Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Ne morete naročiti bloka brezplačnih številk.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Z izjemo klicev 911 klicni načrti Cisco ne podpirajo klicev storitev X11, vključno s klici imeniških storitev.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

S klicnim načrtom Cisco lahko nove telefonske številke naročite neposredno pri Ciscu Nadzorno središče.

Preden začneš

  • Klicni načrt Cisco mora biti omogočen za vaše spletno mesto, preden lahko naročite nove telefonske številke, vključno z brezplačnimi številkami, prek Nadzorno središče.

  • Ko zahtevate nove številke, lahko vnesete določene številke ali blok zaporednih številk. Prav tako lahko dovolite sistemu, da dodeli številke iz iskalnega inventarja na podlagi izbrane države, države, območne kode in predpone.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.

3

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Redne telefonske številke

  • Brezplačne številke

4

Določite številke, ki jih želite naročiti, tako da izberete Država, Država, in Območna koda oz Mesto iskati po.

5

Vnesite, koliko številk želite samodejno izbrati za vas, in kliknite Iskanje.

Dobili boste seznam razpoložljivih številk glede na vaše izbrane kriterije.

6

Kliknite številke, ki jih želite naročiti, nato kliknite naročilo.

7

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN da preverite stanje vašega naročila. To vas pripelje do Naročila PSTN strani.

8

Sprejmite pogoje storitve, da aktivirate nove številke.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Povezava do pogojev storitve je na voljo samo skrbnikom strank. Partnerji vidijo samo sporočilo, da mora stranka podpisati pogoje storitve.

S klicnim načrtom Cisco lahko naročite bloke telefonskih številk neposredno pri Ciscu Nadzorno središče.

Preden začneš

  • Naročanje blokov številk je na voljo le strankam s plačano naročnino.

  • Največje število številk bloka, ki jih je mogoče naročiti, je 100.

  • Številke, urejene v bloku, lahko izbrišete le, če izbrišete celoten blok.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in izberite Naročite nove številke, kliknite Naslednji.

3

Izberite stikalo za Pridobite niz številk, ki si sledijo po vrstnem redu.

4

V spustnem meniju izberite potrebno število številk bloka.

5

Navedite Država in uporabite bodisi Območna koda/Predpona oz Mesto kot merilo iskanja in kliknite Iskanje.

6

Izberite s seznama razpoložljivih blokov številk, ki so na voljo glede na vaše iskalne kriterije, in kliknite naročilo.

7

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN da preverite stanje vašega naročila. To vas pripelje na stran z naročili PSTN.

8

Sprejmite pogoje storitve, da aktivirate nove številke.

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke, vključno z brezplačnimi številkami, iz vaše trenutne PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

Preden začneš

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svoje spletno mesto, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. Lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik mora podpisati LOA. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN vašega računa, če obstaja.


     

    Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ko zaprosite za prenos številke, se zavedajte, da sta storitve klicanja in sporočanja, povezani s številko, preneseni v Združenih državah in Kanadi. Če ne želite prenesti obeh storitev, se obrnite na tehnično podporo PSTN. Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Številke vrat so končane. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite obdržati, in kliknite Shrani in nadaljuj.


 

Ko vnesete številke, se samodejno zažene preverjanje prenosljivosti. Označene številke veljajo za neprenosljive. Tehnična podpora PSTN podpira nadaljnji pregled teh primerov.

Add number errors
4

Vnesite podatke o svojem računu pri trenutnem ponudniku. Prepričajte se, da se vneseni podatki ujemajo z vašim trenutnim računom ponudnika. Kliknite Naslednji.

5

Naložite račun prejšnjega ponudnika. Prepričajte se, da je račun iz zadnjih 30 dni in v formatu PNG ali PDF. Kliknite Naslednji.

6

Vnesite svoje ime in priimek ter naziv delovnega mesta, da podpišete agencijsko pismo (LOA). Kliknite Podpiši in oddaj.

7

Preglejte naročilo in kliknite Naslednji.

8

Na zaslonu za oddajo naročila je prikazan povzetek vašega naročila vrat. Kliknite Končano.


