Commencez avec les plans d'appel Cisco

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Vous pouvez sélectionner des connexions variées pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner Cisco Calling Plans pour un emplacement, Cloud-Connected PSTN (CCP) pour un deuxième emplacement, et Local Gateway pour le troisième emplacement. Lors du choix des plans d'appel Cisco, ce qui suit s'applique.

Directives générales pour la commande de numéros

Cisco ne garantit pas la disponibilité des numéros de téléphone, même si ce numéro est répertorié par Cisco comme disponible.
Vous ne louerez ni ne vendrez aucun numéro de téléphone fourni par Cisco.
Le nom de l'ID de l'appelant peut ne pas toujours refléter le nom demandé.
Cisco traite tous les numéros de téléphone comme des numéros bidirectionnels.
Pour la commande de nouveaux numéros
- Vous pouvez commander des numéros de Cisco individuellement ou dans un bloc consécutif, où les numéros sont dans l'ordre séquentiel (c'est-à-dire un "ordre de bloc").
- Vous pouvez commander un ordre de bloc par incréments de 10, 50 ou 100.
- Vous ne pouvez pas supprimer les numéros individuels qui ont été commandés dans le cadre d'une commande en bloc. Pour supprimer une partie du bloc, supprimez le bloc entier puis commandez de nouveaux numéros.
- Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros sans frais. Actuellement, les numéros sans frais ne sont disponibles qu'aux États-Unis et au Canada pour les plans d'appel Cisco.

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros sans frais.
Cisco Calling Plans prend en charge uniquement le centre de contact Webex en utilisant des numéros de service. Pour plus d'informations sur le Centre de contact Webex, consultez Démarrer avec le Centre de contact Webex.
À l'exception des appels 911, les plans d'appel Cisco ne prennent pas en charge les appels aux services X11, y compris les appels au service d'annuaire.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Essais des plans d'appel Cisco

Les plans d'appel Cisco sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d'essai Webex Calling. Bien que les essais Cisco Calling Plans soient gratuits, il y a quelques limitations néddotables pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payés, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe d'approvisionnement en numéros de téléphone (TN) puisse se procurer les numéros.

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec Cisco Calling Plans en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée Cisco Calling Plan pour maintenir les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement depuis Cisco via Control Hub.

Avant de commencer

Le plan d'appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris des numéros sans frais, via Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un bloc de numéros consécutifs. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l'inventaire de recherche en fonction du pays, de l'état, de l'indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Si l'abonnement à l'emplacement a la licence de numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que numéro de service.
Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement Cisco Calling Plan avec la licence de numéro de service.
Vous pouvez déplacer les numéros de service entre les emplacements du plan d'appel Cisco avec la licence de numéro de service.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un Emplacement dans la page Ajouter de nouveaux numéros.
3	Choisissez l’une des options suivantes : Običajne telefonske številke Blok zaporednih številk Brezplačne številke
4	Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le Pays, l’État et le Code régional ou la Ville à rechercher.
5	Sélectionner le type de numéro à commander parmi : Numéros standard Par défaut, tous les numéros sont ajoutés en tant que numéros standard. Si un numéro est ajouté à un panier, la sélection n’est pas disponible.
6	Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander. Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
7	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes PSTN pour vérifier le statut de votre commande. La page PSTN Orders s’affiche.
8	Acceptez les Conditions d'utilisation pour activer les nouveaux numéros. Le lien Conditions d'utilisation n'est disponible que pour les administrateurs clients. Les partenaires ne voient qu'un message indiquant que les Conditions d'utilisation doivent être signées par le client.

Commander un bloc de nombres

Avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez commander des blocs de numéros de téléphone directement depuis Cisco via Control Hub.

Avant de commencer

La commande de blocs de numéros est uniquement disponible pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de numéros de bloc pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un bloc ne peuvent être supprimés que si le bloc entier est supprimé.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et sélectionnez Order New Numbers, cliquez sur Next.
3	Sélectionnez la bascule pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l'ordre.
4	Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de bloc nécessaire.
5	Spécifiez État et utilisez Indicatif régional/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.
6	Sélectionnez-le dans la liste des blocs de numéros disponibles, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.
7	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez les Commandes PSTN pour vérifier le statut de votre commande. Cela vous amène à la page Orders du RTPC.
8	Acceptez les Conditions d'utilisation pour activer les nouveaux numéros.

Numéros de téléphone du port

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros sans frais, de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez Cisco Calling Plan pour votre site avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. Le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTPC actuel. Pendant le portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour assurer un port réussi, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre NIP de compte s'il en existe un.
Lors du portage des numéros et du choix des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Voir Lignes directrices et politiques de portage des numéros de plan d'appel Cisco pour plus d'informations.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez le portage d'un numéro, seuls les services d'appel liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Pour les numéros de portage des services de messagerie, voir Activer les SMS professionnels pour plus d'informations.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter.
2	Choisissez un emplacement et un type de numéro dans la page Ajouter un nouveau numéro.
3	Sélectionnez Port Numbers Over et cliquez sur Next.
4	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Un contrôle de portabilité est effectué automatiquement lors de la saisie des numéros. Les numéros en surbrillance ne sont pas portables. Le soutien technique du RTPC permet d'examiner plus avant ces cas.
5	Vous pouvez choisir d'ajouter les chiffres comme suit : Numéros standard Storitvene številke Si le plan d'appel Cisco pour votre emplacement a la licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon vous ne pouvez pas sélectionner cette option. Contactez votre partenaire pour vous permettre d'acheter des numéros de service pour votre abonnement.
6	Saisissez les informations de votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à votre facture de fournisseur actuelle. Cliquez sur Suivant.
7	Téléchargez une facture de votre fournisseur précédent. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.
8	Entrez vos nom, prénom et titre de poste pour signer la lettre d'agence (LOA). Cliquez sur Sign & Submit.
9	Examinez votre commande et cliquez sur Suivant.
10	L'écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de port. Cliquer sur Done. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de port. S'il y a des problèmes trouvés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur apparaît sur l'écran des commandes du RTPC. Les SMS professionnels peuvent être activés après que les numéros de téléphone ont été portés avec succès. Pour plus d'informations, voir Activer les SMS professionnels .

Déplacer les numéros de téléphone

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer des numéros de téléphone existants entre des emplacements partageant le même type de connexion.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de déplacer des numéros de téléphone via Control Hub.
Pour assurer un déménagement réussi, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à déplacer
- Votre NIP de compte s'il en existe un.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Déplacer.
2	Sélectionnez l’emplacement à partir duquel vous souhaitez déplacer le numéro, puis cliquez sur Suivant.
3	Dans la liste déroulante Déplacer vers , sélectionner l’emplacement vers lequel déplacer le numéro, puis cliquer sur Déplacer.
4	Un ordre de déplacement est créé et peut être consulté sur la page PSTN Orders . Vous pouvez également voir l’état de l’ordre de déplacement sur la page Tâches .

Upravljanje PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transportez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements pour migrer d'un CCP non intégré à un CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur RTPC.

Un statut est attribué pour chaque commande.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un nouvel ordre de numéros est créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer de nouvelles commandes PSTN multiples. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si des numéros de portage sont portés en plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer le(s) numéro(s) comportant des caractéristiques spéciales de la commande du RTPC et le soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer le(s) numéro(s) en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer le(s) numéro(s) en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utiliser le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services RTPC en fonction des préférences de relation d'affaires de Cisco telles que le fournisseur certifié et le fournisseur appelant.

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d’emplacements RTPC où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l'emplacement du RTPC.

La vue préférée dans le Hub de contrôle affiche les fournisseurs appelants que le gérant préfère travailler. Cependant, vous pouvez voir tous les fournisseurs d'appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit ce qui suit :

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration du plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone situés sous cet emplacement. Si vous devez modifier cela pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé à distance qui travaille à domicile, vous pouvez associer un ESA différent au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Numéros de service de commande

Webex Calling offre des numéros de service à utiliser avec des services de site comme Auto Attendant, Call Queue, Hunt Groups et plus encore. Ces numéros peuvent également être utilisés pour Webex Contact Center.

Pour commander un numéro de service, considérez ces pointeurs :

Les numéros de service sur les plans d'appel Cisco ne sont actuellement disponibles qu'aux États-Unis et au Canada.
Vous pouvez changer tous les numéros non attribués dans un emplacement qui ne sont pas des numéros mobiles ou sans frais de Standard à Numéro de service.
Vous pouvez attribuer des numéros de service uniquement aux services du site comme Auto Attendant, Call Queue, Hunt groups et plus encore.
Vous pouvez utiliser les numéros de service comme numéro principal pour un emplacement Webex et l'utiliser comme identifiant d'appelant pour un utilisateur ou un espace de travail.

Les numéros de service sont commandés et portés dans les plans d'appel Cisco en utilisant le même processus que les numéros de téléphone réguliers ou les blocs de numéros consécutifs. Lors de la procédure de commande et de portage, les utilisateurs auront la possibilité de commander ou de porter des numéros comme « numéros standard » ou « numéros de service ».

Naroči nove številke ajouté capture d'écran "Order New Numbers"

Prenos številk

Les numéros sans frais sont ajoutés en tant que numéros sans frais, quelle que soit la sélection.
Si l'option Numéros de service est grisée, contactez votre partenaire pour vous assurer que la licence appropriée est appliquée à votre abonnement.
Chaque nouvelle commande ou commande portuaire ne peut contenir que des numéros de service ou des numéros standard, mais pas les deux. Plusieurs ordres peuvent être utilisés pour commander un mélange de types de nombres, ou les types de nombres peuvent être modifiés après commande et portage.

Pour modifier un numéro standard existant en un numéro de service, procédez comme suit :

Depuis le Hub de contrôle, allez dans Appel et cliquez sur Numéros
Sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier à l'aide de la liste déroulante Actions. Choisir Modifier dans la liste déroulante. La fenêtre Modifier les numéros affiche que vous modifiez le type de numéro de Standard à Numéro de service. Cliquez sur Enregistrer.
Dans la fenêtre Numéros, vous observez maintenant l'indication Numéro de service par rapport au numéro.
La page Numbers sur Control Hub a un filtre Service Numbers. La page Numbers (Numéros) affiche le nombre de numéros de service attribués et une indication de numéro de service par rapport au numéro concerné.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling offre des plans d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTPC qui correspond à l'exigence. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTPC différente en raison de changements dans l'environnement des affaires ou d'autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous rencontrez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

L'ordre minimum requis est un plan d'appel sortant (OCP). La facturation comprend les frais pour les appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture de facturation mensuelle Cisco comprend des informations sur l'activité d'appel, les frais et les frais et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les numéros de téléphone du port.

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tabela 1. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Vous pouvez sélectionner des connexions variées pour les applications multi-sites. Par exemple, vous pouvez sélectionner Cisco Calling Plans pour un emplacement, Cloud-Connected PSTN (CCP) pour un deuxième emplacement, et Local Gateway pour le troisième emplacement. Lors du choix des plans d'appel Cisco, ce qui suit s'applique.

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Le plan d'appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Copie du passeport ou de toute carte d’identité
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de la société locale
- NUMÉRO DE TVA
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif d’adresse, pas plus de 3 derniers mois

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Cela peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour le processus de commande et d'approbation des documents.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
- Numéro de TVA ou ID fiscal
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco .
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage des numéros se fait dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Créneau temporel de portage	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9 heures à 4 heures	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finska

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement d’ordre ferme (FOC) peut être postérieure de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant confirme la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 3. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Vous ne pouvez pas commander des numéros sans frais.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
À l'exception des appels 911, les plans d'appel Cisco ne prennent pas en charge les appels aux services X11, y compris les appels au service d'annuaire.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement depuis Cisco via Control Hub.

Avant de commencer

Le plan d'appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris des numéros sans frais, via Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un bloc de numéros consécutifs. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l'inventaire de recherche en fonction du pays, de l'état, de l'indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Si l'abonnement à l'emplacement a la licence de numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que numéro de service.
Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement Cisco Calling Plan avec la licence de numéro de service.
Vous pouvez déplacer les numéros de service entre les emplacements du plan d'appel Cisco avec la licence de numéro de service.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un Emplacement dans la page Ajouter de nouveaux numéros.
3	Choisissez l’une des options suivantes : Običajne telefonske številke Blok zaporednih številk Brezplačne številke
4	Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le Pays, l’État et le Code régional ou la Ville à rechercher.
5	Sélectionner le type de numéro à commander parmi : Numéros standard Par défaut, tous les numéros sont ajoutés en tant que numéros standard. Si un numéro est ajouté à un panier, la sélection n’est pas disponible.
6	Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander. Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
7	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes PSTN pour vérifier le statut de votre commande. La page PSTN Orders s’affiche.
8	Acceptez les Conditions d'utilisation pour activer les nouveaux numéros. Le lien Conditions d'utilisation n'est disponible que pour les administrateurs clients. Les partenaires ne voient qu'un message indiquant que les Conditions d'utilisation doivent être signées par le client.

Commander un bloc de nombres

Avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez commander des blocs de numéros de téléphone directement depuis Cisco via Control Hub.

Avant de commencer

La commande de blocs de numéros est uniquement disponible pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de numéros de bloc pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un bloc ne peuvent être supprimés que si le bloc entier est supprimé.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et sélectionnez Order New Numbers, cliquez sur Next.
3	Sélectionnez la bascule pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l'ordre.
4	Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de bloc nécessaire.
5	Spécifiez État et utilisez Indicatif régional/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.
6	Sélectionnez-le dans la liste des blocs de numéros disponibles, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.
7	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez les Commandes PSTN pour vérifier le statut de votre commande. Cela vous amène à la page Orders du RTPC.
8	Acceptez les Conditions d'utilisation pour activer les nouveaux numéros.

