תוכניות Cisco Calling מציעות פתרון ארוז כדי לפשט את חוויית השיחות בענן. כלקוח של Webex Calling, באפשרותך להזמין מספרי PSTN חדשים, או להעביר מספרים קיימים ל- Cisco בקלות ובתמיכה מלאה של Cisco והשותפים שלנו.
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
הנחיות כלליות להזמנת מספרים
Cisco אינה מתחייבת בנוגע לזמינות של מספרי טלפון, גם אם המספר הזה מופיע על-ידי Cisco כזמין.
לא תחכור או תמכור מספר טלפון שסופק על-ידי Cisco.
ייתכן ששם מזהה המתקשר לא תמיד משקף את שמך המבוקש.
Cisco מתייחסת לכל מספרי הטלפון כמספרים דו-כיווניים.
- עבור הזמנת מספרים חדשה
באפשרותך להזמין מספרים מ-Cisco בנפרד או בבלוק רציף, שבו המספרים נמצאים בסדר רציף (זהו "סדר חסימה").
ניתן להזמין סדר חסימה במרווחים של 10, 50 או 100.
לא ניתן למחוק מספרים בודדים שהוזמנו כחלק מ'הזמנת חסימה'. כדי להסיר חלק מהבלוק, מחק את הבלוק כולו ולאחר מכן הזמן מספרים חדשים.
לא ניתן להזמין חסימת מספרי חינם. נכון לעכשיו, מספרי חינם זמינים רק במיקומים בארה"ב ובקנדה עבור תוכניות Cisco Calling.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
לא ניתן להזמין בלוק של מספרי חינם.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
למעט שיחות 911, תוכניות שיחות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11 כולל שיחות של שירות ספר טלפונים.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם יש צורך ביעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
 | בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.
בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, קידומת האזור והקידומת שבחרת.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא. | ||
| 3 | בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
| ||
| 4 | ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת המדינה, המדינה, וקידומת האזור או העיר לחיפוש. | ||
| 5 | הזן את מספר המספרים שברצונך לבחור אוטומטית עבורך, ולחץ על חיפוש. מסופק לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שנבחרו. | ||
| 6 | לחץ על המספרים שברצונך להזמין, ולאחר מכן לחץ על הזמנה. | ||
| 7 | בדף האישור להגשת הזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN . | ||
| 8 | קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים. 
|
עם תוכנית ההתקשרות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ-Cisco דרך Control Hub.
לפני שתתחיל
בלוקים של מספרים זמינים רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.
המספר המקסימלי של מספרי בלוק שניתן להזמין הוא 100.
מספרים שהוזמנו בבלוק יכולים להימחק רק אם הבלוק כולו נמחק.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . |
| 2 | בחר מיקום ובחר להזמין מספרים חדשים, לחץ על הבא. |
| 3 | בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצת מספרים שעוקבים אחד אחרי השני לפי הסדר. |
| 4 | מהרשימה הנפתחת, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים. |
| 5 | ציין מצב והשתמש בקידומת אזור/קידומת או City כקריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על חיפוש. |
| 6 | בחרו מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שנמסרו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלכם, ולחצו על הזמנה. |
| 7 | בדף האישור להגשת הזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN. |
| 8 | קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים. |
לפני שתתחיל
קרא את הקווים המנחים והמדיניות של תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מבצע מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה חייב לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני מ-30 הימים האחרונים בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. בעת ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
PIN של החשבון שלך אם קיים.
בעת ניוד מספרים ובחירת המספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שים לב ששירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר מיובאים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.
| ||
| 4 | הזן את פרטי החשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם לחשבון הנוכחי של הספק שלך. לחץ על הבא. | ||
| 5 | העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים ונמצא בתבנית PNG או PDF. לחץ על הבא. | ||
| 6 | הזן את שם המשפחה ושם המשפחה שלך כדי לחתום על מכתב ייפוי הכוח (LOA). לחץ על כניסה ושלח. | ||
| 7 | סקור את ההזמנה ולחץ על Next. | ||
| 8 | מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הניוד שלך. לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים להגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .
הוקצה מצב לכל הזמנה.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. | עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או צור קשר צוות תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS)... |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
הקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד.
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
לא ניתן להזמין חסימת מספרי חינם.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
למעט שיחות 911, תוכניות שיחות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11, כולל שיחות של שירות ספר טלפונים.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.
בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, קידומת האזור והקידומת שבחרת.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא. | ||
| 3 | בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
| ||
| 4 | ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת המדינה, המדינה, וקידומת האזור או העיר לחיפוש. | ||
| 5 | הזן את מספר המספרים שברצונך לבחור אוטומטית עבורך, ולחץ על חיפוש. מסופק לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שנבחרו. | ||
| 6 | לחץ על המספרים שברצונך להזמין, ולאחר מכן לחץ על הזמנה. | ||
| 7 | בדף האישור להגשת הזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN . | ||
| 8 | קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.
|
עם תוכנית ההתקשרות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ-Cisco דרך Control Hub.
לפני שתתחיל
בלוקים של מספרים זמינים רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.
המספר המקסימלי של מספרי בלוק שניתן להזמין הוא 100.
מספרים שהוזמנו בבלוק יכולים להימחק רק אם הבלוק כולו נמחק.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . |
| 2 | בחר מיקום ובחר להזמין מספרים חדשים, לחץ על הבא. |
| 3 | בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצת מספרים שעוקבים אחד אחרי השני לפי הסדר. |
| 4 | מהרשימה הנפתחת, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים. |
| 5 | ציין מצב והשתמש בקידומת אזור/קידומת או City כקריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על חיפוש. |
| 6 | בחרו מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שנמסרו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלכם, ולחצו על הזמנה. |
| 7 | בדף האישור להגשת הזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN. |
| 8 | קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים. |
לפני שתתחיל
קרא את הקווים המנחים והמדיניות של תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מבצע מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה חייב לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני מ-30 הימים האחרונים בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. בעת ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
PIN של החשבון שלך אם קיים.
בעת ניוד מספרים ובחירת המספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שים לב ששירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר מיובאים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.
| ||
| 4 | הזן את פרטי החשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם לחשבון הנוכחי של הספק שלך. לחץ על הבא. | ||
| 5 | העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים ונמצא בתבנית PNG או PDF. לחץ על הבא. | ||
| 6 | הזן את שם המשפחה ושם המשפחה שלך כדי לחתום על מכתב ייפוי הכוח (LOA). לחץ על כניסה ושלח. | ||
| 7 | סקור את ההזמנה ולחץ על Next. | ||
| 8 | מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הניוד שלך. לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים להגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .
הוקצה מצב לכל הזמנה.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. | עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או צור קשר צוות תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS)... |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
כמנהל מערכת, תוכל להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לתוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
שלח מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), כדי לאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. הבעלים הנוכחי או חותם מורשה חייבים לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שכתובת LOA נמצאת באותו קידומת אזור כמו מספרי הטלפון לניוד.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים
מספר מס/מע"מ מקומי או מספר רישום חברה
קוד הגירה
החשבונית האחרונה
דרכון/כרטיס מזהה חוקי של האדם המוסמך
קוד פיסקלי של האדם המוסמך
הוכחת כתובת מקומית (Utility Bill, וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים
ניוד חלון– יציאות באיטליה יכולות להתקיים מיום שני עד שישי מ 8 בבוקר עד 6 בערב..
נמלי שעות מתבקשים על בסיס מקרה-מקרה בהתאם לנשיאת הספקים. Cisco לא יכולה להבטיח את הזמינות של הניוד בשעות המאוחרות.
סוגי יציאות
יציאות סטנדרטיות: תהליך ניוד שבו מספר מועבר מספקית אחת לאחרת ללא נסיבות מיוחדות או מורכבויות.
לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
יציאות מפעיל מעורבות: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות.
לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני מחזיקי טווח שונים או יותר או מפעילי רשת נוכחיים.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
ביטולים וחזרה על יציאות
אם תבחר לבטל או לדחות בקשת ניוד גם לאחר קבלת אישור מראש מספק השירות הנוכחי שלך, זכור את הכללים הבאים:
באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות סטנדרטיות עד חמישה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.
באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות מפעיל מעורב/מורכבות עד שבעה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.
ברגע שתקופת היציאה מסתיימת, ניוד המספר מתחיל ללא האפשרות לבטל או לתזמן מחדש.
אם ניוד לא קורה אז להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה מקרה עם צוות Cisco PTS. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש להחזיר את היציאה בחזרה לספק השירות הקודם.
הזמנת מספרים חדשים
ספק טלפוניה מקומי מעבד את בקשת המספר החדש. להלן רשימה של מסמכים נדרשים מבחינה חוקית על ידי ספק PSTN להקצאת השירותים:
לאימות זהות עסקית:
שם האדם המרשה
קוד פיסקלי של האדם המוסמך
תאריך לידתו של האדם המוסמך
מקום לידתו של האדם המוסמך
המין של האדם המוסמך
לאום של האדם המוסמך
צור קשר עם מספר הטלפון של האדם המרשה
דוא"ל איש קשר של האדם המרשה
דרכון או עותק מזהה של האדם המוסמך
שם חברה
מספר מע"מ
עותק תעודת התאגדות של חברה
תיאור שירות
לאימות כתובות:
כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה
עותק של חשבון שירות שהוא בן פחות משלושה חודשים.
| זה לוקח לפחות 5-7 ימי עסקים עבור הזמנה ואישור מסמכים. |
כדי לנייד מספרים באמצעות Control Hub, השלם את השלבים הבאים:
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
ספק טלפוניה מקומי מעבד את בקשת המספר החדש. להלן רשימה של מסמכים נדרשים מבחינה חוקית על ידי ספק PSTN להקצאת השירותים:
לאימות זהות עסקית:
שם האדם המרשה
קוד פיסקלי של האדם המוסמך
תאריך לידתו של האדם המוסמך
מקום לידתו של האדם המוסמך
המין של האדם המוסמך
לאום של האדם המוסמך
צור קשר עם מספר הטלפון של האדם המרשה.
דוא"ל איש קשר של האדם המרשה
דרכון או עותק מזהה של האדם המוסמך
שם חברה
מספר מע"מ
עותק תעודת התאגדות של חברה
תיאור שירות
לאימות כתובות:
כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה
עותק של חשבון שירות שהוא בן פחות משלושה חודשים.
| זה לוקח לפחות 5-7 ימי עסקים עבור הזמנה ואישור מסמכים. |
לפני שתתחיל
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. פרטי המיקום שלך מאוכלסים במסך פרטי מקרה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים. | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
ביטולים וחזרה על יציאות
אם תבחר לבטל או לדחות בקשת ניוד גם לאחר קבלת אישור מראש מספק השירות הנוכחי שלך, זכור את הכללים הבאים:
באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות סטנדרטיות עד חמישה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.
באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות מפעיל מעורב/מורכבות עד שבעה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.
ברגע שתקופת היציאה מסתיימת, ניוד המספר מתחיל ללא האפשרות לבטל או לתזמן מחדש.
אם ניוד לא קורה אז להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה מקרה עם צוות Cisco PTS. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש להחזיר את היציאה בחזרה לספק השירות הקודם.
כדי לנייד מספרים באמצעות Control Hub, השלם את השלבים הבאים:
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, תוכל להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לתוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
שלח מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), כדי לאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. הבעלים הנוכחי או חותם מורשה חייבים לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שכתובת LOA נמצאת באותו קידומת אזור כמו מספרי הטלפון לניוד.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים
מספר מס/מע"מ מקומי או מספר רישום חברה
קוד הגירה
החשבונית האחרונה
דרכון/כרטיס מזהה חוקי של האדם המוסמך
קוד פיסקלי של האדם המוסמך
הוכחת כתובת מקומית (Utility Bill, וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים
ניוד חלון– יציאות באיטליה יכולות להתקיים מיום שני עד שישי מ 8 בבוקר עד 6 בערב..
נמלי שעות מתבקשים על בסיס מקרה-מקרה בהתאם לנשיאת הספקים. Cisco לא יכולה להבטיח את הזמינות של הניוד בשעות המאוחרות.
סוגי יציאות
יציאות סטנדרטיות: תהליך ניוד שבו מספר מועבר מספקית אחת לאחרת ללא נסיבות מיוחדות או מורכבויות.
לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
יציאות מפעיל מעורבות: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות.
לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני מחזיקי טווח שונים או יותר או מפעילי רשת נוכחיים.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי התיק.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.
| ||
| 3 | לחצו על פנה לתמיכה. | ||
| 4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . | ||
| 5 | בחרו את סוג המספר (מקומי או לאומי) מהתפריט הנפתח. | ||
| 6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
| 7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום).
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ. | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת 'מספרי יציאה'. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. | ||
| 4 | הזן את התאריך והשעה שברצונך שהיציאה תסתיים.
| ||
| 5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספת | ||
| 6 | לחץ על הבא. | ||
| 7 | הזן את פרטי חשבון ספק השירות הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
| 8 | לחץ על הבא. | ||
| 9 | העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (ב-30 הימים האחרונים). | ||
| 10 | לחץ על הבא. | ||
| 11 | העלה את מכתב ההתחייבות שלך.
| ||
| 12 | הקישו על שמור והמשך. | ||
| 13 | הזמנת הניוד שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
| 14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה שהוגשה יש ערך מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם שמאשר לא תואם לשם ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה שבCSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, thenopen חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS). |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, קידומת האזור והקידומת שבחרת.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא. | ||
| 3 | ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת המדינה, קידומת האזור, והעיר מהתפריט הנפתח.
| ||
| 4 | הזן את מספר המספרים שברצונך לבחור אוטומטית עבורך, ולחץ על חיפוש. מסופק לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שנבחרו. | ||
| 5 | לחץ על המספרים שברצונך להזמין, ולאחר מכן לחץ על הזמנה. | ||
| 6 | בדף האישור להגשת הזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN . | ||
| 7 | קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים. 
|
עם תוכנית ההתקשרות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ-Cisco דרך Control Hub.
לפני שתתחיל
בלוקים של מספרים זמינים רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.
המספר המקסימלי של מספרי בלוק שניתן להזמין הוא 100.
מספרים שהוזמנו בבלוק יכולים להימחק רק אם הבלוק כולו נמחק.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . |
| 2 | בחר מיקום ובחר להזמין מספרים חדשים, לחץ על הבא. |
| 3 | בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצת מספרים שעוקבים אחד אחרי השני לפי הסדר. |
| 4 | מהרשימה הנפתחת, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים. |
| 5 | ציין מצב והשתמש בקידומת אזור/קידומת או City כקריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על חיפוש. |
| 6 | בחרו מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שנמסרו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלכם, ולחצו על הזמנה. |
| 7 | בדף האישור להגשת הזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN. |
| 8 | קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים. |
לפני שתתחיל
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
ודא שיש לך חשבון עדכני בתבנית PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
PIN של החשבון שלך אם אחד קיים
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. עיין במדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. למידע נוסף, ראה מדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . | ||||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||||
| 3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.
| ||||
| 4 | הזן את פרטי החשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם לחשבון הנוכחי של הספק שלך. לחץ על הבא. | ||||
| 5 | העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים ונמצא בתבנית PNG או PDF. לחץ על הבא. | ||||
| 6 | הזן את שם המשפחה ושם המשפחה שלך כדי לחתום על מכתב ייפוי הכוח (LOA). לחץ על כניסה ושלח. | ||||
| 7 | סקור את ההזמנה ולחץ על Next. | ||||
| 8 | מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הניוד שלך. לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים, מנהלי מערכת יכולים לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
כל הזמנה שהוגשה מופיעה עם ערך מצב.
