Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Ne možete da naručite blok besplatnih brojeva.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Sa izuzetkom poziva na broj 911, Cisco planovi pozivanja ne podržavaju pozive na usluge X11, uključujući usluga kataloga pozive.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pomoću plana Cisco pozivanja možete da naručite nove brojeve telefona direktno iz Cisco putem platforme Control Hub.

Pre nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora da bude omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona, uključujući besplatne brojeve, putem platforme Control Hub.

  • Kada zahtevate nove brojeve, možete da unesete određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Takođe možete dozvoliti sistemu da dodeljuje brojeve iz zaliha pretrage na osnovu države, države, pozivni broj i prefiksa koji izaberete.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Izaberite neku od sledećih opcija:

  • Obični brojevi telefona

  • Brojevi za besplatne pozive

4

Navedite brojeve koje želite da naručite tako što ćete izabrati "Zemlja", "Država" i "Pozivni broj" ili "Grad" za pretragu.

5

Unesite koliko brojeva želite da se automatski izabere za vas i kliknite na Pretraži.

Obezbedili ste listu dostupnih brojeva na osnovu izabranih kriterijuma.

6

Kliknite na brojeve koje želite da naručite, a zatim kliknite na "Naruči ".

7

Na stranici za potvrdu slanja narudžbine, izaberite PSTN narudžbine da biste proverili status narudžbine. To vas dovodi na stranicu "PSTN narudžbine ".

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Uslovi korišćenja usluge su dostupni samo administratorima kupaca. Partneri vide samo poruku da uslove korišćenja usluge treba da potpiše kupac.

Pomoću plana Cisco pozivanja možete da naručite blokove brojeva telefona direktno iz Cisco putem platforme Control Hub.

Pre nego što počnete

  • Blokovi naručivanja brojeva su dostupni samo kupcima sa plaćenom pretplatom.

  • Broj maksimalni broj blok brojeva koji mogu da se naruče je 100.

  • Brojevi naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako se ceo blok izbriše.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i izaberite "Naruči nove brojeve" i kliknite na " Dalje".

3

Izaberite preklopnik za dobijanje skupa brojeva koji se redom prate.

4

U padajućim meniju izaberite količinu brojeva bloka koja je potrebna.

5

Navedite državu i koristite pozivni broj / prefiks ili grad kao svog kriterijumi pretrage i kliknite na Pretraži.

6

Izaberite sa liste dostupnih blokova datih brojeva, na osnovu svog kriterijumi pretrage i kliknite na "Narudžbina ".

7

Na stranici za potvrdu slanja narudžbine, izaberite PSTN narudžbine da biste proverili status narudžbine. To vas dovodi na stranicu "PSTN narudžbine".

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona, uključujući besplatne brojeve, sa trenutnih PSTN na opciju "Cisco plan pozivanja".

Pre nego što počnete

  • Omogućite Cisco za lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. Trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisivanje mora da potpiše LOA. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg naloga ako postoji.


     

    Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.


 

Kada zahtevate prenos broja, imajte na umu da se pozivi i razmena poruka usluge povezane sa brojem prenose u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi. Ako ne želite da prenesete obe ove usluge, obratite se PSTN tehničkoj podršci. Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da zadržite, a zatim kliknite na Sačuvaj i nastavi.


 

Provera prenosa se automatski pokreće kada unesete brojeve. Istaknuti brojevi se smatraju ne prenosnim. PSTN tehnička podrška podržava dalji pregled ovih instanci.

Add number errors
4

Unesite svog informacije o nalogu kod trenutnog pružaoca usluga. Uverite se da se unesene informacije podudaraju sa trenutnim računom dobavljača. Kliknite na dugme Dalje.

5

Otpremite račun prethodnog pružaoca usluga. Uverite se da je račun iz poslednjih 30 dana i da je u PNG ili PDF formatu. Kliknite na Dalje.

6

Unesite svoje ime i prezime i radno mesto da biste potpisali pismo ovlašćenja (LOA). Kliknite na " Potpiši i pošalji".

7

Pregledajte narudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

8

Ekran za slanje narudžbine prikazuje rezime redosleda prenosa. Kliknite na " Gotovo".


 

Control Hub izvršava preliminarnu proveru greške pre nego što pošaljete narudžbinu prenosa. Ako je pronađen neki problem s narudžbinom prenosa, administratori dobijaju obaveštenje e-poštom i poruka o grešci se pojavljuje na ekranu "PSTN narudžbine".

PSTN Order Page - Port Error

Prilikom plasiranja narudžbina za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta na portalu Control Hub.

Natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije za migraciju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    Status je dodeljen za svaku narudžbinu.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za nove narudžbine brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnički nalog novih brojeva kreira.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa narudžbinom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Pristupite opciji PSTN o narudžbini, a zatim otvorite odeljak "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite zahtev za PSTN se ili se PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 1. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 2. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Ne možete da naručite blok besplatnih brojeva.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Sa izuzetkom poziva na broj 911, Cisco planovi pozivanja ne podržavaju pozive na usluge X11, uključujući usluga kataloga pozive.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pomoću plana Cisco pozivanja možete da naručite nove brojeve telefona direktno iz Cisco putem platforme Control Hub.

Pre nego što počnete

  • Cisco plan pozivanja mora da bude omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona, uključujući besplatne brojeve, putem platforme Control Hub.

  • Kada zahtevate nove brojeve, možete da unesete određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Takođe možete dozvoliti sistemu da dodeljuje brojeve iz zaliha pretrage na osnovu države, države, pozivni broj i prefiksa koji izaberete.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Izaberite neku od sledećih opcija:

  • Obični brojevi telefona

  • Brojevi za besplatne pozive

4

Navedite brojeve koje želite da naručite tako što ćete izabrati "Zemlja", "Država" i "Pozivni broj" ili "Grad" za pretragu.

5

Unesite koliko brojeva želite da se automatski izabere za vas i kliknite na Pretraži.

Obezbedili ste listu dostupnih brojeva na osnovu izabranih kriterijuma.

6

Kliknite na brojeve koje želite da naručite, a zatim kliknite na "Naruči ".

7

Na stranici za potvrdu slanja narudžbine, izaberite PSTN narudžbine da biste proverili status narudžbine. To vas dovodi na stranicu "PSTN narudžbine ".

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Uslovi korišćenja usluge su dostupni samo administratorima kupaca. Partneri vide samo poruku da uslove korišćenja usluge treba da potpiše kupac.

Pomoću plana Cisco pozivanja možete da naručite blokove brojeva telefona direktno iz Cisco putem platforme Control Hub.

Pre nego što počnete

  • Blokovi naručivanja brojeva su dostupni samo kupcima sa plaćenom pretplatom.

  • Broj maksimalni broj blok brojeva koji mogu da se naruče je 100.

  • Brojevi naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako se ceo blok izbriše.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i izaberite "Naruči nove brojeve" i kliknite na " Dalje".

3

Izaberite preklopnik za dobijanje skupa brojeva koji se redom prate.

4

U padajućim meniju izaberite količinu brojeva bloka koja je potrebna.

5

Navedite državu i koristite pozivni broj / prefiks ili grad kao svog kriterijumi pretrage i kliknite na Pretraži.

6

Izaberite sa liste dostupnih blokova datih brojeva, na osnovu svog kriterijumi pretrage i kliknite na "Narudžbina ".

7

Na stranici za potvrdu slanja narudžbine, izaberite PSTN narudžbine da biste proverili status narudžbine. To vas dovodi na stranicu "PSTN narudžbine".

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona, uključujući besplatne brojeve, sa trenutnih PSTN na opciju "Cisco plan pozivanja".

Pre nego što počnete

  • Omogućite Cisco za lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. Trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisivanje mora da potpiše LOA. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan

    • PIN vašeg naloga ako postoji.


     

    Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.


 

Kada zahtevate prenos broja, imajte na umu da se pozivi i razmena poruka usluge povezane sa brojem prenose u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi. Ako ne želite da prenesete obe ove usluge, obratite se PSTN tehničkoj podršci. Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da zadržite, a zatim kliknite na Sačuvaj i nastavi.


