Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder.Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Local Gateway for den tredje plasseringen.Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Abonnement for utgående anrop og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og områder.

  • Eksisterende Webex-anropssteder kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige.Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos abonnement.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen.Ytterligere numre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis Webex Calling-prøvetilbudet .Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling , kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummeroverføring er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling .

  • Cisco-anropsplaner støttes ikke med Webex kontaktsenter eller annen bruk der samtaler med høy samtidig eller høyt volum ofte foretas.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenesteadressen (ESA), og klikk Lagre .

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig.Det kan for eksempel hende du må bytte ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legg sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Med Ciscos abonnement kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Kontrollhub.

Før du starter

  • Ciscos ringeplan må være aktivert for området før du kan bestille nye telefonnumre via Kontrollsenter.

  • Når du ber om nye numre, kan du skrive inn bestemte numre eller en blokk med påfølgende tall.Du kan også tillate at systemet tilordner tall fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummeret og prefikset du velger.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg et sted, og klikk på Velg under Bestill nye numre.Klikk på Neste.

3

Angi numrene du vil bestille, ved å velge Land, Delstatog retningsnummer eller By du vil søke etter.

4

Skriv inn hvor mange tall du vil velge automatisk for deg, og klikk Søk .

Du får en liste over tilgjengelige numre basert på dine valgte kriterier.

5

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill.

6

På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinger for å kontrollere bestillingsstatusen.Dette tar deg til PSTN-ordresiden .

7

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Endelig bestillingsside for PSTN – TOS

 

Koblingen Vilkår for bruk er bare tilgjengelig for kundeadministratorer.Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Med Ciscos ringeplan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du starter

  • Bestilling av numre er bare tilgjengelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles er 100.

  • Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg et sted og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.

3

Velg veksleknappen for å få et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge.

4

Fra rullegardinmenyen velger du antall blokknumre som trengs.

5

Angi tilstand og bruk retningsnummer /prefiks eller by som søkekriterium, og klikk Søk.

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker som er oppgitt, basert på søkekriteriene, og klikk Bestill.

7

På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-ordrene for å kontrollere bestillingsstatusen .Dette tar deg til PSTN-ordresiden.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco-anropsplan.

Før du starter

  • Aktiver Ciscos anropsplan for området før du overfører telefonnumre via Kontrollhub.

  • En signert Letter of Agency (LOA) er nødvendig, autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-operatøren for å flytte tjenesten til Cisco.Loa må signeres av gjeldende kontoeier eller autorisert underskriver.Du blir bedt om å signere fullmakten mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Kontroller at du har en nylig faktura i PNG- eller PDF-format fra gjeldende PSTN-leverandør.Regningen må være fra de siste 30 dagene.Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en


    Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende anrop.Se Cisco policy for telefonnummer hvis du vil ha mer informasjon.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over.Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter Lagre & fortsett.


 

En portabilitetskontroll kjøres automatisk når tall angis.Uthevede tall anses som ikke-bærbare.Ytterligere gjennomgang av disse forekomstene støttes av teknisk støtte for PSTN.

Legge til tallfeil
4

Skriv inn kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør.Kontroller at informasjonen som er angitt, samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste.

5

Last opp en regning fra din forrige leverandør.Kontroller at fakturaen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format.Klikk på Neste.

6

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA).Klikk på Logg & Send.

7

Se gjennom bestillingen, og klikk på Neste.

8

Skjermbildet for innsending av ordre viser et sammendrag av overføringsordren din.Klikk på Ferdig.


 

Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før en portordre sendes.Hvis det oppdages problemer med en overføringsordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på skjermbildet PSTN-bestillinger.

Bestillingsside for PSTN – overføringsfeil

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller varsler om avvisning av porter i Kontrollhub.

Et overføringsbanner vises når det finnes plasseringer som må overføres fra ikke-integrert KKP til integrert KKP.Se Migrere Intelepeer-plasseringer hvis du vil ha mer informasjon.

  1. Gå til Anrophttps://admin.webex.com i kundevisningen, og klikk deretter PSTN.

    Hver ordre som sendes, tilordnes en status.

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

En ny tallordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall har bene klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette / fylle ut detaljer om porteringsordren.Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Porteringsproblem oppdages.

Se tabellen Overføringsfeil hvis du vil ha mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN, om nødvendig, for å få mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen annulleres.

Portering av feilmeldinger

Viste feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Manglende samsvar mellom kontonummer

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Manglende samsvar mellom kontonavn

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

BTN-uoverensstemmelse

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send det inn på nytt.

Manglende samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-ordre, og opprett nye, flere PSTN-ordrer.Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Fullføringsdato for port i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-rekkefølgen , og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Venter på hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portet.Brukeren må angi overføringsordretype, handlingen Gjenværende numre og Nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send bestillingen på nytt.Ta med hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du overfører numre i flere iterasjoner).

Manglende samsvar mellom tjenesteadresse

Stedsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR-en.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Delstatog Poststed , og send bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling av eksterne anrop).

Fjern nummer (er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som porteres.

TN-uoverensstemmelse

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle numrene, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Satssenter som ikke støttes

Satssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

Manglende samsvar mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på CSR-en.

Oppdater Postnummer-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og åpne deretter delen Fakturer for forrige transportør .Last opp riktig fakturafil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer fullmakten og send inn PSTN-bestillingen på nytt, eller kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS).

PSTN – offentlig svitsjet telefonnettverk

CSR – kundeserviceoppføring

FOC - Fast ordreforpliktelse

OSP - Gammel tjenesteleverandør

BTN - Telefonnummer for fakturering

ATN - Konto Telefonnummer

Du kan sømløst overføre den ikke-integrerte IntelePeer-plasseringen til integrert IntelePeer-plassering.

1

Gå til Anrophttps://admin.webex.com i kundevisningen, og klikk deretter PSTN.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering.
2

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Overføringsveiviseren vises.Forsikre deg om at det ikke vises noen feil i noen av seksjonene i kategorien Nummerrevisjonsrapport .
3

Klikk Analyser, og gå videre for å navigere til neste trinn i overføringsprosessen.

Kategorien Bekreftelse vises.Det vises en liste over ikke-integrerte intelepeer-plasseringer som skal overføres.
4

Merk av for Jeg har lest og godta for å starte overføringen for å aktivere overføringen.

5

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Kategorien Kontraktinformasjon vises, og feltene er forhåndsutfylt.

 
Du må fylle ut detaljene hvis feltene ikke er forhåndsutfylt.
6

Klikk Neste for å navigere til fanen for stedsoverføring.

Kategorien Stedsoverføring vises.Listen over plasseringer som skal overføres, vises.
7

Velg hvert sted du vil overføre, og klikk Valider adresse for å bekrefte plasseringsdetaljene.


 
Hvis du ikke kan validere adressen, vises en foreslått adresse og klikker Bruk for å bruke stedsdetaljene.
8

Klikk på Overfør nå for å overføre de valgte plasseringene.

Vellykket migrering av ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering er fullført.
9

Klikk Lukk for å lukke overføringsveiviseren og gå til PSTN-fanen .

Migrasjonsbanneret forsvinner ved vellykket migrering av alle ikke-integrerte intelepeer-steder til integrerte intelepeer-steder.
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under den plasseringen.Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadressevelger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når en lokasjon er konfigurert med Ciscos abonnement, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Behandle.

3

Ved siden av Nødtjenesteadresse klikker du på Rediger.

4

Skriv inn de nye tilleggene og klikk på Lagre.

Ciscos policy for anropsabonnement gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av kansellering av tjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumskravet til bestilling er én abonnement for utgående anrop (OCP).Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop.Ciscos månedlige faktureringsfaktura inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og avgifter.Det er ingen ekstra kostnader for å portere telefonnumre.

Når faktureringen starter:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte servicedatoen (RSD).

  • Abonnementer for utgående anrop som er klargjort i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre som klargjøres i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for abonnement for utgående anrop:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre er proporsjonale ved å bruke samme prorasjonstråd som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene .

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 1. Ciscos kontaktinformasjon for kundestøtte

Støtteavdeling

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner-brukerstøtte (PHD)

Forespørsler om veiledning og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndssitering av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Ciscos abonnementtilbud.

Nord-Amerika:1-844-613-6108

EMEA:+44 129 366 10 20

APAC:+61 3 7017 7272

E-post:webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål om partner/kunde

  • Portordre fremskynde forespørsler

  • Omlegging av portdato

  • Port avslag

  • Spesifikke dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Port dato endringer post FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestill avbestillinger

Åpne en kundestøttesak

Tac

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika:1-800-553-2447

EMEA:+32 2 704 5555

APAC:+61 2 8446 7411

E-post:tac@cisco.com

Les også:

Faktura og samlinger

Mva-, betalings- og andre faktureringsforespørsler

Kontakt Collector på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Siterer

  • Bestill bestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Administrasjon av abonnement

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partnerstøtte-strategiplan og Vanlige spørsmål om Ciscos ringeabonnement

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken -https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder.Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Local Gateway for den tredje plasseringen.Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Abonnement for utgående anrop og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og områder.

  • Eksisterende Webex-anropssteder kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige.Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos abonnement.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen.Ytterligere numre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis Webex Calling-prøvetilbudet .Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling , kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummeroverføring er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling .

  • Cisco-anropsplaner støttes ikke med Webex kontaktsenter eller annen bruk der samtaler med høy samtidig eller høyt volum ofte foretas.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenesteadressen (ESA), og klikk Lagre .

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig.Det kan for eksempel hende du må bytte ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legg sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Før du starter

  • Ciscos ringeplan må være aktivert for området før du kan bestille nye telefonnumre via Kontrollsenter.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


1

Gå til Anrop ihttps://admin.webex.com kundevisningen, og klikk deretter Numre > Legg til numre.

2

Velg et sted, og klikk på Velg under Bestill nye numre.Klikk på Neste.


 

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk Kontakt kundestøtte.

Stedsinformasjonen din fylles automatisk ut på saksdetaljskjermen.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall telefonnumre forespurt .

5

Velg nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-ordrenummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco-anropsplan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • En signert Letter of Agency (LOA) er nødvendig, autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-operatøren for å flytte tjenesten til Cisco.Loa må signeres av gjeldende kontoeier eller autorisert underskriver.Du blir bedt om å signere fullmakten mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Kontroller at du har en nylig faktura i PNG- eller PDF-format fra gjeldende PSTN-leverandør.Regningen må være fra de siste 30 dagene.Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør.

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende anrop.Se Cisco policy for telefonnummer hvis du vil ha mer informasjon.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over.Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter Lagre og fortsett.

4

Skriv inn datoen og klokkeslettet du vil at porten skal fullføre.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører overføringen av numrene dine på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-post legg ress, annet enn standard kontakt oppført, for å motta varsler om port ordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i de angitte feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for din forrige transportørs konto må laste opp det signerte byråbrevet.Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byråbrevet som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her.Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet.Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byråbrevet senere - vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Havneordren din er sendt.Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendige for å fullføre forespørselen om overføring.Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil vårt supportteam gi deg beskjed om hva som trengs.Disse kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller varsler om avvisning av porter i Kontrollhub.

Et overføringsbanner vises når det finnes plasseringer som må overføres fra ikke-integrert KKP til integrert KKP.Se Migrere Intelepeer-plasseringer hvis du vil ha mer informasjon.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Anrop og klikk PSTN .

    Hver ordre som sendes, har en statusverdi.

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

En ny tallordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall har bene klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette / fylle ut detaljer om porteringsordren.Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Porteringsproblem oppdages.

Se tabellen Overføringsfeil hvis du vil ha mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN, om nødvendig, for å få mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen annulleres.

Portering av feilmeldinger

Viste feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Manglende samsvar mellom kontonummer

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Manglende samsvar mellom kontonavn

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

BTN-uoverensstemmelse

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send det inn på nytt.

Manglende samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-ordre, og opprett nye, flere PSTN-ordrer.Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Fullføringsdato for port i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-rekkefølgen , og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Venter på hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portet.Brukeren må angi overføringsordretype, handlingen Gjenværende numre og Nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send bestillingen på nytt.Ta med hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du overfører numre i flere iterasjoner).

Manglende samsvar mellom tjenesteadresse

Stedsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR-en.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Delstatog Poststed , og send bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling av eksterne anrop).

Fjern nummer (er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som porteres.

TN-uoverensstemmelse

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle numrene, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Satssenter som ikke støttes

Satssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

Manglende samsvar mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på CSR-en.

Oppdater Postnummer-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og åpne deretter delen Fakturer for forrige transportør .Last opp riktig fakturafil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer fullmakten og send inn PSTN-bestillingen på nytt, eller kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS).

PSTN – offentlig svitsjet telefonnettverk

CSR – kundeserviceoppføring

FOC - Fast ordreforpliktelse

OSP - Gammel tjenesteleverandør

BTN - Telefonnummer for fakturering

ATN - Konto Telefonnummer

Du kan sømløst overføre den ikke-integrerte IntelePeer-plasseringen til integrert IntelePeer-plassering.

1

Gå til Anrophttps://admin.webex.com i kundevisningen, og klikk deretter PSTN.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering.
2

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Overføringsveiviseren vises.Forsikre deg om at det ikke vises noen feil i noen av seksjonene i kategorien Nummerrevisjonsrapport .
3

Klikk Analyser, og gå videre for å navigere til neste trinn i overføringsprosessen.

Kategorien Bekreftelse vises.Det vises en liste over ikke-integrerte intelepeer-plasseringer som skal overføres.
4

Merk av for Jeg har lest og godta for å starte overføringen for å aktivere overføringen.

5

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Kategorien Kontraktinformasjon vises, og feltene er forhåndsutfylt.

 
Du må fylle ut detaljene hvis feltene ikke er forhåndsutfylt.
6

Klikk Neste for å navigere til fanen for stedsoverføring.

Kategorien Stedsoverføring vises.Listen over plasseringer som skal overføres, vises.
7

Velg hvert sted du vil overføre, og klikk Valider adresse for å bekrefte plasseringsdetaljene.


 
Hvis du ikke kan validere adressen, vises en foreslått adresse og klikker Bruk for å bruke stedsdetaljene.
8

Klikk på Overfør nå for å overføre de valgte plasseringene.

Vellykket migrering av ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering er fullført.
9

Klikk Lukk for å lukke overføringsveiviseren og gå til PSTN-fanen .

Migrasjonsbanneret forsvinner ved vellykket migrering av alle ikke-integrerte intelepeer-steder til integrerte intelepeer-steder.
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under den plasseringen.Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadressevelger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når en lokasjon er konfigurert med Ciscos abonnement, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Behandle.

3

Ved siden av Nødtjenesteadresse klikker du på Rediger.

4

Skriv inn de nye tilleggene og klikk på Lagre.

Ciscos policy for anropsabonnement gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av kansellering av tjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumskravet til bestilling er én abonnement for utgående anrop (OCP).Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop.Ciscos månedlige faktureringsfaktura inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og avgifter.Det er ingen ekstra kostnader for å portere telefonnumre.

Når faktureringen starter:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte servicedatoen (RSD).

  • Abonnementer for utgående anrop som er klargjort i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre som klargjøres i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for abonnement for utgående anrop:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre er proporsjonale ved å bruke samme prorasjonstråd som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene .

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 2. Ciscos kontaktinformasjon for kundestøtte

Støtteavdeling

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner-brukerstøtte (PHD)

Forespørsler om veiledning og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndssitering av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Ciscos abonnementtilbud.

Nord-Amerika:1-844-613-6108

EMEA:+44 129 366 10 20

APAC:+61 3 7017 7272

E-post:webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål om partner/kunde

  • Portordre fremskynde forespørsler

  • Omlegging av portdato

  • Port avslag

  • Spesifikke dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Port dato endringer post FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestill avbestillinger

Åpne en kundestøttesak

Tac

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika:1-800-553-2447

EMEA:+32 2 704 5555

APAC:+61 2 8446 7411

E-post:tac@cisco.com

Les også:

Faktura og samlinger

Mva-, betalings- og andre faktureringsforespørsler

Kontakt Collector på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Siterer

  • Bestill bestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Administrasjon av abonnement

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partnerstøtte-strategiplan og Vanlige spørsmål om Ciscos ringeabonnement

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken -https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder.Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Local Gateway for den tredje plasseringen.Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Abonnement for utgående anrop og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og områder.

  • Eksisterende Webex-anropssteder kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige.Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos abonnement.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen.Ytterligere numre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis Webex Calling-prøvetilbudet .Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling , kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummeroverføring er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling .

  • Cisco-anropsplaner støttes ikke med Webex kontaktsenter eller annen bruk der samtaler med høy samtidig eller høyt volum ofte foretas.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenesteadressen (ESA), og klikk Lagre .

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig.Det kan for eksempel hende du må bytte ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legg sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Med Ciscos abonnement kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Kontrollhub.

Før du starter

  • Ciscos ringeplan må være aktivert for området før du kan bestille nye telefonnumre via Kontrollsenter.

  • Når du ber om nye numre, kan du skrive inn bestemte numre eller en blokk med påfølgende tall.Du kan også tillate at systemet tilordner tall fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummeret og prefikset du velger.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg et sted, og klikk på Velg under Bestill nye numre.Klikk på Neste.

3

Angi numrene du vil bestille, ved å velge Land, Delstatog retningsnummer eller By du vil søke etter.

4

Skriv inn hvor mange tall du vil velge automatisk for deg, og klikk Søk .

Du får en liste over tilgjengelige numre basert på dine valgte kriterier.

5

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill.

6

På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinger for å kontrollere bestillingsstatusen.Dette tar deg til PSTN-ordresiden .

7

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Endelig bestillingsside for PSTN – TOS

 

Koblingen Vilkår for bruk er bare tilgjengelig for kundeadministratorer.Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Med Ciscos ringeplan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du starter

  • Bestilling av numre er bare tilgjengelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles er 100.

  • Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg et sted og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.

3

Velg veksleknappen for å få et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge.

4

Fra rullegardinmenyen velger du antall blokknumre som trengs.

5

Angi tilstand og bruk retningsnummer /prefiks eller by som søkekriterium, og klikk Søk.

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker som er oppgitt, basert på søkekriteriene, og klikk Bestill.

7

På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-ordrene for å kontrollere bestillingsstatusen .Dette tar deg til PSTN-ordresiden.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco-anropsplan.

Før du starter

  • Aktiver Ciscos anropsplan for området før du overfører telefonnumre via Kontrollhub.

  • En signert Letter of Agency (LOA) er nødvendig, autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-operatøren for å flytte tjenesten til Cisco.Loa må signeres av gjeldende kontoeier eller autorisert underskriver.Du blir bedt om å signere fullmakten mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Kontroller at du har en nylig faktura i PNG- eller PDF-format fra gjeldende PSTN-leverandør.Regningen må være fra de siste 30 dagene.Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en


    Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende anrop.Se Cisco policy for telefonnummer hvis du vil ha mer informasjon.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over.Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter Lagre & fortsett.


 

En portabilitetskontroll kjøres automatisk når tall angis.Uthevede tall anses som ikke-bærbare.Ytterligere gjennomgang av disse forekomstene støttes av teknisk støtte for PSTN.

Legge til tallfeil
4

Skriv inn kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør.Kontroller at informasjonen som er angitt, samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste.

5

Last opp en regning fra din forrige leverandør.Kontroller at fakturaen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format.Klikk på Neste.

6

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA).Klikk på Logg & Send.

7

Se gjennom bestillingen, og klikk på Neste.

8

Skjermbildet for innsending av ordre viser et sammendrag av overføringsordren din.Klikk på Ferdig.


 

Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før en portordre sendes.Hvis det oppdages problemer med en overføringsordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på skjermbildet PSTN-bestillinger.

Bestillingsside for PSTN – overføringsfeil

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller varsler om avvisning av porter i Kontrollhub.

Et overføringsbanner vises når det finnes plasseringer som må overføres fra ikke-integrert KKP til integrert KKP.Se Migrere Intelepeer-plasseringer hvis du vil ha mer informasjon.

  1. Gå til Anrophttps://admin.webex.com i kundevisningen, og klikk deretter PSTN.

    Hver ordre som sendes, tilordnes en status.

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

En ny tallordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall har bene klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette / fylle ut detaljer om porteringsordren.Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Porteringsproblem oppdages.

Se tabellen Overføringsfeil hvis du vil ha mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN, om nødvendig, for å få mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen annulleres.

Portering av feilmeldinger

Viste feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Manglende samsvar mellom kontonummer

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Manglende samsvar mellom kontonavn

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

BTN-uoverensstemmelse

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send det inn på nytt.

Manglende samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-ordre, og opprett nye, flere PSTN-ordrer.Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Fullføringsdato for port i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-rekkefølgen , og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Venter på hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portet.Brukeren må angi overføringsordretype, handlingen Gjenværende numre og Nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send bestillingen på nytt.Ta med hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du overfører numre i flere iterasjoner).

Manglende samsvar mellom tjenesteadresse

Stedsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR-en.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Delstatog Poststed , og send bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling av eksterne anrop).

Fjern nummer (er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som porteres.

TN-uoverensstemmelse

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle numrene, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Satssenter som ikke støttes

Satssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

Manglende samsvar mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på CSR-en.

Oppdater Postnummer-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og åpne deretter delen Fakturer for forrige transportør .Last opp riktig fakturafil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer fullmakten og send inn PSTN-bestillingen på nytt, eller kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS).

PSTN – offentlig svitsjet telefonnettverk

CSR – kundeserviceoppføring

FOC - Fast ordreforpliktelse

OSP - Gammel tjenesteleverandør

BTN - Telefonnummer for fakturering

ATN - Konto Telefonnummer

Du kan sømløst overføre den ikke-integrerte IntelePeer-plasseringen til integrert IntelePeer-plassering.

1

Gå til Anrophttps://admin.webex.com i kundevisningen, og klikk deretter PSTN.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering.
2

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Overføringsveiviseren vises.Forsikre deg om at det ikke vises noen feil i noen av seksjonene i kategorien Nummerrevisjonsrapport .
3

Klikk Analyser, og gå videre for å navigere til neste trinn i overføringsprosessen.

Kategorien Bekreftelse vises.Det vises en liste over ikke-integrerte intelepeer-plasseringer som skal overføres.
4

Merk av for Jeg har lest og godta for å starte overføringen for å aktivere overføringen.

5

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Kategorien Kontraktinformasjon vises, og feltene er forhåndsutfylt.

 
Du må fylle ut detaljene hvis feltene ikke er forhåndsutfylt.
6

Klikk Neste for å navigere til fanen for stedsoverføring.

Kategorien Stedsoverføring vises.Listen over plasseringer som skal overføres, vises.
7

Velg hvert sted du vil overføre, og klikk Valider adresse for å bekrefte plasseringsdetaljene.


 
Hvis du ikke kan validere adressen, vises en foreslått adresse og klikker Bruk for å bruke stedsdetaljene.
8

Klikk på Overfør nå for å overføre de valgte plasseringene.

Vellykket migrering av ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering er fullført.
9

Klikk Lukk for å lukke overføringsveiviseren og gå til PSTN-fanen .

Migrasjonsbanneret forsvinner ved vellykket migrering av alle ikke-integrerte intelepeer-steder til integrerte intelepeer-steder.
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under den plasseringen.Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadressevelger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når en lokasjon er konfigurert med Ciscos abonnement, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Behandle.

3

Ved siden av Nødtjenesteadresse klikker du på Rediger.

4

Skriv inn de nye tilleggene og klikk på Lagre.

