Cisco Calling Plan tilbyr en medfølgende løsning for å forenkle samtaleopplevelsen i skyen. Som Webex Calling kunde kan du bestille nye PSTN-numre, eller portere eksisterende numre til Cisco enkelt og med full støtte fra Cisco og partnerne våre.
Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.
Krav
Partneren din må være autorisert Webex Calling VAR-partner og har godtatt den nye Webex Calling tillegg gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-program.
Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) i Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begrensninger
Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for angitte land og regioner.
Eksisterende Webex Calling steder kan ikke overføres til Cisco Calling Plan.
Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.
Du kan maksimalt bestille 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.
Cisco Calling Plan er tilgjengelig med gratis Webex Calling prøvetilbud. Når du bruker Cisco Calling Plan med en Webex Calling prøveversjonen, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.
Nummerportering er ikke tilgjengelig med en Webex Calling prøveversjon.
Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller annen bruk der det ofte foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer lokalt basert PSTN i Control Hub .)
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling. |
||
| 3 | Velg Cisco PSTN og klikk Neste . |
||
| 4 | Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste . Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco. |
||
| 5 | Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre . Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.
|
||
| 6 | Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:
|
Før du starter
Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .
Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummer og prefikset du velger.
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste. |
||
| 3 | Angi numrene du vil bestille, ved å velge Land , Tilstand , og Retningsnummer eller By å søke etter. |
||
| 4 | Angi hvor mange tall du vil velge automatisk for deg, og klikk på Søk . Du får en liste over tilgjengelige numre basert på de valgte kriteriene. |
||
| 5 | Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill . |
||
| 6 | På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillinger side. |
||
| 7 | Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene. 
|
Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Kontrollhub .
Før du starter
Bestilling av nummerblokker er bare tilgjengelig for kunder med et betalt abonnement.
maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.
Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk . |
| 2 | Velg et sted, og velg Bestill nye numre , klikk Neste . |
| 3 | Velg bryteren for Hent et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge . |
| 4 | Fra rullegardinlisten velger du antall blokknumre som trengs. |
| 5 | Angi Tilstand og bruk begge Retningsnummer / Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk . |
| 6 | Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker basert på søkekriterier dine , og klikk på Bestill . |
| 7 | På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Dette bringer deg til siden for PSTN-bestillinger. |
| 8 | Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene. |
Før du starter
Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre Kontrollhub .
Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende kontoeieren eller den autoriserte signatøren må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.
Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:
Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer)
Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig
PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
|
Når du ber om portering av et nummer, må du være oppmerksom på at både samtale- og meldingstjenester knyttet til nummeret portes i USA og Canada. Hvis du ikke vil portere begge disse tjenestene, ta kontakt Teknisk støtte for PSTN . |
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over . Klikk på Neste. |
||
| 3 | Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter Lagre og fortsett .
 |
||
| 4 | Angi kontoinformasjon hos din nåværende leverandør. Kontroller at informasjonen som er oppgitt, samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste . |
||
| 5 | Last opp en regning fra din forrige leverandør. Kontroller at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste. |
||
| 6 | Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA). Klikk på Signer og send inn . |
||
| 7 | Se gjennom bestillingen din, og klikk på Neste . |
||
| 8 | Skjermen for innsending av bestilling viser et sammendrag av portbestillingen din. Klikk på Ferdig.
|
Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .
Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter PSTN .
Hver bestilling som sendes inn, tilordnes en status.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.
Statusverdier for nye nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren. |
Klargjort |
Nye numre har blitt klargjort. |
Feil |
Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen. Opprett en TAC-billett for å få hjelp. |
Statusverdier for porterte nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren. |
Avviste |
Porteringsproblem er oppdaget. Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp. |
Innsendt |
Porteringsrekkefølge er validert og akseptert. |
FOC mottatt |
FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt. |
Fullførte |
Porteringsprosessen er fullført. |
Avbrøt |
Bestillingen er kansellert. |
Feilmeldinger ved portering
Vist feil |
Beskrivelse |
Slik løser du det |
|---|---|---|
Kontonummer samsvarer ikke |
Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR) |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonummer kreves |
Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk. |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonavn samsvarer ikke |
Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR). |
Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
BTN-feil |
BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en. |
Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Bedriftsnavn samsvarer ikke |
Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en. |
Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Flere BTN-er |
OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger. |
Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN. |
FOC avvist av å miste transportør |
Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP. |
Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ukjent |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Ugyldig PIN-kode |
Passkode/PIN må oppgis for trådløs port. |
Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ventende bestilling |
OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring). |
Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Venter hoved-BTN |
BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende. |
Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner). |
Tjenesteadressen samsvarer ikke |
Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en. |
Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt. |
TN har en spesiell funksjon |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop). |
Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres. |
TN-feil |
Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
TN ikke bærbar |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto. |
Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt. |
Prissenteret støttes ikke |
Prissenteret er ikke bærbart. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
Misforhold mellom postnummer og postnummer |
Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en. |
Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt. |
Den forrige transportørens regning er ugyldig |
Fakturaen er ugyldig. |
Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt. |
LOA ugyldig |
LOA-en er ugyldig. |
Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) . |
PSTN – offentlig svitsjet telefonnett
CSR – kundeserviceoppføring
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Gammel tjenesteleverandør
BTN – telefonnummer for fakturering
ATN – telefonnummer for konto
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere. |
| 2 | Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer . |
| 3 | Velg det primærtelefon under Katalognumre . |
| 4 | Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse . |
| 5 | Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre . |
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
| 2 | Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer . |
| 3 | Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger . |
| 4 | Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre . |
Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .
Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.
Når faktureringen begynner:
Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.
Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.
Priser for utgående samtaleplan:
Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.
Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.
Støtte for Cisco Calling Plan tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.
Support-avdelingen |
Hensikt |
Kontaktinformasjon |
|---|---|---|
Partnerstøtte (PHD) |
Partnere-veiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet. |
Nord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
Teknisk støtte for PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemer med Kontrollhub funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd |
Nord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og samlinger |
MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål |
Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.
Krav
Partneren din må være autorisert Webex Calling VAR-partner og har godtatt den nye Webex Calling tillegg gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-program.
Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) i Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begrensninger
Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for angitte land og regioner.
Eksisterende Webex Calling steder kan ikke overføres til Cisco Calling Plan.
Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.
Du kan maksimalt bestille 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.
Cisco Calling Plan er tilgjengelig med gratis Webex Calling prøvetilbud. Når du bruker Cisco Calling Plan med en Webex Calling prøveversjonen, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.
Nummerportering er ikke tilgjengelig med en Webex Calling prøveversjon.
Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller annen bruk der det ofte foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer lokalt basert PSTN i Control Hub .)
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling. |
||
| 3 | Velg Cisco PSTN og klikk Neste . |
||
| 4 | Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste . Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco. |
||
| 5 | Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre . Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.
|
||
| 6 | Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:
|
Før du starter
Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.
|
||
| 3 | Klikk på Kontakt kundestøtte . |
Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.
| 4 | Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt. |
||
| 5 | Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny. |
||
| 6 | (Valgfritt) Skriv inn flere detaljer. |
||
| 7 | Klikk på Send inn.
|
Før du starter
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.
Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .
Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.
Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:
Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).
Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .
Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.
PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.
Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.
Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste. |
||
| 3 | Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett . |
||
| 4 | Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.
|
||
| 5 | (Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg |
||
| 6 | Klikk på Neste. |
||
| 7 | Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.
|
||
| 8 | Klikk på Neste. |
||
| 9 | Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene). |
||
| 10 | Klikk på Neste. |
||
| 11 | Last opp fullmaktsbrevet ditt.
|
||
| 12 | Klikk på Lagre og fortsett . |
||
| 13 | Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer. |
||
| 14 | Klikk på Ferdig.
|
Trykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.
Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .
Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .
Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.
Statusverdier for nye nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren. |
Klargjort |
Nye numre har blitt klargjort. |
Feil |
Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen. Opprett en TAC-billett for å få hjelp. |
Handling påkrevd |
Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp. |
Statusverdier for porterte nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren. |
Avviste |
Porteringsproblem er oppdaget. Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp. |
Innsendt |
Porteringsrekkefølge er validert og akseptert. |
FOC mottatt |
FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt. |
Fullførte |
Porteringsprosessen er fullført. |
Avbrøt |
Bestillingen er kansellert. |
Feilmeldinger ved portering
Vist feil |
Beskrivelse |
Slik løser du det |
|---|---|---|
Kontonummer samsvarer ikke |
Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR) |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonummer kreves |
Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk. |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonavn samsvarer ikke |
Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR). |
Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
BTN-feil |
BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en. |
Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Bedriftsnavn samsvarer ikke |
Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en. |
Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Flere BTN-er |
OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger. |
Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN. |
FOC avvist av å miste transportør |
Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP. |
Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ukjent |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Ugyldig PIN-kode |
Passkode/PIN må oppgis for trådløs port. |
Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ventende bestilling |
OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring). |
Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Venter hoved-BTN |
BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende. |
Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner). |
Tjenesteadressen samsvarer ikke |
Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en. |
Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt. |
TN har en spesiell funksjon |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop). |
Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres. |
TN-feil |
Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
TN ikke bærbar |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto. |
Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt. |
Prissenteret støttes ikke |
Prissenteret er ikke bærbart. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
Misforhold mellom postnummer og postnummer |
Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en. |
Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt. |
Den forrige transportørens regning er ugyldig |
Fakturaen er ugyldig. |
Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt. |
LOA ugyldig |
LOA-en er ugyldig. |
Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) . |
PSTN – offentlig svitsjet telefonnett
CSR – kundeserviceoppføring
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Gammel tjenesteleverandør
BTN – telefonnummer for fakturering
ATN – telefonnummer for konto
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere. |
| 2 | Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer . |
| 3 | Velg det primærtelefon under Katalognumre . |
| 4 | Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse . |
| 5 | Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre . |
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
| 2 | Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer . |
| 3 | Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger . |
| 4 | Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre . |
Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .
Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.
Når faktureringen begynner:
Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.
Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.
Priser for utgående samtaleplan:
Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.
Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.
Støtte for Cisco Calling Plan tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.
Support-avdelingen |
Hensikt |
Kontaktinformasjon |
|---|---|---|
Partnerstøtte (PHD) |
Partnere-veiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet. |
Nord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
Teknisk støtte for PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemer med Kontrollhub funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd |
Nord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og samlinger |
MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål |
Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.
Krav
Partneren din må være autorisert Webex Calling VAR-partner og har godtatt den nye Webex Calling tillegg gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-program.
Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) i Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begrensninger
Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for angitte land og regioner.
Eksisterende Webex Calling steder kan ikke overføres til Cisco Calling Plan.
Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.
Du kan maksimalt bestille 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.
Cisco Calling Plan er tilgjengelig med gratis Webex Calling prøvetilbud. Når du bruker Cisco Calling Plan med en Webex Calling prøveversjonen, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.
Nummerportering er ikke tilgjengelig med en Webex Calling prøveversjon.
Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller annen bruk der det ofte foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer lokalt basert PSTN i Control Hub .)
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling. |
||
| 3 | Velg Cisco PSTN og klikk Neste . |
||
| 4 | Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste . Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco. |
||
| 5 | Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre . Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.
|
||
| 6 | Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:
|
Før du starter
Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .
Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummer og prefikset du velger.
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste. |
||
| 3 | Angi numrene du vil bestille, ved å velge Land , Tilstand , og Retningsnummer eller By å søke etter. |
||
| 4 | Angi hvor mange tall du vil velge automatisk for deg, og klikk på Søk . Du får en liste over tilgjengelige numre basert på de valgte kriteriene. |
||
| 5 | Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill . |
||
| 6 | På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillinger side. |
||
| 7 | Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.
|
Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Kontrollhub .
Før du starter
Bestilling av nummerblokker er bare tilgjengelig for kunder med et betalt abonnement.
maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.
Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk . |
| 2 | Velg et sted, og velg Bestill nye numre , klikk Neste . |
| 3 | Velg bryteren for Hent et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge . |
| 4 | Fra rullegardinlisten velger du antall blokknumre som trengs. |
| 5 | Angi Tilstand og bruk begge Retningsnummer / Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk . |
| 6 | Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker basert på søkekriterier dine , og klikk på Bestill . |
| 7 | På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Dette bringer deg til siden for PSTN-bestillinger. |
| 8 | Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene. |
Før du starter
Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre Kontrollhub .
Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende kontoeieren eller den autoriserte signatøren må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.
Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:
Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer)
Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig
PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
|
Når du ber om portering av et nummer, må du være oppmerksom på at både samtale- og meldingstjenester knyttet til nummeret portes i USA og Canada. Hvis du ikke vil portere begge disse tjenestene, ta kontakt Teknisk støtte for PSTN . |
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over . Klikk på Neste. |
||
| 3 | Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter Lagre og fortsett .
|
||
| 4 | Angi kontoinformasjon hos din nåværende leverandør. Kontroller at informasjonen som er oppgitt, samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste . |
||
| 5 | Last opp en regning fra din forrige leverandør. Kontroller at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste. |
||
| 6 | Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA). Klikk på Signer og send inn . |
||
| 7 | Se gjennom bestillingen din, og klikk på Neste . |
||
| 8 | Skjermen for innsending av bestilling viser et sammendrag av portbestillingen din. Klikk på Ferdig.
|
Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .
Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter PSTN .
Hver bestilling som sendes inn, tilordnes en status.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.
Statusverdier for nye nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren. |
Klargjort |
Nye numre har blitt klargjort. |
Feil |
Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen. Opprett en TAC-billett for å få hjelp. |
Statusverdier for porterte nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren. |
Avviste |
Porteringsproblem er oppdaget. Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp. |
Innsendt |
Porteringsrekkefølge er validert og akseptert. |
FOC mottatt |
FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt. |
Fullførte |
Porteringsprosessen er fullført. |
Avbrøt |
Bestillingen er kansellert. |
Feilmeldinger ved portering
Vist feil |
Beskrivelse |
Slik løser du det |
|---|---|---|
Kontonummer samsvarer ikke |
Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR) |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonummer kreves |
Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk. |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonavn samsvarer ikke |
Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR). |
Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
BTN-feil |
BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en. |
Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Bedriftsnavn samsvarer ikke |
Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en. |
Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Flere BTN-er |
OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger. |
Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN. |
FOC avvist av å miste transportør |
Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP. |
Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ukjent |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Ugyldig PIN-kode |
Passkode/PIN må oppgis for trådløs port. |
Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ventende bestilling |
OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring). |
Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Venter hoved-BTN |
BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende. |
Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner). |
Tjenesteadressen samsvarer ikke |
Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en. |
Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt. |
TN har en spesiell funksjon |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop). |
Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres. |
TN-feil |
Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
TN ikke bærbar |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto. |
Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt. |
Prissenteret støttes ikke |
Prissenteret er ikke bærbart. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
Misforhold mellom postnummer og postnummer |
Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en. |
Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt. |
Den forrige transportørens regning er ugyldig |
Fakturaen er ugyldig. |
Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt. |
LOA ugyldig |
LOA-en er ugyldig. |
Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) . |
PSTN – offentlig svitsjet telefonnett
CSR – kundeserviceoppføring
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Gammel tjenesteleverandør
BTN – telefonnummer for fakturering
ATN – telefonnummer for konto
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere. |
| 2 | Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer . |
| 3 | Velg det primærtelefon under Katalognumre . |
| 4 | Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse . |
| 5 | Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre . |
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
| 2 | Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer . |
| 3 | Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger . |
| 4 | Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre . |
Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .
Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.
Når faktureringen begynner:
Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.
Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.
Priser for utgående samtaleplan:
Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.
Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.
Støtte for Cisco Calling Plan tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.
Support-avdelingen |
Hensikt |
Kontaktinformasjon |
|---|---|---|
Partnerstøtte (PHD) |
Partnere-veiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet. |
Nord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
Teknisk støtte for PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemer med Kontrollhub funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd |
Nord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og samlinger |
MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål |
Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.
Krav
Partneren din må være autorisert Webex Calling VAR-partner og har godtatt den nye Webex Calling tillegg gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-program.
Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) i Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begrensninger
Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for angitte land og regioner.
Eksisterende Webex Calling steder kan ikke overføres til Cisco Calling Plan.
Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.
Du kan maksimalt bestille 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.
Cisco Calling Plan er tilgjengelig med gratis Webex Calling prøvetilbud. Når du bruker Cisco Calling Plan med en Webex Calling prøveversjonen, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.
Nummerportering er ikke tilgjengelig med en Webex Calling prøveversjon.
Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller annen bruk der det ofte foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer lokalt basert PSTN i Control Hub .)
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling. |
||
| 3 | Velg Cisco PSTN og klikk Neste . |
||
| 4 | Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste . Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco. |
||
| 5 | Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre . Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.
|
||
| 6 | Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:
|
Før du starter
Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.
|
||
| 3 | Klikk på Kontakt kundestøtte . |
Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.
| 4 | Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt. |
||
| 5 | Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny. |
||
| 6 | (Valgfritt) Skriv inn flere detaljer. |
||
| 7 | Klikk på Send inn.
|
Før du starter
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.
Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .
Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.
Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:
Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).
Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .
Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.
PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.
Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.
Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste. |
||
| 3 | Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett . |
||
| 4 | Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.
|
||
| 5 | (Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg |
||
| 6 | Klikk på Neste. |
||
| 7 | Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.
|
||
| 8 | Klikk på Neste. |
||
| 9 | Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene). |
||
| 10 | Klikk på Neste. |
||
| 11 | Last opp fullmaktsbrevet ditt.
|
||
| 12 | Klikk på Lagre og fortsett . |
||
| 13 | Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer. |
||
| 14 | Klikk på Ferdig.
|
Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .
Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .
Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.
Statusverdier for nye nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren. |
Klargjort |
Nye numre har blitt klargjort. |
Feil |
Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen. Opprett en TAC-billett for å få hjelp. |
Handling påkrevd |
Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp. |
Statusverdier for porterte nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren. |
Avviste |
Porteringsproblem er oppdaget. Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp. |
Innsendt |
Porteringsrekkefølge er validert og akseptert. |
FOC mottatt |
FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt. |
Fullførte |
Porteringsprosessen er fullført. |
Avbrøt |
Bestillingen er kansellert. |
Feilmeldinger ved portering
Vist feil |
Beskrivelse |
Slik løser du det |
|---|---|---|
Kontonummer samsvarer ikke |
Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR) |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonummer kreves |
Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk. |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonavn samsvarer ikke |
Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR). |
Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
BTN-feil |
BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en. |
Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Bedriftsnavn samsvarer ikke |
Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en. |
Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Flere BTN-er |
OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger. |
Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN. |
FOC avvist av å miste transportør |
Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP. |
Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ukjent |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Ugyldig PIN-kode |
Passkode/PIN må oppgis for trådløs port. |
Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ventende bestilling |
OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring). |
Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Venter hoved-BTN |
BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende. |
Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner). |
Tjenesteadressen samsvarer ikke |
Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en. |
Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt. |
TN har en spesiell funksjon |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop). |
Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres. |
TN-feil |
Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
TN ikke bærbar |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto. |
Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt. |
Prissenteret støttes ikke |
Prissenteret er ikke bærbart. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
Misforhold mellom postnummer og postnummer |
Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en. |
Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt. |
Den forrige transportørens regning er ugyldig |
Fakturaen er ugyldig. |
Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt. |
LOA ugyldig |
LOA-en er ugyldig. |
Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) . |
PSTN – offentlig svitsjet telefonnett
CSR – kundeserviceoppføring
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Gammel tjenesteleverandør
BTN – telefonnummer for fakturering
ATN – telefonnummer for konto
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere. |
| 2 | Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer . |
| 3 | Velg det primærtelefon under Katalognumre . |
| 4 | Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse . |
| 5 | Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre . |
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
| 2 | Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer . |
| 3 | Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger . |
| 4 | Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre . |
Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .
Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.
Når faktureringen begynner:
Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.
Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.
Priser for utgående samtaleplan:
Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.
Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.
Støtte for Cisco Calling Plan tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.
Support-avdelingen |
Hensikt |
Kontaktinformasjon |
|---|---|---|
Partnerstøtte (PHD) |
Partnere-veiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet. |
Nord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
Teknisk støtte for PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemer med Kontrollhub funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd |
Nord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og samlinger |
MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål |
Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.
Krav
Partneren din må være autorisert Webex Calling VAR-partner og har godtatt den nye Webex Calling tillegg gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-program.
Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) i Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begrensninger
Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for angitte land og regioner.
Eksisterende Webex Calling steder kan ikke overføres til Cisco Calling Plan.
Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.
Du kan maksimalt bestille 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.
Cisco Calling Plan er tilgjengelig med gratis Webex Calling prøvetilbud. Når du bruker Cisco Calling Plan med en Webex Calling prøveversjonen, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.
Nummerportering er ikke tilgjengelig med en Webex Calling prøveversjon.
Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller annen bruk der det ofte foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer lokalt basert PSTN i Control Hub .)
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling. |
||
| 3 | Velg Cisco PSTN og klikk Neste . |
||
| 4 | Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste . Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco. |
||
| 5 | Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre . Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.
|
||
| 6 | Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:
|
Før du starter
Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.
|
||
| 3 | Klikk på Kontakt kundestøtte . |
Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.
| 4 | Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt. |
||
| 5 | Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny. |
||
| 6 | (Valgfritt) Skriv inn flere detaljer. |
||
| 7 | Klikk på Send inn.
|
Før du starter
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.
Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .
Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.
Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:
Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).
Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .
Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.
PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.
Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.
Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste. |
||
| 3 | Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett . |
||
| 4 | Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.
|
||
| 5 | (Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg |
||
| 6 | Klikk på Neste. |
||
| 7 | Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.
|
||
| 8 | Klikk på Neste. |
||
| 9 | Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene). |
||
| 10 | Klikk på Neste. |
||
| 11 | Last opp fullmaktsbrevet ditt.
|
||
| 12 | Klikk på Lagre og fortsett . |
||
| 13 | Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer. |
||
| 14 | Klikk på Ferdig.
|
Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .
Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .
Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.
Statusverdier for nye nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren. |
Klargjort |
Nye numre har blitt klargjort. |
Feil |
Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen. Opprett en TAC-billett for å få hjelp. |
Handling påkrevd |
Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp. |
Statusverdier for porterte nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren. |
Avviste |
Porteringsproblem er oppdaget. Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp. |
Innsendt |
Porteringsrekkefølge er validert og akseptert. |
FOC mottatt |
FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt. |
Fullførte |
Porteringsprosessen er fullført. |
Avbrøt |
Bestillingen er kansellert. |
Feilmeldinger ved portering
Vist feil |
Beskrivelse |
Slik løser du det |
|---|---|---|
Kontonummer samsvarer ikke |
Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR) |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonummer kreves |
Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk. |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonavn samsvarer ikke |
Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR). |
Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
BTN-feil |
BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en. |
Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Bedriftsnavn samsvarer ikke |
Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en. |
Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Flere BTN-er |
OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger. |
Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN. |
FOC avvist av å miste transportør |
Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP. |
Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ukjent |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Ugyldig PIN-kode |
Passkode/PIN må oppgis for trådløs port. |
Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ventende bestilling |
OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring). |
Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Venter hoved-BTN |
BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende. |
Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner). |
Tjenesteadressen samsvarer ikke |
Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en. |
Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt. |
TN har en spesiell funksjon |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop). |
Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres. |
TN-feil |
Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
TN ikke bærbar |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto. |
Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt. |
Prissenteret støttes ikke |
Prissenteret er ikke bærbart. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
Misforhold mellom postnummer og postnummer |
Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en. |
Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt. |
Den forrige transportørens regning er ugyldig |
Fakturaen er ugyldig. |
Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt. |
LOA ugyldig |
LOA-en er ugyldig. |
Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) . |
PSTN – offentlig svitsjet telefonnett
CSR – kundeserviceoppføring
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Gammel tjenesteleverandør
BTN – telefonnummer for fakturering
ATN – telefonnummer for konto
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere. |
| 2 | Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer . |
| 3 | Velg det primærtelefon under Katalognumre . |
| 4 | Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse . |
| 5 | Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre . |
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
| 2 | Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer . |
| 3 | Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger . |
| 4 | Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre . |
Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .
Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.
Når faktureringen begynner:
Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.
Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.
Priser for utgående samtaleplan:
Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.
Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.
Støtte for Cisco Calling Plan tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.
Support-avdelingen |
Hensikt |
Kontaktinformasjon |
|---|---|---|
Partnerstøtte (PHD) |
Partnere-veiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet. |
Nord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
Teknisk støtte for PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemer med Kontrollhub funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd |
Nord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og samlinger |
MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål |
Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.
Krav
Partneren din må være autorisert Webex Calling VAR-partner og har godtatt den nye Webex Calling tillegg gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-program.
Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) i Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begrensninger
Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for angitte land og regioner.
Eksisterende Webex Calling steder kan ikke overføres til Cisco Calling Plan.
Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.
Du kan maksimalt bestille 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.
Cisco Calling Plan er tilgjengelig med gratis Webex Calling prøvetilbud. Når du bruker Cisco Calling Plan med en Webex Calling prøveversjonen, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.
Nummerportering er ikke tilgjengelig med en Webex Calling prøveversjon.
Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller annen bruk der det ofte foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer lokalt basert PSTN i Control Hub .)
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling. |
||
| 3 | Velg Cisco PSTN og klikk Neste . |
||
| 4 | Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste . Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco. |
||
| 5 | Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre . Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.
|
||
| 6 | Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:
|
Før du starter
Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.
|
||
| 3 | Klikk på Kontakt kundestøtte . |
Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.
| 4 | Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt. |
||
| 5 | Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny. |
||
| 6 | (Valgfritt) Skriv inn flere detaljer. |
||
| 7 | Klikk på Send inn.
|
Før du starter
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.
Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .
Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.
Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:
Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).
Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .
Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.
PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.
Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.
Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste. |
||
| 3 | Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett . |
||
| 4 | Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.
|
||
| 5 | (Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg |
||
| 6 | Klikk på Neste. |
||
| 7 | Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.
|
||
| 8 | Klikk på Neste. |
||
| 9 | Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene). |
||
| 10 | Klikk på Neste. |
||
| 11 | Last opp fullmaktsbrevet ditt.
|
||
| 12 | Klikk på Lagre og fortsett . |
||
| 13 | Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer. |
||
| 14 | Klikk på Ferdig.
|
Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .
Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .
Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.
Statusverdier for nye nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren. |
Klargjort |
Nye numre har blitt klargjort. |
Feil |
Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen. Opprett en TAC-billett for å få hjelp. |
Handling påkrevd |
Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp. |
Statusverdier for porterte nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren. |
Avviste |
Porteringsproblem er oppdaget. Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp. |
Innsendt |
Porteringsrekkefølge er validert og akseptert. |
FOC mottatt |
FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt. |
Fullførte |
Porteringsprosessen er fullført. |
Avbrøt |
Bestillingen er kansellert. |
Feilmeldinger ved portering
Vist feil |
Beskrivelse |
Slik løser du det |
|---|---|---|
Kontonummer samsvarer ikke |
Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR) |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonummer kreves |
Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk. |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonavn samsvarer ikke |
Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR). |
Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
BTN-feil |
BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en. |
Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Bedriftsnavn samsvarer ikke |
Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en. |
Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Flere BTN-er |
OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger. |
Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN. |
FOC avvist av å miste transportør |
Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP. |
Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ukjent |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer. |
Ugyldig PIN-kode |
Passkode/PIN må oppgis for trådløs port. |
Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Ventende bestilling |
OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring). |
Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. |
Venter hoved-BTN |
BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende. |
Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner). |
Tjenesteadressen samsvarer ikke |
Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en. |
Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt. |
TN har en spesiell funksjon |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop). |
Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres. |
TN-feil |
Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
TN ikke bærbar |
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto. |
Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt. |
Prissenteret støttes ikke |
Prissenteret er ikke bærbart. |
Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt. |
Misforhold mellom postnummer og postnummer |
Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en. |
Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt. |
Den forrige transportørens regning er ugyldig |
Fakturaen er ugyldig. |
Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt. |
LOA ugyldig |
LOA-en er ugyldig. |
Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) . |
PSTN – offentlig svitsjet telefonnett
CSR – kundeserviceoppføring
FOC – Firm Order Commitment
OSP – Gammel tjenesteleverandør
BTN – telefonnummer for fakturering
ATN – telefonnummer for konto
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere. |
| 2 | Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer . |
| 3 | Velg det primærtelefon under Katalognumre . |
| 4 | Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse . |
| 5 | Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre . |
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
| 2 | Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer . |
| 3 | Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger . |
| 4 | Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre . |
Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .
Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.
Når faktureringen begynner:
Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.
Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.
Priser for utgående samtaleplan:
Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.
Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.
Støtte for Cisco Calling Plan tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.
Support-avdelingen |
Hensikt |
Kontaktinformasjon |
|---|---|---|
Partnerstøtte (PHD) |
Partnere-veiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet. |
Nord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
Teknisk støtte for PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemer med Kontrollhub funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd |
Nord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: |
Faktura og samlinger |
MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål |
Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.
Krav
Partneren din må være autorisert Webex Calling VAR-partner og har godtatt den nye Webex Calling tillegg gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-program.
Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) i Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begrensninger
Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for angitte land og regioner.
Eksisterende Webex Calling steder kan ikke overføres til Cisco Calling Plan.
Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.
Du kan maksimalt bestille 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.
Cisco Calling Plan er tilgjengelig med gratis Webex Calling prøvetilbud. Når du bruker Cisco Calling Plan med en Webex Calling prøveversjonen, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.
Nummerportering er ikke tilgjengelig med en Webex Calling prøveversjon.
Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller annen bruk der det ofte foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer lokalt basert PSTN i Control Hub .)
| 1 | Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling. |
||
| 3 | Velg Cisco PSTN og klikk Neste . |
||
| 4 | Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste . Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco. |
||
| 5 | Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre . Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.
|
||
| 6 | Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:
|
Før du starter
Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.
|
||
| 3 | Klikk på Kontakt kundestøtte . |
Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.
| 4 | Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt. |
||
| 5 | Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny. |
||
| 6 | (Valgfritt) Skriv inn flere detaljer. |
||
| 7 | Klikk på Send inn.
|
Før du starter
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.
Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .
Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.
Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:
Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).
Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .
Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.
PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.
Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.
Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.
Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk . |
||
| 2 | Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste. |
||
| 3 | Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett . |
||
| 4 | Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.
|
||
| 5 | (Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg |
||
| 6 | Klikk på Neste. |
||
| 7 | Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.
|
||
| 8 | Klikk på Neste. |
||
| 9 | Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene). |
||
| 10 | Klikk på Neste. |
||
| 11 | Last opp fullmaktsbrevet ditt.
|
||
| 12 | Klikk på Lagre og fortsett . |
||
| 13 | Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer. |
||
| 14 | Klikk på Ferdig.
|
Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .
Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .
Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.
Statusverdier for nye nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren. |
Klargjort |
Nye numre har blitt klargjort. |
Feil |
Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen. Opprett en TAC-billett for å få hjelp. |
Handling påkrevd |
Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp. |
Statusverdier for porterte nummerbestillinger
Vist status |
Beskrivelse |
|---|---|
Ventende |
Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren. |
Avviste |
Porteringsproblem er oppdaget. Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp. |
Innsendt |
Porteringsrekkefølge er validert og akseptert. |
FOC mottatt |
FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt. |
Fullførte |
Porteringsprosessen er fullført. |
Avbrøt |
Bestillingen er kansellert. |
Feilmeldinger ved portering
Vist feil |
Beskrivelse |
Slik løser du det |
|---|---|---|
Kontonummer samsvarer ikke |
Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR) |
Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer . |
Kontonummer kreves |
Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk. |
|