תוכנית השיחות של Cisco מציעה פתרון מצורף כדי לפשט את חוויית השיחות שלך בענן. כלקוח של Webex Calling , אתה יכול להזמין מספרי PSTN חדשים, או להעביר מספרים קיימים Cisco בקלות ובתמיכה מלאה של Cisco והשותפים שלנו.
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, אתה יכול לבחור ב- Cisco Calling Plan עבור מיקום אחד, ב-Cloud-Connected PSTN (CCP) עבור מיקום שני, ו-Local Gateway עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכנית השיחות של Cisco , חלים הדברים הבאים.
דרישות
השותף שלך חייב להיות מורשה Webex Calling VAR שותף וקיבלו את החדש Webex Calling תוספת דרך ההרשמה ל- Webex Calling תוכנית VAR PSTN.
השותף שלך מבצע הזמנה עם רישיונות Cisco Calling Plan (תוכנית שיחות יוצאות ומספרי טלפון) בתוך Cisco Commerce Workspace (CCW).
מגבלות
שירות Cisco Calling Plan זמין כעת למדינות ואזורים שצוינו.
קיים Webex Calling מיקומים אינם יכולים לעבור ל- Cisco Calling Plan.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי טלפון חינמיים חדשים או להעביר מספרי טלפון חינמיים קיימים לתוכנית השיחות של Cisco .
ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
תוכנית השיחות של Cisco זמינה עם התוכנית החינמית Webex Calling הצעת ניסיון. בעת שימוש בתוכנית השיחות של Cisco עם א Webex Calling ניסיון, אתה יכול ליצור עד 10 מספרי טלפון חדשים.
העברת מספרים אינה זמינה עם a Webex Calling משפט.
Cisco Calling Plans אינה נתמכת עם Webex Contact Center או שימוש אחר שבו מתבצעות לעתים קרובות שיחות בו-זמנית גבוהה או שיחות בנפח גבוה.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
||
| 2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. |
||
| 3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . |
||
| 4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. |
||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
|
||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כאשר מבקשים מספרים חדשים, ניתן להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. אתה יכול גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, קידומת קידומת אזור והקידומת שתבחר.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא. |
||
| 3 | ציין את המספרים שברצונך להזמין על ידי בחירה ב- מדינה , מדינה , ואת אזור חיוג או עיר לחפש לפי. |
||
| 4 | הזן כמה מספרים תרצה שנבחר אוטומטית עבורך ולחץ חפש . מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים על סמך הקריטריונים שבחרת. |
||
| 5 | לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ סדר . |
||
| 6 | בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך ל- הזמנות PSTN עמוד. |
||
| 7 | קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים. 
|
עם תוכנית השיחות של Cisco , אתה יכול להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות Cisco דרך רכזת בקרה .
לפני שתתחיל
הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק ללקוחות עם מנוי בתשלום.
מספר מקסימלי של בלוק שניתן להזמין הוא 100.
ניתן למחוק מספרים שהוזמנו בבלוק רק אם כל הבלוק נמחק.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
| 2 | בחר מיקום ובחר הזמינו מספרים חדשים , לחץ הבא . |
| 3 | בחר את המתג עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר . |
| 4 | מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים. |
| 5 | ציין מדינה ולהשתמש בשניהם אזור חיוג / קידומת או עיר קריטריונים לחיפוש שלך ולחץ חפש . |
| 6 | בחר מרשימת בלוקים זמינים של מספרים שסופקו, בהתבסס על קריטריונים לחיפוש שלך, ולחץ סדר . |
| 7 | בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN. |
| 8 | קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים. |
לפני שתתחיל
הפעל את Cisco Calling Plan עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימה של כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום)
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
|
כאשר אתה מבקש העברת מספר, שים לב שגם שירותי שיחות העברת הודעות הקשורים למספר מועברים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה להעביר את שני השירותים הללו, צור קשר תמיכה טכנית PSTN . |
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. |
||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .
 |
||
| 4 | הזן את פרטי חשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ הבא . |
||
| 5 | העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF . לחץ על הבא. |
||
| 6 | הזן את שמך הפרטי ושם המשפחה ואת שם העבודה שלך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ חתום ושלח . |
||
| 7 | בדוק את ההזמנה שלך ולחץ הבא . |
||
| 8 | מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הנמל שלך. לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחת מוקצה סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה |
מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה |
זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח |
הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל |
התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם |
תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
איך לתקן |
|---|---|---|
מספר חשבון לא תואם |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם |
האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN |
BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה |
שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs |
ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק |
ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. |
עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. |
עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה |
ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. |
הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. |
עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי |
החשבונית לא חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה-LOA אינו חוקי. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
| 3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
| 4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
| 2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
| 4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לפרטים, ראה מדיניות מספרי VoIP של Cisco .
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכת Cisco Calling Plan מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה |
מטרה |
מידע ליצירת קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) |
שאילתות הנחיות ו/או תיעוד של שותפים, ציטוט מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות לגבי ההצעה של Cisco Calling Plan. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות |
שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות |
צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
|
עיין Playbook לתמיכה בשותפים ו שאלות נפוצות תוכנית שיחות של Cisco צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, אתה יכול לבחור ב- Cisco Calling Plan עבור מיקום אחד, ב-Cloud-Connected PSTN (CCP) עבור מיקום שני, ו-Local Gateway עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכנית השיחות של Cisco , חלים הדברים הבאים.
דרישות
השותף שלך חייב להיות מורשה Webex Calling VAR שותף וקיבלו את החדש Webex Calling תוספת דרך ההרשמה ל- Webex Calling תוכנית VAR PSTN.
השותף שלך מבצע הזמנה עם רישיונות Cisco Calling Plan (תוכנית שיחות יוצאות ומספרי טלפון) בתוך Cisco Commerce Workspace (CCW).
מגבלות
שירות Cisco Calling Plan זמין כעת למדינות ואזורים שצוינו.
קיים Webex Calling מיקומים אינם יכולים לעבור ל- Cisco Calling Plan.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי טלפון חינמיים חדשים או להעביר מספרי טלפון חינמיים קיימים לתוכנית השיחות של Cisco .
ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
תוכנית השיחות של Cisco זמינה עם התוכנית החינמית Webex Calling הצעת ניסיון. בעת שימוש בתוכנית השיחות של Cisco עם א Webex Calling ניסיון, אתה יכול ליצור עד 10 מספרי טלפון חדשים.
העברת מספרים אינה זמינה עם a Webex Calling משפט.
Cisco Calling Plans אינה נתמכת עם Webex Contact Center או שימוש אחר שבו מתבצעות לעתים קרובות שיחות בו-זמנית גבוהה או שיחות בנפח גבוה.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
||
| 2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. |
||
| 3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . |
||
| 4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. |
||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
|
||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
|
||
| 3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . |
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. |
||
| 5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. |
||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. |
||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. |
||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . |
||
| 4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
|
||
| 5 | (אופציונלי) הזן הוסף דוא"ל נוסף |
||
| 6 | לחץ על הבא. |
||
| 7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
|
||
| 8 | לחץ על הבא. |
||
| 9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). |
||
| 10 | לחץ על הבא. |
||
| 11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
|
||
| 12 | לחץ שמור והמשך . |
||
| 13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
||
| 14 | לחץ על סיום.
|
לחץ, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה |
מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת |
לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה |
זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח |
הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל |
התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם |
תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
איך לתקן |
|---|---|---|
מספר חשבון לא תואם |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם |
האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN |
BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה |
שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs |
ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק |
ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. |
עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. |
עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה |
ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. |
הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. |
עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי |
החשבונית לא חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה-LOA אינו חוקי. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
| 3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
| 4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
| 2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
| 4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לפרטים, ראה מדיניות מספרי VoIP של Cisco .
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכת Cisco Calling Plan מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה |
מטרה |
מידע ליצירת קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) |
שאילתות הנחיות ו/או תיעוד של שותפים, ציטוט מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות לגבי ההצעה של Cisco Calling Plan. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות |
שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות |
צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
|
עיין Playbook לתמיכה בשותפים ו שאלות נפוצות תוכנית שיחות של Cisco צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, אתה יכול לבחור ב- Cisco Calling Plan עבור מיקום אחד, ב-Cloud-Connected PSTN (CCP) עבור מיקום שני, ו-Local Gateway עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכנית השיחות של Cisco , חלים הדברים הבאים.
דרישות
השותף שלך חייב להיות מורשה Webex Calling VAR שותף וקיבלו את החדש Webex Calling תוספת דרך ההרשמה ל- Webex Calling תוכנית VAR PSTN.
השותף שלך מבצע הזמנה עם רישיונות Cisco Calling Plan (תוכנית שיחות יוצאות ומספרי טלפון) בתוך Cisco Commerce Workspace (CCW).
מגבלות
שירות Cisco Calling Plan זמין כעת למדינות ואזורים שצוינו.
קיים Webex Calling מיקומים אינם יכולים לעבור ל- Cisco Calling Plan.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי טלפון חינמיים חדשים או להעביר מספרי טלפון חינמיים קיימים לתוכנית השיחות של Cisco .
ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
תוכנית השיחות של Cisco זמינה עם התוכנית החינמית Webex Calling הצעת ניסיון. בעת שימוש בתוכנית השיחות של Cisco עם א Webex Calling ניסיון, אתה יכול ליצור עד 10 מספרי טלפון חדשים.
העברת מספרים אינה זמינה עם a Webex Calling משפט.
Cisco Calling Plans אינה נתמכת עם Webex Contact Center או שימוש אחר שבו מתבצעות לעתים קרובות שיחות בו-זמנית גבוהה או שיחות בנפח גבוה.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
||
| 2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. |
||
| 3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . |
||
| 4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. |
||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
|
||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כאשר מבקשים מספרים חדשים, ניתן להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. אתה יכול גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, קידומת קידומת אזור והקידומת שתבחר.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא. |
||
| 3 | ציין את המספרים שברצונך להזמין על ידי בחירה ב- מדינה , מדינה , ואת אזור חיוג או עיר לחפש לפי. |
||
| 4 | הזן כמה מספרים תרצה שנבחר אוטומטית עבורך ולחץ חפש . מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים על סמך הקריטריונים שבחרת. |
||
| 5 | לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ סדר . |
||
| 6 | בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך ל- הזמנות PSTN עמוד. |
||
| 7 | קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים.
|
עם תוכנית השיחות של Cisco , אתה יכול להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות Cisco דרך רכזת בקרה .
לפני שתתחיל
הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק ללקוחות עם מנוי בתשלום.
מספר מקסימלי של בלוק שניתן להזמין הוא 100.
ניתן למחוק מספרים שהוזמנו בבלוק רק אם כל הבלוק נמחק.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
| 2 | בחר מיקום ובחר הזמינו מספרים חדשים , לחץ הבא . |
| 3 | בחר את המתג עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר . |
| 4 | מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים. |
| 5 | ציין מדינה ולהשתמש בשניהם אזור חיוג / קידומת או עיר קריטריונים לחיפוש שלך ולחץ חפש . |
| 6 | בחר מרשימת בלוקים זמינים של מספרים שסופקו, בהתבסס על קריטריונים לחיפוש שלך, ולחץ סדר . |
| 7 | בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN. |
| 8 | קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים. |
לפני שתתחיל
הפעל את Cisco Calling Plan עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימה של כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום)
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
|
כאשר אתה מבקש העברת מספר, שים לב שגם שירותי שיחות העברת הודעות הקשורים למספר מועברים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה להעביר את שני השירותים הללו, צור קשר תמיכה טכנית PSTN . |
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. |
||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .
|
||
| 4 | הזן את פרטי חשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ הבא . |
||
| 5 | העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF . לחץ על הבא. |
||
| 6 | הזן את שמך הפרטי ושם המשפחה ואת שם העבודה שלך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ חתום ושלח . |
||
| 7 | בדוק את ההזמנה שלך ולחץ הבא . |
||
| 8 | מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הנמל שלך. לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחת מוקצה סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה |
מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה |
זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח |
הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל |
התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם |
תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
איך לתקן |
|---|---|---|
מספר חשבון לא תואם |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם |
האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN |
BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה |
שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs |
ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק |
ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. |
עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. |
עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה |
ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. |
הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. |
עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי |
החשבונית לא חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה-LOA אינו חוקי. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
| 3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
| 4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
| 2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
| 4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לפרטים, ראה מדיניות מספרי VoIP של Cisco .
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכת Cisco Calling Plan מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה |
מטרה |
מידע ליצירת קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) |
שאילתות הנחיות ו/או תיעוד של שותפים, ציטוט מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות לגבי ההצעה של Cisco Calling Plan. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות |
שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות |
צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
|
עיין Playbook לתמיכה בשותפים ו שאלות נפוצות תוכנית שיחות של Cisco צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, אתה יכול לבחור ב- Cisco Calling Plan עבור מיקום אחד, ב-Cloud-Connected PSTN (CCP) עבור מיקום שני, ו-Local Gateway עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכנית השיחות של Cisco , חלים הדברים הבאים.
דרישות
השותף שלך חייב להיות מורשה Webex Calling VAR שותף וקיבלו את החדש Webex Calling תוספת דרך ההרשמה ל- Webex Calling תוכנית VAR PSTN.
השותף שלך מבצע הזמנה עם רישיונות Cisco Calling Plan (תוכנית שיחות יוצאות ומספרי טלפון) בתוך Cisco Commerce Workspace (CCW).
מגבלות
שירות Cisco Calling Plan זמין כעת למדינות ואזורים שצוינו.
קיים Webex Calling מיקומים אינם יכולים לעבור ל- Cisco Calling Plan.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי טלפון חינמיים חדשים או להעביר מספרי טלפון חינמיים קיימים לתוכנית השיחות של Cisco .
ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
תוכנית השיחות של Cisco זמינה עם התוכנית החינמית Webex Calling הצעת ניסיון. בעת שימוש בתוכנית השיחות של Cisco עם א Webex Calling ניסיון, אתה יכול ליצור עד 10 מספרי טלפון חדשים.
העברת מספרים אינה זמינה עם a Webex Calling משפט.
Cisco Calling Plans אינה נתמכת עם Webex Contact Center או שימוש אחר שבו מתבצעות לעתים קרובות שיחות בו-זמנית גבוהה או שיחות בנפח גבוה.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
||
| 2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. |
||
| 3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . |
||
| 4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. |
||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
|
||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
|
||
| 3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . |
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. |
||
| 5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. |
||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. |
||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. |
||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . |
||
| 4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
|
||
| 5 | (אופציונלי) הזן הוסף דוא"ל נוסף |
||
| 6 | לחץ על הבא. |
||
| 7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
|
||
| 8 | לחץ על הבא. |
||
| 9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). |
||
| 10 | לחץ על הבא. |
||
| 11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
|
||
| 12 | לחץ שמור והמשך . |
||
| 13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה |
מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת |
לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה |
זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח |
הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל |
התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם |
תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
איך לתקן |
|---|---|---|
מספר חשבון לא תואם |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם |
האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN |
BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה |
שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs |
ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק |
ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. |
עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. |
עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה |
ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. |
הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. |
עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי |
החשבונית לא חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה-LOA אינו חוקי. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
| 3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
| 4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
| 2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
| 4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לפרטים, ראה מדיניות מספרי VoIP של Cisco .
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכת Cisco Calling Plan מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה |
מטרה |
מידע ליצירת קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) |
שאילתות הנחיות ו/או תיעוד של שותפים, ציטוט מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות לגבי ההצעה של Cisco Calling Plan. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות |
שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות |
צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
|
עיין Playbook לתמיכה בשותפים ו שאלות נפוצות תוכנית שיחות של Cisco צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, אתה יכול לבחור ב- Cisco Calling Plan עבור מיקום אחד, ב-Cloud-Connected PSTN (CCP) עבור מיקום שני, ו-Local Gateway עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכנית השיחות של Cisco , חלים הדברים הבאים.
דרישות
השותף שלך חייב להיות מורשה Webex Calling VAR שותף וקיבלו את החדש Webex Calling תוספת דרך ההרשמה ל- Webex Calling תוכנית VAR PSTN.
השותף שלך מבצע הזמנה עם רישיונות Cisco Calling Plan (תוכנית שיחות יוצאות ומספרי טלפון) בתוך Cisco Commerce Workspace (CCW).
מגבלות
שירות Cisco Calling Plan זמין כעת למדינות ואזורים שצוינו.
קיים Webex Calling מיקומים אינם יכולים לעבור ל- Cisco Calling Plan.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי טלפון חינמיים חדשים או להעביר מספרי טלפון חינמיים קיימים לתוכנית השיחות של Cisco .
ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
תוכנית השיחות של Cisco זמינה עם התוכנית החינמית Webex Calling הצעת ניסיון. בעת שימוש בתוכנית השיחות של Cisco עם א Webex Calling ניסיון, אתה יכול ליצור עד 10 מספרי טלפון חדשים.
העברת מספרים אינה זמינה עם a Webex Calling משפט.
Cisco Calling Plans אינה נתמכת עם Webex Contact Center או שימוש אחר שבו מתבצעות לעתים קרובות שיחות בו-זמנית גבוהה או שיחות בנפח גבוה.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
||
| 2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. |
||
| 3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . |
||
| 4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. |
||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
|
||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
|
||
| 3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . |
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. |
||
| 5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. |
||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. |
||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. |
||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . |
||
| 4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
|
||
| 5 | (אופציונלי) הזן הוסף דוא"ל נוסף |
||
| 6 | לחץ על הבא. |
||
| 7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
|
||
| 8 | לחץ על הבא. |
||
| 9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). |
||
| 10 | לחץ על הבא. |
||
| 11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
|
||
| 12 | לחץ שמור והמשך . |
||
| 13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה |
מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת |
לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה |
זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח |
הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל |
התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם |
תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
איך לתקן |
|---|---|---|
מספר חשבון לא תואם |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם |
האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN |
BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה |
שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs |
ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק |
ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. |
עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. |
עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה |
ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. |
הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. |
עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי |
החשבונית לא חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה-LOA אינו חוקי. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
| 3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
| 4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
| 2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
| 4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לפרטים, ראה מדיניות מספרי VoIP של Cisco .
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכת Cisco Calling Plan מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה |
מטרה |
מידע ליצירת קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) |
שאילתות הנחיות ו/או תיעוד של שותפים, ציטוט מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות לגבי ההצעה של Cisco Calling Plan. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות |
שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות |
צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
|
עיין Playbook לתמיכה בשותפים ו שאלות נפוצות תוכנית שיחות של Cisco צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, אתה יכול לבחור ב- Cisco Calling Plan עבור מיקום אחד, ב-Cloud-Connected PSTN (CCP) עבור מיקום שני, ו-Local Gateway עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכנית השיחות של Cisco , חלים הדברים הבאים.
דרישות
השותף שלך חייב להיות מורשה Webex Calling VAR שותף וקיבלו את החדש Webex Calling תוספת דרך ההרשמה ל- Webex Calling תוכנית VAR PSTN.
השותף שלך מבצע הזמנה עם רישיונות Cisco Calling Plan (תוכנית שיחות יוצאות ומספרי טלפון) בתוך Cisco Commerce Workspace (CCW).
מגבלות
שירות Cisco Calling Plan זמין כעת למדינות ואזורים שצוינו.
קיים Webex Calling מיקומים אינם יכולים לעבור ל- Cisco Calling Plan.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי טלפון חינמיים חדשים או להעביר מספרי טלפון חינמיים קיימים לתוכנית השיחות של Cisco .
ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
תוכנית השיחות של Cisco זמינה עם התוכנית החינמית Webex Calling הצעת ניסיון. בעת שימוש בתוכנית השיחות של Cisco עם א Webex Calling ניסיון, אתה יכול ליצור עד 10 מספרי טלפון חדשים.
העברת מספרים אינה זמינה עם a Webex Calling משפט.
Cisco Calling Plans אינה נתמכת עם Webex Contact Center או שימוש אחר שבו מתבצעות לעתים קרובות שיחות בו-זמנית גבוהה או שיחות בנפח גבוה.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
||
| 2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. |
||
| 3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . |
||
| 4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. |
||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
|
||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
|
||
| 3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . |
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. |
||
| 5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. |
||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. |
||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. |
||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . |
||
| 4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
|
||
| 5 | (אופציונלי) הזן הוסף דוא"ל נוסף |
||
| 6 | לחץ על הבא. |
||
| 7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
|
||
| 8 | לחץ על הבא. |
||
| 9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). |
||
| 10 | לחץ על הבא. |
||
| 11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
|
||
| 12 | לחץ שמור והמשך . |
||
| 13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה |
מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת |
לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג |
תיאור |
|---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה |
זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח |
הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל |
התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם |
תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
איך לתקן |
|---|---|---|
מספר חשבון לא תואם |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. |
עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם |
האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN |
BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה |
שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs |
ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק |
ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. |
עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. |
עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה |
ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. |
הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. |
עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. |
עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי |
החשבונית לא חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה-LOA אינו חוקי. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
| 3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
| 4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
| 2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
| 4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לפרטים, ראה מדיניות מספרי VoIP של Cisco .
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכת Cisco Calling Plan מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה |
מטרה |
מידע ליצירת קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) |
שאילתות הנחיות ו/או תיעוד של שותפים, ציטוט מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות לגבי ההצעה של Cisco Calling Plan. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות |
שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות |
צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
|
עיין Playbook לתמיכה בשותפים ו שאלות נפוצות תוכנית שיחות של Cisco צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, אתה יכול לבחור ב- Cisco Calling Plan עבור מיקום אחד, ב-Cloud-Connected PSTN (CCP) עבור מיקום שני, ו-Local Gateway עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכנית השיחות של Cisco , חלים הדברים הבאים.
דרישות
השותף שלך חייב להיות מורשה Webex Calling VAR שותף וקיבלו את החדש Webex Calling תוספת דרך ההרשמה ל- Webex Calling תוכנית VAR PSTN.
השותף שלך מבצע הזמנה עם רישיונות Cisco Calling Plan (תוכנית שיחות יוצאות ומספרי טלפון) בתוך Cisco Commerce Workspace (CCW).
מגבלות
שירות Cisco Calling Plan זמין כעת למדינות ואזורים שצוינו.
קיים Webex Calling מיקומים אינם יכולים לעבור ל- Cisco Calling Plan.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי טלפון חינמיים חדשים או להעביר מספרי טלפון חינמיים קיימים לתוכנית השיחות של Cisco .
ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
תוכנית השיחות של Cisco זמינה עם התוכנית החינמית Webex Calling הצעת ניסיון. בעת שימוש בתוכנית השיחות של Cisco עם א Webex Calling ניסיון, אתה יכול ליצור עד 10 מספרי טלפון חדשים.
העברת מספרים אינה זמינה עם a Webex Calling משפט.
Cisco Calling Plans אינה נתמכת עם Webex Contact Center או שימוש אחר שבו מתבצעות לעתים קרובות שיחות בו-זמנית גבוהה או שיחות בנפח גבוה.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
| 1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
||
| 2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. |
||
| 3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . |
||
| 4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. |
||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
|
||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
|
||
| 3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . |
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. |
||
| 5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. |
||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. |
||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
||
| 2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. |
||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . |
||
| 4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
|
||
| 5 | (אופציונלי) הזן הוסף דוא"ל נוסף |
||
| 6 | לחץ על הבא. |
||
| 7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
|
||
| 8 | לחץ על הבא. |
||
| 9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). |
||
| 10 | לחץ על הבא. |
||
| 11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
|
||
| 12 | לחץ שמור והמשך . |
||
| 13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
||
| 14 | לחץ על סיום. |