Ciscos policy for anropsabonnement gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av kansellering av tjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumskravet til bestilling er én abonnement for utgående anrop (OCP).Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop.Ciscos månedlige faktureringsfaktura inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og avgifter.Det er ingen ekstra kostnader for å portere telefonnumre.

Når faktureringen starter:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte servicedatoen (RSD).

  • Abonnementer for utgående anrop som er klargjort i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre som klargjøres i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for abonnement for utgående anrop:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre er proporsjonale ved å bruke samme prorasjonstråd som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene .

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 3. Ciscos kontaktinformasjon for kundestøtte

Støtteavdeling

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner-brukerstøtte (PHD)

Forespørsler om veiledning og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndssitering av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Ciscos abonnementtilbud.

Nord-Amerika:1-844-613-6108

EMEA:+44 129 366 10 20

APAC:+61 3 7017 7272

E-post:webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål om partner/kunde

  • Portordre fremskynde forespørsler

  • Omlegging av portdato

  • Port avslag

  • Spesifikke dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Port dato endringer post FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestill avbestillinger

Åpne en kundestøttesak

Tac

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika:1-800-553-2447

EMEA:+32 2 704 5555

APAC:+61 2 8446 7411

E-post:tac@cisco.com

Les også:

Faktura og samlinger

Mva-, betalings- og andre faktureringsforespørsler

Kontakt Collector på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Siterer

  • Bestill bestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Administrasjon av abonnement

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partnerstøtte-strategiplan og Vanlige spørsmål om Ciscos ringeabonnement

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken -https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder.Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Local Gateway for den tredje plasseringen.Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Abonnement for utgående anrop og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og områder.

  • Eksisterende Webex-anropssteder kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige.Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos abonnement.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen.Ytterligere numre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis Webex Calling-prøvetilbudet .Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling , kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummeroverføring er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling .

  • Cisco-anropsplaner støttes ikke med Webex kontaktsenter eller annen bruk der samtaler med høy samtidig eller høyt volum ofte foretas.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenesteadressen (ESA), og klikk Lagre .

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig.Det kan for eksempel hende du må bytte ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legg sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Før du starter

  • Ciscos ringeplan må være aktivert for området før du kan bestille nye telefonnumre via Kontrollsenter.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


1

Gå til Anrop ihttps://admin.webex.com kundevisningen, og klikk deretter Numre > Legg til numre.

2

Velg et sted, og klikk på Velg under Bestill nye numre.Klikk på Neste.


 

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk Kontakt kundestøtte.

Stedsinformasjonen din fylles automatisk ut på saksdetaljskjermen.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall telefonnumre forespurt .

5

Velg nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-ordrenummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco-anropsplan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • En signert Letter of Agency (LOA) er nødvendig, autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-operatøren for å flytte tjenesten til Cisco.Loa må signeres av gjeldende kontoeier eller autorisert underskriver.Du blir bedt om å signere fullmakten mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Kontroller at du har en nylig faktura i PNG- eller PDF-format fra gjeldende PSTN-leverandør.Regningen må være fra de siste 30 dagene.Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør.

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende anrop.Se Cisco policy for telefonnummer hvis du vil ha mer informasjon.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over.Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter Lagre og fortsett.

4

Skriv inn datoen og klokkeslettet du vil at porten skal fullføre.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører overføringen av numrene dine på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-post legg ress, annet enn standard kontakt oppført, for å motta varsler om port ordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i de angitte feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for din forrige transportørs konto må laste opp det signerte byråbrevet.Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byråbrevet som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her.Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet.Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byråbrevet senere - vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Havneordren din er sendt.Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendige for å fullføre forespørselen om overføring.Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil vårt supportteam gi deg beskjed om hva som trengs.Disse kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller varsler om avvisning av porter i Kontrollhub.

Et overføringsbanner vises når det finnes plasseringer som må overføres fra ikke-integrert KKP til integrert KKP.Se Migrere Intelepeer-plasseringer hvis du vil ha mer informasjon.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Anrop og klikk PSTN .

    Hver ordre som sendes, har en statusverdi.

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

En ny tallordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall har bene klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette / fylle ut detaljer om porteringsordren.Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Porteringsproblem oppdages.

Se tabellen Overføringsfeil hvis du vil ha mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN, om nødvendig, for å få mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen annulleres.

Portering av feilmeldinger

Viste feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Manglende samsvar mellom kontonummer

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Manglende samsvar mellom kontonavn

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

BTN-uoverensstemmelse

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send det inn på nytt.

Manglende samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-ordre, og opprett nye, flere PSTN-ordrer.Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Fullføringsdato for port i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-rekkefølgen , og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Venter på hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portet.Brukeren må angi overføringsordretype, handlingen Gjenværende numre og Nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send bestillingen på nytt.Ta med hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du overfører numre i flere iterasjoner).

Manglende samsvar mellom tjenesteadresse

Stedsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR-en.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Delstatog Poststed , og send bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling av eksterne anrop).

Fjern nummer (er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som porteres.

TN-uoverensstemmelse

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle numrene, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Satssenter som ikke støttes

Satssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

Manglende samsvar mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på CSR-en.

Oppdater Postnummer-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og åpne deretter delen Fakturer for forrige transportør .Last opp riktig fakturafil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer fullmakten og send inn PSTN-bestillingen på nytt, eller kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS).

PSTN – offentlig svitsjet telefonnettverk

CSR – kundeserviceoppføring

FOC - Fast ordreforpliktelse

OSP - Gammel tjenesteleverandør

BTN - Telefonnummer for fakturering

ATN - Konto Telefonnummer

Du kan sømløst overføre den ikke-integrerte IntelePeer-plasseringen til integrert IntelePeer-plassering.

1

Gå til Anrophttps://admin.webex.com i kundevisningen, og klikk deretter PSTN.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering.
2

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Overføringsveiviseren vises.Forsikre deg om at det ikke vises noen feil i noen av seksjonene i kategorien Nummerrevisjonsrapport .
3

Klikk Analyser, og gå videre for å navigere til neste trinn i overføringsprosessen.

Kategorien Bekreftelse vises.Det vises en liste over ikke-integrerte intelepeer-plasseringer som skal overføres.
4

Merk av for Jeg har lest og godta for å starte overføringen for å aktivere overføringen.

5

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Kategorien Kontraktinformasjon vises, og feltene er forhåndsutfylt.

 
Du må fylle ut detaljene hvis feltene ikke er forhåndsutfylt.
6

Klikk Neste for å navigere til fanen for stedsoverføring.

Kategorien Stedsoverføring vises.Listen over plasseringer som skal overføres, vises.
7

Velg hvert sted du vil overføre, og klikk Valider adresse for å bekrefte plasseringsdetaljene.


 
Hvis du ikke kan validere adressen, vises en foreslått adresse og klikker Bruk for å bruke stedsdetaljene.
8

Klikk på Overfør nå for å overføre de valgte plasseringene.

Vellykket migrering av ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering er fullført.
9

Klikk Lukk for å lukke overføringsveiviseren og gå til PSTN-fanen .

Migrasjonsbanneret forsvinner ved vellykket migrering av alle ikke-integrerte intelepeer-steder til integrerte intelepeer-steder.
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under den plasseringen.Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadressevelger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når en lokasjon er konfigurert med Ciscos abonnement, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Behandle.

3

Ved siden av Nødtjenesteadresse klikker du på Rediger.

4

Skriv inn de nye tilleggene og klikk på Lagre.

Ciscos policy for anropsabonnement gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av kansellering av tjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumskravet til bestilling er én abonnement for utgående anrop (OCP).Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop.Ciscos månedlige faktureringsfaktura inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og avgifter.Det er ingen ekstra kostnader for å portere telefonnumre.

Når faktureringen starter:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte servicedatoen (RSD).

  • Abonnementer for utgående anrop som er klargjort i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre som klargjøres i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for abonnement for utgående anrop:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre er proporsjonale ved å bruke samme prorasjonstråd som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene .

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 4. Ciscos kontaktinformasjon for kundestøtte

Støtteavdeling

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner-brukerstøtte (PHD)

Forespørsler om veiledning og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndssitering av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Ciscos abonnementtilbud.

Nord-Amerika:1-844-613-6108

EMEA:+44 129 366 10 20

APAC:+61 3 7017 7272

E-post:webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål om partner/kunde

  • Portordre fremskynde forespørsler

  • Omlegging av portdato

  • Port avslag

  • Spesifikke dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Port dato endringer post FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestill avbestillinger

Åpne en kundestøttesak

Tac

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika:1-800-553-2447

EMEA:+32 2 704 5555

APAC:+61 2 8446 7411

E-post:tac@cisco.com

Les også:

Faktura og samlinger

Mva-, betalings- og andre faktureringsforespørsler

Kontakt Collector på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Siterer

  • Bestill bestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Administrasjon av abonnement

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partnerstøtte-strategiplan og Vanlige spørsmål om Ciscos ringeabonnement

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken -https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder.Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Local Gateway for den tredje plasseringen.Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Abonnement for utgående anrop og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og områder.

  • Eksisterende Webex-anropssteder kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige.Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos abonnement.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen.Ytterligere numre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis Webex Calling-prøvetilbudet .Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling , kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummeroverføring er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling .

  • Cisco-anropsplaner støttes ikke med Webex kontaktsenter eller annen bruk der samtaler med høy samtidig eller høyt volum ofte foretas.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenesteadressen (ESA), og klikk Lagre .

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig.Det kan for eksempel hende du må bytte ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legg sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Før du starter

  • Ciscos ringeplan må være aktivert for området før du kan bestille nye telefonnumre via Kontrollsenter.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


1

Gå til Anrop ihttps://admin.webex.com kundevisningen, og klikk deretter Numre > Legg til numre.

2

Velg et sted, og klikk på Velg under Bestill nye numre.Klikk på Neste.


 

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk Kontakt kundestøtte.

Stedsinformasjonen din fylles automatisk ut på saksdetaljskjermen.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall telefonnumre forespurt .

5

Velg nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-ordrenummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco-anropsplan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • En signert Letter of Agency (LOA) er nødvendig, autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-operatøren for å flytte tjenesten til Cisco.Loa må signeres av gjeldende kontoeier eller autorisert underskriver.Du blir bedt om å signere fullmakten mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Kontroller at du har en nylig faktura i PNG- eller PDF-format fra gjeldende PSTN-leverandør.Regningen må være fra de siste 30 dagene.Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør.

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende anrop.Se Cisco policy for telefonnummer hvis du vil ha mer informasjon.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over.Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter Lagre og fortsett.

4

Skriv inn datoen og klokkeslettet du vil at porten skal fullføre.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører overføringen av numrene dine på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-post legg ress, annet enn standard kontakt oppført, for å motta varsler om port ordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i de angitte feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for din forrige transportørs konto må laste opp det signerte byråbrevet.Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byråbrevet som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her.Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet.Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byråbrevet senere - vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Havneordren din er sendt.Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendige for å fullføre forespørselen om overføring.Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil vårt supportteam gi deg beskjed om hva som trengs.Disse kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller varsler om avvisning av porter i Kontrollhub.

Et overføringsbanner vises når det finnes plasseringer som må overføres fra ikke-integrert KKP til integrert KKP.Se Migrere Intelepeer-plasseringer hvis du vil ha mer informasjon.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Anrop og klikk PSTN .

    Hver ordre som sendes, har en statusverdi.

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

En ny tallordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall har bene klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette / fylle ut detaljer om porteringsordren.Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Porteringsproblem oppdages.

Se tabellen Overføringsfeil hvis du vil ha mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN, om nødvendig, for å få mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen annulleres.

Portering av feilmeldinger

Viste feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Manglende samsvar mellom kontonummer

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Manglende samsvar mellom kontonavn

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

BTN-uoverensstemmelse

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send det inn på nytt.

