.

  • Подтвержденный статус

    • После проверки заказа на перенос, если есть номера, которые не являются переносными, заказ на перенос находится в этом состоянии.

    • Чтобы продолжить обработку заказа, щелкните кнопку Продолжить с частичным портом на странице обзора заказа PSTN. Это создает заказ на перенос только с переносимыми номерами.

    • Заказ на перенос можно отменить, если вы не хотите продолжать использовать только портативные номера.

    • Информацию об учетной записи можно обновить в этом состоянии, но невозможно обновить запрашиваемое время переноса.

    Требуется действие

    • После проверки заказа переноса все заказанные номера проходят проверку переносимости и переходят в это состояние.

    • В разделе Дополнительная информация отображается, и вы можете загрузить подтверждение адреса, идентификатор регистрации, копию счета и документы LOA.

    • При отправке формы авторизации переноса вы по-прежнему можете повторно отправить документ и обновить данные учетной записи.

    • В этом состоянии невозможно обновить запрашиваемое время переноса.

    Ожидается рассмотрение

    • После загрузки всех необходимых документов с помощью раздела «Дополнительная информация» заказ на перенос переходит в состояние «Ожидание».

    • Невозможно обновить документы подтверждения адреса, регистрационный документ предприятия и копию счетов-фактур локального оператора клиента до тех пор, пока состояние не будет отклонено или не будет загружено повторно.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса в Control Hub.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу назначается определенное состояние.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Заказ ЕКА не будет подготовлен до тех пор, пока не будет предоставлена дополнительная информация.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 26. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling путем регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для обеспечения доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести как минимум одну обязательную лицензию на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут переходить на планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Дополнительные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Невозможно заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются в Webex Contact Center и не авторизованы для использования, в которых совершаются вызовы с высокой параллелью или большие объемы вызовов, а также необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны для операционных целей. Если требуются определенные пункты назначения, которые не являются общедоступными, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный для клиента Webex Calling, перед настройкой местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются поставщики и заказы.

Фильтр поиска можно применить для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с Compact на Table. Компактное представление позволяет изменить размер карты для отображения сведений о поставщике без информации об услугах.

На экране поставщика отображаются различные карты поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» разделен на следующие категории:

  1. Предпочтительные поставщики вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонии

  3. Поставщики вызовов

Щелкните опцию Подробнее на карточке, чтобы просмотреть сведения о поставщике услуг. В нем отображается поле "Использовать поиск" для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров деловых отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик услуг и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают:

  • Сводная информация о поставщике

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика

  • Список рынков, на которых провайдер доступен для поддерживаемых услуг.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, отображается панель действий Select this provider (Выбрать этого поставщика услуг). Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики вызовов, работу которых предпочитает управляющий партнер. Однако в Webex Calling можно просматривать все доступные поставщики вызовов. В этом разделе приведено ниже.

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей, которые будут использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки информации о контракте и адреса экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может подготовить до 10 стандартных номеров телефона в планах Cisco Calling с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров для каждой пробной версии.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются пробными учетными записями. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • Международные вызовы, а также вызовы премиум-службы типов I И II заблокированы в течение пробного периода.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные счета предназначены только для целей технической оценки, а не для нормальной коммерческой деятельности. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; фактические экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны размещать фактические вызовы экстренной службы в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать хотя бы одну лицензию плана Cisco Calling для поддержания номеров телефона и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите на вкладку Вызовы и щелкните Управление рядом с PTSN Connection.

3

Выберите планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказ новых номеров телефона
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера. Можно также разрешить системе назначать номера из реестра поиска в зависимости от выбранной страны и города.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Укажите страну, штат и код региона или город для поиска.

4

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.

5

Выберите из представленного списка доступных номеров на основании критериев поиска и нажмите Заказать.

Выбранные номера отображаются как ожидающие резервирования.

6

Нажмите Сохранить корзину , чтобы зарезервировать выбранные номера.

7

(Необязательно) Нажмите X , чтобы удалить номера из корзины

8

(Необязательно) Нажмите Сохранить корзину , чтобы обновить зарезервированные номера.

