Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Du kan ikke bestille blokkering av gratisnumre.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Med unntak av 911-anrop støtter ikke Cisco Calling Plans anrop til X11 katalogtjeneste , inkludert nummervisningssamtaler.

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Kontrollhub .

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre, inkludert gratisnumre, via Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummer og prefikset du velger.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.

3

Velg ett av følgende alternativer:

  • Vanlige telefonnumre

  • Gratisnumre

4

Angi numrene du vil bestille, ved å velge Land , Tilstand , og Retningsnummer eller By å søke etter.

5

Angi hvor mange tall du vil velge automatisk for deg, og klikk på Søk .

Du får en liste over tilgjengelige numre basert på de valgte kriteriene.

6

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill .

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillinger side.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Koblingen for bruksvilkårene er bare tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Kontrollhub .

Før du starter

  • Bestilling av nummerblokker er bare tilgjengelig for kunder med et betalt abonnement.

  • maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.

  • Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og velg Bestill nye numre , klikk Neste .

3

Velg bryteren for Hent et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge .

4

Fra rullegardinlisten velger du antall blokknumre som trengs.

5

Angi Tilstand og bruk begge Retningsnummer / Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk .

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker basert på søkekriterier dine , og klikk på Bestill .

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Dette bringer deg til siden for PSTN-bestillinger.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du starter

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende kontoeieren eller den autoriserte signatøren må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.


     

    Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Når du ber om portering av et nummer, må du være oppmerksom på at både samtale- og meldingstjenester knyttet til nummeret portes i USA og Canada. Hvis du ikke vil portere begge disse tjenestene, kan du kontakte teknisk støtte for PSTN. Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over . Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter Lagre og fortsett .


 

En portabilitetskontroll kjøres automatisk når du skriver inn tallene. Uthevede numre anses som ikke-bærbare. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse forekomstene.

Add number errors
4

Angi kontoinformasjon hos din nåværende leverandør. Kontroller at informasjonen som er oppgitt, samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste .

5

Last opp en regning fra din forrige leverandør. Kontroller at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.

6

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA). Klikk på Signer og send inn .

7

Se gjennom bestillingen din, og klikk på Neste .

8

Skjermen for innsending av bestilling viser et sammendrag av portbestillingen din. Klikk på Ferdig.


 

Kontrollhub utfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en portbestilling. Hvis det finnes problemer med en portordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på skjermen PSTN-bestillinger.

PSTN Order Page - Port Error

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatusen eller varslene om portavvisning i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det finnes steder å overføre fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du tilAnrop og klikker deretter påPSTN.

    En status tilordnes for hver bestilling.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Ny nummerrekkefølge opprettes av brukeren.

Klargjort

Nye numre klargjøres.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller -kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 1. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 2. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Du kan ikke bestille blokkering av gratisnumre.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Med unntak av 911-anrop støtter ikke Cisco Calling Plans anrop til X11 katalogtjeneste , inkludert nummervisningssamtaler.

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Kontrollhub .

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre, inkludert gratisnumre, via Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummer og prefikset du velger.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.

3

Velg ett av følgende alternativer:

  • Vanlige telefonnumre

  • Gratisnumre

4

Angi numrene du vil bestille, ved å velge Land , Tilstand , og Retningsnummer eller By å søke etter.

5

Angi hvor mange tall du vil velge automatisk for deg, og klikk på Søk .

Du får en liste over tilgjengelige numre basert på de valgte kriteriene.

6

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill .

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillinger side.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Koblingen for bruksvilkårene er bare tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Kontrollhub .

Før du starter

  • Bestilling av nummerblokker er bare tilgjengelig for kunder med et betalt abonnement.

  • maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.

  • Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og velg Bestill nye numre , klikk Neste .

3

Velg bryteren for Hent et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge .

4

Fra rullegardinlisten velger du antall blokknumre som trengs.

5

Angi Tilstand og bruk begge Retningsnummer / Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk .

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker basert på søkekriterier dine , og klikk på Bestill .

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Dette bringer deg til siden for PSTN-bestillinger.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du starter

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende kontoeieren eller den autoriserte signatøren må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.


     

    Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Når du ber om portering av et nummer, må du være oppmerksom på at både samtale- og meldingstjenester knyttet til nummeret portes i USA og Canada. Hvis du ikke vil portere begge disse tjenestene, kan du kontakte teknisk støtte for PSTN. Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over . Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter Lagre og fortsett .


 

En portabilitetskontroll kjøres automatisk når du skriver inn tallene. Uthevede numre anses som ikke-bærbare. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse forekomstene.

Add number errors
4

Angi kontoinformasjon hos din nåværende leverandør. Kontroller at informasjonen som er oppgitt, samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste .

5

Last opp en regning fra din forrige leverandør. Kontroller at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.

6

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA). Klikk på Signer og send inn .

7

Se gjennom bestillingen din, og klikk på Neste .

8

Skjermen for innsending av bestilling viser et sammendrag av portbestillingen din. Klikk på Ferdig.


 

Kontrollhub utfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en portbestilling. Hvis det finnes problemer med en portordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på skjermen PSTN-bestillinger.

PSTN Order Page - Port Error

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatusen eller varslene om portavvisning i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det finnes steder å overføre fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du tilAnrop og klikker deretter påPSTN.

    En status tilordnes for hver bestilling.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Ny nummerrekkefølge opprettes av brukeren.

Klargjort

Nye numre klargjøres.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller -kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 3. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 4. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 5. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 6. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 7. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 8. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 9. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 10. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 11. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 12. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 13. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 14. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 15. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

Plasseringsinformasjonen fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.


 

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre Kontrollhub .

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttilleggTrykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Kontrollhub .

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fremdeles den Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN om nødvendig for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsrekkefølge er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN-en i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Retningslinjer for Cisco Calling Plan-nummer gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og forekomster av kansellering av tjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Retningslinjer for Cisco VoIP-nummer .

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og mulighet til å velge den PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling .

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Kontrollhub begynne faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Kontrollhub starte faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, vil faktureringen begynne når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale ved hjelp av den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisenser.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 16. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk støtte for PSTN (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Kontrollhub funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer for flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.


 

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Steder , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere.https://admin.webex.com

2

Velg Ringer fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.


 

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Kontrollhub .

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for stedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Kontrollhub .

  • Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummer og prefikset du velger.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste.

3

Angi numrene du vil bestille, ved å velge Land , Retningsnummer , og By fra rullegardinlisten.


 

Nye numre kan forespørres som lokale eller ikke-geografiske (ikke knyttet til et bestemt sted).

4

Angi hvor mange tall du vil velge automatisk for deg, og klikk på Søk .

Du får en liste over tilgjengelige numre basert på de valgte kriteriene.

5

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill .

6

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillinger side.

7

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.


 

Koblingen for bruksvilkårene er bare tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Kontrollhub .

Før du starter

  • Bestilling av nummerblokker er bare tilgjengelig for kunder med et betalt abonnement.

  • maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.

  • Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen i