דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

הנחיות כלליות להזמנת מספרים

  • סיסקו אינה ערבה לזמינות מספרי הטלפון, גם אם מספר זה רשום על ידי סיסקו כזמין.

  • לא תחכור או תמכור מספר טלפון שסופק על-ידי Cisco.

  • ייתכן ששם מזהה המתקשר לא תמיד משקף את שמך המבוקש.

  • סיסקו מתייחס לכל מספרי הטלפון כמספרים דו כיווניים.

  • עבור הזמנת מספרים חדשה

    • באפשרותך להזמין מספרים מ-Cisco בנפרד או בבלוק רציף, שבו המספרים נמצאים בסדר רציף (זהו "סדר חסימה").

    • באפשרותך להזמין הזמנת בלוק במרווחים של 10, 50 או 100.

    • לא ניתן למחוק מספרים בודדים שהוזמנו כחלק מ'הזמנת חסימה'. כדי להסיר חלק מהבלוק, מחק את הבלוק כולו ולאחר מכן הזמן מספרים חדשים.

    • לא ניתן להזמין חסימת מספרי חינם. נכון לעכשיו, מספרי חינם זמינים רק במיקומים בארה"ב ובקנדה עבור תוכניות Cisco Calling.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • לא ניתן להזמין בלוק של מספרי חינם.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • למעט שיחות 911, תוכניות שיחות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11 כולל שיחות של שירות ספר טלפונים.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם יש צורך ביעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור החיוג והקידומת שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.

  • אם למינוי המיקום יש את הרישיון של מספר שירות, באפשרותך להוסיף את המספרים כמספר שירות.

  • באפשרותך לשנות את המספר הסטנדרטי הקיים למספר שירות במיקום של תוכנית התקשרות של Cisco עם רישיון מספר השירות.

  • באפשרותך להעביר מספרי שירות בין מיקומי תוכנית ההתקשרות של Cisco עם רישיון מספר השירות.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום בדף 'הוסף מספרים חדשים'.

3

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מספרי טלפון רגילים

  • בלוק מספרים רציפים

  • מספרי חינם

4

ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת המדינה, המדינה, וקידומת האזור או העיר לחיפוש.

5

בחר את סוג המספר שממנו יש להזמין:

  • מספרים סטנדרטיים

  • כברירת מחדל, כל המספרים מתווספים כמספרים סטנדרטיים. אם מספר נוסף לעגלה, הבחירה אינה זמינה.

6

לחץ על המספרים שברצונך להזמין, ולאחר מכן לחץ על הזמנה.

המספרים שבחרת מופיעים בעגלה.
7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. דף הזמנות PSTN מוצג.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

דף הזמנה סופי של PSTN - TOS

הקישור 'תנאי שירות' זמין רק למנהלי לקוחות. שותפים רואים רק הודעה שהלקוח צריך לחתום על תנאי השירות.

הזמן בלוק של מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוקים שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים המסודרים בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ובחר סדר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

3

בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

4

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוקים הדרושה.

5

ציין מצב והשתמש באזור חיוג/קידומת או ב-City כקריטריוני החיפוש שלך ולחץ על חיפוש.

6

בחר מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

נייד מספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות של תוכנית ההתקשרות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה חייב לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני מ-30 הימים האחרונים בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. בעת ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת ניוד מספרים ובחירת המספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר מיובאים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום וסוג מספר בדף 'הוסף מספר חדש'.

3

בחר מספרי יציאה ולחץ על הבא.

4

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לנייד, ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

בדיקת ניידות תופעל באופן אוטומטי בעת הזנת המספרים. מספרים מודגשים אינם ניתנים לניוד. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מופעים אלה.

5

באפשרותך לבחור להוסיף את המספרים כ:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות

אם לתוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך יש את הרישיון של מספר השירות, תוכל לבחור מספר שירות אחר שאינך יכול לבחור באפשרות זו.

פנה לשותף שלך כדי לאפשר לך לרכוש מספרי שירות עבור המנוי שלך.

6

הזן את פרטי החשבון שלך אצל הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם לחשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

7

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים ונמצא בתבנית PNG או PDF. לחץ על הבא.

8

הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך ותפקידך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

9

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

10

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

Control Hub מבצע בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת הזמנת ניוד. אם קיימות בעיות כלשהן שנמצאו עם הזמנת יציאה, מנהלי המערכת מקבלים הודעת דוא"ל ומופיעה הודעת שגיאה במסך הזמנות PSTN.

דף הזמנה PSTN - שגיאת יציאה
נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים להגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    הוקצה מצב לכל הזמנה.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

תאריך ה- FOC המבוקש אינו יכול להיות מאוכלס על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם אתה מעביר מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים לנייד.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספרים המדוברים ולשלוח מחדש את סדר ה- PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

הזמן מספרי שירות

ל-Webex Calling יש כעת סוג מספר יחיד עבור משתמשי קצה ושירותי אתר, אם כי אמצעי השיחות בין השניים שונים. לכן, באמצעות מספר שירות תוכל לטפל במאות שיחות בו זמנית בשונה ממספרי טלפון סטנדרטיים.

כדי להזמין מספר שירות, שקול את המצביעים הבאים:

  • אם הספקים מציעים מספר שירות כמספר PSTN עבור מיקום, תוכל להזמין את מספרי השירות.