 

Provera prenosa se automatski pokreće kada unesete brojeve. Istaknuti brojevi se smatraju ne prenosnim. PSTN tehnička podrška podržava dalji pregled ovih instanci.

Add number errors
4

Unesite svog informacije o nalogu kod trenutnog pružaoca usluga. Uverite se da se unesene informacije podudaraju sa trenutnim računom dobavljača. Kliknite na dugme Dalje.

5

Otpremite račun prethodnog pružaoca usluga. Uverite se da je račun iz poslednjih 30 dana i da je u PNG ili PDF formatu. Kliknite na Dalje.

6

Unesite svoje ime i prezime i radno mesto da biste potpisali pismo ovlašćenja (LOA). Kliknite na " Potpiši i pošalji".

7

Pregledajte narudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

8

Ekran za slanje narudžbine prikazuje rezime redosleda prenosa. Kliknite na " Gotovo".


 

Control Hub izvršava preliminarnu proveru greške pre nego što pošaljete narudžbinu prenosa. Ako je pronađen neki problem s narudžbinom prenosa, administratori dobijaju obaveštenje e-poštom i poruka o grešci se pojavljuje na ekranu "PSTN narudžbine".

PSTN Order Page - Port Error

Prilikom plasiranja narudžbina za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta na portalu Control Hub.

Natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije za migraciju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    Status je dodeljen za svaku narudžbinu.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za nove narudžbine brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnički nalog novih brojeva kreira.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa narudžbinom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Pristupite opciji PSTN o narudžbini, a zatim otvorite odeljak "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite zahtev za PSTN se ili se PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 3. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 4. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 5. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 6. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 7. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 8. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 9. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 10. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 11. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 12. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 13. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 14. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 15. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Izaberite karticu Pozivanje i kliknite na " Upravljaj " pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite prozor kontakt podaci i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt podaci osobe koja će potpisati pravni ugovor sa brojem Cisco.

5

Unesite adresu za hitne službe (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj.

Po podrazumevanim postavkama, ESA koji ste ovde uneli primenjuje se na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.


 

Ako je potrebno , možete promeniti ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite jednu od sledećih radnji:

  • Dodajte brojeve.
  • Kliknite na " Gotovo".

    Brojeve možete da dodate u svoj plan pozivanja kasnije.

Pre nego što počnete

  • Plan Cisco pozivanja mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

Informacije o vašoj lokaciji automatski se popunjavaju na ekranu "Detalji o predmetu".

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje, a zatim izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru "Naruči nove brojeve". Kliknite na Dalje.


 

Usmereni ste na podršku da biste naručili nove brojeve.

3

Kliknite na Dugme Obratite se podršci.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju " Broj zahtevanih brojeva telefona".

5

Izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni) iz padajući meni.

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na dugme Pošalji.


 

Dobićete broj PSTN narudžbine koji se prikazuje na stranici "PSTN redosled".

Pre nego što počnete

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona iz trenutnog PSTN-a u opciju "Cisco pozivanje".

  • Omogućite Cisco za svoju lokaciju pre nego što prenesite brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Potrebno je potpisano pismo ovlašćenja (LOA) koje ovlašćava Cisco narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge na Cisco. LOA mora da potpiše trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik. Od vas će se zatražiti da se prijavite na LOA proveru prilikom dovršavanja koraka prenosa.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluga. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Prilikom dovršavanja koraka prenosa, od vas će se zatražiti da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešni port, pripremite sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv).

    • Trenutni PSTN pružalac usluge informacije o nalogu.

    • Zapis korisničke usluge (CSR) ako je dostupan.

    • PIN vašeg naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Kada planirate koje brojeve da prenesite, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji primi dolazni pozivi. Za Cisco smernice za brojeve plana pozivanja .

  • Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano je unesena za lokaciju tokom podešavanja plana Cisco pozivanja na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu Izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi za > dodaj brojeve.

2

Izaberite lokaciju i kliknite na izaberite u okviru " Prenesi brojeve". Kliknite na Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prenesite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme za koje želite da se port završi.


 

Mada zakazamo na osnovu vašoj željenoj opciji, ne možemo da garantujemo da ćemo prenos vašeg broja završiti tačno datum i vreme izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatno dodavanje e-pošteress, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste primali obaveštenja u vezi sa statusom redosleda prenosa.

6

Kliknite na Dalje.

7

Unesite trenutnog operatera informacije o nalogu polja su obezbeđena.


 

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu vašeg prethodnog operatera.

8

Kliknite na Dalje.

9

Otpremite račun prethodnog operatera (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na Dalje.

11

Otpremite svoje pismo ovlašćenja.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog operatera treba da otpremi potpisano pismo ovlašćenja. Otvorite tiket u Webex centru za pomoć partnerima da biste ovde dobili pismo ovlašćenja potrebno za vašu zemlju i otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba se kasnije može vratiti i otpremiti potpisano pismo ovlašćenja -- poslaćemo podsetnik vašim kontaktima za narudžbinu.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša narudžbina prenosa je poslata. Status narudžbine možete proveriti u PSTN narudžbinama.

14

Kliknite na " Gotovo".


 

Dodatni dokumenti će možda biti potrebni za kompletan zahtev za prenos. Ako su ta dokumenta neophodna, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati na desnu tablu redosleda.

Kada postavljate narudžbine za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju dela u okviru Control Hub.

Baner za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju iz neintegrisanog CCP-a u integrisane CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u izaberite https://admin.webex.comstavku Pozivanje i kliknite na PSTN.

    Svaka prosleđena narudžbina ima vrednost statusa.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njegov status.

Vrednosti statusa za narudžbine novih brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao redosled novih brojeva.

Pripremljeno

Dodeljene su privilegije za nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa redosledom novih brojeva.

Kreirajte TAC tiket da biste dobili pomoć.

Neophodna radnja

Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrednosti statusa za prenete brojeve

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja naloga za prenos. Nakon što se dostavi, narudžbina će i dalje prikazati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati redosled prenosa.

Odbijeno

Otkriven je problem sa prenosom.

Pogledajte tabelu Greške prenosa za dodatne detalje ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Redosled prenosa je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FoC potvrda datuma od prethodnog PSTN pružaoca usluge je primljena.

Završeno

Postupak prenosa je završen.

Otkazani

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Neusklonjeno sa brojem naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem u zapisu korisničke službe (CSR)

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Broj naloga je obavezan

Broj naloga nije naveden, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj naloga u PSTN narudžbini i ponovo pošaljite. Za neke operatere, broj naloga može biti isti kao BTN ili sam broj telefona nalog.

Neusmereno ime naloga

Ovlašćenje osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ime ovlašćenog imena u polju naloga u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Neusklonjeno BTN

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim u CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona "PSTN nalog" i ponovo je pošaljite.

Neusmereno ime kompanije

Ime entiteta se ne podudara sa tim u CSR-u.

Ažurirajte ime kompanije sa poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Više BTN-ovi

OSP zahteva da se ovaj redosled prenosa podeli i prosledi kao zasebne narudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN narudžbinu i kreirajte nove, više PSTN narudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koja ima isti BTN.

FOC je odbijen gubitkom operatera

OSP ne može da prilagodi zahtev za datum FOC.

Ažurirajte polje Datum završetka porta u PSTN narudžbini i ponovo je pošaljite.

Nepoznato

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Obratite se PSTN timu za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Lozinka /PIN moraju biti obezbeđeni za bežični port.

Ažurirajte polje PIN koda PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na čekanju na nalogu (na primer, port koji je isključen ili promena adrese).

Uklonite brojeve telefona koji su u pitanju iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora naznačiti vrstu narudžbine za prenos, radnju preostalih brojeva i novi broj telefona za obračun shodno toga.

Uklonite glavni BTN sa liste brojeva telefona koji se prenose i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi prenose u više iteracija).

Pogrešno podudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polja Adresa usluge, država i grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu funkciju

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinsko prosleđivanje poziva).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN narudžbine i ponovo je pošaljite. Ili opozovete dodelu posebnih funkcija za brojeve koji se prenose.

Neusklonjeno TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnji korisnik.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosan

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni ili nisu deo krajnji korisnik naloga korisnika.

Pokušajte da uklonite brojeve u pitanju i ponovo pošaljite PSTN redosled.

Nepodržani centar za stope

Rate centar nije prenosan.

Uklonite brojeve koji su u pitanju i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklonjeno sa poštanskim brojem

Poštanski broj se ne podudara sa onom u CSR-u.

Ažurirajte polje poštanski broj i ponovo pošaljite narudžbinu.

Račun prethodnog operatera je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN narudžbine, otvor odeljka "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN narudžbinu ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – Zapis korisničke usluge

FOC – Obaveza narudžbine

OSP – stari pružalac usluge

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – Broj telefona naloga

Adresa za hitne službe (ESA) podrazumevano navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona na ovoj lokaciji. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa broj telefona dodeljenim tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u , idite https://admin.webex.comna "Korisnici".

2

Izaberite korisnika koji želite da izmenite i kliknite na "Pozivanje ".

3

Izaberite broj primarni telefon u okviru " Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adrese za hitne službe izaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada podesite lokaciju pomoću plana Cisco pozivanja, možete ažurirati adresu za hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u prozoru Izaberite stavku Upravljanje > lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.https://admin.webex.com

2

Kliknite na Upravljaj pored PSTN veze.

3

Kliknite na "Uredi" pored adrese za hitne službe.

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco politika broja plana pozivanja primenjuje se na nove narudžbine brojeva, prenete brojeve i instance otkazivanja usluge.

Više detalja potražite u smernicama za Cisco VoIP broj.

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost da odaberete PSTN rešenje koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Minimalna obavezna narudžbina je jedan plan odlaznih poziva (OCP). Naplata uključuje naknade za odlazne pozive, brojeve telefona i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnost poziva, naknadama, kao i primenljivim naknadama i porezima. Nema dodatnog kapaciteta za prenos brojeva telefona.

Kada obračun počne:

  • Planovi odlaznih poziva naručenih u CCW počnu sa naplatom traženog datuma usluge (RSD).

  • Planovi odlaznih poziva za koje su dodeljene privilegije na platformi Control Hub odmah počinju sa obračunom.

  • Brojevi telefona dodeljeni na platformi Control Hub započnite obračun odmah ili će, ako se prenesu od drugog pružaoca usluga, započeti obračun nakon završetka prenosa.

Brzine plana odlaznih poziva:

  • Brzine za planove odlaznih poziva i brojeve telefona su procijenjene pomoću iste methorde za proraciju koja se koristi za izračunavanje stopa za Webex Calling licence .

  • Međunarodne stope pozivanja variraju po zemlji i na naplatu se plaćaju mesec nakon korišćenja.

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 16. Cisco kontakt informacije za podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Informacije o kontaktu

Partnerska služba za pomoć (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Ajaks: +61 3 7017 7272

E-adresa: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca PSTN

  • Zahtevi za ubrzanu narudžbinu prenosa

  • Ponovno zakazivanje datuma prenosa

  • Odbijanja porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum prenosa menja se nakon FOC-a (Obaveza narudžbine)

  • Otkazivanje narudžbina

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću Platforme Control Hub

Problemi sa uslugom, kao što su propušteni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prestanka usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Ajaks: +61 2 8446 7411

E-adresa: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura i kolekcije

PDV, plaćanje i drugi upiti za fakturiranje

Obratite se kolektoru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco Tim za podršku saaS-a (CES)

  • Citirao

  • Naruči rezervaciju i upravljanje

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatama

  • Sporovi u naplati i naplati

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte slučaj putem veze ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u beležnici za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Možete izabrati promenljive veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebni redosled.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.


 

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Kada omogućite Cisco uslugu plana pozivanja, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:
  • Cisco planovi pozivanja (Cisco PSTN)

  • PSTN povezan sa oblakom

  • Lokalni PSTN (lokalni mrežni prolaz mora biti omogu