Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multisite applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

General guidelines for Number ordering

  • Cisco giver ingen garanti for tilgængeligheden af telefonnumre, selv hvis dette nummer angives som tilgængeligt af Cisco.

  • You won’t lease or sell any phone number provided by Cisco.

  • Caller ID Name may not always reflect your requested name.

  • Cisco behandler alle telefonnumre som tovejs-numre.

  • For New number ordering

    • You can order numbers from Cisco individually or in a consecutive block, where the numbers are in sequential order (that is a "Block Order").

    • Du kan bestille en blokordre i trin på 10, 50 eller 100.

    • You can’t delete individual numbers that were ordered as part of a Block Order. To remove a portion of the block, delete the entire block and then order new numbers.

    • You cannot order block of toll-free numbers. Currently, toll-free numbers are only available in the U.S. and Canada locations for Cisco Calling Plans.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • You can't order a block of toll-free numbers.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about the Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Except for 911 calls, Cisco Calling Plans don't support calls to X11 services including directory service calls.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which aren’t generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Order new phone numbers
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • The Cisco Calling Plan must be enabled for your site before you can order new phone numbers, including toll-free numbers, through Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup applies to all phone numbers for that location.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Choose a Location in the Add New Numbers page.

3

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Regular phone numbers

  • Consecutive number block

  • Toll-free numbers

4

Specify the numbers that you want to order by selecting the Country, State, and the Area Code or City to search by.

5

Select the type of number to order from:

  • Standardnumre
6

Click the numbers that you would like to order, then click Order.

The numbers you selected appears in the cart.
7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. The PSTN Orders page displays.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

PSTN-ordreslutside – servicebetingelser

Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partners only see a message that the Terms of Service must be signed by the customer.

Order a block of numbers

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.

  • Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.

3

Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.

4

Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.

5

Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.

6

Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Port phone numbers
As an administrator, you can move existing phone numbers, including toll-free numbers, from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option.

Før du begynder

  • Read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. The current account owner or authorized signer must sign the LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Ensure you have a recent bill from the last 30 days in PNG or PDF format from your current PSTN provider. While porting, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • List of all phone numbers to port

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    When porting numbers and choosing the numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies for more information.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

When you request for porting a number, both Calling and Messaging services related to the number are ported in the United States and Canada. If you don’t want to port both these services, then contact PSTN Technical Support. Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Choose a location and Number Type in the Add New number page.

3

Select Port Numbers Over and click Next.

4

Add the phone number that you want to port over, and then click Save & continue.

A portability check is automatically run when you enter the numbers. Highlighted numbers are non portable. PSTN Technical Support supports further review of these instances.

5

You can choose to add the numbers as:

  • Standardnumre
6

Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Make sure that the information entered matches your current provider bill. Klik på Næste.

7

Upload en regning fra din tidligere udbyder. Make sure that the bill is from the last 30 days and is in PNG or PDF format. Klik på Næste.

8

Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.

9

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

10

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub conducts a preliminary error check before you submit a port order. If there are any issues found with a port order, administrators receive an email notification, and an error message appears on the PSTN Orders screen.

PSTN-ordreside – overførselsfejl
Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner displays when there are locations to migrate from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    A status is assigned for every order.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Status values for New Number Orders

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

An issue is detected with the new numbers order.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order or contact PSTN Technical Support team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 1. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Order new phone numbers

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Port phone numbers

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. The bill must not be older than 30 days. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Manage PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 2. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • You can't order block of toll-free numbers.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • With the exception of 911 calls, Cisco Calling Plans don't support calls to X11 services including directory service calls.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Order new phone numbers
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • The Cisco Calling Plan must be enabled for your site before you can order new phone numbers, including toll-free numbers, through Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup applies to all phone numbers for that location.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Choose a Location in the Add New Numbers page.

3

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Regular phone numbers

  • Consecutive number block

  • Toll-free numbers

4

Specify the numbers that you want to order by selecting the Country, State, and the Area Code or City to search by.