  • אם אתה משתמש ב-PSTN המבוסס על הסביבה המקומית או בתוכנית שיחות בענן לא משולבת עם מינוי בתשלום, תוכל להזמין מספרי שירות.

  • באפשרותך לשנות את כל המספרים שלא הוקצו במיקום שאינו מספרי נייד או מספרי חינם מתקן למספר שירות.

  • באפשרותך להקצות מספרי שירות רק לשירותי אתר כמו ניתוב אוטומטי, תור שיחות ומרכז אנשי קשר.

  • באפשרותך להשתמש במספרי שירות כמספר ראשי עבור מיקום Webex ולהשתמש בו כמזהה מתקשר עבור משתמש או סביבת עבודה.

כדי להזמין מספרי שירות, בצע את השלבים הבאים:

1

מ-Control Hub, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום וסוג מספר. לחץ על הבא.

3

בחר מספרי שירו ת בדף 'הוסף מספרים'. הזן את המספר שברצונך להזמין, ולאחר מכן לחץ על הבא.

  • מספרי חינם מתווספים כמספרי חינם ללא קשר לבחירה.

  • אם אפשרות 'מספרי שירות' מעוצמת באפור, יוצג חלון קופץ כאשר אתה מרחף מעל. אינך יכול להשתמש במספרי שירות משום שספק הרשת במיקום זה לא תומך במספרי שירות.

ההזמנה נשלחה בהצלחה.

כדי לשנות מספר סטנדרטי קיים למספר שירות, בצע את השלבים הבאים:

  1. מ-Control Hub, עבור לשיחו ת ולחץ על מספרים

  2. בחר את המספר שברצונך לשנות באמצעות הנשירה של הפעולות. בחרו שינו י מתוך הרשימה הנפתחת. חלון 'שנה את המספרים' מציג שאתה משנה את סוג המספר מתקן למספר שירות. לחץ על שמור.

  3. בחלון המספרים, אתה צופה כעת בחיווי מספר השירות מול המספר.

    בדף 'מספרים' ב-Control Hub כולל מסנן 'מספרי שירות'. דף המספרים מציג את ספירת מספרי השירות שהוקצו ואת חיווי מספר שירות כנגד המספר הרלוונטי.

השתמש בכיסוי 1: הוסף מספרי שירות למיקום PSTN המבוסס על הסביבה המקומית עם מספרי חינם

אם יש תערובת של מספרי שירות ומספרי חינם בעת בחירה באפשרות מספר השירו ת, המספרים לשיחת-חינם מתווספים כחינם ללא קשר לבחירה.

השתמש בכיסוי 2: הוספת מספרים למיקום CCP שאינו משולב ללא מספרי שירות בספק השירות

אם ספק השירות אינו תומך במספר השירות, לחצן הבחירה מספר סטנדרטי נבחר כברירת מחדל כאשר לחצן הבחירה מספר שירות מושבת.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 1. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • עותק דרכון או תעודת זהות כלשהי
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
    • מספר מע"מ
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר מ-3 החודשים האחרונים
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה אל 'צור קשר עם התמיכה' כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.
4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. התהליך עשוי להימשך עד 5-7 ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

ניוד מספרים נעשה במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

ניוד חריץ זמןמדינות
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-4 בערב.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-5 בערב.פינלנד

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 3. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • לא ניתן להזמין חסימת מספרי חינם.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • למעט שיחות 911, תוכניות שיחות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11, כולל שיחות של שירות ספר טלפונים.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור החיוג והקידומת שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.

  • אם למינוי המיקום יש את הרישיון של מספר שירות, באפשרותך להוסיף את המספרים כמספר שירות.

  • באפשרותך לשנות את המספר הסטנדרטי הקיים למספר שירות במיקום של תוכנית התקשרות של Cisco עם רישיון מספר השירות.

  • באפשרותך להעביר מספרי שירות בין מיקומי תוכנית ההתקשרות של Cisco עם רישיון מספר השירות.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום בדף 'הוסף מספרים חדשים'.

3

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מספרי טלפון רגילים

  • בלוק מספרים רציפים

  • מספרי חינם

4

ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת המדינה, המדינה, וקידומת האזור או העיר לחיפוש.

5

בחר את סוג המספר שממנו יש להזמין:

  • מספרים סטנדרטיים

  • כברירת מחדל, כל המספרים מתווספים כמספרים סטנדרטיים. אם מספר נוסף לעגלה, הבחירה אינה זמינה.

6

לחץ על המספרים שברצונך להזמין, ולאחר מכן לחץ על הזמנה.

המספרים שבחרת מופיעים בעגלה.
7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. דף הזמנות PSTN מוצג.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

דף הזמנה סופי של PSTN - TOS

הקישור 'תנאי שירות' זמין רק למנהלי לקוחות. שותפים רואים רק הודעה שהלקוח צריך לחתום על תנאי השירות.

הזמן בלוק של מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוקים שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים המסודרים בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ובחר סדר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

3

בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

4

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוקים הדרושה.

5

ציין מצב והשתמש באזור חיוג/קידומת או ב-City כקריטריוני החיפוש שלך ולחץ על חיפוש.

6

בחר מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

נייד מספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות של תוכנית ההתקשרות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה חייב לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני מ-30 הימים האחרונים בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. בעת ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת ניוד מספרים ובחירת המספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר מיובאים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום וסוג מספר בדף 'הוסף מספר חדש'.

3

בחר מספרי יציאה ולחץ על הבא.

4

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לנייד, ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

בדיקת ניידות תופעל באופן אוטומטי בעת הזנת המספרים. מספרים מודגשים אינם ניתנים לניוד. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מופעים אלה.

5

באפשרותך לבחור להוסיף את המספרים כ:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות

אם לתוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך יש את הרישיון של מספר השירות, תוכל לבחור מספר שירות אחר שאינך יכול לבחור באפשרות זו.

פנה לשותף שלך כדי לאפשר לך לרכוש מספרי שירות עבור המנוי שלך.

6

הזן את פרטי החשבון שלך אצל הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם לחשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

7

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים ונמצא בתבנית PNG או PDF. לחץ על הבא.

8

הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך ותפקידך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

9

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

10

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

Control Hub מבצע בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת הזמנת ניוד. אם קיימות בעיות כלשהן שנמצאו עם הזמנת יציאה, מנהלי המערכת מקבלים הודעת דוא"ל ומופיעה הודעת שגיאה במסך הזמנות PSTN.

דף הזמנה PSTN - שגיאת יציאה
נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים להגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    הוקצה מצב לכל הזמנה.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

תאריך ה- FOC המבוקש אינו יכול להיות מאוכלס על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם אתה מעביר מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים לנייד.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספרים המדוברים ולשלוח מחדש את סדר ה- PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 4. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

ניוד מספרים נעשה במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

ניוד חריץ זמןמדינות
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-4 בערב.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-5 בערב.פינלנד

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 6. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

ניוד מספרים נעשה במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

ניוד חריץ זמןמדינות
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-4 בערב.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-5 בערב.פינלנד

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 8. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לספק הוכחה לכתובת שאינה ישנה יותר משלושה חודשים. כל כתובת לאומית מתקבלת.
  • ספק קוד ריו וקוד SIRET.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם).

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה.

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • מבודד - בחר באפשרות זו אם אתה מנייד רק מספר אחד.
  • ניידות מלאה - בחר באפשרות זו אם אתה מבצע הגירה של מספר ראשי יחד עם כל המספרים המשויכים.
  • ניידות חלקית - בחר באפשרות זו אם אתה מבצע הגירה של חלק מהמספרים המשויכים למספר טלפון לחיוב, מבלי לנייד את מספר הטלפון החיוב בפועל.
  • ניידות מורכבת - בחר באפשרות זו אם אתה מבצע הגירה של מספר טלפון ראשי ללא המספרים המשויכים למספר זה. במקרה זה, עליך להודיע איזה מספר הופך למספר הטלפון החדש לחיוב.

אתה יכול לצאת במהלך הדק בבוקר (10 בבוקר עד 1 בערב) וטריגר אחר הצהריים (2 בערב עד 5 בערב).

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים כדי להשלים את בקשת היציאה שלך. אם נדרשים מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו מאפשר לך לדעת מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בלוח הימני של הסדר.

תאריך ההתחייבות של ההזמנה המשרד (FOC) עשוי להיות שמונה ימי עסקים או מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

ברגע שספק השירות המאבד מספק לך קדימה לניוד, תוכל לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 9. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • עותק תעודת התאגדות חברה גרמנית
    • טופס רישום גרמניה, הזמין בלשונית מסמכי Pega ב-Control Hub.
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • עותק של חשבון שירות, שהוא בן פחות משלושה חודשים.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מוזמן ליצור קשר עם התמיכה כדי להזמין מספר חדש.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי האירוע.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

בחר את סוג המספר ( מקומי או ארצי) מהתפריט הנפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. התהליך עשוי להימשך עד 5-7 ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • לספק הוכחה לכתובת מקומית, שחייבת להיות בת פחות משלושה חודשים. עבור מספרי טלפון מקומיים, הכתובת חייבת להיות באותו אזור שבו עליך לנייד את מספר הטלפון.

  • ספק מסמך רישום חברה.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

היבוא בגרמניה מתקיים בימים שני עד שישי בין 6 בבוקר ל-8 בבוקר.

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים כדי להשלים את בקשת היציאה שלך. אם נדרשים מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו מאפשר לך לדעת מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בלוח הימני של הסדר.

תאריך ההתחייבות של ההזמנה המשרד (FOC) עשוי להיות שמונה ימי עסקים או מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

ברגע שספק השירות המאבד מספק לך קדימה לניוד, תוכל לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 10. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה
    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה
    • מספר מע"מ או מזהה מס
  • ספק עותק של הדרכון שלך או תעודת זהות חוקית.
  • ספק את תעודת הרישום של החברה שלך.

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

ניוד מתרחש ביום שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-6 בערב.

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות מסמכים אלה בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות שבעה ימי עסקים או יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

ברגע שספק השירות המאבד מספק את המשך הניוד, תוכל לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נייד מספרי טלפון

כמנהל מערכת, תוכל להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לתוכנית ההתקשרות של Cisco.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • שלח מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), כדי לאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. הבעלים הנוכחי או חותם מורשה חייבים לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

    ודא שכתובת LOA נמצאת באותו קידומת אזור כמו מספרי הטלפון לניוד.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • מספר מס/מע"מ מקומי או מספר רישום חברה

    • קוד הגירה

    • החשבונית האחרונה

    • דרכון/כרטיס מזהה חוקי של האדם המוסמך

    • קוד פיסקלי של האדם המוסמך

    • הוכחת כתובת מקומית (Utility Bill, וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

  • ניוד חלון– יציאות באיטליה יכולות להתקיים מיום שני עד שישי מ 8 בבוקר עד 6 בערב..

    נמלי שעות מתבקשים על בסיס מקרה-מקרה בהתאם לנשיאת הספקים. Cisco לא יכולה להבטיח את הזמינות של הניוד בשעות המאוחרות.

  • סוגי יציאות

    • יציאות סטנדרטיות: תהליך ניוד שבו מספר מועבר מספקית אחת לאחרת ללא נסיבות מיוחדות או מורכבויות.

      לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.

    • יציאות אופרטור מעורבות: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות.

      לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני מחזיקי טווח שונים או יותר או מפעילי רשת נוכחיים.

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

ביטולים וחזרה על יציאות

אם תבחר לבטל או לדחות בקשת ניוד גם לאחר קבלת אישור מראש מספק השירות הנוכחי שלך, זכור את הכללים הבאים:

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות סטנדרטיות עד חמישה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות מפעיל מעורב/מורכבות עד שבעה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.

    ברגע שתקופת היציאה מסתיימת, ניוד המספר מתחיל ללא האפשרות לבטל או לתזמן מחדש.

  • אם ניוד לא קורה אז להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה מקרה עם צוות Cisco PTS. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש להחזיר את היציאה בחזרה לספק השירות הקודם.

הזמנת מספרים חדשים

ספק טלפוניה מקומי מעבד את בקשת המספר החדש. להלן רשימה של מסמכים נדרשים מבחינה חוקית על ידי ספק PSTN להקצאת השירותים:

לאימות זהות עסקית:

  • שם האדם המרשה

  • קוד פיסקלי של האדם המוסמך

  • תאריך לידתו של האדם המוסמך

  • מקום לידתו של האדם המוסמך

  • המין של האדם המוסמך

  • לאום של האדם המוסמך

  • צור קשר עם מספר הטלפון של האדם המרשה

  • דוא"ל איש קשר של האדם המרשה

  • דרכון או עותק מזהה של האדם המוסמך

  • שם חברה

  • מספר מע"מ

  • עותק תעודת התאגדות של חברה

  • תיאור שירות

לאימות כתובות:

  • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה

  • עותק של חשבון שירות שהוא בן פחות משלושה חודשים.

זה לוקח לפחות 5-7 ימי עסקים עבור הזמנה ואישור מסמכים.

כדי לנייד מספרים באמצעות Control Hub, השלם את השלבים הבאים:

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 11. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מזהה UAN

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

יבוא באירלנד יכול להתקיים ביום שני עד שישי בין 10 בבוקר ל-3:30 בערב.

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 12. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

ספק טלפוניה מקומי מעבד את בקשת המספר החדש. להלן רשימה של מסמכים נדרשים מבחינה חוקית על ידי ספק PSTN להקצאת השירותים:

לאימות זהות עסקית:

  • שם האדם המרשה

  • קוד פיסקלי של האדם המוסמך

  • תאריך לידתו של האדם המוסמך

  • מקום לידתו של האדם המוסמך

  • המין של האדם המוסמך

  • לאום של האדם המוסמך

  • צור קשר עם מספר הטלפון של האדם המרשה.

  • דוא"ל איש קשר של האדם המרשה

  • דרכון או עותק מזהה של האדם המוסמך

  • שם חברה

  • מספר מע"מ

  • עותק תעודת התאגדות של חברה

  • תיאור שירות

לאימות כתובות:

  • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה

  • עותק של חשבון שירות שהוא בן פחות משלושה חודשים.

זה לוקח לפחות 5-7 ימי עסקים עבור הזמנה ואישור מסמכים.

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה עבור הזמנת מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים במסך פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

בחר את סוג המספר ( מקומי או ארצי) מהתפריט הנפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, תוכל להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לתוכנית ההתקשרות של Cisco.

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • שלח מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), כדי לאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. הבעלים הנוכחי או חותם מורשה חייבים לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

    ודא שכתובת LOA נמצאת באותו קידומת אזור כמו מספרי הטלפון לניוד.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • מספר מס/מע"מ מקומי או מספר רישום חברה

    • קוד הגירה

    • החשבונית האחרונה

    • דרכון/כרטיס מזהה חוקי של האדם המוסמך

    • קוד פיסקלי של האדם המוסמך

    • הוכחת כתובת מקומית (Utility Bill, וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

  • ניוד חלון– יציאות באיטליה יכולות להתקיים מיום שני עד שישי מ 8 בבוקר עד 6 בערב..

    נמלי שעות מתבקשים על בסיס מקרה-מקרה בהתאם לנשיאת הספקים. Cisco לא יכולה להבטיח את הזמינות של הניוד בשעות המאוחרות.

  • סוגי יציאות

    • יציאות סטנדרטיות: תהליך ניוד שבו מספר מועבר מספקית אחת לאחרת ללא נסיבות מיוחדות או מורכבויות.

      לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.

    • יציאות אופרטור מעורבות: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות.

      לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני מחזיקי טווח שונים או יותר או מפעילי רשת נוכחיים.

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

ביטולים וחזרה על יציאות

אם תבחר לבטל או לדחות בקשת ניוד גם לאחר קבלת אישור מראש מספק השירות הנוכחי שלך, זכור את הכללים הבאים:

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות סטנדרטיות עד חמישה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות מפעיל מעורב/מורכבות עד שבעה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.

    ברגע שתקופת היציאה מסתיימת, ניוד המספר מתחיל ללא האפשרות לבטל או לתזמן מחדש.

  • אם ניוד לא קורה אז להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה מקרה עם צוות Cisco PTS. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש להחזיר את היציאה בחזרה לספק השירות הקודם.

כדי לנייד מספרים באמצעות Control Hub, השלם את השלבים הבאים:

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 13. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

ניוד מספרים נעשה במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

ניוד חריץ זמןמדינות
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-4 בערב.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-5 בערב.פינלנד

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 15. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

ניוד מספרים נעשה במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

ניוד חריץ זמןמדינות
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-4 בערב.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-5 בערב.פינלנד

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 17. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

ניוד מספרים נעשה במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

ניוד חריץ זמןמדינות
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-4 בערב.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-5 בערב.פינלנד

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 19. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

ניוד מספרים נעשה במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

ניוד חריץ זמןמדינות
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-4 בערב.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-5 בערב.פינלנד

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 21. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

ניוד מספרים נעשה במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

ניוד חריץ זמןמדינות
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-4 בערב.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-5 בערב.פינלנד

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 23. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום של חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
    • כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מזהה מע"מ או כל מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.

ניוד מספרים נעשה ביום שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב.

בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.

לא ניתן לנייד מספר יחיד השייך לטווח חיוג ישיר פנימה (DDI). כדי לנייד טווח DDI, עליו לכלול לפחות 10 מספרים עוקבים או מכפלה. המספר הראשון בטווח שיש לסיים עם 0 והמספר האחרון בטווח שיש לסיים איתו 9. פרטים אלה זמינים עם ספק ה-PSTN הנוכחי.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד של מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 24. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור החיוג והקידומת שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

3

ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירה באפשרות 'מדינה', 'אזור חיוג'ו'עיר ' מהתפריט הנפתח.

ניתן לבקש מספרים חדשים כמקומיים או לא גיאוגרפיים (לא מקושרים ליישוב מסוים).

4

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור עבורך באופן אוטומטי ולחץ על חפש.

מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

5

לחץ/י על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ/י על ״ סדר״.

6

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

7

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

הקישור 'תנאי שירות' זמין רק למנהלי לקוחות. השותפים רואים רק הודעה שתנאי השירות צריכים להיות חתומים על-ידי הלקוח.

הזמן בלוק של מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוקים שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים המסודרים בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ובחר סדר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

3

בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

4

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוקים הדרושה.

5

ציין מצב והשתמש באזור חיוג/קידומת או ב-City כקריטריוני החיפוש שלך ולחץ על חיפוש.

6

בחר מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

נייד מספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק חייבת להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאות מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

הערה: בעת חיבור המספרים שברצונך לשמור, בחר את סוג השורה מתוך השורה הנפתחת שורה אחת מרובת שורות

  • קו אחד

  • קווים מרובים

בדיקת ניידות מופעלת באופן אוטומטי בעת הזנת מספרים. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. סקירה נוספת של מקרים אלה נתמכת על-ידי התמיכה הטכנית של PSTN.

4

הזן את פרטי החשבון שלך אצל הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם לחשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

5

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF. לחץ על הבא.

6

הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך ותפקידך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

7

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

8

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

רכזת הבקרה מבצעת בדיקת שגיאות ראשונית לפני שליחת הזמנת יציאה. אם נמצאו בעיות כלשהן בהזמנת יציאה, מנהלי מערכת מקבלים הודעת דואר אלקטרוני והודעת שגיאה מופיעה במסך פקודות PSTN.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים, מנהלי מערכת יכולים לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.

    כל הזמנה שהוגשה מופיעה עם ערך מצב.

  2. לחץ על ההזמנה כדי לבדוק את פרטי המצב.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

הבעיה מזוהה עם הזמנת המספרים החדשה.

צור כרטיס TAC לקבלת עזרה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלה שגיאות ניוד לקבלת פרטים נוספים או פנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם לזה ב-(CSR).

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק, אך נדרש.

עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המרשה לא תואם לזה ב-(CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל הזמנת PSTN נוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

תאריך ה- FOC המבוקש אינו יכול להיות מאוכלס על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים.

צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (עבור exmaple, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדובר בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם אתה מעביר מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום לא תואמים לכך ב-CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים לנייד.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

TN לא נייד

לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם לא חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז הקצב אינו נייד.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד לא תואם לזה ב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר צוות תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS)...

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 25. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, תוכל להזין מספרים ספציפיים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, ועיר שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

3

ציין את המדינה, המדינה, ואת קידומת האזור או העיר לחיפוש.

4

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור עבורך באופן אוטומטי ולחץ על חפש.

מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

5

בחרו מתוך רשימת המספרים הזמינים שנמסרו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלכם, ולחצו על הזמנה.

המספרים שנבחרו מוצגים בהמתנה לשמירה.

6

הקישו על שמור עגלה כדי לשריין את המספרים שנבחרו.

7

(אופציונלי) לחץ על X כדי להסיר את המספרים מהעגלה

8

(אופציונלי) לחץ על שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים השמורים.

9

לחץ על הזמנה כדי להזמין את המספרים שנבחרו.

10

לחצו על הצג הזמנה.

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

11

לחצו על הזמנת PSTN כדי להציג את סקירת ההזמנה ופרטי ההזמנה.

