Cisco-opkaldsplanerne tilbyder en samlet løsning for at forenkle din cloud-opkaldsoplevelse. Som Webex Calling-kunde kan du nemt bestille nye PSTN-numre eller overføre eksisterende numre til Cisco med fuld support fra Cisco og vores partnere.
Du kan vælge forskellige forbindelser for applikationer på flere websteder. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Generelle retningslinjer for nummerbestilling
Cisco giver ingen garanti for tilgængeligheden af telefonnumre, selv hvis dette nummer angives som tilgængeligt af Cisco.
Du vil ikke leje eller sælge et telefonnummer, der er leveret af Cisco.
Opkalder-id-navnet afspejler muligvis ikke altid dit ønskede navn.
Cisco behandler alle telefonnumre som tovejsnumre.
- Til bestilling af nyt nummer
Du kan bestille numre fra Cisco individuelt eller i en på hinanden følgende blok, hvor numrene er i sekventiel rækkefølge (det er en "blokeringsrækkefølge").
Du kan bestille en blokeringsordre i trin på 10, 50 eller 100.
Du kan ikke slette individuelle numre, der blev bestilt som en del af en blokeringsordre. Hvis du vil fjerne en del af blokken, skal du slette hele blokken og derefter bestille nye numre.
Du kan ikke bestille blokering af gratisnumre. I øjeblikket er gratisnumre kun tilgængelige i placeringer i USA og Canada for Cisco-opkaldsplaner.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Du kan ikke bestille en blok af gratisnumre.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Bortset fra 911 opkald understøtter Cisco-opkaldsplaner ikke opkald til X11-tjenester, herunder telefonbogsserviceopkald.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
 | Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre, herunder gratisnumre, via Control Hub.
Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Vælg én af følgende valgmuligheder:
| ||
| 4 | Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge land, stat og områdekode eller by, som der skal søges ud fra. | ||
| 5 | Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg. Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier. | ||
| 6 | Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Bestil. | ||
| 7 | På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer. | ||
| 8 | Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre. 
|
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.
Før du begynder
Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.
Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.
Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på . |
| 2 | Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste. |
| 3 | Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge. |
| 4 | Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre. |
| 5 | Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg. |
| 6 | Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil. |
| 7 | På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer. |
| 8 | Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre. |
Før du begynder
Læs og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne til Cisco-opkaldsplanens nummerportering , før du begynder at overføre numrene.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle kontoejer eller autoriserede underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for, at du har en seneste regning fra de sidste 30 dage i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder. Under portering bliver du bedt om at overføre en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Når du porterer numre og vælger de numre, der skal porteres, anbefaler vi, at du overvejer ethvert nummer, der modtager indgående opkald. Se Retningslinjer og politikker for viderestilling af Cisco-opkaldsplannummer for yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| Når du anmoder om at overføre et nummer, skal du være opmærksom på, at både opkalds- og meddelelsestjenester, der er relateret til nummeret, overføres i USA og Canada. Hvis du ikke ønsker at overføre begge disse tjenester, skal du kontakte PSTN-teknisk support. Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj det telefonnummer, du vil beholde, og klik derefter på Gem og fortsæt.
| ||
| 4 | Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Kontrollér, at de indtastede oplysninger svarer til oplysningerne på regningen fra din aktuelle udbyder. Klik på Næste. | ||
| 5 | Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage og er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste. | ||
| 6 | Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send. | ||
| 7 | Gennemse din ordre, og klik på Næste. | ||
| 8 | Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.
|
Når du afgiver ordrer for nye numre eller viderestilling af eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af port i Control Hub.
Et migreringsbanner vises, når der er placeringer, der kan migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.
Der tildeles en status for hver ordre.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for nye nummerordrer
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Ordre på nye numre er oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er klargjort. |
Fejl | Der registreres et problem med den nye nummerrækkefølge. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. | Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige udbyders regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv LOA, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
ress, ud over den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger om status for portordre.
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Du kan ikke bestille blokering af gratisnumre.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Med undtagelse af 911 opkald understøtter Cisco-opkaldsplaner ikke opkald til X11-tjenester, herunder telefonbogsserviceopkald.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre, herunder gratisnumre, via Control Hub.
Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Vælg én af følgende valgmuligheder:
| ||
| 4 | Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge land, stat og områdekode eller by, som der skal søges ud fra. | ||
| 5 | Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg. Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier. | ||
| 6 | Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Bestil. | ||
| 7 | På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer. | ||
| 8 | Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.
|
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.
Før du begynder
Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.
Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.
Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på . |
| 2 | Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste. |
| 3 | Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge. |
| 4 | Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre. |
| 5 | Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg. |
| 6 | Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil. |
| 7 | På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer. |
| 8 | Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre. |
Før du begynder
Læs og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne til Cisco-opkaldsplanens nummerportering , før du begynder at overføre numrene.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle kontoejer eller autoriserede underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for, at du har en seneste regning fra de sidste 30 dage i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder. Under portering bliver du bedt om at overføre en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Når du porterer numre og vælger de numre, der skal porteres, anbefaler vi, at du overvejer ethvert nummer, der modtager indgående opkald. Se Retningslinjer og politikker for viderestilling af Cisco-opkaldsplannummer for yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| Når du anmoder om at overføre et nummer, skal du være opmærksom på, at både opkalds- og meddelelsestjenester, der er relateret til nummeret, overføres i USA og Canada. Hvis du ikke ønsker at overføre begge disse tjenester, skal du kontakte PSTN-teknisk support. Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj det telefonnummer, du vil beholde, og klik derefter på Gem og fortsæt.
| ||
| 4 | Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Kontrollér, at de indtastede oplysninger svarer til oplysningerne på regningen fra din aktuelle udbyder. Klik på Næste. | ||
| 5 | Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage og er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste. | ||
| 6 | Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send. | ||
| 7 | Gennemse din ordre, og klik på Næste. | ||
| 8 | Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.
|
Når du afgiver ordrer for nye numre eller viderestilling af eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af port i Control Hub.
Et migreringsbanner vises, når der er placeringer, der kan migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.
Der tildeles en status for hver ordre.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for nye nummerordrer
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Ordre på nye numre er oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er klargjort. |
Fejl | Der registreres et problem med den nye nummerrækkefølge. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. | Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige udbyders regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv LOA, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din aktuelle PSTN til Cisco-opkaldsplanen.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du fører telefonnumre gennem Control Hub.
Indsend en underskrevet fuldmagt (LOA) for at give Cisco tilladelse til at placere ordrer hos den aktuelle PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende ejer eller en autoriseret underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for, at LOA-adressen er inden for den samme områdekode som de transporterende telefonnumre.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke gratis)
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
Lokalt momsnummer eller virksomhedsregistreringsnummer
Overførselskode
Seneste faktura
Gyldigt pas/id-kort for den godkendende person
Den bemyndigende persons skattekode
Bevis for lokal adresse (brugsregning osv.), dateret inden for de sidste tre måneder
Porting Window– Havne i Italien kan finde sted fra mandag til fredag fra kl. 8 til 6.
Der anmodes om porte uden for arbejdstiden fra sag til sag og afhængigt af transportvirksomhederne. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af portering uden for timer.
Porttyper
Standardporte: En porteringsproces, hvor et nummer flyttes fra en udbyder til en anden uden særlige omstændigheder eller kompleksitet.
Det er f.eks. en standardport at overføre et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde.
Blandede operatørporte: En mere kompleks transportsituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere.
For eksempel ved at overføre et antal numre i en blok, der tilhører to eller flere forskellige indehavere af rækkevidde eller nuværende netværksoperatører.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Portannulleringer og tilbagekald
Hvis du vælger at annullere eller udsætte en overførselsanmodning, selv efter at du har modtaget en go-ahead fra din nuværende udbyder, skal du huske på følgende regler:
Du kan annullere eller ændre standardporte op til fem arbejdsdage før portdatoen.
Du kan annullere eller omplanlægge Mixed Operator/Complex-porte op til syv arbejdsdage før portdatoen.
Når portperioden slutter, starter nummerportering uden mulighed for at annullere eller ændre planen.
Hvis en portering ikke sker, så ruller numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rejse en sag med Cisco PTS-teamet. Rullebacks er ikke altid mulige og kan kræve, at porten sættes tilbage med den tidligere udbyder.
Bestilling af nye numre
En lokal telefoniudbyder behandler den nye nummeranmodning. Her er en liste over juridisk påkrævede dokumenter fra PSTN-udbyderen til at levere tjenesterne:
Til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
Navn på den godkendende person
Den bemyndigende persons skattekode
Den bemyndigende persons fødselsdato
Den bemyndigende persons fødested
Den bemyndigende persons køn
Den bemyndigende persons nationalitet
Kontakt telefonnummeret på den godkendende person
Kontakt e-mail for den godkendende person
Pas eller ID-kopi af den godkendende person
Virksomhedsnavn
momsnummer
Kopi af virksomhedscertifikat
Tjenestebeskrivelse
For adressebekræftelse:
Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land
En kopi af en brugsregning, der er mindre end tre måneder gammel.
| Det tager mindst 5-7 arbejdsdage at bestille og godkende dokumenter. |
Hvis du vil overføre numre ved hjælp af Control Hub, skal du udføre disse trin:
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
En lokal telefoniudbyder behandler den nye nummeranmodning. Her er en liste over juridisk påkrævede dokumenter fra PSTN-udbyderen til at levere tjenesterne:
Til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
Navn på den godkendende person
Den bemyndigende persons skattekode
Den bemyndigende persons fødselsdato
Den bemyndigende persons fødested
Den bemyndigende persons køn
Den bemyndigende persons nationalitet
Kontakt telefonnummeret på den godkendende person.
Kontakt e-mail for den godkendende person
Pas eller ID-kopi af den godkendende person
Virksomhedsnavn
momsnummer
Kopi af virksomhedscertifikat
Tjenestebeskrivelse
For adressebekræftelse:
Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land
En kopi af en brugsregning, der er mindre end tre måneder gammel.
| Det tager mindst 5-7 arbejdsdage at bestille og godkende dokumenter. |
Før du begynder
Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Som standard gælder den nødtjenesteadresse (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre for den pågældende placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. Dine placeringsoplysninger udfyldes på skærmen Sagsoplysninger. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal ønskede telefonnumre. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Portannulleringer og tilbagekald
Hvis du vælger at annullere eller udsætte en overførselsanmodning, selv efter at du har modtaget en go-ahead fra din nuværende udbyder, skal du huske på følgende regler:
Du kan annullere eller ændre standardporte op til fem arbejdsdage før portdatoen.
Du kan annullere eller omplanlægge Mixed Operator/Complex-porte op til syv arbejdsdage før portdatoen.
Når portperioden slutter, starter nummerportering uden mulighed for at annullere eller ændre planen.
Hvis en portering ikke sker, så ruller numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rejse en sag med Cisco PTS-teamet. Rullebacks er ikke altid mulige og kan kræve, at porten sættes tilbage med den tidligere udbyder.
Hvis du vil overføre numre ved hjælp af Control Hub, skal du udføre disse trin:
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din aktuelle PSTN til Cisco-opkaldsplanen.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du fører telefonnumre gennem Control Hub.
Indsend en underskrevet fuldmagt (LOA) for at give Cisco tilladelse til at placere ordrer hos den aktuelle PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende ejer eller en autoriseret underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for, at LOA-adressen er inden for den samme områdekode som de transporterende telefonnumre.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke gratis)
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
Lokalt momsnummer eller virksomhedsregistreringsnummer
Overførselskode
Seneste faktura
Gyldigt pas/id-kort for den godkendende person
Den bemyndigende persons skattekode
Bevis for lokal adresse (brugsregning osv.), dateret inden for de sidste tre måneder
Porting Window– Havne i Italien kan finde sted fra mandag til fredag fra kl. 8 til 6.
Der anmodes om porte uden for arbejdstiden fra sag til sag og afhængigt af transportvirksomhederne. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af portering uden for timer.
Porttyper
Standardporte: En porteringsproces, hvor et nummer flyttes fra en udbyder til en anden uden særlige omstændigheder eller kompleksitet.
Det er f.eks. en standardport at overføre et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde.
Blandede operatørporte: En mere kompleks transportsituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere.
For eksempel ved at overføre et antal numre i en blok, der tilhører to eller flere forskellige indehavere af rækkevidde eller nuværende netværksoperatører.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
| ||
| 3 | Klik på Kontakt support. | ||
| 4 | Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om. | ||
| 5 | Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen. | ||
| 6 | (Valgfri) Indtast yderligere oplysninger. | ||
| 7 | Klik på Indsend.
|
Før du begynder
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på. | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt. | ||
| 4 | Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.
| ||
| 5 | (Valgfri) Indtast en yderligere e-mailtilføjelse | ||
| 6 | Klik på Næste. | ||
| 7 | Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.
| ||
| 8 | Klik på Næste. | ||
| 9 | Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage). | ||
| 10 | Klik på Næste. | ||
| 11 | Upload fuldmagten.
| ||
| 12 | Klik på Gem og fortsæt. | ||
| 13 | Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. | ||
| 14 | Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Handling påkrævet | Klik for at bede PTS om hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR) | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge Land, Områdekode og By i rullemenuen.
| ||
| 4 | Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg. Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier. | ||
| 5 | Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Bestil. | ||
| 6 | På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer. | ||
| 7 | Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre. 
|
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.
Før du begynder
Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.
Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.
Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på . |
| 2 | Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste. |
| 3 | Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge. |
| 4 | Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre. |
| 5 | Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg. |
| 6 | Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil. |
| 7 | På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer. |
| 8 | Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre. |
Før du begynder
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
Pinkoden til din konto, hvis relevant
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på . | ||||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||||
| 3 | Tilføj de telefonnumre, du vil beholde, og klik derefter på Gem og fortsæt.
| ||||
| 4 | Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Kontrollér, at de indtastede oplysninger svarer til oplysningerne på regningen fra din aktuelle udbyder. Klik på Næste. | ||||
| 5 | Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage, og at den er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste. | ||||
| 6 | Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send. | ||||
| 7 | Gennemse din ordre, og klik på Næste. | ||||
| 8 | Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres numre, kan administratorer kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.
Hver indsendt ordre er angivet med en statusværdi.
Klik på ordren for at se statusoplysninger.
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Ordre på nye numre er oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
Statusværdier for ordrer på overførte numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren. |
Afvist | Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp. |
Indsendt | Overførselsordren er blevet valideret og accepteret. |
FOC er blevet modtaget | FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget. |
Fuldført | Overførselsprocessen er fuldført. |
Annulleret | Ordren er annulleret. |
Meddelelser om overførselsfejl
Vist fejl | Beskrivelse | Sådan løses problemet |
|---|---|---|
| ||
Uoverensstemmelse mellem kontonumre | Kontonummeret stemmer ikke overens med kontonummeret i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Kontonummer påkrævet | Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet. | Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer. |
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene | Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR). | Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene | Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene | Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Flere faktureringstelefonnumre | Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer. | Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer. |
FOC afvist af den gamle operatør | Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder. | Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ukendt | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. | Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger. |
Ugyldig pinkode | Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port. | Opdater feltet pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Ordre under behandling | Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring). | Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen. |
Primært faktureringstelefonnummer under behandling | Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer. | Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser). |
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne | Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret. | Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen. |
Telefonnummeret har en særlig egenskab | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling). | Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres. |
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene | Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Telefonnummeret kan ikke overføres | Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto. | Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen. |
Ikke-understøttet takstcenter | Takstcenteret kan ikke overføres. | Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen. |
Uoverensstemmelse mellem postnumrene | Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret. | Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen. |
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig | Fakturaen er ugyldig. | Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen. |
Ugyldig fuldmagt | Fuldmagten er ugyldig. | Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS). |
PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)
CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)
FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)
OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste bestemte numre. Du kan også tillade, at systemet tildeler numre fra søgeopgørelsen baseret på det land og den by, du vælger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge det land, der skal søges efter. | ||
| 4 | Vælg by i rullemenuen Søg efter. | ||
| 5 | Vælg en by i rullemenuen By . | ||
| 6 | Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg. Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier. | ||
| 7 | Vælg fra listen over tilgængelige numre, der er angivet, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil. De valgte numre vises som afventende til at reservere. | ||
| 8 | Klik på Gem indkøbskurv for at reservere de valgte numre. | ||
| 9 | (Valgfri) Klik X for at fjerne numrene fra indkøbskurven | ||
| 10 | (Valgfri) Klik på Gem indkøbskurv for at opdatere de reserverede numre. | ||
| 11 | Klik på Order for at bestille de valgte numre. | ||
| 12 | Klik på Vis rækkefølge. På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer. | ||
| 13 | Klik på PSTN-ordren for at se ordreoversigt og ordreoplysninger. | ||
| 14 | Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet med ordreoversigt for at overføre adressebevis og virksomhedsregistreringsdokument.