לחץ על ההזמנה כדי לבדוק את פרטי המצב.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה | הבעיה מזוהה עם הזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC לקבלת עזרה. |
ערכי מצב עבור צווי מספרים שעברו ניוד
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך של יצירת/מילוי פרטי הזמנת הניוד. לאחר שהוגשה, ההזמנה עדיין תציג בהמתנה עד ש-Cisco תאמת ותקבל את הזמנת הניוד. |
נדחה | זוהתה בעיית הניוד. עיין בטבלת שגיאות הניוד לקבלת פרטים נוספים או/וצור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת ניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל | אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם | תהליך הניוד הושלם. |
בוטל | ההזמנה בוטלה. |
ניוד הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | כיצד לתקן |
|---|---|---|
חוסר התאמה של מספר החשבון | מספר החשבון אינו תואם לזה ב-(CSR). | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
מספר חשבון נדרש | מספר החשבון לא סופק, אך נדרש. | עדכן את השדה מספר החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה למספר BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה של שם החשבון | האדם המרשה לא תואם לזה ב-(CSR). | עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי-התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את ה-CSR. | עדכן את השדה של מספר טלפון חיוב של ספק השירות בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
חוסר התאמה של שם החברה | שם הישות לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את שם החברה עם שדה ספק קודם בהזמנה של PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTN | ה-OSP דורש את צו הניוד הזה להיות מפוצל ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות. | בטל הזמנת PSTN נוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלת אותו BTN. |
FOC נדחה על-ידי אובדן ספק שירות | תאריך ה-FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה-OSP. | עדכן את השדה תאריך מלא ליציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. | פנה אל צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד כניסה/PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (עבור exmaple, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדובר בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניוד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון שיובאו ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לתוך האיטרציה האחרונה של מספרים (אם ניוד מספרים במספר חזרות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום לא תואמים לכך ב-CSR. | עדכן את שדות כתובת השירות, המדינה, העיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את ההקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים הניוד. |
אי-התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN אינו נייד | לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם לא חלק מחשבון משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז הקצב אינו נייד. | הסר את המספרים הנדונים ושלח מחדש את ההזמנה. |
חוסר התאמה של מיקוד | המיקוד לא תואם לזה ב-CSR. | עדכן את השדה Zip ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק של ספק השירות הקודם אינה חוקית | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר צוות תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS)... |
PSTN – רשת טלפון ממותגת ציבורית
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון של חשבון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
בעת בקשת מספרים חדשים, תוכל להזין מספרים ספציפיים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, ועיר שבחרת.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא. | ||
| 3 | ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת מדינה לחיפוש. | ||
| 4 | בחר עיר מתוך החיפוש לפי תפריט נפתח. | ||
| 5 | בחר עיר מתפריט נפתח City . | ||
| 6 | הזן את מספר המספרים שברצונך לבחור אוטומטית עבורך, ולחץ על חיפוש. מסופק לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שנבחרו. | ||
| 7 | בחרו מתוך רשימת המספרים הזמינים שנמסרו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלכם, ולחצו על הזמנה. המספרים שנבחרו מוצגים בהמתנה לשמירה. | ||
| 8 | הקישו על שמור עגלה כדי לשריין את המספרים שנבחרו. | ||
| 9 | (אופציונלי) לחץ על X כדי להסיר את המספרים מהעגלה | ||
| 10 | (אופציונלי) לחץ על שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים השמורים. | ||
| 11 | לחץ על הזמנה כדי להזמין את המספרים שנבחרו. | ||
| 12 | לחצו על הצג הזמנה. בדף האישור להגשת הזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN. | ||
| 13 | לחצו על הזמנת PSTN כדי להציג את סקירת ההזמנה ופרטי ההזמנה. | ||
| 14 | לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי להעלות הוכחה כתובות ומסמך רישום עסקי.
| ||
| 15 | לחץ על שדות הוכחת כתובות ושימושיות של מסמך רישום כדי להעלות את המסמכים. | ||
| 16 | לחצו על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים. דפדף הקבצים במערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים. | ||
| 17 | לחץ על X כדי לסגור את הלוח הצדדי ברגע שתעלה את המסמכים. |
באמצעות תוכנית ההתקשרות של Cisco, תוכל להזמין מראש מספרי טלפון חדשים ישירות מ-Control Hub כאשר אין מספרים זמינים עבור עיר או אזור ספציפיים. הזמנה מוקדמת זמינה רק עבור ארגונים בתשלום.
| 1 | מאת Control Hub, עבור אל משרתות, ובחר שיחות > מספרים. | ||
| 2 | לחץ על ניהול > הוסף | ||
| 3 | בחר מיקום של אוסטרליה מהתפריט הנפתח מיקום שבו יש PSTN של Cisco. | ||
| 4 | בחר הזמן מספרים חדשים ולחץ על הבא. | ||
| 5 | בחר עיר מחיפוש לפי תפריט נפתח. | ||
| 6 | בחר עיר מתפריט נפתח עיר ללא מספרים שהוקצו. | ||
| 7 | לחץ על חפש כדי לחפש מספרים שהוקצו לעיר. | ||
| 8 | לחץ על בקשה, חלון הזמנה מראש כדי להזמין מספרים עבור תצוגות העיר שנבחרו. | ||
| 9 | הזן את מספר המספרים שברצונך להזמין ולחץ על הוסף הזמנה מראש לעגלה. העגלה מוצגת בהתבסס על הקריטריונים שלך ושומרת על ההזמנה.
| ||
| 10 | לחץ על הזמנה כדי להמשיך ולהזמין את המספרים השמורים בעגלה. ההזמנה המתקדמת נשלחת בהצלחה. | ||
| 11 | לחצו על הצג הזמנה. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN. | ||
| 12 | לחצו על הזמנת PSTN כדי לצפות בסקירה של הזמנה ופרטי הזמנה. | ||
| 13 | לחץ על מספרי טלפון בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי לראות את פרטי ההזמנה (כמות והעיר). באפשרותך לפתוח מקרה תמיכה של Cisco למקרה שתצטרך עזרה נוספת בהזמנה מתקדמת שהוצעה. | ||
| 14 | לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי להעלות את מסמך הוכחת הכתובת ורישום עסקי.
| ||
| 15 | לחץ על שדות הוכחת כתובות ועל מסמך רישום עסקי כדי להעלות את המסמכים. | ||
| 16 | לחצו על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים. דפדף הקבצים במערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים. | ||
| 17 | לחץ על ביטול הזמנה כדי לבטל את ההזמנה. ביטול ההזמנה מפסיק כל התקדמות שנעשית בהזמנת כל המספרים המשויכים להזמנה הזו ובאפשרותך לבטל את ההזמנה רק במרכז העזרה לשותפי השיחות.
|
לפני שתתחיל
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מבצע מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה חייב לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
PIN של החשבון שלך אם קיים.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. למידע נוסף, ראה מדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר ינוידו. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. מספרים מודגשים נחשבים לא ניתנים לניוד. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מופעים אלה.
| ||
| 4 | הזן את פרטי היציאה הרצויים בדף פרטי הזמנת יציאה. הקפד להזין את כתובת הדוא"ל בשדה נוסף אנשי קשר. לחץ על הבא. | ||
| 5 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר שלכם על סמך ספק השירות הנוכחי שלכם בדף פרטי החשבון של . הקישו את מספר ACN/ABN , שהוא מספר החברה/עסקים של אוסטרליה.
| ||
| 6 | סקור את ההזמנה ולחץ על Next.
| ||
| 7 | מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הניוד שלך. לחץ על סיום.
מצבים אלה חלים על הזמנות נמל אוסטרליה המציינים את השלבים השונים בהתקדמות הזמנת נמל:
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .
כל הזמנה שהוגשה מוקצית מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
| הזמנת ESA לא מוקצית עד שהמידע הנוסף מסופק. |
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן להציב מספרים נוספים בסדר נפרד.
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
| בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN המבוסס על הנחות יסוד (יש להפעיל שער מקומי בנפרד. למידע נוסף, ראה הגדרת PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub.)
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. | ||
| 2 | בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. | ||
| 3 | בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. | ||
| 4 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר ולחצו על הבא. שדה זה מיועד למידע ליצירת קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
| 5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
| ||
| 6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
בעת בקשת מספרים חדשים, תוכל להזין מספרים ספציפיים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, ועיר שבחרת.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא. | ||
| 3 | ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת מדינה לחיפוש. | ||
| 4 | בחר עיר מתוך החיפוש לפי תפריט נפתח. | ||
| 5 | בחר עיר מתפריט נפתח City . | ||
| 6 | הזן את מספר המספרים שברצונך לבחור אוטומטית עבורך, ולחץ על חיפוש. מסופק לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שנבחרו. | ||
| 7 | בחרו מתוך רשימת המספרים הזמינים שנמסרו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלכם, ולחצו על הזמנה. המספרים שנבחרו מוצגים בהמתנה לשמירה. | ||
| 8 | הקישו על שמור עגלה כדי לשריין את המספרים שנבחרו. | ||
| 9 | (אופציונלי) לחץ על X כדי להסיר את המספרים מהעגלה | ||
| 10 | (אופציונלי) לחץ על שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים השמורים. | ||
| 11 | לחץ על הזמנה כדי להזמין את המספרים שנבחרו. | ||
| 12 | לחצו על הצג הזמנה. בדף האישור להגשת הזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN. | ||
| 13 | לחצו על הזמנת PSTN כדי להציג את סקירת ההזמנה ופרטי ההזמנה. | ||
| 14 | לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי להעלות הוכחה כתובות ומסמך רישום עסקי.
| ||
| 15 | לחץ על שדות הוכחת כתובות ושימושיות של מסמך רישום כדי להעלות את המסמכים. | ||
| 16 | לחצו על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים. דפדף הקבצים במערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים. | ||
| 17 | לחץ על X כדי לסגור את הלוח הצדדי ברגע שתעלה את המסמכים. |
באמצעות תוכנית ההתקשרות של Cisco, תוכל להזמין מראש מספרי טלפון חדשים ישירות מ-Control Hub כאשר אין מספרים זמינים עבור עיר או אזור ספציפיים. הזמנה מוקדמת זמינה רק עבור ארגונים בתשלום.
| 1 | מאת Control Hub, עבור אל משרתות, ובחר שיחות > מספרים. | ||
| 2 | לחץ על ניהול > הוסף | ||
| 3 | בחר מיקום של אוסטרליה מהתפריט הנפתח מיקום שבו יש PSTN של Cisco. | ||
| 4 | בחר הזמן מספרים חדשים ולחץ על הבא. | ||
| 5 | בחר עיר מחיפוש לפי תפריט נפתח. | ||
| 6 | בחר עיר מתפריט נפתח עיר ללא מספרים שהוקצו. | ||
| 7 | לחץ על חפש כדי לחפש מספרים שהוקצו לעיר. | ||
| 8 | לחץ על בקשה, חלון הזמנה מראש כדי להזמין מספרים עבור תצוגות העיר שנבחרו. | ||
| 9 | הזן את מספר המספרים שברצונך להזמין ולחץ על הוסף הזמנה מראש לעגלה. העגלה מוצגת בהתבסס על הקריטריונים שלך ושומרת על ההזמנה.
| ||
| 10 | לחץ על הזמנה כדי להמשיך ולהזמין את המספרים השמורים בעגלה. ההזמנה המתקדמת נשלחת בהצלחה. | ||
| 11 | לחצו על הצג הזמנה. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN. | ||
| 12 | לחצו על הזמנת PSTN כדי לצפות בסקירה של הזמנה ופרטי הזמנה. | ||
| 13 | לחץ על מספרי טלפון בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי לראות את פרטי ההזמנה (כמות והעיר). באפשרותך לפתוח מקרה תמיכה של Cisco למקרה שתצטרך עזרה נוספת בהזמנה מתקדמת שהוצעה. | ||
| 14 | לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי להעלות את מסמך הוכחת הכתובת ורישום עסקי.
| ||
| 15 | לחץ על שדות הוכחת כתובות ועל מסמך רישום עסקי כדי להעלות את המסמכים. | ||
| 16 | לחצו על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים. דפדף הקבצים במערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים. | ||
| 17 | לחץ על ביטול הזמנה כדי לבטל את ההזמנה. ביטול ההזמנה מפסיק כל התקדמות שנעשית בהזמנת כל המספרים המשויכים להזמנה הזו ובאפשרותך לבטל את ההזמנה רק במרכז העזרה לשותפי השיחות.
|
לפני שתתחיל
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מבצע מספרי טלפון דרך Control Hub.
נדרש מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), המאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה חייב לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה-LOA בעת השלמת שלבי הניוד.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא יהיה מוכן:
רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד
פרטי חשבון של ספק PSTN נוכחיים
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
PIN של החשבון שלך אם קיים.
בעת תכנון למספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. למידע נוסף, ראה מדיניות מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר ינוידו. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . | ||
| 2 | בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
| 3 | הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. מספרים מודגשים נחשבים לא ניתנים לניוד. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מופעים אלה.
| ||
| 4 | הזן את פרטי היציאה הרצויים בדף פרטי הזמנת יציאה. הקפד להזין את כתובת הדוא"ל בשדה נוסף אנשי קשר. לחץ על הבא. | ||
| 5 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר שלכם על סמך ספק השירות הנוכחי שלכם בדף פרטי החשבון של . הקישו את מספר ACN/ABN , שהוא מספר החברה/עסקים של אוסטרליה.
| ||
| 6 | סקור את ההזמנה ולחץ על Next.
| ||
| 7 | מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הניוד שלך. לחץ על סיום.
מצבים אלה חלים על הזמנות נמל ניו זילנד המציינות את השלבים השונים בהתקדמות הזמנת הנמל:
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב-Control Hub.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .
כל הזמנה שהוגשה מוקצית מצב.
בחר הזמנה כדי לבדוק את המצב שלו.
| הזמנת ESA לא מוקצית עד שהמידע הנוסף מסופק. |
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג | תיאור |
|---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה | למספרים חדשים הוקצו בני. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
| 2 | בחרו את המשתמש שברצונך לשנות ולחצו על Calling. |
| 3 | בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספרים בספר הטלפונים. |
| 4 | תחת כתובת שירות החירום, בחר כתובת מותאמת אישית. |
| 5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 | לצד חיבור PSTN, לחצו על Manage. |
| 3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
| 4 | הזן את שם המשתמש החדש ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית התקשרות יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. החשבונית לחיוב החודשי של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים ישימים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות בחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו ב-Control Hub מתחילות בחיוב באופן מיידי.
מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים בחיוב באופן מיידי, או, אם יועברו מספק אחר, יתחיל בחיוב עם השלמת היציאה.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון שלהם הם בעלי הדירוג הגבוה ביותר בשימוש באותו מתודד proration המשמש לחישוב הרישיונות של Webex Calling.
שיעורי התקשרות בינלאומיים משתנים לפי מדינה והם מחוייבים בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע על איש קשר |
|---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 אירופה: +44 129 366 10 20 אפאק: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling@cisco.com |
תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק | בעיות עם פונקציונליות Control Hub בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 אירופה: +32 2 704 5555 אפאק: +61 2 8446 7411 דוא"ל: פורטל ראשי - Cisco ראה גם: |
חשבונית ואוספים | מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות | צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה ב-SaaS של Cisco (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות קישור להלן אם המידע הנדרש לא נמצא בספר ההנחיות - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