12

לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי להעלות הוכחה כתובות ומסמך רישום עסקי.

ניתן להעלות את מסמך הוכחת הכתובת והרישום העסקי מתוך הזמנת מספר ממתינה או הזמנת ESA. הזמנת מספר מוקצה לא מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

13

לחץ על שדות הוכחת כתובות ושימושיות של מסמך רישום כדי להעלות את המסמכים.

14

לחצו על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

דפדף הקבצים במערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

15

לחץ על X כדי לסגור את הלוח הצדדי ברגע שתעלה את המסמכים.

הזמנה מראש של מספר

באמצעות תוכנית ההתקשרות של Cisco, תוכל להזמין מראש מספרי טלפון חדשים ישירות מ-Control Hub כאשר אין מספרים זמינים עבור עיר או אזור ספציפיים. הזמנה מוקדמת זמינה רק עבור ארגונים בתשלום.

1

מ-Control Hub, עבור אל Servcies, ובחר שיחות > מספרים.

2

לחצו על ניהול > הוסף

3

בחר מיקום של אוסטרליה מהתפריט הנפתח מיקום שבו יש PSTN של Cisco.

4

בחר הזמן מספרים חדשים ולחץ על הבא.

5

בחר עיר מחיפוש לפי תפריט נפתח.

6

בחר עיר מתפריט נפתח עיר ללא מספרים שהוקצו.

7

לחץ על חפש כדי לחפש מספרים שהוקצו לעיר.

8

לחץ על בקשה, חלון הזמנה מראש כדי להזמין מספרים עבור תצוגות העיר שנבחרו.

9

הזן את מספר המספרים שברצונך להזמין ולחץ על הוסף הזמנה מראש לעגלה.

העגלה מוצגת בהתבסס על הקריטריונים שלך ושומרת על ההזמנה.
10

לחץ על הזמנה כדי להמשיך ולהזמין את המספרים השמורים בעגלה.

ההזמנה המתקדמת נשלחת בהצלחה.

11

לחצו על הצג הזמנה. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

12

לחצו על הזמנת PSTN כדי לצפות בסקירה של הזמנה ופרטי הזמנה.

13

לחץ על מספרי טלפון בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי לראות את פרטי ההזמנה (כמות והעיר).

באפשרותך לפתוח מקרה תמיכה של Cisco למקרה שתצטרך עזרה נוספת בהזמנה מתקדמת שהוצעה.

14

לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי להעלות את מסמך הוכחת הכתובת ורישום עסקי.

באפשרותך להעלות את מסמך הוכחת הכתובת ורישום עסקי או מהזמנת מספר ממתינה או הזמנת ESA. הזמנת מספר מוקצה לא מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

15

לחץ על שדות הוכחת כתובות ושימושיות של מסמך רישום כדי להעלות את המסמכים.

16

לחצו על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

דפדף הקבצים במערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

17

לחץ על ביטול הזמנה כדי לבטל את ההזמנה.

ביטול ההזמנה מפסיק כל התקדמות שנעשית בהזמנת כל המספרים המשויכים להזמנה הזו ובאפשרותך לבטל את ההזמנה רק במרכז העזרה לשותפי השיחות.

  • לחץ על כן, המשך כדי לאשר את ביטול ההזמנה ואתה מנותב מחדש לדף PTS.

  • הקישו את מספר איש הקשר של הלקוח ולחצו על שלח כדי להעלות קופסת תמיכה.

נייד מספרים
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות של תוכנית ההתקשרות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה חייב לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר ינוידו. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על ניהול > הוסף .

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאות מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מופעים אלה.

צילום המסך מציג מספרים לא ניידים מודגשים באדום בדף המספרים . עבור ניוד AU, התוצאה של בדיקת הניידות לוקחת זמן. לאחר הניוד המספרים, המשתמש יכול להציג את מצב המספר בדף סקירת PSTN > מספרי טלפון . תקבל דוא"ל לאחר השלמת תהליך הניוד.

4

הזן את פרטי היציאה הרצויים בדף פרטי הזמנת יציאה . הקפד להזין את כתובת הדוא"ל בשדה נוסף אנשי קשר . לחץ על הבא.

5

הקלידו את פרטי יצירת הקשר שלכם על סמך ספק השירות הנוכחי שלכם בדף פרטי חשבון . הקישו את מספר ACN/ABN , שהוא מספר החברה/עסקים של אוסטרליה.

השדה ACN/ABN חל על בסיס ספק השירות.
6

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

  • השתמש בקטע 'מידע נוסף' כדי להעלות את כל המסמכים הדרושים. המקטע המידע הנוסף נמצא בדף סקירה של הזמנת PSTN ומוצג לפני שתסקור את סיכום ההזמנה.

  • כדי לבטל הזמנת יציאת AU, צור מקרה PEGA. בדף סקירה של הזמנת PSTN, לחץ על הזמנת ביטול ולאחר מכן לחץ על כן, המשך. אתה מנותב מחדש ל-PEGA כדי ליצור את מקרה התמיכה בביטול הזמנת היציאה.

7

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

Control Hub מבצע בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת הזמנת ניוד. אם קיימות בעיות כלשהן שנמצאו עם הזמנת יציאה, מנהלי המערכת מקבלים הודעת דוא"ל ומופיעה הודעת שגיאה במסך הזמנות PSTN.

מצבים אלה חלים על הזמנות נמל אוסטרליה המציינים את השלבים השונים בהתקדמות הזמנת נמל:

  • מאמת מצב

    • זהו המצב הראשון לאחר יצירת הזמנת הניוד. ההזמנה נשארת במצב זה עד שספק השירות ישלים את אימות הניוד ויעביר את ההזמנה להשלמה.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון, שעת הניוד המבוקשת במצב הזמנת ניוד זה.

  • מצב מאומת

    • לאחר אימות הזמנת הניוד אם יש מספרים שאינם ניתנים לניוד, הזמנת הניוד נמצאת במצב זה.

    • כדי להמשיך את התקדמות ההזמנה, לחץ על לחצן המשך עם יציאה חלקית בדף סקירה של הזמנת PSTN. פעולה זו יוצרת את סדר הניוד עם המספרים הניידים בלבד.

    • באפשרותך לבטל את הזמנת היציאה אם אינך רוצה להמשיך רק עם המספרים הניידים.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון במצב זה, אך אין באפשרותך לעדכן את שעת היציאה המבוקשת.

    פעולה נדרשת

    • לאחר אימות הזמנת הניוד, כל המספרים שהוזמנו מעבירים את בדיקת הניידות וממשיכים למצב זה.

    • המקטע המידע הנוסף מוצג וניתן להעלות את הוכחת הכתובת, מזהה הרישום, עותק ביל ומסמכי LOA.

    • בעת שליחת טופס ההרשאה לניוד, עדיין תוכל לשלוח מחדש את המסמך ולעדכן את פרטי החשבון.

    • לא ניתן לעדכן את זמן הניוד המבוקש במצב הזה.

    בהמתנה

    • לאחר העלאת כל המסמכים הנדרשים באמצעות הקטע 'מידע נוסף', הזמנת הניוד עוברת למצב הממתין.

    • אין לך אפשרות לעדכן את הוכחת הכתובת, מסמך רישום עסקי וחשבונית ספק השירות המקומי של הלקוח להעתיק מסמכים עד שהסטטוס יידחה או להעלות שוב.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או הסבת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב- Control Hub.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    לכל הזמנה המוגשת מוקצה סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

הזמנת ESA לא מוקצית עד שהמידע הנוסף מסופק.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 26. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

  • ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הפריטים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.

שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות שיחה של Cisco

תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'.

3

בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, תוכל להזין מספרים ספציפיים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, ועיר שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

3

ציין את המדינה, המדינה, ואת קידומת האזור או העיר לחיפוש.

4

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור עבורך באופן אוטומטי ולחץ על חפש.

מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

5

בחרו מתוך רשימת המספרים הזמינים שנמסרו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלכם, ולחצו על הזמנה.

המספרים שנבחרו מוצגים בהמתנה לשמירה.

6

הקישו על שמור עגלה כדי לשריין את המספרים שנבחרו.

7

(אופציונלי) לחץ על X כדי להסיר את המספרים מהעגלה

8

(אופציונלי) לחץ על שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים השמורים.

9

לחץ על הזמנה כדי להזמין את המספרים שנבחרו.

10

לחצו על הצג הזמנה.

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

11

לחצו על הזמנת PSTN כדי להציג את סקירת ההזמנה ופרטי ההזמנה.

12

לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי להעלות הוכחה כתובות ומסמך רישום עסקי.

ניתן להעלות את מסמך הוכחת הכתובת והרישום העסקי מתוך הזמנת מספר ממתינה או הזמנת ESA. הזמנת מספר מוקצה לא מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

13

לחץ על שדות הוכחת כתובות ושימושיות של מסמך רישום כדי להעלות את המסמכים.

14

לחצו על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

דפדף הקבצים במערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

15

לחץ על X כדי לסגור את הלוח הצדדי ברגע שתעלה את המסמכים.

הזמנה מראש של מספר

באמצעות תוכנית ההתקשרות של Cisco, תוכל להזמין מראש מספרי טלפון חדשים ישירות מ-Control Hub כאשר אין מספרים זמינים עבור עיר או אזור ספציפיים. הזמנה מוקדמת זמינה רק עבור ארגונים בתשלום.

1

מ-Control Hub, עבור אל Servcies, ובחר שיחות > מספרים.

2

לחצו על ניהול > הוסף

3

בחר מיקום של אוסטרליה מהתפריט הנפתח מיקום שבו יש PSTN של Cisco.

4

בחר הזמן מספרים חדשים ולחץ על הבא.

5

בחר עיר מחיפוש לפי תפריט נפתח.

6

בחר עיר מתפריט נפתח עיר ללא מספרים שהוקצו.

7

לחץ על חפש כדי לחפש מספרים שהוקצו לעיר.

8

לחץ על בקשה, חלון הזמנה מראש כדי להזמין מספרים עבור תצוגות העיר שנבחרו.

9

הזן את מספר המספרים שברצונך להזמין ולחץ על הוסף הזמנה מראש לעגלה.

העגלה מוצגת בהתבסס על הקריטריונים שלך ושומרת על ההזמנה.
10

לחץ על הזמנה כדי להמשיך ולהזמין את המספרים השמורים בעגלה.

ההזמנה המתקדמת נשלחת בהצלחה.

11

לחצו על הצג הזמנה. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

12

לחצו על הזמנת PSTN כדי לצפות בסקירה של הזמנה ופרטי הזמנה.

13

לחץ על מספרי טלפון בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי לראות את פרטי ההזמנה (כמות והעיר).