| ||
| 15 | Klik på felterne Adressebevis og B-brugertilmeldingsdokument for at overføre dokumenterne. | ||
| 16 | Klik på Vælg en fil for at overføre dokumenterne. Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at overføre dokumenter. | ||
| 17 | Klik X for at lukke sidepanelet, når du overfører dokumenterne. |
Med Cisco-opkaldsplanen kan du på forhånd bestille nye telefonnumre direkte fra Control Hub, når der ikke er tilgængelige numre for en bestemt by eller et bestemt område. Forudgående bestilling er kun tilgængelig for betalte organisationer.
| 1 | Fra Control Hub, gå til Servicer, og vælg Opkald > Numre. | ||
| 2 | Klik på Administrer > Tilføj | ||
| 3 | Vælg en Australien-placering i rullemenuen Placering , der har en Cisco PSTN. | ||
| 4 | Vælg Bestil nye numre , og klik på Næste. | ||
| 5 | Vælg By i rullemenuen Søg. | ||
| 6 | Vælg en by fra rullelisten By uden tildelte numre. | ||
| 7 | Klik på Søg for at søge efter de numre, der er tildelt byen. | ||
| 8 | Klik på Anmod, et vindue til avanceret ordre for at bestille numre for de valgte byvisninger. | ||
| 9 | Indtast, hvor mange numre du vil bestille, og klik på Tilføj avanceret ordre til indkøbskurv. Indkøbskurven vises baseret på dine kriterier og reserverer ordren.
| ||
| 10 | Klik på Bestil for at fortsætte, og bestil de reserverede numre i indkøbskurven. Den avancerede ordre blev afsendt. | ||
| 11 | Klik på Vis rækkefølge. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer. | ||
| 12 | Klik på PSTN-ordren for at få vist en ordreoversigt og ordreoplysninger. | ||
| 13 | Klik på Telefonnumre på sidepanelet med ordreoversigt for at se ordreoplysningerne (mængde og by). Du kan åbne en Cisco-supportsag, hvis du har brug for mere hjælp til den avancerede ordre, der er placeret. | ||
| 14 | Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet med ordreoversigt for at overføre dokumentet Adressebevis og virksomhedsregistrering.
| ||
| 15 | Klik på felterne Adressebevis og Business Registration Document for at overføre dokumenterne. | ||
| 16 | Klik på Vælg en fil for at overføre dokumenterne. Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at overføre dokumenter. | ||
| 17 | Klik på Annuller ordre for at annullere ordren. Annullering af ordren stopper ethvert fremskridt, der er gjort med at bestille alle numre, der er knyttet til denne ordre, og du kan kun annullere ordren i Calling Partner Help Center.
|
Før du begynder
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle kontoejer eller autoriserede underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| Når du anmoder om at overføre et nummer, overføres både opkalds- og meddelelsestjenester, der er relateret til nummeret. Hvis du ikke ønsker at overføre begge disse tjenester, skal du kontakte PSTN-teknisk support. Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj det telefonnummer, du vil beholde, og klik derefter på Gem og fortsæt. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. PSTN-teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde.
| ||
| 4 | Indtast de ønskede portoplysninger på siden Portordreoplysninger . Sørg for at indtaste e-mailadressen i feltet Yderligere kontakt. Klik på Næste. | ||
| 5 | Indtast dine kontaktoplysninger baseret på din aktuelle udbyder på siden Kontooplysninger . Indtast ACN/ABN nummeret, som er det australske firma-/forretningsnummer.
| ||
| 6 | Gennemse din ordre, og klik på Næste.
| ||
| 7 | Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.
Disse statusser gælder for australske havneordrer, der angiver de forskellige faser i havneordrens udvikling:
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.
Hver indsendt ordre tildeles en status.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
| ESA-ordre klargøres ikke, før de yderligere oplysninger er angivet. |
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.
Krav
Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.
Begrænsninger
Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .
Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.
Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.
Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.
Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.
Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:
Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Udbydere af opkald
Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.
Udbyderne omfatter følgende:
Oversigt over udbyder
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.
Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.
Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:
Vælg placeringen i rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .
Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.
Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.
Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.
Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.
Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.
| Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen. |
Cisco-opkaldsplaner (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. | ||
| 2 | Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse. | ||
| 3 | Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste. | ||
| 4 | Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco. | ||
| 5 | Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.
| ||
| 6 | På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:
|
Før du begynder
Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste bestemte numre. Du kan også tillade, at systemet tildeler numre fra søgeopgørelsen baseret på det land og den by, du vælger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge det land, der skal søges efter. | ||
| 4 | Vælg by i rullemenuen Søg efter. | ||
| 5 | Vælg en by i rullemenuen By . | ||
| 6 | Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg. Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier. | ||
| 7 | Vælg fra listen over tilgængelige numre, der er angivet, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil. De valgte numre vises som afventende til at reservere. | ||
| 8 | Klik på Gem indkøbskurv for at reservere de valgte numre. | ||
| 9 | (Valgfri) Klik X for at fjerne numrene fra indkøbskurven | ||
| 10 | (Valgfri) Klik på Gem indkøbskurv for at opdatere de reserverede numre. | ||
| 11 | Klik på Order for at bestille de valgte numre. | ||
| 12 | Klik på Vis rækkefølge. På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer. | ||
| 13 | Klik på PSTN-ordren for at se ordreoversigt og ordreoplysninger. | ||
| 14 | Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet med ordreoversigt for at overføre adressebevis og virksomhedsregistreringsdokument.
| ||
| 15 | Klik på felterne Adressebevis og B-brugertilmeldingsdokument for at overføre dokumenterne. | ||
| 16 | Klik på Vælg en fil for at overføre dokumenterne. Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at overføre dokumenter. | ||
| 17 | Klik X for at lukke sidepanelet, når du overfører dokumenterne. |
Med Cisco-opkaldsplanen kan du på forhånd bestille nye telefonnumre direkte fra Control Hub, når der ikke er tilgængelige numre for en bestemt by eller et bestemt område. Forudgående bestilling er kun tilgængelig for betalte organisationer.
| 1 | Fra Control Hub, gå til Servicer, og vælg Opkald > Numre. | ||
| 2 | Klik på Administrer > Tilføj | ||
| 3 | Vælg en Australien-placering i rullemenuen Placering , der har en Cisco PSTN. | ||
| 4 | Vælg Bestil nye numre , og klik på Næste. | ||
| 5 | Vælg By i rullemenuen Søg. | ||
| 6 | Vælg en by fra rullelisten By uden tildelte numre. | ||
| 7 | Klik på Søg for at søge efter de numre, der er tildelt byen. | ||
| 8 | Klik på Anmod, et vindue til avanceret ordre for at bestille numre for de valgte byvisninger. | ||
| 9 | Indtast, hvor mange numre du vil bestille, og klik på Tilføj avanceret ordre til indkøbskurv. Indkøbskurven vises baseret på dine kriterier og reserverer ordren.
| ||
| 10 | Klik på Bestil for at fortsætte, og bestil de reserverede numre i indkøbskurven. Den avancerede ordre blev afsendt. | ||
| 11 | Klik på Vis rækkefølge. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer. | ||
| 12 | Klik på PSTN-ordren for at få vist en ordreoversigt og ordreoplysninger. | ||
| 13 | Klik på Telefonnumre på sidepanelet med ordreoversigt for at se ordreoplysningerne (mængde og by). Du kan åbne en Cisco-supportsag, hvis du har brug for mere hjælp til den avancerede ordre, der er placeret. | ||
| 14 | Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet med ordreoversigt for at overføre dokumentet Adressebevis og virksomhedsregistrering.
| ||
| 15 | Klik på felterne Adressebevis og Business Registration Document for at overføre dokumenterne. | ||
| 16 | Klik på Vælg en fil for at overføre dokumenterne. Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at overføre dokumenter. | ||
| 17 | Klik på Annuller ordre for at annullere ordren. Annullering af ordren stopper ethvert fremskridt, der er gjort med at bestille alle numre, der er knyttet til denne ordre, og du kan kun annullere ordren i Calling Partner Help Center.
|
Før du begynder
Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle kontoejer eller autoriserede underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
Liste over alle telefonnumre, der skal overføres
Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
| Når du anmoder om at overføre et nummer, overføres både opkalds- og meddelelsestjenester, der er relateret til nummeret. Hvis du ikke ønsker at overføre begge disse tjenester, skal du kontakte PSTN-teknisk support. Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik . | ||
| 2 | Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste. | ||
| 3 | Tilføj det telefonnummer, du vil beholde, og klik derefter på Gem og fortsæt. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. PSTN-teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde.
| ||
| 4 | Indtast de ønskede portoplysninger på siden Portordreoplysninger . Sørg for at indtaste e-mailadressen i feltet Yderligere kontakt. Klik på Næste. | ||
| 5 | Indtast dine kontaktoplysninger baseret på din aktuelle udbyder på siden Kontooplysninger . Indtast ACN/ABN nummeret, som er det australske firma-/forretningsnummer.
| ||
| 6 | Gennemse din ordre, og klik på Næste.
| ||
| 7 | Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.
Disse statusser gælder for New Zealands havneordrer, der angiver de forskellige faser i havneordrens udvikling:
|
Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.
Hver indsendt ordre tildeles en status.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.
| ESA-ordre klargøres ikke, før de yderligere oplysninger er angivet. |
Statusværdier for ordrer på nye numre
Vist status | Beskrivelse |
|---|---|
Afventende | En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren. |
Klargjort | Nye numre er blevet klargjort. |
Fejl | Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere. |
| 2 | Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald. |
| 3 | Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre. |
| 4 | Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse. |
| 5 | Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til og vælg den placering, du vil opdatere. |
| 2 | Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer. |
| 3 | Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger. |
| 4 | Indtast den nye adresse, og klik på Gem. |
Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.
Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.
Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:
Brug af selvbetjening via Control Hub
Lokal løsning til ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer. Se Konfigurer trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner for Webex Calling
Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
Ikke-integreret CCP-udbyder, herunder ikke-integreret Intelepeer til en lokal løsning. Se, Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
Lokal løsning til Cisco-opkaldsplaner
Lokal løsning til integreret CCP-udbyder
Ikke-integreret CCP-udbyder til Cisco-opkaldsplaner (anbefales ikke – kontakt partnerserviceteamet for at få yderligere oplysninger)
Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som måludbyder af CCP)
Integreret CCP-udbyder til lokal løsning
Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.
Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:
Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)
Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning
Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner
Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.
Når din fakturering starter:
Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.
Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.
Priser for planer for udgående opkald:
Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.
Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.
Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.
Supportafdeling | Formål | Kontaktoplysninger |
|---|---|---|
Partner Help Desk (PHD) | Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN teknisk support (PTS) |
| Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN. |
TAC | Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser | Nordamerika: 1-800-553-2447 EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og opkrævninger | Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering | Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon |
Cisco SaaS-supportteam (CES) |
| Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner – ofte stillede spørgsmål Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