Manglende samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-ordre, og opprett nye, flere PSTN-ordrer.Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Fullføringsdato for port i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-rekkefølgen , og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Venter på hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portet.Brukeren må angi overføringsordretype, handlingen Gjenværende numre og Nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send bestillingen på nytt.Ta med hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du overfører numre i flere iterasjoner).

Manglende samsvar mellom tjenesteadresse

Stedsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR-en.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Delstatog Poststed , og send bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling av eksterne anrop).

Fjern nummer (er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som porteres.

TN-uoverensstemmelse

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle numrene, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Satssenter som ikke støttes

Satssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

Manglende samsvar mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på CSR-en.

Oppdater Postnummer-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og åpne deretter delen Fakturer for forrige transportør .Last opp riktig fakturafil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer fullmakten og send inn PSTN-bestillingen på nytt, eller kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS).

PSTN – offentlig svitsjet telefonnettverk

CSR – kundeserviceoppføring

FOC - Fast ordreforpliktelse

OSP - Gammel tjenesteleverandør

BTN - Telefonnummer for fakturering

ATN - Konto Telefonnummer

Du kan sømløst overføre den ikke-integrerte IntelePeer-plasseringen til integrert IntelePeer-plassering.

1

Gå til Anrophttps://admin.webex.com i kundevisningen, og klikk deretter PSTN.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering.
2

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Overføringsveiviseren vises.Forsikre deg om at det ikke vises noen feil i noen av seksjonene i kategorien Nummerrevisjonsrapport .
3

Klikk Analyser, og gå videre for å navigere til neste trinn i overføringsprosessen.

Kategorien Bekreftelse vises.Det vises en liste over ikke-integrerte intelepeer-plasseringer som skal overføres.
4

Merk av for Jeg har lest og godta for å starte overføringen for å aktivere overføringen.

5

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Kategorien Kontraktinformasjon vises, og feltene er forhåndsutfylt.

 
Du må fylle ut detaljene hvis feltene ikke er forhåndsutfylt.
6

Klikk Neste for å navigere til fanen for stedsoverføring.

Kategorien Stedsoverføring vises.Listen over plasseringer som skal overføres, vises.
7

Velg hvert sted du vil overføre, og klikk Valider adresse for å bekrefte plasseringsdetaljene.


 
Hvis du ikke kan validere adressen, vises en foreslått adresse og klikker Bruk for å bruke stedsdetaljene.
8

Klikk på Overfør nå for å overføre de valgte plasseringene.

Vellykket migrering av ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering er fullført.
9

Klikk Lukk for å lukke overføringsveiviseren og gå til PSTN-fanen .

Migrasjonsbanneret forsvinner ved vellykket migrering av alle ikke-integrerte intelepeer-steder til integrerte intelepeer-steder.
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under den plasseringen.Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadressevelger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når en lokasjon er konfigurert med Ciscos abonnement, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Behandle.

3

Ved siden av Nødtjenesteadresse klikker du på Rediger.

4

Skriv inn de nye tilleggene og klikk på Lagre.

Ciscos policy for anropsabonnement gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av kansellering av tjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumskravet til bestilling er én abonnement for utgående anrop (OCP).Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop.Ciscos månedlige faktureringsfaktura inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og avgifter.Det er ingen ekstra kostnader for å portere telefonnumre.

Når faktureringen starter:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte servicedatoen (RSD).

  • Abonnementer for utgående anrop som er klargjort i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre som klargjøres i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for abonnement for utgående anrop:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre er proporsjonale ved å bruke samme prorasjonstråd som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene .

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 5. Ciscos kontaktinformasjon for kundestøtte

Støtteavdeling

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner-brukerstøtte (PHD)

Forespørsler om veiledning og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndssitering av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Ciscos abonnementtilbud.

Nord-Amerika:1-844-613-6108

EMEA:+44 129 366 10 20

APAC:+61 3 7017 7272

E-post:webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål om partner/kunde

  • Portordre fremskynde forespørsler

  • Omlegging av portdato

  • Port avslag

  • Spesifikke dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Port dato endringer post FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestill avbestillinger

Åpne en kundestøttesak

Tac

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika:1-800-553-2447

EMEA:+32 2 704 5555

APAC:+61 2 8446 7411

E-post:tac@cisco.com

Les også:

Faktura og samlinger

Mva-, betalings- og andre faktureringsforespørsler

Kontakt Collector på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Siterer

  • Bestill bestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Administrasjon av abonnement

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partnerstøtte-strategiplan og Vanlige spørsmål om Ciscos ringeabonnement

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken -https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder.Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Local Gateway for den tredje plasseringen.Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Abonnement for utgående anrop og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og områder.

  • Eksisterende Webex-anropssteder kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige.Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos abonnement.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen.Ytterligere numre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis Webex Calling-prøvetilbudet .Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling , kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummeroverføring er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling .

  • Cisco-anropsplaner støttes ikke med Webex kontaktsenter eller annen bruk der samtaler med høy samtidig eller høyt volum ofte foretas.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenesteadressen (ESA), og klikk Lagre .

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig.Det kan for eksempel hende du må bytte ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legg sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Før du starter

  • Ciscos ringeplan må være aktivert for området før du kan bestille nye telefonnumre via Kontrollsenter.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


1

Gå til Anrop ihttps://admin.webex.com kundevisningen, og klikk deretter Numre > Legg til numre.

2

Velg et sted, og klikk på Velg under Bestill nye numre.Klikk på Neste.


 

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk Kontakt kundestøtte.

Stedsinformasjonen din fylles automatisk ut på saksdetaljskjermen.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall telefonnumre forespurt .

5

Velg nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-ordrenummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco-anropsplan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • En signert Letter of Agency (LOA) er nødvendig, autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-operatøren for å flytte tjenesten til Cisco.Loa må signeres av gjeldende kontoeier eller autorisert underskriver.Du blir bedt om å signere fullmakten mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Kontroller at du har en nylig faktura i PNG- eller PDF-format fra gjeldende PSTN-leverandør.Regningen må være fra de siste 30 dagene.Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør.

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende anrop.Se Cisco policy for telefonnummer hvis du vil ha mer informasjon.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for denne plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over.Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter Lagre og fortsett.

4

Skriv inn datoen og klokkeslettet du vil at porten skal fullføre.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører overføringen av numrene dine på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-post legg ress, annet enn standard kontakt oppført, for å motta varsler om port ordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i de angitte feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for din forrige transportørs konto må laste opp det signerte byråbrevet.Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byråbrevet som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her.Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet.Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byråbrevet senere - vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Havneordren din er sendt.Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendige for å fullføre forespørselen om overføring.Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil vårt supportteam gi deg beskjed om hva som trengs.Disse kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller varsler om avvisning av porter i Kontrollhub.

Et overføringsbanner vises når det finnes plasseringer som må overføres fra ikke-integrert KKP til integrert KKP.Se Migrere Intelepeer-plasseringer hvis du vil ha mer informasjon.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Anrop og klikk PSTN .

    Hver ordre som sendes, har en statusverdi.

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

En ny tallordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall har bene klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Viste status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette / fylle ut detaljer om porteringsordren.Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Porteringsproblem oppdages.

Se tabellen Overføringsfeil hvis du vil ha mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN, om nødvendig, for å få mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen annulleres.

Portering av feilmeldinger

Viste feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Manglende samsvar mellom kontonummer

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Manglende samsvar mellom kontonavn

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

BTN-uoverensstemmelse

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send det inn på nytt.

Manglende samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-ordre, og opprett nye, flere PSTN-ordrer.Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Fullføringsdato for port i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-rekkefølgen , og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Venter på hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portet.Brukeren må angi overføringsordretype, handlingen Gjenværende numre og Nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send bestillingen på nytt.Ta med hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du overfører numre i flere iterasjoner).

Manglende samsvar mellom tjenesteadresse

Stedsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR-en.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Delstatog Poststed , og send bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling av eksterne anrop).

Fjern nummer (er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som porteres.

TN-uoverensstemmelse

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle numrene, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Satssenter som ikke støttes

Satssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle numrene og send inn bestillingen på nytt.

Manglende samsvar mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på CSR-en.

Oppdater Postnummer-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og åpne deretter delen Fakturer for forrige transportør .Last opp riktig fakturafil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer fullmakten og send inn PSTN-bestillingen på nytt, eller kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS).

PSTN – offentlig svitsjet telefonnettverk

CSR – kundeserviceoppføring

FOC - Fast ordreforpliktelse

OSP - Gammel tjenesteleverandør

BTN - Telefonnummer for fakturering

ATN - Konto Telefonnummer

Du kan sømløst overføre den ikke-integrerte IntelePeer-plasseringen til integrert IntelePeer-plassering.

1

Gå til Anrophttps://admin.webex.com i kundevisningen, og klikk deretter PSTN.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering.
2

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Overføringsveiviseren vises.Forsikre deg om at det ikke vises noen feil i noen av seksjonene i kategorien Nummerrevisjonsrapport .
3

Klikk Analyser, og gå videre for å navigere til neste trinn i overføringsprosessen.

Kategorien Bekreftelse vises.Det vises en liste over ikke-integrerte intelepeer-plasseringer som skal overføres.
4

Merk av for Jeg har lest og godta for å starte overføringen for å aktivere overføringen.

5

Klikk Start overføring for å starte overføringsprosessen.

Kategorien Kontraktinformasjon vises, og feltene er forhåndsutfylt.

 
Du må fylle ut detaljene hvis feltene ikke er forhåndsutfylt.
6

Klikk Neste for å navigere til fanen for stedsoverføring.

Kategorien Stedsoverføring vises.Listen over plasseringer som skal overføres, vises.
7

Velg hvert sted du vil overføre, og klikk Valider adresse for å bekrefte plasseringsdetaljene.


 
Hvis du ikke kan validere adressen, vises en foreslått adresse og klikker Bruk for å bruke stedsdetaljene.
8

Klikk på Overfør nå for å overføre de valgte plasseringene.

Vellykket migrering av ikke-integrert intelepeer-plassering til en integrert intelepeer-plassering er fullført.
9

Klikk Lukk for å lukke overføringsveiviseren og gå til PSTN-fanen .

Migrasjonsbanneret forsvinner ved vellykket migrering av alle ikke-integrerte intelepeer-steder til integrerte intelepeer-steder.
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for et sted under konfigureringen av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under den plasseringen.Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadressevelger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når en lokasjon er konfigurert med Ciscos abonnement, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Anrop > Lokasjoner og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Behandle.

3

Ved siden av Nødtjenesteadresse klikker du på Rediger.

4

Skriv inn de nye tilleggene og klikk på Lagre.

Ciscos policy for anropsabonnement gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av kansellering av tjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumskravet til bestilling er én abonnement for utgående anrop (OCP).Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop.Ciscos månedlige faktureringsfaktura inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og avgifter.Det er ingen ekstra kostnader for å portere telefonnumre.

Når faktureringen starter:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte servicedatoen (RSD).

  • Abonnementer for utgående anrop som er klargjort i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre som klargjøres i kontrollhuben, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for abonnement for utgående anrop:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre er proporsjonale ved å bruke samme prorasjonstråd som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene .

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 6. Ciscos kontaktinformasjon for kundestøtte

Støtteavdeling

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner-brukerstøtte (PHD)

Forespørsler om veiledning og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndssitering av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Ciscos abonnementtilbud.

Nord-Amerika:1-844-613-6108

EMEA:+44 129 366 10 20

APAC:+61 3 7017 7272

E-post:webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål om partner/kunde

  • Portordre fremskynde forespørsler

  • Omlegging av portdato

  • Port avslag

  • Spesifikke dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Port dato endringer post FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestill avbestillinger

Åpne en kundestøttesak

Tac

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika:1-800-553-2447

EMEA:+32 2 704 5555

APAC:+61 2 8446 7411

E-post:tac@cisco.com

Les også: