אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • לא ניתן להזמין חסימת מספרי חינם.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • למעט שיחות 911, תוכניות שיחות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11, כולל שיחות של שירות ספר טלפונים.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

עם תוכנית השיחות של Cisco , אתה יכול להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות Cisco דרך רכזת בקרה .

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.

  • כאשר מבקשים מספרים חדשים, ניתן להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. אתה יכול גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, קידומת קידומת אזור והקידומת שתבחר.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.

3

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מספרי טלפון רגילים

  • מספרי חינם

4

ציין את המספרים שברצונך להזמין על ידי בחירה ב- מדינה , מדינה , ואת אזור חיוג או עיר לחפש לפי.

5

הזן כמה מספרים תרצה שנבחר אוטומטית עבורך ולחץ חפש .

מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים על סמך הקריטריונים שבחרת.

6

לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ סדר .

7

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך ל- הזמנות PSTN עמוד.

8

קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

Final PSTN Order Page - TOS

 

הקישור 'תנאים והגבלות' זמין רק למנהלי לקוחות. שותפים רואים רק הודעה לפיה הלקוח צריך לחתום על תנאי השירות.

עם תוכנית השיחות של Cisco , אתה יכול להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות Cisco דרך רכזת בקרה .

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק ללקוחות עם מנוי בתשלום.

  • מספר מקסימלי של בלוק שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים שהוזמנו בבלוק רק אם כל הבלוק נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ובחר הזמינו מספרים חדשים , לחץ הבא .

3

בחר את המתג עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר .

4

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים.

5

ציין מדינה ולהשתמש בשניהם אזור חיוג / קידומת או עיר קריטריונים לחיפוש שלך ולחץ חפש .

6

בחר מרשימת בלוקים זמינים של מספרים שסופקו, בהתבסס על קריטריונים לחיפוש שלך, ולחץ סדר .

7

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN.

8

קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות של תוכנית ההתקשרות של Cisco.

לפני שתתחיל

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.


     

    כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.


 

כאשר אתה מבקש העברת מספר, שים לב שגם שירותי שיחות העברת הודעות הקשורים למספר מועברים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.


 

בדיקת ניידות מופעלת אוטומטית כאשר אתה מזין את המספרים. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. תמיכה טכנית של PSTN תומכת בסקירה נוספת של מקרים אלה.

Add number errors
4

הזן את פרטי חשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ הבא .

5

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF . לחץ על הבא.

6

הזן את שמך הפרטי ושם המשפחה ואת שם העבודה שלך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ חתום ושלח .

7

בדוק את ההזמנה שלך ולחץ הבא .

8

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הנמל שלך. לחץ על סיום.


 

רכזת בקרה מבצע בדיקת שגיאות ראשונית לפני הגשת הזמנת נמל. אם נמצאו בעיות כלשהן בהזמנת יציאה, מנהלי מערכת מקבלים הודעת דואר אלקטרוני, והודעת הודעת שגיאה מופיעה במסך הזמנות PSTN.

PSTN Order Page - Port Error

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים להגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    הוקצה מצב לכל הזמנה.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או צור קשר צוות תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS)...

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 1. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 2. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • לא ניתן להזמין חסימת מספרי חינם.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

עם תוכנית השיחות של Cisco , אתה יכול להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות Cisco דרך רכזת בקרה .

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.

  • כאשר מבקשים מספרים חדשים, ניתן להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. אתה יכול גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, קידומת קידומת אזור והקידומת שתבחר.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.

3

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מספרי טלפון רגילים

  • מספרי חינם

4

ציין את המספרים שברצונך להזמין על ידי בחירה ב- מדינה , מדינה , ואת אזור חיוג או עיר לחפש לפי.

5

הזן כמה מספרים תרצה שנבחר אוטומטית עבורך ולחץ חפש .

מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים על סמך הקריטריונים שבחרת.

6

לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ סדר .

7

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך ל- הזמנות PSTN עמוד.

8

קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

Final PSTN Order Page - TOS

 

הקישור 'תנאים והגבלות' זמין רק למנהלי לקוחות. שותפים רואים רק הודעה לפיה הלקוח צריך לחתום על תנאי השירות.

עם תוכנית השיחות של Cisco , אתה יכול להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות Cisco דרך רכזת בקרה .

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק ללקוחות עם מנוי בתשלום.

  • מספר מקסימלי של בלוק שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים שהוזמנו בבלוק רק אם כל הבלוק נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ובחר הזמינו מספרים חדשים , לחץ הבא .

3

בחר את המתג עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר .

4

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים.

5

ציין מדינה ולהשתמש בשניהם אזור חיוג / קידומת או עיר קריטריונים לחיפוש שלך ולחץ חפש .

6

בחר מרשימת בלוקים זמינים של מספרים שסופקו, בהתבסס על קריטריונים לחיפוש שלך, ולחץ סדר .

7

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN.

8

קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות של תוכנית ההתקשרות של Cisco.

לפני שתתחיל

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.


     

    כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.


 

כאשר אתה מבקש העברת מספר, שים לב שגם שירותי שיחות העברת הודעות הקשורים למספר מועברים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.


 

בדיקת ניידות מופעלת אוטומטית כאשר אתה מזין את המספרים. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. תמיכה טכנית של PSTN תומכת בסקירה נוספת של מקרים אלה.

Add number errors
4

הזן את פרטי חשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ הבא .

5

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF . לחץ על הבא.

6

הזן את שמך הפרטי ושם המשפחה ואת שם העבודה שלך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ חתום ושלח .

7

בדוק את ההזמנה שלך ולחץ הבא .

8

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הנמל שלך. לחץ על סיום.


 

רכזת בקרה מבצע בדיקת שגיאות ראשונית לפני הגשת הזמנת נמל. אם נמצאו בעיות כלשהן בהזמנת יציאה, מנהלי מערכת מקבלים הודעת דואר אלקטרוני, והודעת הודעת שגיאה מופיעה במסך הזמנות PSTN.

PSTN Order Page - Port Error

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים להגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    הוקצה מצב לכל הזמנה.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או צור קשר צוות תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS)...

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 3. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 4. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 5. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 6. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 7. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 8. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 9. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 10. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 11. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 12. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 13. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן

מספר חשבון לא תואם

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה.

עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו.

שם החשבון אינו תואם

האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי איבוד הספק

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים.

PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית.

עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה בהמתנה

ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי בהמתנה

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR.

עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה למיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR.

עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית לא חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה-LOA אינו חוקי.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) .

PSTN - רשת טלפונים ציבורית

CSR - שיא שירות לקוחות

FOC – Firm Order Commitment

OSP – ספק שירות ותיק

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון של חשבון

כברירת מחדל, כתובת החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון שמתחת למיקום זה. אם אתה צריך לשנות את זה עבור משתמש, למשל, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, אתה יכול לשייך ESA אחר מספר טלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר .

3

בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה .

4

מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית .

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור .

לאחר להגדיר מיקום עם תוכנית השיחות של Cisco , תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

ליד חיבור PSTN, לחץ נהל .

3

ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך .

4

הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור .

מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.

לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)

  • תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית

  • Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 14. מידע ליצירת קשר עם התמיכה של Cisco

חטיבת תמיכה

מטרה

מידע ליצירת קשר

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמל לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריכי נמל

  • דחיות נמלים

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה עבור נמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה קבועה)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

TAC

בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגביות

שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות

צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES)

  • מצטט

  • הזמנה וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות בנושא חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ

צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.


 

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

לאחר ששירות Cisco Calling Plan שלך מופעל, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה-PSTN:
1

ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com

2

בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא .

שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור .

כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.


 

אתה יכול לשנות את ה-ESA עבור משתמש בודד אם צריך. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לשנות את ה-ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.


 

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ צור קשר עם התמיכה .

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה.

5

בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.


 

תקבל מספר הזמנה PSTN שמוצג בדף הזמנת PSTN.

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.

  • הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.

    • PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ מספרים > הוסף מספרים .

2

בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .

4

הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.


 

אמנם נתזמן על סמך העדפתך, אך לא נוכל להבטיח שנסיים להעביר את המספרים שלך תאריך ושעה ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.


 

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את מכתב הסוכנות שלך.


 

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את מכתב הסוכנות החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את מכתב הסוכנות הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום לכאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה בינתיים. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את מכתב הסוכנות החתום מאוחר יותר -- אנו נשלח לאנשי הקשר בהזמנה שלך תזכורת.

12

לחץ שמור והמשך .

13

הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.


 

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים להשלמת בקשת היציאה שלך. אם יידרשו מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .

באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.

  1. ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוענקו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

זוהתה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת.

FOC התקבל

התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

איך לתקן