Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge forskellige forbindelser til programmer på flere websteder. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Generelle retningslinjer for nummerbestilling

  • Cisco giver ingen garanti for tilgængeligheden af telefonnumre, selv hvis dette nummer angives som tilgængeligt af Cisco.

  • Du vil ikke lease eller sælge telefonnumre, der er leveret af Cisco.

  • Navnet på opkalder-id afspejler muligvis ikke altid det navn, du har anmodet om.

  • Cisco behandler alle telefonnumre som tovejs-numre.

  • Til bestilling af nyt nummer

    • Du kan bestille numre fra Cisco individuelt eller i en fortløbende blok, hvor numrene er i fortløbende rækkefølge (dvs. en "blokordre").

    • Du kan bestille en blokordre i trin på 10, 50 eller 100.

    • Du kan ikke slette individuelle numre, der blev bestilt som en del af en blokordre. Hvis du vil fjerne en del af blokken, skal du slette hele blokken og derefter bestille nye numre.

    • Du kan ikke bestille en blok af gratisnumre. I øjeblikket er gratisnumre kun tilgængelige på amerikanske og canadiske placeringer for Cisco-opkaldsplaner.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Du kan ikke bestille en blok med gratisnumre.

  • Cisco-opkaldsplaner understøtter kun Webex Contact Center via brug af servicenumre. Få flere oplysninger om Webex-kontaktcenter i Kom i gang med Webex-kontaktcenter.

  • Med undtagelse af 911-opkald understøtter Cisco-opkaldsplaner ikke opkald til X11-tjenester, herunder opkald til telefonbogstjeneste.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre, herunder gratisnumre, via Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.

  • Som standard gælder den nødtjenesteadresse (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

  • Hvis placeringsabonnementet har en servicenummerlicens, kan du tilføje numrene som et servicenummer.

  • Du kan ændre det eksisterende standardnummer til servicenummer på en Cisco-opkaldsplanplacering med servicenummerlicensen.

  • Du kan flytte servicenumre mellem Cisco-opkaldsplanplaceringer med servicenummerlicensen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering på siden Tilføj nye numre.

3

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Almindelige telefonnumre

  • Fortløbende nummerblok

  • Gratisnumre

4

Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge land, stat og områdekode eller by , der skal søges efter.

5

Vælg den type nummer, der skal bestilles fra:

  • Standardnumre

  • Som standard tilføjes alle numre som standardnumre. Hvis der er føjet et nummer til en indkøbskurv, er valget ikke tilgængeligt.

6

Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Bestil.

De valgte numre vises i indkøbskurven.
7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Siden PSTN-ordrer vises.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

PSTN-ordreslutside – servicebetingelser

Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en meddelelse om, at tjenesteydelsesvilkårene skal være underskrevet af kunden.

Bestil en blok af numre

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.

  • Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.

3

Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.

4

Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.

5

Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.

6

Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Overfør telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, herunder gratisnumre, fra din aktuelle PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle kontoejer eller den autoriserede underskriver skal underskrive fuldmagten. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for, at du har en nylig regning fra de sidste 30 dage i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder. Under overførsel bliver du bedt om at overføre en kopi af din regning.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal porteres

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    Når du overfører numre og vælger de numre, der skal porteres, anbefaler vi, at du overvejer ethvert nummer, der modtager indgående opkald. Se Retningslinjer og politikker for nummeroverførsel af Cisco-opkaldsplan for yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om overførsel af et nummer, overføres kun opkaldstjenester, der er relateret til nummeret, i USA og Canada. For portering af numre til meddelelsestjenester, se Aktivér tekstbeskeder for virksomheder for at få flere oplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj.

2

Vælg en placering og en nummertype på siden Tilføj nyt nummer.

3

Vælg Overfør numre , og klik på Næste.

4

Tilføj det telefonnummer, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

En portabilitetskontrol køres automatisk, når du indtaster numrene. Fremhævede numre kan ikke porteres. PSTN teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse forekomster.

Skærm til portnummer
5

Du kan vælge at tilføje numrene som:

  • Standardnumre
  • Servicenumre

Hvis Cisco-opkaldsplanen for din placering har en servicenummerlicens, kan du vælge Servicenummer , ellers kan du ikke vælge denne valgmulighed.

Kontakt din partner for at give dig mulighed for at købe servicenumre til dit abonnement.

6

Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med regningen fra din nuværende udbyder. Klik på Næste.

7

Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage og er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.

8

Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.

9

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

10

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en foreløbig fejlkontrol, før du sender en porteringsordre. Hvis der er problemer med en overførselsordre, modtager administratorer en e-mailmeddelelse, og der vises en fejlmeddelelse på skærmen PSTN-ordrer.

PSTN-ordreside – overførselsfejl

Tekstbeskeder for virksomheder kan aktiveres, når telefonnumrene er blevet porteret. Se Aktivér tekstbeskeder for virksomheder for at få flere oplysninger.

Flyt telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre mellem placeringer, der deler den samme forbindelsestype.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du flytter telefonnumre gennem Control Hub.

  • For at sikre en vellykket flytning skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal flyttes

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Flyt.

2

Vælg placeringen, hvorfra du vil flytte nummeret, og klik derefter på Næste.

3

Fra rullegardinmenuen Flyt til skal du vælge placeringen, hvor nummeret skal flyttes, og derefter klikke på Flyt.

Skærmbilledet Flyt nummer

4

Der oprettes en flytningsordre og kan ses på siden PSTN-ordrer .

Side med ordreoversigt

Du kan også se status for flytningsrækkefølgen på siden Opgaver .

Side om opgavestatus

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    Der tildeles en status for hver ordre.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Bestil tjenestenumre

Webex Calling tilbyder servicenumre, der kan bruges med webstedstjenester såsom automatisk omstilling, opkaldskø, viderestillingsgrupper og meget mere. Disse numre kan også bruges til Webex Contact Center.

Hvis du vil bestille et servicenummer, skal du overveje disse markører:

  • Servicenumre i Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket kun tilgængelige i USA og Canada.

  • Du kan ændre alle ikke-tildelte numre på en placering, der ikke er mobil- eller gratisnumre, fra standard til servicenummer.

  • Du kan kun tildele servicenumre til webstedstjenester som f.eks. automatisk omstilling, opkaldskø, viderestillingsgrupper og meget mere.

  • Du kan bruge servicenumre som et hovednummer for en Webex-placering og bruge den som et opkalder-ID for en bruger eller et arbejdsområde.

Servicenumre bestilles og overføres til Cisco-opkaldsplaner ved hjælp af den samme proces som almindelige telefonnumre eller fortløbende blokke af numre. Når du fortsætter igennem ordre- og porteringsflowet, får brugerne mulighed for at bestille eller portere numre som "Standardnumre" eller "Servicenumre".

Bestil nye numretilføjede skærmbilledet "Bestil nye numre"

Portnumre

  • Gratisnumre tilføjes som gratisnumre, uanset valget.

  • Hvis indstillingen Servicenumre er nedtonet, skal du kontakte din partner for at sikre, at den korrekte licens anvendes på dit abonnement.

  • Hver ny ordre eller porteringsordre kan kun indeholde servicenumre eller standardnumre – men ikke begge. Flere ordrer kan bruges til at bestille en blanding af nummertyper, eller nummertyperne kan ændres efter bestilling og portering.

Følg disse trin for at ændre et eksisterende standardnummer til et servicenummer:

  1. Fra Control Hub skal du gå til Opkald og klikke på Numre

  2. Vælg det nummer, du vil ændre, ved hjælp af rullemenuen Handlinger. Vælg Modificer i rullemenuen. Vinduet Modificer numre viser, at du ændrer nummertypen fra standard til servicenummer. Klik på Gem.

  3. I vinduet Numre kan du nu observere angivelse af servicenummer i forhold til nummeret.

    Siden Numre i Control Hub har et filter til servicenumre. Siden Numre viser antallet af tildelte servicenumre og en angivelse af servicenummer i forhold til det relevante nummer.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 1. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Kopi af pas eller evt. identitetskort
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
    • Momsnummer
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, ikke ældre end de sidste 3 måneder
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.
4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til 5-7 arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • Momsnummer eller skatte-id

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Portering af numre udføres på et fast tidspunkt i følgende lande:

Tidsinterval for porteringLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 3.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og kl. 4Nederlandene, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 5.00Finland

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to arbejdsdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den mistede udbyder har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 3. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Du kan ikke bestille en blok af gratisnumre.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Med undtagelse af 911-opkald understøtter Cisco-opkaldsplaner ikke opkald til X11-tjenester, herunder opkald til telefonbogstjeneste.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre, herunder gratisnumre, via Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.

  • Som standard gælder den nødtjenesteadresse (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

  • Hvis placeringsabonnementet har en servicenummerlicens, kan du tilføje numrene som et servicenummer.

  • Du kan ændre det eksisterende standardnummer til servicenummer på en Cisco-opkaldsplanplacering med servicenummerlicensen.

  • Du kan flytte servicenumre mellem Cisco-opkaldsplanplaceringer med servicenummerlicensen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering på siden Tilføj nye numre.

3

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Almindelige telefonnumre

  • Fortløbende nummerblok

  • Gratisnumre

4

Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge land, stat og områdekode eller by , der skal søges efter.

5

Vælg den type nummer, der skal bestilles fra:

  • Standardnumre

  • Som standard tilføjes alle numre som standardnumre. Hvis der er føjet et nummer til en indkøbskurv, er valget ikke tilgængeligt.

6

Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Bestil.

De valgte numre vises i indkøbskurven.
7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Siden PSTN-ordrer vises.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

PSTN-ordreslutside – servicebetingelser

Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en meddelelse om, at tjenesteydelsesvilkårene skal være underskrevet af kunden.

Bestil en blok af numre

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.

  • Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.

3

Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.

4

Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.

5

Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.

6

Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Overfør telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, herunder gratisnumre, fra din aktuelle PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle kontoejer eller den autoriserede underskriver skal underskrive fuldmagten. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for, at du har en nylig regning fra de sidste 30 dage i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder. Under overførsel bliver du bedt om at overføre en kopi af din regning.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal porteres

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    Når du overfører numre og vælger de numre, der skal porteres, anbefaler vi, at du overvejer ethvert nummer, der modtager indgående opkald. Se Retningslinjer og politikker for nummeroverførsel af Cisco-opkaldsplan for yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om overførsel af et nummer, overføres kun opkaldstjenester, der er relateret til nummeret, i USA og Canada. For portering af numre til meddelelsestjenester, se Aktivér tekstbeskeder for virksomheder for at få flere oplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj.

2

Vælg en placering og en nummertype på siden Tilføj nyt nummer.

3

Vælg Overfør numre , og klik på Næste.

4

Tilføj det telefonnummer, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

En portabilitetskontrol køres automatisk, når du indtaster numrene. Fremhævede numre kan ikke porteres. PSTN teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse forekomster.

Skærm til portnummer
5

Du kan vælge at tilføje numrene som:

  • Standardnumre
  • Servicenumre

Hvis Cisco-opkaldsplanen for din placering har en servicenummerlicens, kan du vælge Servicenummer , ellers kan du ikke vælge denne valgmulighed.

Kontakt din partner for at give dig mulighed for at købe servicenumre til dit abonnement.

6

Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med regningen fra din nuværende udbyder. Klik på Næste.

7

Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage og er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.

8

Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.

9

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

10

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en foreløbig fejlkontrol, før du sender en porteringsordre. Hvis der er problemer med en overførselsordre, modtager administratorer en e-mailmeddelelse, og der vises en fejlmeddelelse på skærmen PSTN-ordrer.

PSTN-ordreside – overførselsfejl

Tekstbeskeder for virksomheder kan aktiveres, når telefonnumrene er blevet porteret. Se Aktivér tekstbeskeder for virksomheder for at få flere oplysninger.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    Der tildeles en status for hver ordre.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 4. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, der ikke er ældre end de sidste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal opgive moms-id i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • Momsnummer eller skatte-id

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Portering af numre udføres på et fast tidspunkt i følgende lande:

Tidsinterval for porteringLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 3.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og kl. 4Nederlandene, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 5.00Finland

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to arbejdsdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den mistede udbyder har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 6. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, der ikke er ældre end de sidste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal opgive moms-id i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • Momsnummer eller skatte-id

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Portering af numre udføres på et fast tidspunkt i følgende lande:

Tidsinterval for porteringLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 3.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og kl. 4Nederlandene, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 5.00Finland

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to arbejdsdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den mistede udbyder har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 8. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, der ikke er ældre end de sidste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal opgive moms-id i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Fremvis bevis for en adresse, der ikke er ældre end tre måneder. Enhver national adresse accepteres.
  • Angiv RIO-kode og SIRET-kode.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Retningslinjer og politikker for nummeroverførsel af Cisco-opkaldsplan for yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Isoleret – vælg denne valgmulighed, hvis du kun skal overføre ét nummer.
  • Fuld portabilitet – vælg denne valgmulighed, hvis du migrerer et hovednummer sammen med alle de tilknyttede numre.
  • Delvis overførsel – Vælg denne valgmulighed, hvis du migrerer nogle af de tilknyttede numre til et faktureringstelefonnummer uden at overføre det faktiske faktureringstelefonnummer.
  • Kompleks portabilitet – vælg denne valgmulighed, hvis du migrerer et hovedtelefonnummer uden de tilknyttede numre til det nummer. I så fald skal du oplyse, hvilket nummer der bliver det nye faktureringstelefonnummer.

Du kan portere i morgen-udløseren (10 til 1 om morgenen) og eftermiddag-udløseren (2 til 5 om morgenen).

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er nødvendige, giver vores supportteam dig besked om, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Datoen for fast ordreforpligtelse (FOC) kan være otte arbejdsdage eller senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende udbyder giver videre til portering, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 9. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • For- og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Kopi af certifikat til tysk virksomhedsinkorporering
    • Tyskland tilmeldingsformular, som er tilgængelig under fanen Pega-dokumenter i Control Hub.
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • En kopi af en forsyningsregning, der er mindre end tre måneder gammel.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til 5-7 arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Bevis for en lokal adresse, der skal være mindre end tre måneder gammel. Når det gælder lokale telefonnumre, skal adressen være inden for det samme område, hvor du skal portere telefonnummeret.

  • Angiv et virksomhedsregistreringsdokument.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Portering i Tyskland finder sted mandag til fredag mellem kl. 6 og 8 kl.

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er nødvendige, giver vores supportteam dig besked om, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Datoen for fast ordreforpligtelse (FOC) kan være otte arbejdsdage eller senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende udbyder giver videre til portering, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 10. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, der ikke er ældre end de sidste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal opgive moms-id i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
    • Pinkoden til din konto, hvis relevant
    • Momsnummer eller skatte-id
  • Fremvis kopi af dit pas eller et gyldigt ID-bevis.
  • Angiv certificering af din virksomheds registrering.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Porteringen finder sted fra mandag til fredag mellem kl. 9 og kl. 6.

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade sådanne dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være syv arbejdsdage eller mere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende udbyder har klargjort porteringen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Overfør telefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din aktuelle PSTN til Cisco-opkaldsplanen.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Indsend en underskrevet fuldmagt for at give Cisco tilladelse til at afgive ordrer hos den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle ejer eller en autoriseret underskriver skal underskrive fuldmagten. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

    Sørg for, at LOA-adressen er inden for den samme områdekode som de telefonnumre, der skal overføres.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Lokalt SKATTE-/momsnummer eller virksomhedsregistreringsnummer

    • Overførselskode

    • Seneste faktura

    • Gyldigt pas/id-kort for den bemyndigende person

    • Den bemyndigende persons skatteregler

    • Bevis for lokal adresse (forsyningsregning osv.), dateret inden for de sidste tre måneder

  • Porteringsvindue– Porte i Italien kan finde sted fra mandag til fredag fra kl. 8 til kl. 6.

    Der anmodes om porte uden for åbningstiden i hvert enkelt tilfælde og afhængigt af operatørerne. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af overførsel uden for åbningstid.

  • Porttyper

    • Standardporte: En porteringsproces, hvor et nummer flyttes fra én udbyder til en anden uden særlige omstændigheder eller kompleksitet.

      Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.

    • Blandede operatørporte: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere.

      F.eks. portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere forskellige områdeindehavere eller Aktuelle Netværksoperatører.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Annullering af portering og tilbagerulning

Hvis du vælger at annullere eller udsætte en porteringsanmodning, selv efter at du har modtaget en meddelelse fra din nuværende udbyder, skal du huske følgende regler:

  • Du kan annullere eller ændre planen for standardporte op til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.

  • Du kan annullere eller ændre planen for blandede operatørporte/komplekse porte op til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

    Når porteringsperioden slutter, starter nummerporteringen uden mulighed for at annullere eller omlægge.

  • Hvis en overførsel ikke sker, skal du rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, oprette en sag hos Cisco PTS-teamet. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at porten placeres igen med den tidligere operatør.

Bestilling af nye numre

En lokal telefoniudbyder behandler den nye nummeranmodning. Her er en liste over juridisk påkrævede dokumenter fra PSTN-udbyderen for at levere tjenesterne:

Til bekræftelse af virksomhedsidentitet:

  • Navn på den bemyndigende person

  • Den bemyndigende persons skatteregler

  • Den Bemyndigende persons fødselsdato

  • Den Bemyndigende persons fødested

  • Den bemyndigende persons køn

  • Den bemyndigende persons nationalitet

  • Kontakt telefonnummeret på den autoriserende person

  • E-mail til den bemyndigende person

  • Kopi af den bemyndigende persons pas eller ID

  • Virksomhedsnavn

  • Momsnummer

  • Kopi af virksomhedsinkorporeringscertifikat

  • Beskrivelse af tjeneste

Til adressebekræftelse:

  • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land

  • En kopi af en forsyningsregning, der er mindre end tre måneder gammel.

Det tager mindst 5-7 arbejdsdage for bestilling og godkendelse af dokumenter.

Hvis du vil portere numre ved hjælp af Control Hub, skal du udføre disse trin:

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 11. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, der ikke er ældre end de sidste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal opgive moms-id i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • uan-id

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Portering i Irland kan finde sted fra mandag til fredag mellem kl. 10 og kl. 3:30.

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to arbejdsdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den mistede udbyder har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 12. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

En lokal telefoniudbyder behandler den nye nummeranmodning. Her er en liste over juridisk påkrævede dokumenter fra PSTN-udbyderen for at levere tjenesterne:

Til bekræftelse af virksomhedsidentitet:

  • Navn på den bemyndigende person

  • Den bemyndigende persons skatteregler

  • Den Bemyndigende persons fødselsdato

  • Den Bemyndigende persons fødested

  • Den bemyndigende persons køn

  • Den bemyndigende persons nationalitet

  • Kontakt telefonnummeret på den autoriserende person.

  • E-mail til den bemyndigende person

  • Kopi af den bemyndigende persons pas eller ID

  • Virksomhedsnavn

  • Momsnummer

  • Kopi af virksomhedsinkorporeringscertifikat

  • Beskrivelse af tjeneste

Til adressebekræftelse:

  • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land

  • En kopi af en forsyningsregning, der er mindre end tre måneder gammel.

Det tager mindst 5-7 arbejdsdage for bestilling og godkendelse af dokumenter.

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard gælder den nødtjenesteadresse (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes på skærmen Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din aktuelle PSTN til Cisco-opkaldsplanen.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Indsend en underskrevet fuldmagt for at give Cisco tilladelse til at afgive ordrer hos den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle ejer eller en autoriseret underskriver skal underskrive fuldmagten. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

    Sørg for, at LOA-adressen er inden for den samme områdekode som de telefonnumre, der skal overføres.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Lokalt SKATTE-/momsnummer eller virksomhedsregistreringsnummer

    • Overførselskode

    • Seneste faktura

    • Gyldigt pas/id-kort for den bemyndigende person

    • Den bemyndigende persons skatteregler

    • Bevis for lokal adresse (forsyningsregning osv.), dateret inden for de sidste tre måneder

  • Porteringsvindue– Porte i Italien kan finde sted fra mandag til fredag fra kl. 8 til kl. 6.

    Der anmodes om porte uden for åbningstiden i hvert enkelt tilfælde og afhængigt af operatørerne. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af overførsel uden for åbningstid.

  • Porttyper

    • Standardporte: En porteringsproces, hvor et nummer flyttes fra én udbyder til en anden uden særlige omstændigheder eller kompleksitet.

      Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.

    • Blandede operatørporte: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere.

      F.eks. portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere forskellige områdeindehavere eller Aktuelle Netværksoperatører.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Annullering af portering og tilbagerulning

Hvis du vælger at annullere eller udsætte en porteringsanmodning, selv efter at du har modtaget en meddelelse fra din nuværende udbyder, skal du huske følgende regler:

  • Du kan annullere eller ændre planen for standardporte op til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.

  • Du kan annullere eller ændre planen for blandede operatørporte/komplekse porte op til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

    Når porteringsperioden slutter, starter nummerporteringen uden mulighed for at annullere eller omlægge.

  • Hvis en overførsel ikke sker, skal du rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, oprette en sag hos Cisco PTS-teamet. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at porten placeres igen med den tidligere operatør.

Hvis du vil portere numre ved hjælp af Control Hub, skal du udføre disse trin:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to arbejdsdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den mistede udbyder har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 13. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, der ikke er ældre end de sidste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal opgive moms-id i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • Momsnummer eller skatte-id

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Portering af numre udføres på et fast tidspunkt i følgende lande:

Tidsinterval for porteringLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 3.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og kl. 4Nederlandene, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 5.00Finland

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to arbejdsdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den mistede udbyder har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 15. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, der ikke er ældre end de sidste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal opgive moms-id i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • Momsnummer eller skatte-id

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Portering af numre udføres på et fast tidspunkt i følgende lande:

Tidsinterval for porteringLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 3.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og kl. 4Nederlandene, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 5.00Finland

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to arbejdsdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den mistede udbyder har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 17. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, der ikke er ældre end de sidste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal opgive moms-id i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • Momsnummer eller skatte-id

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Portering af numre udføres på et fast tidspunkt i følgende lande:

Tidsinterval for porteringLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 3.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og kl. 4Nederlandene, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 5.00Finland

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to arbejdsdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den mistede udbyder har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 19. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, der ikke er ældre end de sidste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal opgive moms-id i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • Momsnummer eller skatte-id

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Portering af numre udføres på et fast tidspunkt i følgende lande:

Tidsinterval for porteringLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 3.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og kl. 4Nederlandene, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 5.00Finland

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to arbejdsdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den mistede udbyder har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 21. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, der ikke er ældre end de sidste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal opgive moms-id i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • Momsnummer eller skatte-id

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Portering af numre udføres på et fast tidspunkt i følgende lande:

Tidsinterval for porteringLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 3.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og kl. 4Nederlandene, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 5.00Finland

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to arbejdsdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den mistede udbyder har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 23. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat til lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, der ikke er ældre end de sidste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal opgive moms-id i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om .

5

Fra rullegardinmenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National , som det er tilfældet.

6

(Valgfri) Indtast de yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv arbejdsdage for ordre- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for, at du har følgende oplysninger klar for at få gennemført porteringen:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • Moms-ID eller et skattemæssigt ID

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Overførsel af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde er f.eks. en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks overførselssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. Portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, er f.eks. en blandet operatørport.

Portering af numre sker mandag til fredag mellem kl. 8 og kl. 3.

Anmodninger om overførsel uden for åbningstiden foretages fra sag til sag og afhænger af de involverede operatører. Vi kan ikke garantere, at overførsel uden for åbningstiden er tilgængelig.

Du kan ikke portere et enkelt nummer, der tilhører et DDI-område (Direct Dial Inward). For at portere et DDI-område skal det indeholde mindst 10 på hinanden følgende numre eller et flere af dem. Det første nummer i området, der skal slutte med 0, og det sidste nummer i området, der skal slutte med 9. Disse oplysninger er tilgængelige hos den aktuelle PSTN-udbyder.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast dato og klokkeslæt , inden du ønsker, at porteringen skal fuldføres.

Tidsplanen er indstillet på basis af dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er fuldført på den nøjagtige dato og det valgte klokkeslæt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Overfør din tidligere udbyderregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Overfør fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontaktpersoner.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel i ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to arbejdsdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den mistede udbyder har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller ændre planen for en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller ændre en overførselshandling for blandet operatør til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rette sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulning er ikke altid muligt og kan kræve, at der foretages en anmodning om portering hos den tidligere operatør.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatussen eller meddelelser om afvisning af overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret et problem med ordren for nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over overførselsfejl for at få yderligere oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, skal du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller ATN stemmer ikke overens med det i kundeservicerepræsentanten.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numre overføres i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen.

Som alternativ kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN-hjælp for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 24. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

3

Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge Land, Områdekode og By i rullemenuen.

Der kan anmodes om nye numre som lokale eller ikke-geografiske (ikke tilknyttet en specifik placering).

4

Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg.

Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.

5

Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Bestil.

6

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

7

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en meddelelse om, at servicebetingelserne skal underskrives af kunden.

Bestil en blok af numre

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.

  • Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.

3

Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.

4

Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.

5

Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.

6

Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Overfør telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil beholde, og klik derefter på Gem og fortsæt.

Bemærk: Når du tilføjer de numre, du vil beholde, skal du vælge linjetypen fra rullemenuen Enkelt linje, flere linjer

  • Enkelt linje

  • Flere linjer

Der køres automatisk en mobilitetskontrol, når der indtastes numre. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. Yderligere gennemgang af disse forekomster understøttes af teknisk support for PSTN.

4

Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med regningen fra din nuværende udbyder. Klik på Næste.

5

Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage, og at den er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.

6

Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.

7

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

8

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en indledende fejlkontrol, før en portordre indsendes. Hvis der registreres problemer med en overførselsordre, modtager administratorer en e-mailmeddelelse, og der vises en fejlmeddelelse på skærmbilledet PSTN-ordrer.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres numre, kan administratorer kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er placeringer, der skal overføres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre er angivet med en statusværdi.

  2. Klik på ordren for at se statusoplysninger.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med kontonummeret i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 25. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre. Du kan også tillade, at systemet tildeler numre fra søgeopgørelsen baseret på det land og den by, du vælger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

3

Angiv land, stat og områdekode eller by , der skal søges efter.

4

Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg.

Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.

5

Vælg fra listen over tilgængelige numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

De valgte numre vises som afventende at reservere.

6

Klik på Gem indkøbsvogn for at reservere de valgte numre.

7

(Valgfri) Klik på X for at fjerne numrene fra indkøbskurven

8

(Valgfri) Klik på Gem indkøbsvogn for at opdatere de reserverede numre.

9

Klik på Bestil for at bestille de valgte numre.

10

Klik på Vis ordre.

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

11

Klik på PSTN-ordren for at se ordreoversigt og ordreoplysninger.

12

Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet for ordreoversigt for at overføre Adressebevis og Virksomhedsregistreringsdokument.

Adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet kan uploades enten fra en afventende nummerordre eller en ESA-ordre. En ordre på et klargjort nummer giver dig ikke mulighed for at overføre yderligere dokumenter.

13

Klik på felterne Adressebevis og Business registreringsdokument for at uploade dokumenterne.

14

Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne.

Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at overføre dokumenter.

15

Klik på X for at lukke sidepanelet, når du overfører dokumenterne.

Bestilling af avanceret nummer

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre på forhånd direkte fra Control Hub, når der ikke er tilgængelige numre for en bestemt by eller et bestemt område. Forudbestilling er kun tilgængelig for betalte organisationer.

1

Fra Control Hub skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Numre.

2

Klik på Administrer > Tilføj

3

Vælg en Australien-placering i rullemenuen Placering , som har en Cisco PSTN.

4

Vælg Bestil nye numre , og klik på Næste.

5

Vælg By i rullemenuen Søg efter.

6

Vælg en by i rullemenuen By uden tildelte numre.

7

Klik på Søg for at søge efter de numre, der er tildelt byen.

8

Klik på Anmod. Der vises et vindue med avanceret ordre for at bestille numre for den valgte by.

9

Indtast, hvor mange numre du vil bestille, og klik på Tilføj avanceret ordre i indkøbskurven.

Indkøbskurven vises baseret på dine kriterier og reserverer ordren.
10

Klik på Bestil for at fortsætte og bestille de reserverede numre i indkøbskurven.

Den avancerede ordre blev indsendt.

11

Klik på Vis ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

12

Klik på PSTN-ordren for at se en ordreoversigt og ordreoplysninger.

13

Klik på Telefonnumre på sidepanelet ordreoversigt for at se ordredetaljerne (antal og by).

Du kan åbne en Cisco-supportsag, hvis du har brug for mere hjælp til den avancerede ordre, der er afgivet.

14

Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet ordreoversigt for at overføre adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet.

Du kan uploade adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet enten fra en afventende nummerordre eller en ESA-ordre. En ordre på et klargjort nummer giver dig ikke mulighed for at overføre yderligere dokumenter.

15

Klik på felterne Adressebevis og Business registreringsdokument for at uploade dokumenterne.

16

Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne.

Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at overføre dokumenter.

17

Klik på Annuller ordre for at annullere ordren.

Annullering af ordren stopper alle fremskridt med bestilling af alle numre, der er knyttet til denne ordre, og du kan kun annullere ordren i Calling Partner-Hjælpecenteret.

  • Klik på Ja, fortsæt med at bekræfte ordreannullering, og du bliver omdirigeret til PTS-siden.

  • Indtast kundekontaktnummer , og klik på Indsend for at starte en supportsag.

Portnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, herunder gratisnumre, fra din aktuelle PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle kontoejer eller den autoriserede underskriver skal underskrive fuldmagten. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal porteres

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om overførsel af et nummer, overføres både opkalds- og meddelelsestjenester relateret til nummeret. Hvis du ikke ønsker at portere begge disse tjenester, skal du kontakte PSTN teknisk support. Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Administrer > Tilføj .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj det telefonnummer, du vil beholde, og klik derefter på Gem og fortsæt. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. PSTN teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse forekomster.

Skærmbilledet viser numre, der ikke kan porteres, fremhævet med rødt på siden Numre . Ved AU-portering tager resultatet af portabilitetskontrollen tid. Når numrene er overført, kan brugeren se nummerstatussen på siden PSTN-oversigt > Telefonnumre . Du modtager en e-mail, når porteringsprocessen er fuldført.

4

Indtast de ønskede portoplysninger på siden Oplysninger om porteringsordre . Sørg for at indtaste e-mailadressen i feltet Yderligere kontakt . Klik på Næste.

5

Indtast dine kontaktoplysninger baseret på din nuværende udbyders udbyder på siden Kontooplysninger . Indtast ACN/ABN -nummeret, som er det australske virksomheds-/virksomhedsnummer.

Feltet ACN/ABN gælder baseret på udbyderen.
6

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

  • Brug afsnittet Yderligere oplysninger til at overføre alle nødvendige dokumenter. Afsnittet Yderligere oplysninger findes på PSTN-ordreoversigtssiden og vises, før du gennemgår ordreoversigten.

  • Hvis du vil annullere en AU-porteringsordre, skal du oprette en PEGA-sag. På siden PSTN-ordreoversigt skal du klikke på Annuller ordre og derefter klikke på Ja, fortsæt. Du omdirigeres til PEGA for at oprette supportsag for annullering af porteringsordre.

7

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en foreløbig fejlkontrol, før du sender en porteringsordre. Hvis der er problemer med en overførselsordre, modtager administratorer en e-mailmeddelelse, og der vises en fejlmeddelelse på skærmen PSTN-ordrer.

Disse statusser gælder for porteringsordrer i Australien, der angiver de forskellige stadier i porteringsordrens forløb:

  • Bekræfter status

    • Dette er den første status efter oprettelse af porteringsordren. Ordren forbliver i denne tilstand, indtil operatøren fuldfører porteringsbekræftelsen og flytter ordren til fuldført.

    • Du kan opdatere kontooplysningerne og den anmodede porteringstid i denne ordretilstand for portering.

  • Bekræftet status

    • Når du har bekræftet porteringsordren, hvis der er numre, der ikke kan porteres, er porteringsordren i denne tilstand.

    • For at fortsætte ordrestatussen skal du klikke på knappen Fortsæt med delvis port på siden PSTN-ordreoversigt. Dette opretter porteringsordren med kun de numre, der kan porteres.

    • Du kan annullere porteringsordren, hvis du ikke kun vil fortsætte med numrene, der kan porteres.

    • Du kan opdatere kontooplysningerne i denne tilstand, men du kan ikke opdatere den anmodede porteringstid.

    Handling påkrævet

    • Når du har bekræftet porteringsordren, skal alle bestilte numre bestå kontrollen af portering og fortsætte til denne tilstand.

    • Afsnittet Yderligere oplysninger vises, og du kan overføre dokumentation for adresse, registrerings-id, kopi af regning og LOA-dokumenter.

    • Når du indsender godkendelsesformularen til portering, kan du stadig indsende dokumentet igen og opdatere kontooplysningerne.

    • Du kan ikke opdatere den anmodede porteringstid i denne tilstand.

    Under behandling

    • Når du har overført alle de påkrævede dokumenter ved hjælp af afsnittet Yderligere oplysninger, flyttes ordren til tilstanden Under behandling.

    • Du kan ikke opdatere adressebeviset, virksomhedsregistreringsdokumentet og kundens lokale udbyders fakturakopi-dokumenter, før statussen enten afvises eller uploades igen.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre tildeles en status.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

ESA-ordren klargøres ikke, før de yderligere oplysninger er angivet.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 26. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for én placering, cloud-forbundet PSTN (CCP) for en anden placering og lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til en udgående opkaldsplan for at aktivere adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for angivne lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. Se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migration for detaljer om understøttede migreringsstier.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er i øjeblikket ikke tilgængelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplaner.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke godkendt til brug, hvor der foretages mange samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret på at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Afsnittet Udbydere er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Opkaldsudbydere

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Det viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på præference for Cisco-forretningsforbindelser, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyderoversigt

  • Liste over placeringer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er opsat, vises handlingsbjælken Vælg denne udbyder . Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg den abonnementstype, som brugere skal bruge Cisco-opkaldsplaner til. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af Kontaktoplysninger og Nødtjenesteadresse .

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle nedskrivbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøveversionskonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet "Bestil nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøveversionstjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af de nationale tilsynsmyndigheder, for at vores klargøringsteam til telefonnumre (TN) kan anskaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøveversionskonti. Du kan heller ikke flytte numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du vil bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald samt Premium-tjenesteopkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til teknisk evaluering og ikke til normal kommerciel drift. Nødtjenester er som sådan kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én forpligtet licens til Cisco-opkaldsplanen for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner , og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre. Du kan også tillade, at systemet tildeler numre fra søgeopgørelsen baseret på det land og den by, du vælger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

3

Angiv land, stat og områdekode eller by , der skal søges efter.

4

Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg.

Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.

5

Vælg fra listen over tilgængelige numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

De valgte numre vises som afventende at reservere.

6

Klik på Gem indkøbsvogn for at reservere de valgte numre.

7

(Valgfri) Klik på X for at fjerne numrene fra indkøbskurven

8

(Valgfri) Klik på Gem indkøbsvogn for at opdatere de reserverede numre.

9

Klik på Bestil for at bestille de valgte numre.

10

Klik på Vis ordre.

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

11

Klik på PSTN-ordren for at se ordreoversigt og ordreoplysninger.

12

Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet for ordreoversigt for at overføre Adressebevis og Virksomhedsregistreringsdokument.

Adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet kan uploades enten fra en afventende nummerordre eller en ESA-ordre. En ordre på et klargjort nummer giver dig ikke mulighed for at overføre yderligere dokumenter.

13

Klik på felterne Adressebevis og Business registreringsdokument for at uploade dokumenterne.

14

Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne.

Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at overføre dokumenter.

15

Klik på X for at lukke sidepanelet, når du overfører dokumenterne.

Bestilling af avanceret nummer

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre på forhånd direkte fra Control Hub, når der ikke er tilgængelige numre for en bestemt by eller et bestemt område. Forudbestilling er kun tilgængelig for betalte organisationer.

1

Fra Control Hub skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Numre.

2

Klik på Administrer > Tilføj

3

Vælg en Australien-placering i rullemenuen Placering , som har en Cisco PSTN.

4

Vælg Bestil nye numre , og klik på Næste.

5

Vælg By i rullemenuen Søg efter.

6

Vælg en by i rullemenuen By uden tildelte numre.

7

Klik på Søg for at søge efter de numre, der er tildelt byen.

8

Klik på Anmod. Der vises et vindue med avanceret ordre for at bestille numre for den valgte by.

9

Indtast, hvor mange numre du vil bestille, og klik på Tilføj avanceret ordre i indkøbskurven.

Indkøbskurven vises baseret på dine kriterier og reserverer ordren.
10

Klik på Bestil for at fortsætte og bestille de reserverede numre i indkøbskurven.

Den avancerede ordre blev indsendt.

11

Klik på Vis ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

12

Klik på PSTN-ordren for at se en ordreoversigt og ordreoplysninger.

13

Klik på Telefonnumre på sidepanelet ordreoversigt for at se ordredetaljerne (antal og by).

Du kan åbne en Cisco-supportsag, hvis du har brug for mere hjælp til den avancerede ordre, der er afgivet.

14

Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet ordreoversigt for at overføre adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet.

Du kan uploade adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet enten fra en afventende nummerordre eller en ESA-ordre. En ordre på et klargjort nummer giver dig ikke mulighed for at overføre yderligere dokumenter.

15

Klik på felterne Adressebevis og Business registreringsdokument for at uploade dokumenterne.

16

Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne.

Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at overføre dokumenter.

17

Klik på Annuller ordre for at annullere ordren.

Annullering af ordren stopper alle fremskridt med bestilling af alle numre, der er knyttet til denne ordre, og du kan kun annullere ordren i Calling Partner-Hjælpecenteret.

  • Klik på Ja, fortsæt med at bekræfte ordreannullering, og du bliver omdirigeret til PTS-siden.

  • Indtast kundekontaktnummer , og klik på Indsend for at starte en supportsag.

Portnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, herunder gratisnumre, fra din aktuelle PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne for portering af numre til Cisco-opkaldsplan , før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle kontoejer eller den autoriserede underskriver skal underskrive fuldmagten. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal porteres

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om overførsel af et nummer, overføres både opkalds- og meddelelsestjenester relateret til nummeret. Hvis du ikke ønsker at portere begge disse tjenester, skal du kontakte PSTN teknisk support. Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Administrer > Tilføj .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj det telefonnummer, du vil beholde, og klik derefter på Gem og fortsæt. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. PSTN teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse forekomster.

Skærmbilledet viser numre, der ikke kan porteres, fremhævet med rødt på siden Numre . Ved portering af NZ-nummer tager resultatet af porteringskontrollen tid. Når numrene er overført, kan brugeren se nummerstatussen på siden PSTN-oversigt > Telefonnumre . Du modtager en e-mail, når porteringsprocessen er fuldført.

4

Indtast de ønskede portoplysninger på siden Oplysninger om porteringsordre . Sørg for at indtaste e-mailadressen i feltet Yderligere kontakt . Klik på Næste.

5

Indtast dine kontaktoplysninger baseret på din nuværende udbyders udbyder på siden Kontooplysninger . Indtast ACN/ABN -nummeret, som er det australske virksomheds-/virksomhedsnummer.

Feltet ACN/ABN gælder baseret på udbyderen.
6

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

  • Brug afsnittet Yderligere oplysninger til at overføre alle nødvendige dokumenter. Afsnittet Yderligere oplysninger findes på PSTN-ordreoversigtssiden og vises, før du gennemgår ordreoversigten.

  • Hvis du vil annullere en NZ-portordre, skal du oprette en PEGA-sag. På siden PSTN-ordreoversigt skal du klikke på Annuller ordre og derefter klikke på Ja, fortsæt. Du omdirigeres til PEGA for at oprette supportsag for annullering af porteringsordre.

7

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en foreløbig fejlkontrol, før du sender en porteringsordre. Hvis der er problemer med en overførselsordre, modtager administratorer en e-mailmeddelelse, og der vises en fejlmeddelelse på skærmen PSTN-ordrer.

Disse statusser gælder for New Zealand-porteringsordrer, der angiver de forskellige stadier i porteringsordrens forløb:

  • Bekræfter status

    • Dette er den første status efter oprettelse af porteringsordren. Ordren forbliver i denne tilstand, indtil operatøren fuldfører porteringsbekræftelsen og flytter ordren til fuldført.

    • Du kan opdatere kontooplysningerne og den anmodede porteringstid i denne ordretilstand for portering.

  • Bekræftet status

    • Når du har bekræftet porteringsordren, hvis der er numre, der ikke kan porteres, er porteringsordren i denne tilstand.

    • For at fortsætte ordrestatussen skal du klikke på knappen Fortsæt med delvis port på siden PSTN-ordreoversigt. Dette opretter porteringsordren med kun de numre, der kan porteres.

    • Du kan annullere porteringsordren, hvis du ikke kun vil fortsætte med numrene, der kan porteres.

    • Du kan opdatere kontooplysningerne i denne tilstand, men du kan ikke opdatere den anmodede porteringstid.

    Handling påkrævet

    • Når du har bekræftet porteringsordren, skal alle bestilte numre bestå kontrollen af portering og fortsætte til denne tilstand.

    • Afsnittet Yderligere oplysninger vises, og du kan overføre dokumentation for adresse, registrerings-id, kopi af regning og LOA-dokumenter.

    • Når du indsender godkendelsesformularen til portering, kan du stadig indsende dokumentet igen og opdatere kontooplysningerne.

    • Du kan ikke opdatere den anmodede porteringstid i denne tilstand.

    Under behandling

    • Når du har overført alle de påkrævede dokumenter ved hjælp af afsnittet Yderligere oplysninger, flyttes ordren til tilstanden Under behandling.

    • Du kan ikke opdatere adressebeviset, virksomhedsregistreringsdokumentet og kundens lokale udbyders fakturakopi-dokumenter, før statussen enten afvises eller uploades igen.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre tildeles en status.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

ESA-ordren klargøres ikke, før de yderligere oplysninger er angivet.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Over tid skal du muligvis migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Hvis du vil bruge den manuelle migreringsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du afbrydelse af tjenesten, og der er risiko for tab af data.

Her er en liste over PSTN-migreringsstier, der ikke understøttes:

  • Cisco-opkaldsplaner for at integrere Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning på din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer for udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale Opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyrer for portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Fakturering af telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme, eller hvis de er overført fra en anden udbyder, begynder fakturering, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Taksterne for planer for udgående opkald og telefonnumre er fordelt efter den samme fordelingsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres måneden efter brug.

Se regning for Cisco-opkaldsplan for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsplaner

Support til Cisco-opkaldsplaner leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dine behov.

Tabel 27. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om vejledninger og/eller dokumentation, lovpligtig skat på forhånd og andre forespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: s +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Vejledning til partnersupport og Ofte stillede spørgsmål om Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/