Numéros de téléphone du port

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros sans frais, de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez Cisco Calling Plan pour votre site avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. Le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTPC actuel. Pendant le portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour assurer un port réussi, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre NIP de compte s'il en existe un.
Lors du portage des numéros et du choix des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Voir Lignes directrices et politiques de portage des numéros de plan d'appel Cisco pour plus d'informations.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter.
2	Choisissez un emplacement et un type de numéro dans la page Ajouter un nouveau numéro.
3	Sélectionnez Port Numbers Over et cliquez sur Next.
4	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Un contrôle de portabilité est effectué automatiquement lors de la saisie des numéros. Les numéros en surbrillance ne sont pas portables. Le soutien technique du RTPC permet d'examiner plus avant ces cas.
5	Vous pouvez choisir d'ajouter les chiffres comme suit : Numéros standard Storitvene številke Si le plan d'appel Cisco pour votre emplacement a la licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon vous ne pouvez pas sélectionner cette option. Contactez votre partenaire pour vous permettre d'acheter des numéros de service pour votre abonnement.
6	Saisissez les informations de votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à votre facture de fournisseur actuelle. Cliquez sur Suivant.
7	Téléchargez une facture de votre fournisseur précédent. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.
8	Entrez vos nom, prénom et titre de poste pour signer la lettre d'agence (LOA). Cliquez sur Sign & Submit.
9	Examinez votre commande et cliquez sur Suivant.
10	L'écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de port. Cliquer sur Done. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de port. S'il y a des problèmes trouvés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur apparaît sur l'écran des commandes du RTPC. Les SMS professionnels peuvent être activés après que les numéros de téléphone ont été portés avec succès. Pour plus d'informations, voir Activer les SMS professionnels .

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements pour migrer d'un CCP non intégré à un CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur RTPC.

Un statut est attribué pour chaque commande.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un nouvel ordre de numéros est créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer de nouvelles commandes PSTN multiples. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si des numéros de portage sont portés en plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer le(s) numéro(s) comportant des caractéristiques spéciales de la commande du RTPC et le soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer le(s) numéro(s) en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer le(s) numéro(s) en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 4. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de l’entreprise locale
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
- Numéro de TVA ou ID fiscal
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco .
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage des numéros se fait dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Créneau temporel de portage	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9 heures à 4 heures	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finska

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement d’ordre ferme (FOC) peut être postérieure de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant confirme la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 6. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de l’entreprise locale
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
- Numéro de TVA ou ID fiscal
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco .
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage des numéros se fait dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Créneau temporel de portage	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9 heures à 4 heures	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finska

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement d’ordre ferme (FOC) peut être postérieure de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant confirme la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 8. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de l’entreprise locale
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via le Hub de contrôle.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Fournir une preuve d’adresse qui n’est pas plus de trois mois. Toute adresse nationale est acceptée.
Fournir le code RIO et le code SIRET.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais).
- Informations actuelles du compte fournisseur du RTPC.
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible.
- Votre NIP de compte s'il en existe un.
Des informations supplémentaires peuvent être nécessaires selon votre pays.
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Voir Lignes directrices et politiques de portage des numéros de plan d'appel Cisco pour plus d'informations.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Isolé - Choisissez cette option si vous ne portez qu'un seul numéro.
Portabilité complète - Choisissez cette option si vous migrez un numéro principal avec tous les numéros associés.
Portabilité partielle - Choisissez cette option si vous migrez certains des numéros associés vers un numéro de téléphone de facturation, sans porter le numéro de téléphone de facturation réel.
Portabilité complexe - Choisissez cette option si vous migrez un numéro de téléphone principal sans les numéros associés vers ce numéro. Dans ce cas, vous devez indiquer quel numéro devient le nouveau numéro de téléphone de facturation.

Vous pouvez porter pendant le déclenchement du matin (10 h à 1 h) et le déclenchement de l'après-midi (2 h à 5 h).

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Des documents supplémentaires peuvent être nécessaires pour remplir votre demande de port. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe de soutien vous fait savoir ce qui est nécessaire. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement d'ordre ferme (FOC) pourrait être de huit jours ouvrables ou plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant fournit l'autorisation pour le portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 9. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Le plan d'appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Copie du certificat de constitution de société allemand
- Formulaire d’inscription Allemagne, disponible dans l’onglet Pega Documents dans le Control Hub.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Une copie d'une facture de services publics datant de moins de trois mois.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Select sous Order New Numbers. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander un nouveau numéro.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées sur l'écran Détails de l'affaire.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Sélectionnez votre Numéro Type (Local ou National) dans le menu déroulant.
6	(Facultatif) Entrer des détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Cela peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour le processus de commande et d'approbation des documents.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via le Hub de contrôle.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Fournir la preuve d’une adresse locale, qui doit avoir moins de trois mois. Pour les numéros de téléphone locaux, l'adresse doit être dans la même zone où vous devez porter le numéro de téléphone.
Fournir un document d’enregistrement de l’entreprise.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage en Allemagne a lieu du lundi au vendredi de 6 heures à 8 heures.

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Des documents supplémentaires peuvent être nécessaires pour remplir votre demande de port. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe de soutien vous fait savoir ce qui est nécessaire. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement d'ordre ferme (FOC) pourrait être de huit jours ouvrables ou plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant fournit l'autorisation pour le portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 10. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de l’entreprise locale
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via le Hub de contrôle.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
- Numéro de TVA ou ID fiscal

Fournissez une copie de votre passeport ou une pièce d'identité valide.
Fournissez la certification d'enregistrement de votre entreprise.
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage a lieu du lundi au vendredi de 9 heures à 6 heures.

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger ces documents dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement d'ordre ferme (FOC) peut être de sept jours ouvrables ou plus à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant fournit le feu vert pour le portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Numéros de téléphone du port

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers le plan d'appel Cisco.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via le Hub de contrôle.
Soumettez une lettre d'agence (LOA) signée, afin d'autoriser Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.

Assurez-vous que l'adresse LOA se trouve dans le même indicatif régional que les numéros de téléphone de portage.
Pour assurer un port réussi, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Numéro de TAXE/TVA local ou numéro d’immatriculation de la société
- Code de migration
- Dernière facture
- Passeport/carte d’identité valide de la personne habilitante
- Code fiscal de la personne habilitante
- Preuve de l’adresse locale (facture de services publics, etc.), datée des trois derniers mois
Fenêtre de portage– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8h à 6h.

Les ports en dehors des heures d'ouverture sont demandés au cas par cas et selon les transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité du portage hors heures.
Types de ports
- Ports standard: Un processus de portage où un numéro est déplacé d'un fournisseur à un autre sans circonstances particulières ou complexités.
  
  Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A au transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
- Ports opérateur mixtes : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services.
  
  Par exemple, le portage d'une gamme de numéros dans un bloc qui appartiennent à deux ou plusieurs détenteurs de gamme différents ou opérateurs de réseau actuels.
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Annulations de port et Rollbacks

Si vous choisissez d'annuler ou de reporter une demande de portage même après avoir reçu un feu vert de votre transporteur actuel, gardez à l'esprit les règles suivantes :

Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date du port.
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports Opérateur mixte/Complexe jusqu'à sept jours ouvrables avant la date du port.

Une fois la période de port terminée, le portage du numéro commence sans possibilité d'annuler ou de reprogrammer.
Si un portage ne se produit pas, alors pour retourner les numéros sur le transporteur précédent, soumettez un dossier à l'équipe PTS de Cisco. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de remettre le port en arrière avec le transporteur précédent.

Commande de nouveaux numéros

Un fournisseur de téléphonie local traite la nouvelle demande de numéro. Voici une liste des documents légalement requis par le fournisseur du RTPC pour fournir les services :

Pour la vérification de l’identité professionnelle :

Nom de la personne habilitée
Code fiscal de la personne habilitante
Date de naissance de la personne habilitée
Lieu de naissance de la personne habilitante
Sexe de la personne habilitée
Nationalité de la personne habilitante
Contacter le numéro de téléphone de la personne habilitée
Contact Email de la personne habilitante
Passeport ou pièce d'identité de la personne habilitée
Ime podjetja
NUMÉRO DE TVA
Copie du certificat de constitution de société
Description du service

Pour la vérification de l’adresse :

Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays
Une copie d'une facture de services publics datant de moins de trois mois.

Il faut au moins 5 à 7 jours ouvrables pour commander et approuver les documents.

Pour les numéros de port à l'aide du Hub de contrôle, procédez comme suit :

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 11. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de l’entreprise locale
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
- id uan
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage en Irlande peut avoir lieu du lundi au vendredi entre 10h et 3h30.

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement d’ordre ferme (FOC) peut être postérieure de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant confirme la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 12. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Un fournisseur de téléphonie local traite la nouvelle demande de numéro. Voici une liste des documents légalement requis par le fournisseur du RTPC pour fournir les services :

Pour la vérification de l’identité professionnelle :

Nom de la personne habilitée
Code fiscal de la personne habilitante
Date de naissance de la personne habilitée
Lieu de naissance de la personne habilitante
Sexe de la personne habilitée
Nationalité de la personne habilitante
Contactez le numéro de téléphone de la personne habilitée.
Contact Email de la personne habilitante
Passeport ou pièce d'identité de la personne habilitée
Ime podjetja
NUMÉRO DE TVA
Copie du certificat de constitution de société
Description du service

Pour la vérification de l’adresse :

Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays
Une copie d'une facture de services publics datant de moins de trois mois.

Il faut au moins 5 à 7 jours ouvrables pour commander et approuver les documents.

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Select sous Order New Numbers. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation se trouvent dans l'écran Détails de l'affaire.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Sélectionnez votre Numéro Type (Local ou National) dans le menu déroulant.
6	(Facultatif) Entrer des détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers le plan d'appel Cisco.

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via le Hub de contrôle.
Soumettez une lettre d'agence (LOA) signée, afin d'autoriser Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.

Assurez-vous que l'adresse LOA se trouve dans le même indicatif régional que les numéros de téléphone de portage.
Pour assurer un port réussi, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Numéro de TAXE/TVA local ou numéro d’immatriculation de la société
- Code de migration
- Dernière facture
- Passeport/carte d’identité valide de la personne habilitante
- Code fiscal de la personne habilitante
- Preuve de l’adresse locale (facture de services publics, etc.), datée des trois derniers mois
Fenêtre de portage– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8h à 6h.

Les ports en dehors des heures d'ouverture sont demandés au cas par cas et selon les transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité du portage hors heures.
Types de ports
- Ports standard: Un processus de portage où un numéro est déplacé d'un fournisseur à un autre sans circonstances particulières ou complexités.
  
  Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A au transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
- Ports opérateur mixtes : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services.
  
  Par exemple, le portage d'une gamme de numéros dans un bloc qui appartiennent à deux ou plusieurs détenteurs de gamme différents ou opérateurs de réseau actuels.
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Annulations de port et Rollbacks

Si vous choisissez d'annuler ou de reporter une demande de portage même après avoir reçu un feu vert de votre transporteur actuel, gardez à l'esprit les règles suivantes :

Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date du port.
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports Opérateur mixte/Complexe jusqu'à sept jours ouvrables avant la date du port.

Une fois la période de port terminée, le portage du numéro commence sans possibilité d'annuler ou de reprogrammer.
Si un portage ne se produit pas, alors pour retourner les numéros sur le transporteur précédent, soumettez un dossier à l'équipe PTS de Cisco. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de remettre le port en arrière avec le transporteur précédent.

Pour les numéros de port à l'aide du Hub de contrôle, procédez comme suit :

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement d’ordre ferme (FOC) peut être postérieure de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant confirme la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 13. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de l’entreprise locale
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
- Numéro de TVA ou ID fiscal
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco .
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage des numéros se fait dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Créneau temporel de portage	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9 heures à 4 heures	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finska

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement d’ordre ferme (FOC) peut être postérieure de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant confirme la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 15. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de l’entreprise locale
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
- Numéro de TVA ou ID fiscal
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco .
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage des numéros se fait dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Créneau temporel de portage	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9 heures à 4 heures	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finska

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement d’ordre ferme (FOC) peut être postérieure de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant confirme la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 17. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de l’entreprise locale
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
- Numéro de TVA ou ID fiscal
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco .
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage des numéros se fait dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Créneau temporel de portage	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9 heures à 4 heures	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finska

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement d’ordre ferme (FOC) peut être postérieure de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant confirme la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 19. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de l’entreprise locale
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
- Numéro de TVA ou ID fiscal
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco .
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage des numéros se fait dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Créneau temporel de portage	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9 heures à 4 heures	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finska

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement d’ordre ferme (FOC) peut être postérieure de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant confirme la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 21. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de l’entreprise locale
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
- Numéro de TVA ou ID fiscal
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco .
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage des numéros se fait dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Créneau temporel de portage	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9 heures à 4 heures	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finska

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement d’ordre ferme (FOC) peut être postérieure de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant confirme la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 23. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité commerciale :
- Prénom et nom du représentant légal
- Telefonska številka za stik
- Ime podjetja
- Certificat d’immatriculation de l’entreprise locale
Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler , puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contact Support pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contact Support. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du cas.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Numéro Type , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Entrez les détails supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via le Hub de contrôle.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour réussir le portage, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
- ID TVA ou tout ID fiscal
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco. Voici les types de services de portage :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le port d'un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portage plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le port d'une gamme de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un port d'opérateurs mixtes.

Le portage des numéros se fait du lundi au vendredi entre 8h et 3h.

Les demandes de portage hors heures sont faites au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de travail est disponible.

Vous ne pouvez pas transférer un seul numéro appartenant à une plage de numérotation directe vers l'intérieur (DDI). Pour porter une plage DDI, elle doit comporter au moins 10 numéros successifs ou un multiple de ceux-ci. Le premier nombre dans la plage pour se terminer avec 0 et le dernier nombre dans la plage pour se terminer avec 9. Ces détails sont disponibles auprès du fournisseur actuel du RTPC.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la Date et l’Heure avant la fin du portage. Le planning est défini en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Entrez une adresse e-mail supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de port.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Entrez les informations de votre compte opérateur actuel dans les champs fournis. To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Téléchargez votre facture de transporteur précédente (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Télécharger la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre précédent transporteur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket avec Webex Partner Help Center pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, sautez cette étape pour l'instant. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de port est soumise. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans les commandes PSTN.
14	Cliquer sur Done. Notre équipe de support vous contacte pour toute exigence de documents supplémentaires pour compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement d’ordre ferme (FOC) peut être postérieure de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle le transporteur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone au transporteur gagnant. Une fois que le transporteur perdant confirme la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard à cinq jours ouvrables avant la date de portage. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portage. Si le portage a lieu et que vous devez revenir les numéros sur le transporteur précédent, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port avec le transporteur précédent.

Upravljanje PSTN

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise a une valeur d’état.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Un problème est détecté avec le nouvel ordre de nombres. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.
Treba je ukrepati	Cliquez pour contacter PTS pour obtenir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro du dossier de service à la clientèle (CSR)	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est obligatoire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas au nom figurant sur le (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspondent pas à cela sur le CSR.	Mettre à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettre à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer une nouvelle commande PSTN multiple. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l’OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si les numéros de portage sont dans plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonction spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer les numéros avec des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et les soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, puis ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande RTPC. Sinon, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour le support technique PSTN.

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 24. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement depuis Cisco via Control Hub.

Avant de commencer

Le plan d'appel Cisco doit être activé pour votre emplacement avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un bloc de numéros consécutifs. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l'inventaire de recherche en fonction du pays, de l'état, de l'indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Select sous Order New Numbers. Cliquez sur Suivant.
3	Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant Pays, Indicatif régional et Ville dans la liste déroulante. De nouveaux numéros peuvent être demandés en tant que locaux ou non géographiques (non liés à une localité spécifique).
4	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez sélectionner automatiquement pour vous et cliquez sur Rechercher. Vous recevez une liste des numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.
5	Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander.
6	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes PSTN pour vérifier le statut de votre commande. Cela vous amène à la page Orders du RTPC.
7	Acceptez les Conditions d'utilisation pour activer les nouveaux numéros. Le lien Conditions d'utilisation n'est disponible que pour les administrateurs clients. Les partenaires ne voient qu'un message indiquant que les conditions d'utilisation doivent être signées par le client.

Commander un bloc de nombres

Avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez commander des blocs de numéros de téléphone directement depuis Cisco via Control Hub.

Avant de commencer

La commande de blocs de numéros est uniquement disponible pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de numéros de bloc pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un bloc ne peuvent être supprimés que si le bloc entier est supprimé.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et sélectionnez Order New Numbers, cliquez sur Next.
3	Sélectionnez la bascule pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l'ordre.
4	Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de bloc nécessaire.
5	Spécifiez État et utilisez Indicatif régional/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.
6	Sélectionnez-le dans la liste des blocs de numéros disponibles, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.
7	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez les Commandes PSTN pour vérifier le statut de votre commande. Cela vous amène à la page Orders du RTPC.
8	Acceptez les Conditions d'utilisation pour activer les nouveaux numéros.

Numéros de téléphone du port

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre emplacement avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Assurez-vous que vous avez une facture récente en format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. La facture doit dater des 30 derniers jours. Lorsque vous effectuez les étapes de portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour assurer un port réussi, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port (sans frais)
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre PIN de compte s'il en existe un
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco .
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Select sous Port Numbers Over. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Opomba: Lorsque vous ajoutez les numéros que vous souhaitez conserver, sélectionnez le type de ligne dans la liste déroulante Ligne simple Ligne multiple Posamezna linija Več linij Un contrôle de portabilité est effectué automatiquement lors de la saisie des numéros. Les numéros en surbrillance sont considérés comme non portables. Le service d'assistance technique du RTPC appuie l'examen plus approfondi de ces cas.
4	Saisissez les informations de votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à votre facture de fournisseur actuelle. Cliquez sur Suivant.
5	Téléchargez une facture de votre fournisseur précédent. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et qu'elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.
6	Entrez vos nom, prénom et titre de poste pour signer la lettre d'agence (LOA). Cliquez sur Sign & Submit.
7	Examinez votre commande et cliquez sur Suivant.
8	L'écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de port. Cliquer sur Done. Le Centre de contrôle effectue une vérification préliminaire des erreurs avant qu'une commande de port ne soit soumise. S'il y a des problèmes trouvés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur apparaît sur l'écran des commandes du RTPC.

Upravljanje PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou de numéros de portage, les administrateurs peuvent vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il y a des emplacements qui doivent être migrés de CCP non intégré à CCP intégré.

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise est répertoriée avec une valeur de statut.
Cliquez sur l'ordre pour vérifier les informations d'état.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un nouvel ordre de numéros est créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros sont provisionnés.
Napaka	Le problème est détecté avec le nouvel ordre de numéros. Créez un ticket TAC pour recevoir de l'aide.

Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Opis

V teku	L'utilisateur est en train de créer/remplir les détails de l'ordre de portage. Une fois soumis, l'ordre affiche toujours En attente jusqu'à ce que Cisco valide et accepte l'ordre de portage.
Zavrnjeno	Un problème de portage est détecté. Voir le tableau des erreurs de portage pour plus de détails ou/et contacter le support technique du RTPC, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.
Predloženo	L’ordre de portage est validé et accepté.
Prejet datum FOC	Confirmation de la date du FOC reçue par le fournisseur précédent du RTPC.
Zaključeno	Le processus de portage est terminé.
Preklicano	La commande est annulée.

Messages d'erreur de portage

Erreur affichée	Opis	Comment réparer

Inadéquation du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas à celui du (CSR).	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte requis	Le numéro de compte n'a pas été fourni, mais il est nécessaire.	Mettre à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTPC et soumettre à nouveau. Pour certains transporteurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.
Inadéquation du nom du compte	La personne qui autorise ne correspond pas à celle du (CSR).	Mettre à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTPC et soumettre à nouveau.
INADÉQUATION BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.	Mettez à jour le champ Numéro de téléphone de facturation du transporteur sur la commande RTPC et soumettez-le à nouveau.
Inadéquation du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui de la RSE.	Mettre à jour le champ Company name with previous carrier sur l’ordre PSTN et soumettre à nouveau.
Plusieurs BTN	L’OSP exige que cette Ordonnance de portage soit scindée et soumise sous forme d’ordonnances distinctes.	Annuler la commande PSTN actuelle et créer de nouvelles commandes PSTN multiples. Créez un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.
FOC rejetée en perdant le transporteur	La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.	Mettre à jour le champ Port Complete date sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Neznano	Pour plus de détails, contacter l'équipe de soutien technique (PTS) du RTPC.	Pour plus de détails, contacter l'équipe de soutien technique (PTS) du RTPC.
PIN non valide	Le code d'accès/code PIN doit être fourni pour le port sans fil.	Mettre à jour le champ PIN sur la commande PSTN et soumettre à nouveau.
Ordre en attente	L'OSP a un LSR en attente sur le compte (pour exmaple, un port out ou un changement d'adresse).	Retirer les numéros de téléphone en question de l'ordonnance du RTPC et les soumettre à nouveau.
BTN principal en attente	BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirer le BTN principal de la liste des numéros de téléphone portés et soumettre à nouveau la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si des numéros de portage sont portés en plusieurs itérations).
Inadéquation des adresses de service	Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.	Mettre à jour les champs Adresse de service, État et Ville et soumettre à nouveau la commande.
TN a une caractéristique spéciale	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils ont une fonctionnalité spéciale (par exemple, appel à distance).	Retirer le(s) numéro(s) comportant des caractéristiques spéciales de l'ordre du RTPC et le soumettre à nouveau. Ou, désaffecter une caractéristique spéciale des numéros portés.
INADÉQUATION TN	Certains numéros de téléphone n'appartiennent pas à l'utilisateur final.	Supprimer le(s) numéro(s) en question et soumettre à nouveau la commande.
TN non portable	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.	Essayez de supprimer le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau l'ordre du RTPC.
Centre de taux non pris en charge	Le centre de tarification n'est pas portable.	Supprimer le(s) numéro(s) en question et soumettre à nouveau la commande.
Décalage de code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.	Mettre à jour le champ Code postal et soumettre à nouveau la commande.
La facture du transporteur précédent est invalide	La facture est invalide.	Allez dans les détails de la commande du RTPC, ouvrez la section Facture du transporteur précédent. Téléchargez le bon fichier de facture et soumettez à nouveau la commande.
LOA non valide	La LOA est invalide.	Signer la LOA et soumettre à nouveau la commande PSTN ou contacter l'équipe de soutien technique (PTS).

RTPC – Réseau téléphonique commuté public

RSE – Dossier de service client

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien prestataire de services

BTN – Numéro de téléphone de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 25. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement depuis Cisco via Control Hub.

Avant de commencer

Le plan d'appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez entrer des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l'inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Select sous Order New Numbers. Cliquez sur Suivant.
3	Indiquez le Pays, l’État et l’Indicatif régional ou la Ville à rechercher.
4	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez sélectionner automatiquement pour vous et cliquez sur Rechercher. Vous recevez une liste des numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.
5	Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander. Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation.
6	Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés.
7	(Facultatif) Cliquez sur X pour supprimer les numéros du panier
8	(Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour mettre à jour les numéros réservés.
9	Cliquez sur Commander pour commander les numéros sélectionnés.
10	Cliquez sur View Order. Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez les Commandes PSTN pour vérifier le statut de votre commande. Cela vous amène à la page Orders du RTPC.
11	Cliquez sur l’ordre PSTN pour afficher la vue d’ensemble de la commande et les détails de la commande.
12	Cliquez sur Additional Information dans le panneau latéral de la vue d'ensemble de la commande pour télécharger Address Proof et Business Registration Document. La preuve d'adresse et le document d'enregistrement commercial peuvent être téléchargés soit à partir d'une commande de numéro en attente, soit d'une commande ESA. Une commande de numéros provisionnés ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.
13	Cliquez sur les champs Proof of address et Business Registration Document pour télécharger les documents.
14	Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger les documents.
15	Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois les documents téléchargés.

Commande de numéros à l'avance

Avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez commander à l'avance de nouveaux numéros de téléphone directement depuis le centre de contrôle lorsqu'il n'y a pas de numéros disponibles pour une ville ou une zone spécifique. La commande à l'avance n'est disponible que pour les organisations payantes.

1	Depuis Control Hub, allez dans Services et choisissez Calling > Numbers.
2	Cliquez sur Gérer > Ajouter
3	Choisissez un emplacement Australie dans le menu déroulant Emplacement qui contient un PSTN Cisco.
4	Sélectionnez Order New Numbers et cliquez sur Next.
5	Sélectionner Ville dans le menu déroulant Rechercher.
6	Sélectionner une ville dans la liste déroulante Ville sans numéro attribué.
7	Cliquez sur Rechercher pour rechercher les numéros attribués à la ville.
8	Cliquez sur Demander, une fenêtre de commande anticipée pour commander des numéros pour les affichages de la ville sélectionnée.
9	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier. Le panier s'affiche selon vos critères et réserve la commande.
10	Cliquez sur Commander pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier. La commande avancée est soumise avec succès.
11	Cliquez sur View Order. Cela vous amène à la page Orders du RTPC.
12	Cliquez sur la commande PSTN pour afficher un aperçu de la commande et des détails de la commande.
13	Cliquez sur Numéros de téléphone sur le panneau latéral de la vue d'ensemble de la commande pour voir les détails de la commande (quantité et ville). Vous pouvez ouvrir un cas de support Cisco au cas où vous avez besoin de plus d'aide sur la commande avancée passée.
14	Cliquez sur Informations supplémentaires dans le panneau latéral de la vue d'ensemble de la commande pour télécharger la preuve d'adresse et le document d'enregistrement commercial. Vous pouvez télécharger la preuve d'adresse et le document d'enregistrement commercial soit à partir d'une commande de numéro en attente, soit d'une commande ESA. Une commande de numéros provisionnés ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.
15	Cliquez sur les champs Proof of address et Business Registration Document pour télécharger les documents.
16	Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger les documents.
17	Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande. L'annulation de la commande arrête tout progrès dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le Centre d'aide du partenaire appelant. Cliquez sur Yes, Continue pour confirmer l'annulation de la commande et vous êtes redirigé vers la page PTS. Saisissez le Numéro de contact client et cliquez sur Soumettre pour établir un dossier de soutien.

Prenos številk

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros sans frais, de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez Cisco Calling Plan pour votre site avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. Le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Pour assurer un port réussi, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre NIP de compte s'il en existe un.
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco .
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez le portage d'un numéro, les services d'appel et de messagerie liés au numéro sont portés. Si vous ne souhaitez pas utiliser ces deux services, contactez le support technique du RTPC. Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Gérer > Ajouter .
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Select sous Port Numbers Over. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Les numéros en surbrillance sont considérés comme non portables. Le soutien technique du RTPC permet d'examiner plus avant ces cas. La capture d’écran affiche des numéros non portables surlignés en rouge dans la page Numbers . Pour le portage AU, le résultat du contrôle de portabilité prend du temps. Une fois les numéros portés, l’utilisateur peut visualiser l’état des numéros dans la page Aperçu du RTPC > Numéros de téléphone . Vous recevez un e-mail après la fin du processus de portage.
4	Saisir les informations de port souhaitées dans la page Détails de la commande de port . Assurez-vous de saisir l’adresse e-mail dans le champ Contact supplémentaire . Cliquez sur Suivant.
5	Entrez vos coordonnées en fonction de votre fournisseur de services de transport actuel dans la page Informations du compte . Entrez le numéro ACN/ABN , qui est le numéro d’entreprise/d’entreprise de l’Australie. Le champ ACN/ABN s’applique en fonction du fournisseur du transporteur.
6	Examinez votre commande et cliquez sur Suivant. Utilisez la section Informations supplémentaires pour télécharger tous les documents requis. La section Informations supplémentaires se trouve dans la page d'aperçu de la commande du RTPC et s'affiche avant de passer en revue le résumé de la commande. Pour annuler une commande de port AU, créer une valise PEGA. Dans la page d’aperçu de la commande PSTN, cliquez sur Annuler la commande , puis cliquez sur Oui, continuer. Vous êtes redirigé vers PEGA pour créer la valise de soutien pour annulation de commande de port.
7	L'écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de port. Cliquer sur Done. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de port. S'il y a des problèmes trouvés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur apparaît sur l'écran des commandes du RTPC. Ces statuts s’appliquent aux commandes portuaires australiennes indiquant les différentes étapes de la progression des commandes portuaires : Vérification du statut Il s'agit du premier état après la création de l'ordre de port. L'ordre reste dans cet état jusqu'à ce que le transporteur ait terminé la vérification du portage et que l'ordre soit terminé. Vous pouvez mettre à jour les informations du compte, l'heure de port demandée dans cet état d'ordre de port. Statut vérifié Après avoir vérifié l'ordre de portage s'il y a des numéros qui ne sont pas portables, alors l'ordre de portage est dans cet état. Pour poursuivre la progression de la commande, cliquez sur le bouton Continuer avec port partiel dans la page d'aperçu de la commande PSTN. Cela crée l'ordre de port avec uniquement les numéros portables. Vous pouvez annuler la commande de port si vous ne voulez pas continuer avec seulement les numéros portables. Vous pouvez mettre à jour les informations du compte dans cet état, mais vous ne pouvez pas mettre à jour l'heure de port demandée. Treba je ukrepati Après avoir vérifié l'ordre de portage, tous les numéros commandés passent le contrôle de portabilité et passent à cet état. La section Informations supplémentaires s'affiche et vous pouvez télécharger les documents Proof of Address, Registration ID, Bill copy et LOA. Lorsque vous soumettez le formulaire d'autorisation de portage, vous pouvez tout de même soumettre à nouveau le document et mettre à jour les informations du compte. Vous ne pouvez pas mettre à jour l'heure de port demandée dans cet état. V teku Après avoir téléchargé tous les documents requis à l'aide de la section Informations supplémentaires, l'ordre de port passe à l'état Pending. Vous ne pouvez pas mettre à jour la preuve d'adresse, le document d'enregistrement commercial et les documents de copie de facture du transporteur local du client tant que le statut n'est pas rejeté ou qu'il n'est pas téléchargé à nouveau.

Upravljanje PSTN

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise se voit attribuer un statut.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

L’ordre ESA n’est pas provisionné tant que les informations complémentaires ne sont pas fournies.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros ont été provisionnés.
Napaka	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre de numéros. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 26. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des plans d'appel Cisco

Zahteve

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s'inscrivant au programme RTPC Webex Calling.
Un minimum d'une licence de Plan d'appels sortants doit être acheté pour permettre l'accès à tous les services associés aux Plans d'appels Cisco.

Limitations

Les plans d'appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appels Webex existants ou les numéros de téléphone ne peuvent passer aux plans d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration supportés, reportez-vous à la section Chemins supportés pour la migration PSTN .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Des numéros supplémentaires peuvent être placés dans une commande séparée.
Les numéros sans frais ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros sans frais ni acheminer les numéros sans frais existants vers les forfaits d'appel Cisco.
Les plans d'appel Cisco ne sont pas pris en charge par le Centre de contact Webex ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier de soutien pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de RTPC

La vue carte affiche le fournisseur de RTPC disponible pour le client appelant Webex avant de configurer l'emplacement du RTPC. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

L’écran fournisseur affiche les différentes cartes fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Appeler les fournisseurs

Les prestataires sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionner l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement pour que les utilisateurs utilisent les forfaits Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence .

La mise en place du service RTPC est maintenant terminée.

Essais des plans d'appel Cisco

Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard de Cisco Calling Plans avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer les numéros d'un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les appels Premium Service Call types I & II , sont interdits d'utilisation pendant la période d'essai.
Le SMS d’entreprise n’est pas disponible sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique, et non à des opérations commerciales normales. En tant que tel, les services d’urgence ne sont destinés qu’à une évaluation technique; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne devraient pas placer de vrais appels de service d'urgence sur un compte d'essai.

Configurer votre plan d'appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling Plan est activé, vous pouvez sélectionner l'une des options PSTN :

Plans d'appel Cisco (Cisco PSTN)
V oblak povezan PSTN
La passerelle locale PSTN (Local Gateway) doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTPC basé sur les locaux dans le Control Hub.)

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionner l’onglet Appel et Cliquer sur Gérer à côté de la connexion PTSN.
3	Sélectionnez Cisco Calling Plans et cliquez sur Next.
4	Saisissez les coordonnées et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l'adresse des services d'urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l'ESA renseigné ici s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous devrez peut-être modifier l’ESA si vous avez un employé à distance qui travaille depuis votre domicile.
6	Sur l’écran de synthèse, effectuer l’une des opérations suivantes : Ajouter des chiffres. Cliquer sur Done. Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d'appel plus tard.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement depuis Cisco via Control Hub.

Avant de commencer

Le plan d'appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez entrer des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l'inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Select sous Order New Numbers. Cliquez sur Suivant.
3	Indiquez le Pays, l’État et l’Indicatif régional ou la Ville à rechercher.
4	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez sélectionner automatiquement pour vous et cliquez sur Rechercher. Vous recevez une liste des numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.
5	Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander. Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation.
6	Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés.
7	(Facultatif) Cliquez sur X pour supprimer les numéros du panier
8	(Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour mettre à jour les numéros réservés.
9	Cliquez sur Commander pour commander les numéros sélectionnés.
10	Cliquez sur View Order. Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez les Commandes PSTN pour vérifier le statut de votre commande. Cela vous amène à la page Orders du RTPC.
11	Cliquez sur l’ordre PSTN pour afficher la vue d’ensemble de la commande et les détails de la commande.
12	Cliquez sur Additional Information dans le panneau latéral de la vue d'ensemble de la commande pour télécharger Address Proof et Business Registration Document. La preuve d'adresse et le document d'enregistrement commercial peuvent être téléchargés soit à partir d'une commande de numéro en attente, soit d'une commande ESA. Une commande de numéros provisionnés ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.
13	Cliquez sur les champs Proof of address et Business Registration Document pour télécharger les documents.
14	Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger les documents.
15	Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois les documents téléchargés.

Commande de numéros à l'avance

1	Depuis Control Hub, allez dans Services et choisissez Calling > Numbers.
2	Cliquez sur Gérer > Ajouter
3	Choisissez un emplacement Australie dans le menu déroulant Emplacement qui contient un PSTN Cisco.
4	Sélectionnez Order New Numbers et cliquez sur Next.
5	Sélectionner Ville dans le menu déroulant Rechercher.
6	Sélectionner une ville dans la liste déroulante Ville sans numéro attribué.
7	Cliquez sur Rechercher pour rechercher les numéros attribués à la ville.
8	Cliquez sur Demander, une fenêtre de commande anticipée pour commander des numéros pour les affichages de la ville sélectionnée.
9	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier. Le panier s'affiche selon vos critères et réserve la commande.
10	Cliquez sur Commander pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier. La commande avancée est soumise avec succès.
11	Cliquez sur View Order. Cela vous amène à la page Orders du RTPC.
12	Cliquez sur la commande PSTN pour afficher un aperçu de la commande et des détails de la commande.
13	Cliquez sur Numéros de téléphone sur le panneau latéral de la vue d'ensemble de la commande pour voir les détails de la commande (quantité et ville). Vous pouvez ouvrir un cas de support Cisco au cas où vous avez besoin de plus d'aide sur la commande avancée passée.
14	Cliquez sur Informations supplémentaires dans le panneau latéral de la vue d'ensemble de la commande pour télécharger la preuve d'adresse et le document d'enregistrement commercial. Vous pouvez télécharger la preuve d'adresse et le document d'enregistrement commercial soit à partir d'une commande de numéro en attente, soit d'une commande ESA. Une commande de numéros provisionnés ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.
15	Cliquez sur les champs Proof of address et Business Registration Document pour télécharger les documents.
16	Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger les documents.
17	Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande. L'annulation de la commande arrête tout progrès dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le Centre d'aide du partenaire appelant. Cliquez sur Yes, Continue pour confirmer l'annulation de la commande et vous êtes redirigé vers la page PTS. Saisissez le Numéro de contact client et cliquez sur Soumettre pour établir un dossier de soutien.

Prenos številk

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros sans frais, de votre RTPC actuel vers l'option Plan d'appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Lignes directrices et politiques de portage des numéros du Plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez Cisco Calling Plan pour votre site avant de porter les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d'agence (LOA) signée est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes auprès du transporteur RTPC actuel pour transférer le service à Cisco. Le propriétaire du compte courant ou le signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la LOA tout en complétant les étapes de portage.
Pour assurer un port réussi, assurez-vous que les informations suivantes sont prêtes :
- Liste de tous les numéros de téléphone au port
- Informations actuelles sur le compte du fournisseur du RTPC
- Dossier de service à la clientèle (CSR) si disponible
- Votre NIP de compte s'il en existe un.
Lors de la planification des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique du numéro de plan d'appel Cisco .
Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appeler et cliquez sur Gérer > Ajouter .
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Select sous Port Numbers Over. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Les numéros en surbrillance sont considérés comme non portables. Le soutien technique du RTPC permet d'examiner plus avant ces cas. La capture d’écran affiche des numéros non portables surlignés en rouge dans la page Numbers . Pour le portage des numéros NZ, le résultat du contrôle de portabilité prend du temps. Une fois les numéros portés, l’utilisateur peut visualiser l’état des numéros dans la page Aperçu du RTPC > Numéros de téléphone . Vous recevez un e-mail après la fin du processus de portage.
4	Saisir les informations de port souhaitées dans la page Détails de la commande de port . Assurez-vous de saisir l’adresse e-mail dans le champ Contact supplémentaire . Cliquez sur Suivant.
5	Entrez vos coordonnées en fonction de votre fournisseur de services de transport actuel dans la page Informations du compte . Entrez le numéro ACN/ABN , qui est le numéro d’entreprise/d’entreprise de l’Australie. Le champ ACN/ABN s’applique en fonction du fournisseur du transporteur.
6	Examinez votre commande et cliquez sur Suivant. Utilisez la section Informations supplémentaires pour télécharger tous les documents requis. La section Informations supplémentaires se trouve dans la page d'aperçu de la commande du RTPC et s'affiche avant de passer en revue le résumé de la commande. Pour annuler une commande de port NZ, créez une valise PEGA. Dans la page d’aperçu de la commande PSTN, cliquez sur Annuler la commande , puis cliquez sur Oui, continuer. Vous êtes redirigé vers PEGA pour créer la valise de soutien pour annulation de commande de port.
7	L'écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de port. Cliquer sur Done. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de port. S'il y a des problèmes trouvés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur apparaît sur l'écran des commandes du RTPC. Ces statuts s’appliquent aux commandes portuaires néo-zélandaises indiquant les différentes étapes de la progression des commandes portuaires : Vérification du statut Il s'agit du premier état après la création de l'ordre de port. L'ordre reste dans cet état jusqu'à ce que le transporteur ait terminé la vérification du portage et que l'ordre soit terminé. Vous pouvez mettre à jour les informations du compte, l'heure de port demandée dans cet état d'ordre de port. Statut vérifié Après avoir vérifié l'ordre de portage s'il y a des numéros qui ne sont pas portables, alors l'ordre de portage est dans cet état. Pour poursuivre la progression de la commande, cliquez sur le bouton Continuer avec port partiel dans la page d'aperçu de la commande PSTN. Cela crée l'ordre de port avec uniquement les numéros portables. Vous pouvez annuler la commande de port si vous ne voulez pas continuer avec seulement les numéros portables. Vous pouvez mettre à jour les informations du compte dans cet état, mais vous ne pouvez pas mettre à jour l'heure de port demandée. Treba je ukrepati Après avoir vérifié l'ordre de portage, tous les numéros commandés passent le contrôle de portabilité et passent à cet état. La section Informations supplémentaires s'affiche et vous pouvez télécharger les documents Proof of Address, Registration ID, Bill copy et LOA. Lorsque vous soumettez le formulaire d'autorisation de portage, vous pouvez tout de même soumettre à nouveau le document et mettre à jour les informations du compte. Vous ne pouvez pas mettre à jour l'heure de port demandée dans cet état. V teku Après avoir téléchargé tous les documents requis à l'aide de la section Informations supplémentaires, l'ordre de port passe à l'état Pending. Vous ne pouvez pas mettre à jour la preuve d'adresse, le document d'enregistrement commercial et les documents de copie de facture du transporteur local du client tant que le statut n'est pas rejeté ou qu'il n'est pas téléchargé à nouveau.

Upravljanje PSTN

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur RTPC.

Chaque commande soumise se voit attribuer un statut.
Sélectionner un ordre pour vérifier son état.

L’ordre ESA n’est pas provisionné tant que les informations complémentaires ne sont pas fournies.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Opis

V teku	Un Nouvel ordre de numéros a été créé par l'utilisateur.
Uporaba omogočena	De nouveaux numéros ont été provisionnés.
Napaka	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre de numéros. Créez un ticket TAC pour obtenir de l'aide.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un utilisateur

1	Depuis la vue client de la https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionner le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Dans Emergency Service Address, sélectionner Custom Address.
5	Mettre à jour les informations de l’utilisateur et cliquer sur Enregistrer.

Changer l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence.

1	Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de la connexion PSTN, cliquez sur Gérer.
3	À côté de l'adresse du service d'urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du Self Service via Control Hub
- RTPC basé sur les locaux, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré à Cisco Calling Plans. Voir Migrer vers les plans d'appels Cisco.
- CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d'un CCP non intégré à un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur de CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une Solution basée sur les locaux. Voir, Configurer le PSTN basé sur les locaux dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution basée sur les locaux pour Integrated CCP Provider
- Fournisseur de CCP intégré au fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré à la solution basée sur les locaux

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Cisco Calling Plans pour intégrer Intelepeer
Plans d'appel Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de plan d'appel Cisco

Lorsque votre facturation commence :

Les plans d'appels sortants commandés dans la CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSR).
Les plans d'appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement à facturer.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent immédiatement la facturation ou, s'ils sont portés par un autre fournisseur, la facturation commence à la fin du port.

Tarifs des appels sortants :

Les tarifs pour les plans d'appel sortants et les numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prioration utilisée pour calculer les tarifs pour les licences d'appel Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture de plan d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouver la prise en charge des plans d'appel Cisco

Le support des plans d'appel Cisco est assuré par diverses divisions de support, selon vos besoins.

Tableau 27. Coordonnées du support Cisco
Division de l'appui	Namen	Coordonnées
Service d’assistance aux partenaires (DSP)	Demandes d'instructions et/ou de documentation des partenaires, demandes de pré-cotation de la taxe réglementaire et autres demandes concernant l'offre de Cisco Calling Plans.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Support Technique (PTS)	Questions liées au RTPC partenaire/client Demandes d'accélération des commandes portuaires Date de port reschedules Rejets portuaires Demandes de date/heure spécifiques pour un port Changements de date de port après FOC (Firm Order Commitment) Annulations de commandes	Allez dans Control Hub et cliquez sur PSTN Help link pour le support technique PSTN.
TAC	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub Problèmes liés au service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec TAC Ouvrir une valise de soutien
Factures et recouvrements	TVA, Paiement et autres questions de facturation	Contacter le Collectionneur sur la Facture par e-mail ou téléphone
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citation Réservation et gestion des commandes Omogočanje uporabe Gestion des abonnements Facturation et litiges de facturation	Reportez-vous à la FAQ Guide d'assistance aux partenaires et Cisco Calling Plans Créez un cas via le lien ci-dessous si les informations requises ne sont pas trouvées dans le playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

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Valeurs d'état pour les commandes de numéros portés

Messages d'erreur de portage

Annulations de port et Rollbacks

Commande de nouveaux numéros

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

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