9

Щелкните Заказать , чтобы заказать выбранные номера.

10

Щелкните Просмотреть заказ.

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

11

Щелкните заказ PSTN , чтобы просмотреть обзор заказа и сведения о заказе.

12

Щелкните Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить документ подтверждения адреса и регистрации бизнеса.

Документ, подтверждающий адрес и регистрация предприятия, может быть загружен как из ожидающего заказа номера, так и из заказа ЕКА. Подготовленный заказ на номер не позволяет загружать дополнительные документы.

13

Щелкните поля Address Proof and Business Registration Document , чтобы загрузить документы.

14

Щелкните Выбрать файл для загрузки документов.

Просмотрите файлы в системе и нажмите Открыть , чтобы загрузить документы.

15

Щелкните X , чтобы закрыть боковую панель после загрузки документов.

Предварительный заказ номера

С помощью плана Cisco Calling можно заблаговременно заказать новые номера телефона непосредственно в Control Hub, если номера для определенного города или района отсутствуют. Предварительный заказ доступен только для платных организаций.

1

В Control Hub перейдите в раздел Службы и выберите Вызовы > Номера.

2

Щелкните Управление > Добавить

3

Выберите местоположение в Австралии в раскрывающемся меню Местоположение с PSTN Cisco.

4

Выберите Заказать новые номера и нажмите Далее.

5

В раскрывающемся списке Поиск выберите Город .

6

Выберите город в раскрывающемся списке Город без назначенных номеров.

7

Щелкните Поиск , чтобы найти все номера, назначенные городу.

8

Щелкните Запрос, окно предварительного заказа, чтобы заказать номера для выбранного города.

9

Введите количество номеров, которые необходимо заказать, и нажмите Добавить предварительный заказ в корзину.

Корзина отображается в соответствии с вашими критериями и резервирует заказ.
10

Нажмите Заказать , чтобы продолжить и заказать номера, зарезервированные в корзине.

Расширенный заказ успешно отправлен.

11

Щелкните Просмотреть заказ. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

12

Щелкните заказ PSTN , чтобы просмотреть обзор заказа и сведения о нем.

13

Щелкните Номера телефона на боковой панели обзора заказа, чтобы просмотреть сведения о заказе (количество и город).

Можно зарегистрировать обращение в службу поддержки Cisco на случай, если вам потребуется дополнительная помощь при размещении расширенного заказа.

14

Щелкните Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить документ подтверждения адреса и регистрации предприятия.

Вы можете загрузить документ подтверждения адреса и регистрации предприятия из ожидающего заказа номера или заказа ESA. Подготовленный заказ на номер не позволяет загружать дополнительные документы.

15

Щелкните поля Address Proof and Business Registration Document , чтобы загрузить документы.

16

Щелкните Выбрать файл для загрузки документов.

Просмотрите файлы в системе и нажмите Открыть , чтобы загрузить документы.

17

Щелкните Отменить заказ , чтобы отменить заказ.

Отмена заказа останавливает прогресс, достигнутый при заказе всех номеров, связанных с этим заказом, и отменить заказ можно только в центре справки для партнеров по вызовам.

  • Щелкните Да, Продолжить, чтобы подтвердить отмену заказа, и вы будете перенаправлены на страницу PTS.

  • Введите контактный номер клиента и щелкните Отправить , чтобы зарегистрировать обращение в службу поддержки.

Перенесенные номера
Администратор может перемещать существующие номера телефона, включая бесплатные номера, из текущей PSTN в параметр плана Cisco Calling.

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона посредством Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Владелец текущей учетной записи или авторизованный пользователь должен подписать LOA. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При запросе на перенос номера переносятся как службы вызовов, так и службы обмена сообщениями, связанные с этим номером. Если вы не хотите переносить обе эти службы, обратитесь в службу технической поддержки PSTN. Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и щелкните Управление > Добавить.

2

Выберите местоположение и в разделе Превышено количество портов щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Добавьте номер телефона, который необходимо сохранить, и щелкните Сохранить и продолжить. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Служба технической поддержки PSTN поддерживает дальнейшую проверку этих случаев.

На снимке экрана отображаются непереносимые номера, выделенные красным на странице Номера. Для переноса номера NZ результат проверки переносимости занимает время. После переноса номеров пользователь может просмотреть состояние номера на странице Обзор PSTN > Номера телефона . После завершения процесса переноса вы получите электронное сообщение.

4

Введите необходимую информацию о портах на странице Сведения о заказе порта. Обязательно введите адрес электронной почты в поле Дополнительный контакт . Щелкните Далее.

5

Введите свои контактные данные на основе вашего текущего поставщика услуг на странице Информация об учетной записи . Введите номер ACN/ABN , который является номером компании/бизнеса в Австралии.

Поле ACN/ABN применяется в зависимости от поставщика услуг.
6

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

  • Для загрузки всех необходимых документов воспользуйтесь разделом "Дополнительная информация". Раздел "Дополнительная информация" находится на странице обзора заказа PSTN и отображается перед просмотром сводной информации о заказе.

  • Чтобы отменить заказ на порт NZ, создайте обращение PEGA. На странице обзора заказа PSTN щелкните Отменить заказ и нажмите Да, продолжить. Вы перенаправляетесь в PEGA, чтобы создать обращение в поддержку отмены заказа на перенос.

7

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.

Control Hub проводит предварительную проверку ошибок перед отправкой заказа на перенос. При обнаружении каких-либо проблем с заказом на перенос администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Эти статусы применяются к заказам на порты Новой Зеландии, указывая на различные этапы выполнения заказов на порты:

  • Проверка состояния

    • Это первый статус после создания заказа на порт. Заказ остается в этом состоянии до тех пор, пока перевозчик не завершит проверку переноса и не переместит заказ в завершенное.

    • Информацию об учетной записи, запрошенное время переноса можно обновить в этом состоянии заказа на перенос.

  • Подтвержденный статус

    • После проверки заказа на перенос, если есть номера, которые не являются переносными, заказ на перенос находится в этом состоянии.

    • Чтобы продолжить обработку заказа, щелкните кнопку Продолжить с частичным портом на странице обзора заказа PSTN. Это создает заказ на перенос только с переносимыми номерами.

    • Заказ на перенос можно отменить, если вы не хотите продолжать использовать только портативные номера.

    • Информацию об учетной записи можно обновить в этом состоянии, но невозможно обновить запрашиваемое время переноса.

    Требуется действие

    • После проверки заказа переноса все заказанные номера проходят проверку переносимости и переходят в это состояние.

    • В разделе Дополнительная информация отображается, и вы можете загрузить подтверждение адреса, идентификатор регистрации, копию счета и документы LOA.

    • При отправке формы авторизации переноса вы по-прежнему можете повторно отправить документ и обновить данные учетной записи.

    • В этом состоянии невозможно обновить запрашиваемое время переноса.

    Ожидается рассмотрение

    • После загрузки всех необходимых документов с помощью раздела «Дополнительная информация» заказ на перенос переходит в состояние «Ожидание».

    • Невозможно обновить документы подтверждения адреса, регистрационный документ предприятия и копию счетов-фактур локального оператора клиента до тех пор, пока состояние не будет отклонено или не будет загружено повторно.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса в Control Hub.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу назначается определенное состояние.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Заказ ЕКА не будет подготовлен до тех пор, пока не будет предоставлена дополнительная информация.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN в соответствии с требованиями. Со временем может потребоваться переход на другое решение PSTN из-за изменений деловой среды или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания в Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Локальное решение для интегрированного поставщика центральных контрагентов

    • Поставщик интегрированных центральных контрагентов – поставщик неинтегрированных центральных контрагентов (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик центральных контрагентов к локальному решению

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы или назначения служб веб-сайта. Во время миграции происходит прерывание работы службы и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Планы Integrated Intelepeer to Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling предоставляется различными отделами поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 27. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы партнеров о способах и (или) документации, нормативный налог на предварительное размещение предложений и другие запросы о предложениях планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки PSTN для технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

Часто задаваемые вопросы о руководстве по поддержке партнеров и планах Cisco Calling

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/