באפשרותך לפתוח מקרה תמיכה של Cisco למקרה שתצטרך עזרה נוספת בהזמנה מתקדמת שהוצעה.

14

לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי להעלות את מסמך הוכחת הכתובת ורישום עסקי.

באפשרותך להעלות את מסמך הוכחת הכתובת ורישום עסקי או מהזמנת מספר ממתינה או הזמנת ESA. הזמנת מספר מוקצה לא מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

15

לחץ על שדות הוכחת כתובות ושימושיות של מסמך רישום כדי להעלות את המסמכים.

16

לחצו על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

דפדף הקבצים במערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

17

לחץ על ביטול הזמנה כדי לבטל את ההזמנה.

ביטול ההזמנה מפסיק כל התקדמות שנעשית בהזמנת כל המספרים המשויכים להזמנה הזו ובאפשרותך לבטל את ההזמנה רק במרכז העזרה לשותפי השיחות.

  • לחץ על כן, המשך כדי לאשר את ביטול ההזמנה ואתה מנותב מחדש לדף PTS.

  • הקישו את מספר איש הקשר של הלקוח ולחצו על שלח כדי להעלות קופסת תמיכה.

נייד מספרים
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות של תוכנית ההתקשרות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה חייב לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר ינוידו. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על ניהול > הוסף .

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאות מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מופעים אלה.

צילום המסך מציג מספרים לא ניידים מודגשים באדום בדף המספרים . עבור ניוד מספר NZ, התוצאה של בדיקת הניידות לוקחת זמן. לאחר הניוד המספרים, המשתמש יכול להציג את מצב המספר בדף סקירת PSTN > מספרי טלפון . תקבל דוא"ל לאחר השלמת תהליך הניוד.

4

הזן את פרטי היציאה הרצויים בדף פרטי הזמנת יציאה . הקפד להזין את כתובת הדוא"ל בשדה נוסף אנשי קשר . לחץ על הבא.

5

הקלידו את פרטי יצירת הקשר שלכם על סמך ספק השירות הנוכחי שלכם בדף פרטי חשבון . הקישו את מספר ACN/ABN , שהוא מספר החברה/עסקים של אוסטרליה.

השדה ACN/ABN חל על בסיס ספק השירות.
6

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

  • השתמש בקטע 'מידע נוסף' כדי להעלות את כל המסמכים הדרושים. המקטע המידע הנוסף נמצא בדף סקירה של הזמנת PSTN ומוצג לפני שתסקור את סיכום ההזמנה.

  • כדי לבטל הזמנת יציאת NZ, צור מקרה PEGA. בדף סקירה של הזמנת PSTN, לחץ על הזמנת ביטול ולאחר מכן לחץ על כן, המשך. אתה מנותב מחדש ל-PEGA כדי ליצור את מקרה התמיכה בביטול הזמנת היציאה.

7

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

Control Hub מבצע בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת הזמנת ניוד. אם קיימות בעיות כלשהן שנמצאו עם הזמנת יציאה, מנהלי המערכת מקבלים הודעת דוא"ל ומופיעה הודעת שגיאה במסך הזמנות PSTN.

מצבים אלה חלים על הזמנות נמל ניו זילנד המציינות את השלבים השונים בהתקדמות הזמנת הנמל:

  • מאמת מצב

    • זהו המצב הראשון לאחר יצירת הזמנת הניוד. ההזמנה נשארת במצב זה עד שספק השירות ישלים את אימות הניוד ויעביר את ההזמנה להשלמה.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון, שעת הניוד המבוקשת במצב הזמנת ניוד זה.

  • מצב מאומת

    • לאחר אימות הזמנת הניוד אם יש מספרים שאינם ניתנים לניוד, הזמנת הניוד נמצאת במצב זה.

    • כדי להמשיך את התקדמות ההזמנה, לחץ על לחצן המשך עם יציאה חלקית בדף סקירה של הזמנת PSTN. פעולה זו יוצרת את סדר הניוד עם המספרים הניידים בלבד.

    • באפשרותך לבטל את הזמנת היציאה אם אינך רוצה להמשיך רק עם המספרים הניידים.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון במצב זה, אך אין באפשרותך לעדכן את שעת היציאה המבוקשת.

    פעולה נדרשת

    • לאחר אימות הזמנת הניוד, כל המספרים שהוזמנו מעבירים את בדיקת הניידות וממשיכים למצב זה.

    • המקטע המידע הנוסף מוצג וניתן להעלות את הוכחת הכתובת, מזהה הרישום, עותק ביל ומסמכי LOA.

    • בעת שליחת טופס ההרשאה לניוד, עדיין תוכל לשלוח מחדש את המסמך ולעדכן את פרטי החשבון.

    • לא ניתן לעדכן את זמן הניוד המבוקש במצב הזה.

    בהמתנה

    • לאחר העלאת כל המסמכים הנדרשים באמצעות הקטע 'מידע נוסף', הזמנת הניוד עוברת למצב הממתין.

    • אין לך אפשרות לעדכן את הוכחת הכתובת, מסמך רישום עסקי וחשבונית ספק השירות המקומי של הלקוח להעתיק מסמכים עד שהסטטוס יידחה או להעלות שוב.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או הסבת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב- Control Hub.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    לכל הזמנה המוגשת מוקצה סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

הזמנת ESA לא מוקצית עד שהמידע הנוסף מסופק.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות Cisco Calling

תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 27. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: 32+ 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/