5

Select the type of number to order from:

  • Standardnumre
6

Click the numbers that you would like to order, then click Order.

The numbers you selected appears in the cart.
7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. The PSTN Orders page displays.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

PSTN-ordreslutside – servicebetingelser

Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partners only see a message that the Terms of Service must be signed by the customer.

Order a block of numbers

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.

  • Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.

3

Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.

4

Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.

5

Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.

6

Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Port phone numbers
As an administrator, you can move existing phone numbers, including toll-free numbers, from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option.

Før du begynder

  • Read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. The current account owner or authorized signer must sign the LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Ensure you have a recent bill from the last 30 days in PNG or PDF format from your current PSTN provider. While porting, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • List of all phone numbers to port

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    When porting numbers and choosing the numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies for more information.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

When you request for porting a number, both Calling and Messaging services related to the number are ported in the United States and Canada. If you don’t want to port both these services, then contact PSTN Technical Support. Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Choose a location and Number Type in the Add New number page.

3

Select Port Numbers Over and click Next.

4

Add the phone number that you want to port over, and then click Save & continue.

A portability check is automatically run when you enter the numbers. Highlighted numbers are non portable. PSTN Technical Support supports further review of these instances.

5

You can choose to add the numbers as:

  • Standardnumre
6

Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Make sure that the information entered matches your current provider bill. Klik på Næste.

7

Upload en regning fra din tidligere udbyder. Make sure that the bill is from the last 30 days and is in PNG or PDF format. Klik på Næste.

8

Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.

9

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

10

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub conducts a preliminary error check before you submit a port order. If there are any issues found with a port order, administrators receive an email notification, and an error message appears on the PSTN Orders screen.

PSTN-ordreside – overførselsfejl
Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner displays when there are locations to migrate from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    A status is assigned for every order.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Status values for New Number Orders

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

An issue is detected with the new numbers order.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order or contact PSTN Technical Support team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 3. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Order new phone numbers

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Port phone numbers

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. The bill must not be older than 30 days. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Manage PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 4. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Order new phone numbers

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Port phone numbers

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. The bill must not be older than 30 days. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Manage PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 5. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Manage PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 6. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Manage PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 7. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Order new phone numbers

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Port phone numbers

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. The bill must not be older than 30 days. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Manage PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Port phone numbers

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through the Control Hub.

  • Submit a signed Letter of Agency (LOA), to authorize Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The current owner or an authorized signer must sign the LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

    Ensure that the LOA address is within the same area code as the porting phone numbers.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • List of all phone numbers to port (non toll free)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Local TAX/VAT Number or Company Registration Number

    • Migration Code

    • Latest Invoice

    • Valid Passport/ID Card of the authorizing person

    • Fiscal Code of the authorizing person

    • Proof of Local Address (Utility Bill, and so on), dated from within the last three months

  • Porting Window– Ports in Italy can take place from Monday to Friday from 8 a.m. to 6 p.m..

    Out of hours ports are requested on a case-by-case basis and depending on the carriers. Cisco can’t guarantee the availability of the out of hours porting.

  • Port Types

    • Standard Ports: A porting process where a number is moved from one provider to another without any special circumstances or complexities.

      For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a standard port.

    • Mixed Operator Ports: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers.

      For instance, porting a range of numbers in a block that belong to two or more different range holders or Current Network Operators.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Port Cancellations and Rollbacks

If you choose to cancel or postpone a porting request even after receiving a go-ahead from your current carrier, bear in mind the following rules:

  • You can cancel or reschedule standard ports up to five working days before the port date.

  • You can cancel or reschedule Mixed Operator/Complex ports up to seven working days before the port date.

    Once the port period ends, the number porting starts without the option to cancel or reschedule.

  • If a porting doesn’t happen then to roll back the numbers to the previous carrier, raise a case with the Cisco PTS team. Rollbacks aren’t always possible and may require to place the port back with the previous carrier.

Ordering new numbers

A local telephony provider processes the new number request. Here is a list of legally required documents by the PSTN provider to provision the services:

For business identity verification:

  • Name of the authorizing person

  • Fiscal Code of the authorizing person

  • Date of Birth of the authorizing person

  • Place of Birth of the authorizing person

  • Gender of the authorizing person

  • Nationality of the authorizing person

  • Contact the phone number of the authorizing person

  • Contact Email of the authorizing person

  • Passport or ID copy of the authorizing person

  • Virksomhedsnavn

  • VAT number

  • Company incorporation certificate copy

  • Service description

For address verification:

  • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country

  • A copy of a utility bill which is less than three months old.

It takes at least 5–7 business days for ordering and document approval.

To port numbers using the Control Hub, complete these steps:

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 8. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Order new phone numbers

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Port phone numbers

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. The bill must not be older than 30 days. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Manage PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 9. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Order new phone numbers

A local telephony provider processes the new number request. Here is a list of legally required documents by the PSTN provider to provision the services:

For business identity verification:

  • Name of the authorizing person

  • Fiscal Code of the authorizing person

  • Date of Birth of the authorizing person

  • Place of Birth of the authorizing person

  • Gender of the authorizing person

  • Nationality of the authorizing person

  • Contact the phone number of the authorizing person.

  • Contact Email of the authorizing person

  • Passport or ID copy of the authorizing person

  • Virksomhedsnavn

  • VAT number

  • Company incorporation certificate copy

  • Service description

For address verification:

  • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country

  • A copy of a utility bill which is less than three months old.

It takes at least 5–7 business days for ordering and document approval.

Før du begynder

  • Enable the Cisco Calling Plan for your site before you can order new phone numbers through Control Hub.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup applies to all phone numbers for that location.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

You’re directed to Contact Support for ordering new numbers.

3

Klik på Kontakt support.

Your location information populates on the Case Details Screen.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page.

Port phone numbers

Port Cancellations and Rollbacks

If you choose to cancel or postpone a porting request even after receiving a go-ahead from your current carrier, bear in mind the following rules:

  • You can cancel or reschedule standard ports up to five working days before the port date.

  • You can cancel or reschedule Mixed Operator/Complex ports up to seven working days before the port date.

    Once the port period ends, the number porting starts without the option to cancel or reschedule.

  • If a porting doesn’t happen then to roll back the numbers to the previous carrier, raise a case with the Cisco PTS team. Rollbacks aren’t always possible and may require to place the port back with the previous carrier.

To port numbers using the Control Hub, complete these steps:

Før du begynder

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through the Control Hub.

  • Submit a signed Letter of Agency (LOA), to authorize Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The current owner or an authorized signer must sign the LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

    Ensure that the LOA address is within the same area code as the porting phone numbers.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • List of all phone numbers to port (non toll free)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Local TAX/VAT Number or Company Registration Number

    • Migration Code

    • Latest Invoice

    • Valid Passport/ID Card of the authorizing person

    • Fiscal Code of the authorizing person

    • Proof of Local Address (Utility Bill, and so on), dated from within the last three months

  • Porting Window– Ports in Italy can take place from Monday to Friday from 8 a.m. to 6 p.m..

    Out of hours ports are requested on a case-by-case basis and depending on the carriers. Cisco can’t guarantee the availability of the out of hours porting.

  • Port Types

    • Standard Ports: A porting process where a number is moved from one provider to another without any special circumstances or complexities.

      For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a standard port.

    • Mixed Operator Ports: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers.

      For instance, porting a range of numbers in a block that belong to two or more different range holders or Current Network Operators.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Manage PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 10. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Order new phone numbers

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Port phone numbers

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. The bill must not be older than 30 days. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Manage PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 11. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Order new phone numbers

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Port phone numbers

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. The bill must not be older than 30 days. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Manage PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Change the emergency service address for a user
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Change the emergency service address for a location
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Tabel 12. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Klik på Næste.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Order new phone numbers

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Port phone numbers

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. The bill must not be older than 30 days. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Manage PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.