 

Nadzorno središče izvede predhodno preverjanje napak, preden oddate naročilo za prenos. Če se pri naročilu vrat odkrijejo kakršne koli težave, skrbniki prejmejo e-poštno obvestilo, na zaslonu Naročila PSTN pa se prikaže sporočilo o napaki.

PSTN Order Page - Port Error

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite status naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa v Nadzorno središče.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije za selitev z neintegrirane CCP na integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite PSTN.

    Vsakemu naročilu je dodeljen status.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za naročila novih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Nov vrstni red številk ustvari uporabnik.

Zagotovljeno

Zagotovljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno pošljite naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 1. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 2. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Ne morete naročiti bloka brezplačnih številk.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

S klicnim načrtom Cisco lahko nove telefonske številke naročite neposredno pri Ciscu Nadzorno središče.

Preden začneš

  • Klicni načrt Cisco mora biti omogočen za vaše spletno mesto, preden lahko naročite nove telefonske številke, vključno z brezplačnimi številkami, prek Nadzorno središče.

  • Ko zahtevate nove številke, lahko vnesete določene številke ali blok zaporednih številk. Prav tako lahko dovolite sistemu, da dodeli številke iz iskalnega inventarja na podlagi izbrane države, države, območne kode in predpone.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.

3

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Redne telefonske številke

  • Brezplačne številke

4

Določite številke, ki jih želite naročiti, tako da izberete Država, Država, in Območna koda oz Mesto iskati po.

5

Vnesite, koliko številk želite samodejno izbrati za vas, in kliknite Iskanje.

Dobili boste seznam razpoložljivih številk glede na vaše izbrane kriterije.

6

Kliknite številke, ki jih želite naročiti, nato kliknite naročilo.

7

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN da preverite stanje vašega naročila. To vas pripelje do Naročila PSTN strani.

8

Sprejmite pogoje storitve, da aktivirate nove številke.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Povezava do pogojev storitve je na voljo samo skrbnikom strank. Partnerji vidijo samo sporočilo, da mora stranka podpisati pogoje storitve.

S klicnim načrtom Cisco lahko naročite bloke telefonskih številk neposredno pri Ciscu Nadzorno središče.

Preden začneš

  • Naročanje blokov številk je na voljo le strankam s plačano naročnino.

  • Največje število številk bloka, ki jih je mogoče naročiti, je 100.

  • Številke, urejene v bloku, lahko izbrišete le, če izbrišete celoten blok.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in izberite Naročite nove številke, kliknite Naslednji.

3

Izberite stikalo za Pridobite niz številk, ki si sledijo po vrstnem redu.

4

V spustnem meniju izberite potrebno število številk bloka.

5

Navedite Država in uporabite bodisi Območna koda/Predpona oz Mesto kot merilo iskanja in kliknite Iskanje.

6

Izberite s seznama razpoložljivih blokov številk, ki so na voljo glede na vaše iskalne kriterije, in kliknite naročilo.

7

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN da preverite stanje vašega naročila. To vas pripelje na stran z naročili PSTN.

8

Sprejmite pogoje storitve, da aktivirate nove številke.

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke, vključno z brezplačnimi številkami, iz vaše trenutne PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

Preden začneš

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svoje spletno mesto, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. Lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik mora podpisati LOA. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN vašega računa, če obstaja.


     

    Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ko zaprosite za prenos številke, se zavedajte, da sta storitve klicanja in sporočanja, povezani s številko, preneseni v Združenih državah in Kanadi. Če ne želite prenesti obeh storitev, se obrnite na tehnično podporo PSTN. Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Številke vrat so končane. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite obdržati, in kliknite Shrani in nadaljuj.


 

Ko vnesete številke, se samodejno zažene preverjanje prenosljivosti. Označene številke veljajo za neprenosljive. Tehnična podpora PSTN podpira nadaljnji pregled teh primerov.

Add number errors
4

Vnesite podatke o svojem računu pri trenutnem ponudniku. Prepričajte se, da se vneseni podatki ujemajo z vašim trenutnim računom ponudnika. Kliknite Naslednji.

5

Naložite račun prejšnjega ponudnika. Prepričajte se, da je račun iz zadnjih 30 dni in v formatu PNG ali PDF. Kliknite Naslednji.

6

Vnesite svoje ime in priimek ter naziv delovnega mesta, da podpišete agencijsko pismo (LOA). Kliknite Podpiši in oddaj.

7

Preglejte naročilo in kliknite Naslednji.

8

Na zaslonu za oddajo naročila je prikazan povzetek vašega naročila vrat. Kliknite Končano.


 

Nadzorno središče izvede predhodno preverjanje napak, preden oddate naročilo za prenos. Če se pri naročilu vrat odkrijejo kakršne koli težave, skrbniki prejmejo e-poštno obvestilo, na zaslonu Naročila PSTN pa se prikaže sporočilo o napaki.

PSTN Order Page - Port Error

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite status naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa v Nadzorno središče.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije za selitev z neintegrirane CCP na integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite PSTN.

    Vsakemu naročilu je dodeljen status.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za naročila novih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Nov vrstni red številk ustvari uporabnik.

Zagotovljeno

Zagotovljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno pošljite naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 3. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 4. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 5. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 6. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 7. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 8. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 9. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 10. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 11. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 12. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 13. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 14. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 15. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje:

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine za uporabnike, ki bodo uporabljali načrte Cisco Calling. Kliknite Naslednji.

  3. Izpolnite polja za Informacije o pogodbi in Naslov službe za nujne primere konfiguracijo.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Klicni načrti Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del Webex Calling poskusni postopek. Čeprav so preskusne različice klicnih načrtov Cisco brezplačne, je v preskusni fazi nekaj opaznih omejitev.

  • Vsak preskusni račun lahko zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz klicnih načrtov Cisco Webex Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V preizkusih so podprte samo nove standardne telefonske številke. Prenesene številke, zaporedne blokade in dohodne brezplačne številke niso podprte v poskusnih računih.

  • Mednarodni klic, skupaj z Vrste klicev Premium Service I in II so med poskusnim obdobjem blokirani za uporabo.

  • Poslovna sporočila niso na voljo na Webex Calling poskusni računi.

  • Preizkusni računi so namenjeni samo za namene tehnične ocene in ne za običajno komercialno delovanje. Nujne službe so kot take namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne bi smeli opravljati dejanskih klicev nujne službe na poskusnem računu.


 

Pri oddaji naročila za pretvorbo a Webex Calling preizkusite s klicnimi načrti Cisco na plačano naročnino, morate naročiti vsaj eno licenco za klicni načrt Cisco, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, uporabljene v preskusu.

Ko je storitev vašega klicnega načrta Cisco omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite Klicanje zavihek in Kliknite Upravljaj poleg povezave PTSN.

3

Izberite Cisco Calling Plans in kliknite Naslednji.

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naslednji.

To polje je za kontaktne podatke osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov službe za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vnešen ESA uporablja za vse telefonske številke za to lokacijo.


 

Ti lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika če je potrebno. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od naslednjega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko svojemu klicnemu načrtu dodate pozneje.

Preden začneš

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke, mora biti za vaše spletno mesto omogočen klicni načrt Cisco Nadzorno središče.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

Informacije o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo na zaslonu s podrobnostmi o primeru.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in nato kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite Spodaj Naročite nove številke. Kliknite Naslednji.


 

Preusmerjeni boste v stik s podporo za naročilo novih številk.

3

Kliknite Obrnite se na podporo.

4

Navedite, koliko novih številk zahtevate v Število zahtevanih telefonskih številk polje.

5

Izberite svojo Vrsta številke (lokalno ali nacionalno) v spustnem meniju.

6

(Izbirno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Predloži.


 

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki je prikazana na strani naročila PSTN.

Preden začneš

Kot skrbnik lahko premaknete obstoječe telefonske številke iz trenutnega PSTN v možnost klicnega načrta Cisco.

  • Omogočite klicni načrt Cisco za svojo lokacijo, preden prenesete telefonske številke Nadzorno središče.

  • Potrebujete podpisano agencijsko pismo (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve na Cisco. LOA mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da podpišete LOA.

  • Prepričajte se, da imate najnovejši račun v formatu PNG ali PDF od trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa boste pozvani, da naložite kopijo svojega računa.

  • Za zagotovitev uspešnega prenosa se prepričajte, da imate pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (brezplačno).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Evidenca storitev za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN vašega računa, če obstaja.

  • Morda bodo potrebne dodatne informacije, odvisno od vaše države.

  • Ko načrtujete, katere številke boste prenesli, priporočamo, da razmislite o kateri koli številki, ki sprejema dohodne klice. glej Politika številk klicnega načrta Cisco za več informacij.

  • Naslov službe za nujne primere (ESA), ki ste ga vnesli za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, je privzeto uporabljen za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite Številke > Dodajte številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberite pod Port Numbers Over. Kliknite Naslednji.

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in kliknite Shrani in nadaljuj.

4

Vnesite Datum in Čas da želite, da se vrata končajo.


 

Čeprav bomo načrtovali na podlagi vaših želja, ne moremo zagotoviti, da bomo prenos vaših številk končali ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Izbirno) Vnesite dodaten e-poštni dodatekress, razen navedenega privzetega kontakta, za prejemanje obvestil o statusu naročila vrat.

6

Kliknite Naslednji.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o trenutnem računu operaterja.


 

Prepričajte se, da se to ujema s podatki na računu prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naslednji.

9

Naložite prejšnji račun operaterja (v zadnjih 30 dneh).

10

Kliknite Naslednji.

11

Naložite svoje agencijsko pismo.


 

Pooblaščeni kontakt za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano agencijsko pismo. Odprite prijavo v centru za pomoč partnerjem Webex, da dobite posredniško pismo, ki je potrebno za vašo državo, in podpisano kopijo naložite sem. Če niste pooblaščeni kontakt, za zdaj preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano agencijsko pismo -- vašim kontaktom za naročilo bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani in nadaljuj.

13

Vaše naročilo za pristanišče je oddano. Stanje naročila lahko preverite v PSTN naročilih.

14

Kliknite Končano.


 

Za izpolnitev vaše zahteve za pristanišče bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo potrebni ti dokumenti, vas bo naša ekipa za podporo obvestila, kaj potrebujete. Te lahko dodate v desno ploščo naročila.

Ko naročate nove številke ali prenašate obstoječe številke, lahko preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi vrat v Control Hubu.

Pasica za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegov status.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril nov vrstni red številk.

Zagotovljeno

Zagotovljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Za pomoč ustvarite vstopnico TAC.

Zahtevano dejanje

Kliknite za stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v procesu ustvarjanja/izpolnjevanja podrobnosti naročila za prenos. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazano V teku dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu ali/in se po potrebi obrnite na tehnično podporo PSTN za dodatno pomoč.

Oddano

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

FOC Prejeto

Prejeta potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Dokončano

Postopek prenosa je končan.

Prekinjeno

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitve za stranke (CSR)

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Potrebna je številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite Številka računa polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka BTN ali sami telefonski številki.

Neujemanje imena računa

Oseba, ki pooblašča, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite Pooblaščeno ime na računu polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje BTN

BTN ali ATN se ne ujema s tistim na CSR.

Posodobite Telefonska številka za zaračunavanje operaterja polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema s tistim v CSR.

Posodobite Ime podjetja s prejšnjim prevoznikom polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se to naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

Prekličite trenutno naročilo PSTN in ustvarite nova, več naročil PSTN. Ustvarite eno za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC je zavrnil izgubljeni prevoznik

Zahtevanega datuma FOC OSP ne more prilagoditi.

Posodobite Port Complete datum polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Neznano

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS) za podrobnosti.

Neveljaven PIN

Za brezžična vrata morate navesti geslo/PIN.

Posodobite PIN polje v naročilu PSTN in ponovno oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

Odstranite zadevne telefonske številke iz naročila PSTN in jih znova pošljite.

V teku glavni BTN

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

Odstranite glavni BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. Vključite glavni BTN v zadnjo ponovitev številk (če prenašate številke v več ponovitvah).

Neujemanje naslova storitve

Informacije o lokaciji se ne ujemajo s tistimi na CSR.

Posodobite Naslov storitve, Država, in Mesto polja in ponovno oddajte naročilo.

TN ima posebnost

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klica na daljavo).

Odstranite številke s posebnimi funkcijami iz naročila PSTN in znova oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije za številke, ki jih prenašate.

Neujemanje TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti zadevne številke in znova oddajte naročilo PSTN.

Nepodprto tarifno središče

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite zadevne številke in znova oddajte naročilo.

Neujemanje poštne številke

Poštna številka se ne ujema s tisto na CSR.

Posodobite Poštna številka polje in ponovno oddajte naročilo.

Račun prejšnjega operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite Račun prejšnjega operaterja razdelek. Naložite pravilno datoteko z računom in znova oddajte naročilo.

LOA neveljaven

LOA je neveljaven.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN ali kontakt Ekipa za tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – javno komutirano telefonsko omrežje

CSR – evidenca storitev za stranke

FOC – zaveza trdnega naročila

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračun

ATN – Telefonska številka računa

Naslov službe za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega načrta Cisco, privzeto velja za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klicanje.

3

Izberite primarno telefonsko številko pod Imeniške številke.

4

Spodaj Naslov službe za nujne primere, izberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Ko je lokacija nastavljena s klicnim načrtom Cisco, lahko posodobite naslov službe za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Poleg možnosti PSTN Connection kliknite Upravljaj.

3

Poleg naslova službe za nujne primere kliknite Uredi.

4

Vnesite nov naslov in kliknite Shrani.

Politika številk klicnega načrta Cisco velja za naročila novih številk, prenesene številke in primere preklica storitev.

Za podrobnosti glejte Politika številk Cisco VoIP.

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne načrte in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma se boste morda morali preseliti na drugo rešitev PSTN zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov.

Uporabite to matriko, če želite izvedeti potencialne migracijske poti PSTN za Webex Calling.

Webex Calling podpira naslednje migracijske poti PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne selitve

    • Lokalna rešitev za Cisco Calling Plans

    • Lokalna rešitev za integriranega ponudnika CCP

    • Neintegrirani ponudnik CCP v klicne načrte Cisco (ni priporočljivo – za dodatne informacije se obrnite na skupino za partnerske storitve)

    • Integrirani ponudnik CCP na neintegriranega ponudnika CCP (Izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP)

    • Integrirana rešitev CCP Provider to Premises-based Solution

Če želite uporabiti postopek ročne selitve, morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN in uporabnike na novo lokacijo ter znova konfigurirati storitve mesta/dodelitve storitev. Med selitvijo pride do prekinitve storitve in obstaja nevarnost izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih selitvenih poti PSTN:

  • Ciscovi klicni načrti za ponudnika CCP (integriran ali neintegriran CCP, vključno z neintegriranim Intelepeerjem)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Neintegrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

  • Integrirani klicni načrti Intelepeer v Cisco

Najmanjše zahtevano naročilo je en načrt odhodnih klicev (OCP). Zaračunavanje vključuje stroške za pakete odhodnih klicev, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za pristaniške telefonske številke ni dodatnih stroškov.

Ko se začne vaše obračunavanje:

  • Načrti za odhodne klice, naročeni v CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi odhodnih klicev so na voljo v Nadzorno središče začeti obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, ki so na voljo v Nadzorno središče začne zaračunavati takoj ali, če je prenesen od drugega ponudnika, bo začel zaračunavati po zaključku prenosa.

Cene načrta odhodnih klicev:

  • Cene za načrte odhodnih klicev in telefonske številke so sorazmerno ocenjene z uporabo enake metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun tarif za Webex Calling licence.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se zaračunajo naslednji mesec po uporabi.

Podporo za klicne načrte Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 16. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Podporni oddelek

Namen

podatki za stik

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Poizvedbe o partnerskih navodilih in/ali dokumentaciji, predračunski regulativni davek in druge poizvedbe o ponudbi klicnih načrtov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-naslov: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora PSTN (PTS)

  • Vprašanja v zvezi s partnerjem/stranko PSTN

  • Zahteve za pospešitev naročila vrat

  • Datum pristanišča je prestavljen

  • Zavrnitve vrat

  • Posebne zahteve za datum/čas za vrata

  • Spremembe datuma pristanišča po FOC (zaveza trdnega naročila)

  • Preklici naročil

Pojdi do Nadzorno središče in kliknite na Povezava za pomoč PSTN za tehnično podporo PSTN.

TAC

Težave z Nadzorno središče funkcionalnost

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klica ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-naslov: tac@cisco.com

Poglej tudi:

Računi in zbiranja

DDV, plačilo in druge poizvedbe glede izdajanja računov

Obrnite se na zbiralca na računu po e-pošti ali telefonu

Skupina za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija in upravljanje naročil

  • Oskrba

  • Upravljanje naročnin

  • Spori glede zaračunavanja in fakturiranja

Refer Partner Support Playbook in Pogosta vprašanja o klicnih načrtih Cisco

Ustvarite primer prek spodnje povezave, če zahtevanih informacij ne najdete v priročniku – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Izberete lahko različne povezave za aplikacije na več mestih. Izberete lahko na primer Cisco Calling Plans za eno lokacijo, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugo lokacijo in Local Gateway za tretjo lokacijo. Pri izbiri klicnih načrtov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni Webex Calling partnerja in so sprejeli nov Webex Calling dodatek z vpisom v Webex Calling PSTN program.

  • Za omogočanje dostopa do vseh storitev, povezanih s Ciscovimi klicnimi načrti, je treba kupiti vsaj eno licenco za odhodni klicni načrt.

Omejitve

  • Klicni načrti Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe klicne lokacije ali telefonske številke Webex lahko preidejo na klicne načrte Cisco samo v določenih scenarijih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte Podprte poti za selitev PSTN razdelek.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke lahko oddate kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Ne morete naročiti novih brezplačnih številk ali prenesti obstoječih brezplačnih številk na klicne načrte Cisco.

  • Klicni načrti Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex ali odobreni za uporabo, pri kateri se izvajajo številni sočasni klici ali klici velike količine ali neobičajno kratki ali dolgi klici. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Začnite uporabljati Webex Contact Center.

  • Nekatere vrhunske storitve in mednarodne destinacije morda ne bodo na voljo za operativne namene. Če so potrebne posebne destinacije, ki niso splošno na voljo, lahko stranke odprejo primer podpore in zahtevajo razpoložljivost.

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurirate lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje ponudnike in naročila.

Filter za iskanje lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. Z možnostjo preklopa spremenite pogled iz kompaktnega v tabelo. Kompakten pogled pomaga spremeniti velikost kartice za prikaz podrobnosti ponudnika brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnika s seznamom podprtih vrst storitev. Odsek Ponudniki je razvrščen v naslednje:

  1. Prednostni ponudniki klicanja

  2. Certificirani ponudniki klicanja

  3. Klicanje ponudnikov

Kliknite na Nauči se več možnost na kartici za ogled podrobnosti o ponudniku. Prikaže se. Uporabite iskalno polje, da izberete ponudnika storitev PSTN na podlagi prednostnih nastavitev poslovnega odnosa Cisco, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicanja.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih pri tem ponudniku

  • Seznam trgov, na katerih je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se Izberite tega ponudnika prikaže vrstica dejanj. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicanja, za katere upravljalni partner želi, da delajo. Vendar pa si lahko ogledate vse razpoložljive ponudnike klicev z Webex Calling. Ta razdelek zagotavlja naslednje: