Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere områder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Lokal gateway for den tredje plasseringen. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling Addendum gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Utgående ringeplan og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for bestemte land og områder.

  • Eksisterende Webex Calling-plasseringer kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Flere numre kan plasseres som en egen ordre.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN , og klikk Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetatene (ESA), og klikk Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legge sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med fortløpende numre. Du kan også tillate at systemet tilordner numre fra søkelageret basert på landet, delstaten, retningsnummeret og prefikset du velger.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.

1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Bestill nyenumre. Klikk på Neste.

3

Angi numrene du vil bestille, ved å velge Land, Delstat ogRetningsnummer eller Poststed du vil søke etter.

4

Skriv inn hvor mange tall du vil velge automatisk for deg, og klikk Søk.

Du får en liste over tilgjengelige numre basert på de valgte vilkårene.

5

Klikk numrene du vil bestille, og klikk deretter Rekkefølge.

6

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke bestillingsstatusen din. Dette bringer deg til PSTN-bestillinger-siden.

7

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Endelig bestillingsside for PSTN - TOS

 

Koblingen Vilkår for bruk er bare tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du starter

  • Bestillingsblokker med tall er bare tilgjengelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.

  • Tall som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.

1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og velg Bestill nye numre, klikk Neste.

3

Velg veksleknappen for Få et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge.

4

I rullegardinlisten velger du hvor mange blokknumre som trengs.

5

Angi stat og bruk entenRetningskode / Prefiks ellerBy som søkevilkår, og klikk Søk.

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker, basert på søkevilkårene, og klikk Rekkefølge.

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillingene for å sjekke bestillingsstatusen din. Dette bringer deg til PSTN-bestillinger-siden.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco Calling Plan-alternativet.

Før du starter

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Et signert byråbrev (LOA) er nødvendig, og autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører portingstrinnene.

  • Forsikre deg om at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Når du fullfører portingstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • Hvis du vil sikre en vellykket port, må du kontrollere at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre til port (ikke gratis)

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Kundeservicepost (CSR) hvis tilgjengelig

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en


    Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende samtaler. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.

1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter Lagre og fortsett.


 

En portabilitetskontroll kjøres automatisk når tall angis. Uthevede tall regnes som ikke-bærbare. Videre gjennomgang av disse forekomstene støttes av PSTN Teknisk støtte.

Legge til tallfeil
4

Skriv inn kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Kontroller at informasjonen som er angitt, samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk Neste.

5

Last opp en faktura fra den forrige leverandøren. Kontroller at fakturaen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.

6

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere LOA (Letter of Agency). Klikk Signer og send.

7

Se gjennom bestillingen, og klikk Neste.

8

Skjermbildet for bestillingsinnsending viser et sammendrag av overføringsordren. Klikk på Ferdig.


 

Kontrollhub utfører en foreløpig feilkontroll før en overføringsordre sendes. Hvis det er problemer med en overføringsordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og det vises en feilmelding på skjermbildet PSTN-bestillinger.

Bestillingsside for PSTN - Portfeil

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller overfører eksisterende numre, kan du kontrollere bestillingsstatus eller varsler om portavvisning i Kontrollhub.

  1. Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretterPSTN-ordrer.

    Hver bestilling som sendes inn, får statusen .

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall er klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Portingsproblem er oppdaget.

Se tabellen Portingsfeil hvis du vil ha mer informasjon eller/og eventuelt kontakte PSTN kundestøtte for å få mer hjelp.

Innsendt

Portingsrekkefølgen valideres og godtas.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Portingsprosessen er fullført.

Avbrøt

Ordren er annullert.

Feilmeldinger ved porting

Feil som vises

Beskrivelse

Slik løser du det

Ikke samsvar mellom kontonumre

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret på kundeserviceposten (kundeservicerepresentanten)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men kreves.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Ikke samsvar mellom kontonavn

Personen som godkjenner, samsvarer ikke med navnet på (kundeservicerepresentanten).

Oppdater feltet Godkjent navn på konto i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

IKKE samsvar mellom BTN

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ikke samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet i kundeservicerepresentanten.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Flere BTNer

OSP krever at denne portingsordren deles og sendes inn som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port fullført-dato i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send dem inn på nytt.

Ventende hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi portingsordretype, gjenstående tallhandling og nytt faktureringstelefonnummer i henhold til dette.

Fjern hoved-BTNen fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Ta med hoved-BTNen i den siste gjentakelsen av tall (hvis du porterer tall i flere gjentakelser).

Ikke samsvar mellom tjenesteadresser

Posisjonsinformasjonen samsvarer ikke med den i kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltene Serviceadresse, Delstat ogPoststed , og send ordren nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer(er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Du kan også oppheve tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle nummeret(e) og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Takstsenter som ikke støttes

Hastighetssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

Ikke samsvar mellom postnumre

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnummer-feltet, og send ordren på nytt.

Forrige transportørs faktura er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og trykk deretter på Forrige transportørs regning-seksjon. Last opp riktig fakturafil, og send inn bestillingen på nytt.

UGYLDIG LOA

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Offentlig svitsjet telefonnettverk

Kundeservice – kundeservicepost

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – Telefonnummer for fakturering

ATN – Telefonnummer til konto

Som standard gjelder ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under Cisco Calling Plan-oppsettet, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du for eksempel må endre dette for en bruker, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren, hvis du har en ekstern ansatt som arbeider hjemmefra.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk Ring.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødtjeneste.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk Rediger ved siden av adressen til nødtjenesten.

4

Skriv inn de nye tilleggene, og klikk Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av tjenesteavbestilling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumsrekkefølgen som kreves, er én OCP (Utgående ringeplan). Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop. Den månedlige faktureringsfakturaen for Cisco inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og avgifter. Det påløpe ingen ekstra kostnad for å overføre telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på ønsket servicedato (RSD).

  • Utgående anropsplaner som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart, eller, hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anropsplan:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre fordeles på samme prorasjonsordrer som brukes til å beregne satsene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av forskjellige støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 1. Kontaktinformasjon for Cisco-støtte

Støtte divisjon

Hensikt

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Partner-veilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndssitering av regulatorisk skatt og andre henvendelser om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

TEKNISK STØTTE FOR PSTN (PTS)

  • Partner-/kunde-PSTN-relaterte spørsmål

  • Forespørsler om overføringsordre fremskynder

  • Ny planlegging av portdato

  • Portavvisninger

  • Bestemte dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Fast ordreforpliktelse)

  • Kanselleringer av bestilling

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel avbrutte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og innkreving

Mva-, betalings- og andre faktureringsspørringer

Kontakt samleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS supportteam (CES)

  • Siterer

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Administrasjon av abonnement

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Vanlige spørsmål om vervestøtte for partnere Playbook og Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere områder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Lokal gateway for den tredje plasseringen. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling Addendum gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Utgående ringeplan og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for bestemte land og områder.

  • Eksisterende Webex Calling-plasseringer kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Flere numre kan plasseres som en egen ordre.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN , og klikk Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetatene (ESA), og klikk Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legge sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.


1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretterNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Bestill nyenumre. Klikk på Neste.


 

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen fylles automatisk ut på saksdetaljer-skjermen.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre.

5

Velg nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du vil motta et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco Calling Plan-alternativet.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Et signert byråbrev (LOA) er nødvendig, og autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører portingstrinnene.

  • Forsikre deg om at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Når du fullfører portingstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • Hvis du vil sikre en vellykket port, må du kontrollere at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre til port (ikke gratis).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør.

    • Kundeservicepost (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en slik.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende samtaler. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.

1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter Lagre og fortsett.

4

Angi datoen og klokkeslettet du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi er ferdig med å overføre tallene dine på nøyaktig hvilken dato og klokkeslett som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postmelding address, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatusen.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende transportørkontoinformasjon i de angitte feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for din forrige transportørs konto må laste opp det signerte byråets brev. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byråets brev som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du bare over dette trinnet for nå. Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byråets brev senere - vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk Lagre og fortsett.

13

Overføringsordren er sendt. Du kan sjekke bestillingsstatusen i PSTN-bestillinger.

14

Klikk på Ferdig.


 

Det kan være nødvendig med flere dokumenter for å fullføre portforespørselen. Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil supportteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. De kan legges til i høyre panel i rekkefølgen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller overfører eksisterende numre, kan du kontrollere bestillingsstatus eller varsler om portavvisning i Kontrollhub.

  1. Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkPSTN-ordrer.

    Hver bestilling som sendes inn, har en statusverdi.

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall er klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Portingsproblem er oppdaget.

Se tabellen Portingsfeil hvis du vil ha mer informasjon eller/og eventuelt kontakte PSTN kundestøtte for å få mer hjelp.

Innsendt

Portingsrekkefølgen valideres og godtas.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Portingsprosessen er fullført.

Avbrøt

Ordren er annullert.

Feilmeldinger ved porting

Feil som vises

Beskrivelse

Slik løser du det

Ikke samsvar mellom kontonumre

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret på kundeserviceposten (kundeservicerepresentanten)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men kreves.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Ikke samsvar mellom kontonavn

Personen som godkjenner, samsvarer ikke med navnet på (kundeservicerepresentanten).

Oppdater feltet Godkjent navn på konto i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

IKKE samsvar mellom BTN

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ikke samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet i kundeservicerepresentanten.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Flere BTNer

OSP krever at denne portingsordren deles og sendes inn som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port fullført-dato i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send dem inn på nytt.

Ventende hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi portingsordretype, gjenstående tallhandling og nytt faktureringstelefonnummer i henhold til dette.

Fjern hoved-BTNen fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Ta med hoved-BTNen i den siste gjentakelsen av tall (hvis du porterer tall i flere gjentakelser).

Ikke samsvar mellom tjenesteadresser

Posisjonsinformasjonen samsvarer ikke med den i kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltene Serviceadresse, Delstat ogPoststed , og send ordren nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer(er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Du kan også oppheve tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle nummeret(e) og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Takstsenter som ikke støttes

Hastighetssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

Ikke samsvar mellom postnumre

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnummer-feltet, og send ordren på nytt.

Forrige transportørs faktura er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og trykk deretter på Forrige transportørs regning-seksjon. Last opp riktig fakturafil, og send inn bestillingen på nytt.

UGYLDIG LOA

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Offentlig svitsjet telefonnettverk

Kundeservice – kundeservicepost

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – Telefonnummer for fakturering

ATN – Telefonnummer til konto

Som standard gjelder ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under Cisco Calling Plan-oppsettet, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du for eksempel må endre dette for en bruker, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren, hvis du har en ekstern ansatt som arbeider hjemmefra.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk Ring.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødtjeneste.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk Rediger ved siden av adressen til nødtjenesten.

4

Skriv inn de nye tilleggene, og klikk Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av tjenesteavbestilling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumsrekkefølgen som kreves, er én OCP (Utgående ringeplan). Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop. Den månedlige faktureringsfakturaen for Cisco inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og avgifter. Det påløpe ingen ekstra kostnad for å overføre telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på ønsket servicedato (RSD).

  • Utgående anropsplaner som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart, eller, hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anropsplan:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre fordeles på samme prorasjonsordrer som brukes til å beregne satsene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av forskjellige støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 2. Kontaktinformasjon for Cisco-støtte

Støtte divisjon

Hensikt

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Partner-veilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndssitering av regulatorisk skatt og andre henvendelser om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

TEKNISK STØTTE FOR PSTN (PTS)

  • Partner-/kunde-PSTN-relaterte spørsmål

  • Forespørsler om overføringsordre fremskynder

  • Ny planlegging av portdato

  • Portavvisninger

  • Bestemte dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Fast ordreforpliktelse)

  • Kanselleringer av bestilling

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel avbrutte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og innkreving

Mva-, betalings- og andre faktureringsspørringer

Kontakt samleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS supportteam (CES)

  • Siterer

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Administrasjon av abonnement

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Vanlige spørsmål om vervestøtte for partnere Playbook og Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere områder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Lokal gateway for den tredje plasseringen. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling Addendum gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Utgående ringeplan og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for bestemte land og områder.

  • Eksisterende Webex Calling-plasseringer kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Flere numre kan plasseres som en egen ordre.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN , og klikk Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetatene (ESA), og klikk Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legge sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med fortløpende numre. Du kan også tillate at systemet tilordner numre fra søkelageret basert på landet, delstaten, retningsnummeret og prefikset du velger.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.

1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Bestill nyenumre. Klikk på Neste.

3

Angi numrene du vil bestille, ved å velge Land, Delstat ogRetningsnummer eller Poststed du vil søke etter.

4

Skriv inn hvor mange tall du vil velge automatisk for deg, og klikk Søk.

Du får en liste over tilgjengelige numre basert på de valgte vilkårene.

5

Klikk numrene du vil bestille, og klikk deretter Rekkefølge.

6

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke bestillingsstatusen din. Dette bringer deg til PSTN-bestillinger-siden.

7

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Endelig bestillingsside for PSTN - TOS

 

Koblingen Vilkår for bruk er bare tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du starter

  • Bestillingsblokker med tall er bare tilgjengelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.

  • Tall som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.

1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og velg Bestill nye numre, klikk Neste.

3

Velg veksleknappen for Få et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge.

4

I rullegardinlisten velger du hvor mange blokknumre som trengs.

5

Angi stat og bruk entenRetningskode / Prefiks ellerBy som søkevilkår, og klikk Søk.

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker, basert på søkevilkårene, og klikk Rekkefølge.

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillingene for å sjekke bestillingsstatusen din. Dette bringer deg til PSTN-bestillinger-siden.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco Calling Plan-alternativet.

Før du starter

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Et signert byråbrev (LOA) er nødvendig, og autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører portingstrinnene.

  • Forsikre deg om at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Når du fullfører portingstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • Hvis du vil sikre en vellykket port, må du kontrollere at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre til port (ikke gratis)

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Kundeservicepost (CSR) hvis tilgjengelig

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en


    Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende samtaler. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.

1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter Lagre og fortsett.


 

En portabilitetskontroll kjøres automatisk når tall angis. Uthevede tall regnes som ikke-bærbare. Videre gjennomgang av disse forekomstene støttes av PSTN Teknisk støtte.

Legge til tallfeil
4

Skriv inn kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Kontroller at informasjonen som er angitt, samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk Neste.

5

Last opp en faktura fra den forrige leverandøren. Kontroller at fakturaen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.

6

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere LOA (Letter of Agency). Klikk Signer og send.

7

Se gjennom bestillingen, og klikk Neste.

8

Skjermbildet for bestillingsinnsending viser et sammendrag av overføringsordren. Klikk på Ferdig.


 

Kontrollhub utfører en foreløpig feilkontroll før en overføringsordre sendes. Hvis det er problemer med en overføringsordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og det vises en feilmelding på skjermbildet PSTN-bestillinger.

Bestillingsside for PSTN - Portfeil

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller overfører eksisterende numre, kan du kontrollere bestillingsstatus eller varsler om portavvisning i Kontrollhub.

  1. Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretterPSTN-ordrer.

    Hver bestilling som sendes inn, får statusen .

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall er klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Portingsproblem er oppdaget.

Se tabellen Portingsfeil hvis du vil ha mer informasjon eller/og eventuelt kontakte PSTN kundestøtte for å få mer hjelp.

Innsendt

Portingsrekkefølgen valideres og godtas.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Portingsprosessen er fullført.

Avbrøt

Ordren er annullert.

Feilmeldinger ved porting

Feil som vises

Beskrivelse

Slik løser du det

Ikke samsvar mellom kontonumre

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret på kundeserviceposten (kundeservicerepresentanten)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men kreves.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Ikke samsvar mellom kontonavn

Personen som godkjenner, samsvarer ikke med navnet på (kundeservicerepresentanten).

Oppdater feltet Godkjent navn på konto i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

IKKE samsvar mellom BTN

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ikke samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet i kundeservicerepresentanten.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Flere BTNer

OSP krever at denne portingsordren deles og sendes inn som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port fullført-dato i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send dem inn på nytt.

Ventende hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi portingsordretype, gjenstående tallhandling og nytt faktureringstelefonnummer i henhold til dette.

Fjern hoved-BTNen fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Ta med hoved-BTNen i den siste gjentakelsen av tall (hvis du porterer tall i flere gjentakelser).

Ikke samsvar mellom tjenesteadresser

Posisjonsinformasjonen samsvarer ikke med den i kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltene Serviceadresse, Delstat ogPoststed , og send ordren nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer(er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Du kan også oppheve tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle nummeret(e) og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Takstsenter som ikke støttes

Hastighetssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

Ikke samsvar mellom postnumre

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnummer-feltet, og send ordren på nytt.

Forrige transportørs faktura er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og trykk deretter på Forrige transportørs regning-seksjon. Last opp riktig fakturafil, og send inn bestillingen på nytt.

UGYLDIG LOA

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Offentlig svitsjet telefonnettverk

Kundeservice – kundeservicepost

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – Telefonnummer for fakturering

ATN – Telefonnummer til konto

Som standard gjelder ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under Cisco Calling Plan-oppsettet, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du for eksempel må endre dette for en bruker, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren, hvis du har en ekstern ansatt som arbeider hjemmefra.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk Ring.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødtjeneste.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk Rediger ved siden av adressen til nødtjenesten.

4

Skriv inn de nye tilleggene, og klikk Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av tjenesteavbestilling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumsrekkefølgen som kreves, er én OCP (Utgående ringeplan). Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop. Den månedlige faktureringsfakturaen for Cisco inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og avgifter. Det påløpe ingen ekstra kostnad for å overføre telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på ønsket servicedato (RSD).

  • Utgående anropsplaner som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart, eller, hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anropsplan:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre fordeles på samme prorasjonsordrer som brukes til å beregne satsene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av forskjellige støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 3. Kontaktinformasjon for Cisco-støtte

Støtte divisjon

Hensikt

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Partner-veilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndssitering av regulatorisk skatt og andre henvendelser om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

TEKNISK STØTTE FOR PSTN (PTS)

  • Partner-/kunde-PSTN-relaterte spørsmål

  • Forespørsler om overføringsordre fremskynder

  • Ny planlegging av portdato

  • Portavvisninger

  • Bestemte dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Fast ordreforpliktelse)

  • Kanselleringer av bestilling

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel avbrutte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og innkreving

Mva-, betalings- og andre faktureringsspørringer

Kontakt samleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS supportteam (CES)

  • Siterer

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Administrasjon av abonnement

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Vanlige spørsmål om vervestøtte for partnere Playbook og Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere områder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Lokal gateway for den tredje plasseringen. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling Addendum gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Utgående ringeplan og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for bestemte land og områder.

  • Eksisterende Webex Calling-plasseringer kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Flere numre kan plasseres som en egen ordre.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN , og klikk Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetatene (ESA), og klikk Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legge sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.


1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretterNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Bestill nyenumre. Klikk på Neste.


 

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen fylles automatisk ut på saksdetaljer-skjermen.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre.

5

Velg nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du vil motta et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco Calling Plan-alternativet.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Et signert byråbrev (LOA) er nødvendig, og autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører portingstrinnene.

  • Forsikre deg om at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Når du fullfører portingstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • Hvis du vil sikre en vellykket port, må du kontrollere at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre til port (ikke gratis).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør.

    • Kundeservicepost (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en slik.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende samtaler. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.

1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter Lagre og fortsett.

4

Angi datoen og klokkeslettet du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi er ferdig med å overføre tallene dine på nøyaktig hvilken dato og klokkeslett som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postmelding address, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatusen.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende transportørkontoinformasjon i de angitte feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for din forrige transportørs konto må laste opp det signerte byråets brev. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byråets brev som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du bare over dette trinnet for nå. Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byråets brev senere - vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk Lagre og fortsett.

13

Overføringsordren er sendt. Du kan sjekke bestillingsstatusen i PSTN-bestillinger.

14

Klikk på Ferdig.


 

Det kan være nødvendig med flere dokumenter for å fullføre portforespørselen. Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil supportteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. De kan legges til i høyre panel i rekkefølgen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller overfører eksisterende numre, kan du kontrollere bestillingsstatus eller varsler om portavvisning i Kontrollhub.

  1. Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkPSTN-ordrer.

    Hver bestilling som sendes inn, har en statusverdi.

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall er klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Portingsproblem er oppdaget.

Se tabellen Portingsfeil hvis du vil ha mer informasjon eller/og eventuelt kontakte PSTN kundestøtte for å få mer hjelp.

Innsendt

Portingsrekkefølgen valideres og godtas.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Portingsprosessen er fullført.

Avbrøt

Ordren er annullert.

Feilmeldinger ved porting

Feil som vises

Beskrivelse

Slik løser du det

Ikke samsvar mellom kontonumre

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret på kundeserviceposten (kundeservicerepresentanten)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men kreves.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Ikke samsvar mellom kontonavn

Personen som godkjenner, samsvarer ikke med navnet på (kundeservicerepresentanten).

Oppdater feltet Godkjent navn på konto i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

IKKE samsvar mellom BTN

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ikke samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet i kundeservicerepresentanten.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Flere BTNer

OSP krever at denne portingsordren deles og sendes inn som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port fullført-dato i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send dem inn på nytt.

Ventende hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi portingsordretype, gjenstående tallhandling og nytt faktureringstelefonnummer i henhold til dette.

Fjern hoved-BTNen fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Ta med hoved-BTNen i den siste gjentakelsen av tall (hvis du porterer tall i flere gjentakelser).

Ikke samsvar mellom tjenesteadresser

Posisjonsinformasjonen samsvarer ikke med den i kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltene Serviceadresse, Delstat ogPoststed , og send ordren nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer(er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Du kan også oppheve tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle nummeret(e) og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Takstsenter som ikke støttes

Hastighetssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

Ikke samsvar mellom postnumre

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnummer-feltet, og send ordren på nytt.

Forrige transportørs faktura er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og trykk deretter på Forrige transportørs regning-seksjon. Last opp riktig fakturafil, og send inn bestillingen på nytt.

UGYLDIG LOA

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Offentlig svitsjet telefonnettverk

Kundeservice – kundeservicepost

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – Telefonnummer for fakturering

ATN – Telefonnummer til konto

Som standard gjelder ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under Cisco Calling Plan-oppsettet, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du for eksempel må endre dette for en bruker, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren, hvis du har en ekstern ansatt som arbeider hjemmefra.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk Ring.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødtjeneste.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk Rediger ved siden av adressen til nødtjenesten.

4

Skriv inn de nye tilleggene, og klikk Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av tjenesteavbestilling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumsrekkefølgen som kreves, er én OCP (Utgående ringeplan). Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop. Den månedlige faktureringsfakturaen for Cisco inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og avgifter. Det påløpe ingen ekstra kostnad for å overføre telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på ønsket servicedato (RSD).

  • Utgående anropsplaner som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart, eller, hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anropsplan:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre fordeles på samme prorasjonsordrer som brukes til å beregne satsene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av forskjellige støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 4. Kontaktinformasjon for Cisco-støtte

Støtte divisjon

Hensikt

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Partner-veilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndssitering av regulatorisk skatt og andre henvendelser om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

TEKNISK STØTTE FOR PSTN (PTS)

  • Partner-/kunde-PSTN-relaterte spørsmål

  • Forespørsler om overføringsordre fremskynder

  • Ny planlegging av portdato

  • Portavvisninger

  • Bestemte dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Fast ordreforpliktelse)

  • Kanselleringer av bestilling

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel avbrutte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og innkreving

Mva-, betalings- og andre faktureringsspørringer

Kontakt samleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS supportteam (CES)

  • Siterer

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Administrasjon av abonnement

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Vanlige spørsmål om vervestøtte for partnere Playbook og Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere områder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Lokal gateway for den tredje plasseringen. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling Addendum gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Utgående ringeplan og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for bestemte land og områder.

  • Eksisterende Webex Calling-plasseringer kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Flere numre kan plasseres som en egen ordre.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN , og klikk Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetatene (ESA), og klikk Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legge sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.


1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretterNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Bestill nyenumre. Klikk på Neste.


 

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen fylles automatisk ut på saksdetaljer-skjermen.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre.

5

Velg nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du vil motta et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco Calling Plan-alternativet.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Et signert byråbrev (LOA) er nødvendig, og autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører portingstrinnene.

  • Forsikre deg om at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Når du fullfører portingstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • Hvis du vil sikre en vellykket port, må du kontrollere at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre til port (ikke gratis).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør.

    • Kundeservicepost (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en slik.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende samtaler. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.

1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter Lagre og fortsett.

4

Angi datoen og klokkeslettet du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi er ferdig med å overføre tallene dine på nøyaktig hvilken dato og klokkeslett som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postmelding address, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatusen.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende transportørkontoinformasjon i de angitte feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for din forrige transportørs konto må laste opp det signerte byråets brev. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byråets brev som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du bare over dette trinnet for nå. Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byråets brev senere - vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk Lagre og fortsett.

13

Overføringsordren er sendt. Du kan sjekke bestillingsstatusen i PSTN-bestillinger.

14

Klikk på Ferdig.


 

Det kan være nødvendig med flere dokumenter for å fullføre portforespørselen. Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil supportteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. De kan legges til i høyre panel i rekkefølgen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller overfører eksisterende numre, kan du kontrollere bestillingsstatus eller varsler om portavvisning i Kontrollhub.

  1. Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkPSTN-ordrer.

    Hver bestilling som sendes inn, har en statusverdi.

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall er klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Portingsproblem er oppdaget.

Se tabellen Portingsfeil hvis du vil ha mer informasjon eller/og eventuelt kontakte PSTN kundestøtte for å få mer hjelp.

Innsendt

Portingsrekkefølgen valideres og godtas.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Portingsprosessen er fullført.

Avbrøt

Ordren er annullert.

Feilmeldinger ved porting

Feil som vises

Beskrivelse

Slik løser du det

Ikke samsvar mellom kontonumre

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret på kundeserviceposten (kundeservicerepresentanten)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men kreves.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Ikke samsvar mellom kontonavn

Personen som godkjenner, samsvarer ikke med navnet på (kundeservicerepresentanten).

Oppdater feltet Godkjent navn på konto i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

IKKE samsvar mellom BTN

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ikke samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet i kundeservicerepresentanten.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Flere BTNer

OSP krever at denne portingsordren deles og sendes inn som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port fullført-dato i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send dem inn på nytt.

Ventende hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi portingsordretype, gjenstående tallhandling og nytt faktureringstelefonnummer i henhold til dette.

Fjern hoved-BTNen fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Ta med hoved-BTNen i den siste gjentakelsen av tall (hvis du porterer tall i flere gjentakelser).

Ikke samsvar mellom tjenesteadresser

Posisjonsinformasjonen samsvarer ikke med den i kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltene Serviceadresse, Delstat ogPoststed , og send ordren nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer(er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Du kan også oppheve tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle nummeret(e) og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Takstsenter som ikke støttes

Hastighetssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

Ikke samsvar mellom postnumre

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnummer-feltet, og send ordren på nytt.

Forrige transportørs faktura er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og trykk deretter på Forrige transportørs regning-seksjon. Last opp riktig fakturafil, og send inn bestillingen på nytt.

UGYLDIG LOA

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Offentlig svitsjet telefonnettverk

Kundeservice – kundeservicepost

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – Telefonnummer for fakturering

ATN – Telefonnummer til konto

Som standard gjelder ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under Cisco Calling Plan-oppsettet, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du for eksempel må endre dette for en bruker, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren, hvis du har en ekstern ansatt som arbeider hjemmefra.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk Ring.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødtjeneste.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk Rediger ved siden av adressen til nødtjenesten.

4

Skriv inn de nye tilleggene, og klikk Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av tjenesteavbestilling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumsrekkefølgen som kreves, er én OCP (Utgående ringeplan). Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop. Den månedlige faktureringsfakturaen for Cisco inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og avgifter. Det påløpe ingen ekstra kostnad for å overføre telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på ønsket servicedato (RSD).

  • Utgående anropsplaner som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart, eller, hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anropsplan:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre fordeles på samme prorasjonsordrer som brukes til å beregne satsene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av forskjellige støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 5. Kontaktinformasjon for Cisco-støtte

Støtte divisjon

Hensikt

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Partner-veilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndssitering av regulatorisk skatt og andre henvendelser om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

TEKNISK STØTTE FOR PSTN (PTS)

  • Partner-/kunde-PSTN-relaterte spørsmål

  • Forespørsler om overføringsordre fremskynder

  • Ny planlegging av portdato

  • Portavvisninger

  • Bestemte dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Fast ordreforpliktelse)

  • Kanselleringer av bestilling

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel avbrutte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og innkreving

Mva-, betalings- og andre faktureringsspørringer

Kontakt samleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS supportteam (CES)

  • Siterer

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Administrasjon av abonnement

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Vanlige spørsmål om vervestøtte for partnere Playbook og Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere områder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Lokal gateway for den tredje plasseringen. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling Addendum gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Utgående ringeplan og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for bestemte land og områder.

  • Eksisterende Webex Calling-plasseringer kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Flere numre kan plasseres som en egen ordre.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN , og klikk Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetatene (ESA), og klikk Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legge sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.


1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretterNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Bestill nyenumre. Klikk på Neste.


 

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen fylles automatisk ut på saksdetaljer-skjermen.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre.

5

Velg nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du vil motta et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco Calling Plan-alternativet.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Et signert byråbrev (LOA) er nødvendig, og autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører portingstrinnene.

  • Forsikre deg om at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Når du fullfører portingstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • Hvis du vil sikre en vellykket port, må du kontrollere at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre til port (ikke gratis).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør.

    • Kundeservicepost (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en slik.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende samtaler. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.

1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter Lagre og fortsett.

4

Angi datoen og klokkeslettet du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi er ferdig med å overføre tallene dine på nøyaktig hvilken dato og klokkeslett som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postmelding address, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatusen.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende transportørkontoinformasjon i de angitte feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for din forrige transportørs konto må laste opp det signerte byråets brev. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byråets brev som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du bare over dette trinnet for nå. Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byråets brev senere - vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk Lagre og fortsett.

13

Overføringsordren er sendt. Du kan sjekke bestillingsstatusen i PSTN-bestillinger.

14

Klikk på Ferdig.


 

Det kan være nødvendig med flere dokumenter for å fullføre portforespørselen. Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil supportteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. De kan legges til i høyre panel i rekkefølgen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller overfører eksisterende numre, kan du kontrollere bestillingsstatus eller varsler om portavvisning i Kontrollhub.

  1. Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkPSTN-ordrer.

    Hver bestilling som sendes inn, har en statusverdi.

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall er klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Portingsproblem er oppdaget.

Se tabellen Portingsfeil hvis du vil ha mer informasjon eller/og eventuelt kontakte PSTN kundestøtte for å få mer hjelp.

Innsendt

Portingsrekkefølgen valideres og godtas.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Portingsprosessen er fullført.

Avbrøt

Ordren er annullert.

Feilmeldinger ved porting

Feil som vises

Beskrivelse

Slik løser du det

Ikke samsvar mellom kontonumre

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret på kundeserviceposten (kundeservicerepresentanten)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men kreves.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Ikke samsvar mellom kontonavn

Personen som godkjenner, samsvarer ikke med navnet på (kundeservicerepresentanten).

Oppdater feltet Godkjent navn på konto i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

IKKE samsvar mellom BTN

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ikke samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet i kundeservicerepresentanten.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Flere BTNer

OSP krever at denne portingsordren deles og sendes inn som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port fullført-dato i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send dem inn på nytt.

Ventende hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi portingsordretype, gjenstående tallhandling og nytt faktureringstelefonnummer i henhold til dette.

Fjern hoved-BTNen fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Ta med hoved-BTNen i den siste gjentakelsen av tall (hvis du porterer tall i flere gjentakelser).

Ikke samsvar mellom tjenesteadresser

Posisjonsinformasjonen samsvarer ikke med den i kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltene Serviceadresse, Delstat ogPoststed , og send ordren nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer(er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Du kan også oppheve tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle nummeret(e) og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Takstsenter som ikke støttes

Hastighetssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

Ikke samsvar mellom postnumre

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnummer-feltet, og send ordren på nytt.

Forrige transportørs faktura er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og trykk deretter på Forrige transportørs regning-seksjon. Last opp riktig fakturafil, og send inn bestillingen på nytt.

UGYLDIG LOA

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Offentlig svitsjet telefonnettverk

Kundeservice – kundeservicepost

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – Telefonnummer for fakturering

ATN – Telefonnummer til konto

Som standard gjelder ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under Cisco Calling Plan-oppsettet, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du for eksempel må endre dette for en bruker, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren, hvis du har en ekstern ansatt som arbeider hjemmefra.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk Ring.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødtjeneste.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk Rediger ved siden av adressen til nødtjenesten.

4

Skriv inn de nye tilleggene, og klikk Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerordrer, overførte numre og forekomster av tjenesteavbestilling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco VoIP Number Policy.

Minimumsrekkefølgen som kreves, er én OCP (Utgående ringeplan). Fakturering inkluderer kostnader for utgående anropsplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale anrop. Den månedlige faktureringsfakturaen for Cisco inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og avgifter. Det påløpe ingen ekstra kostnad for å overføre telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på ønsket servicedato (RSD).

  • Utgående anropsplaner som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Kontrollhub, begynner å fakturere umiddelbart, eller, hvis de overføres fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anropsplan:

  • Priser for utgående anropsplaner og telefonnumre fordeles på samme prorasjonsordrer som brukes til å beregne satsene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale ringepriser varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av forskjellige støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 6. Kontaktinformasjon for Cisco-støtte

Støtte divisjon

Hensikt

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Partner-veilednings- og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndssitering av regulatorisk skatt og andre henvendelser om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

TEKNISK STØTTE FOR PSTN (PTS)

  • Partner-/kunde-PSTN-relaterte spørsmål

  • Forespørsler om overføringsordre fremskynder

  • Ny planlegging av portdato

  • Portavvisninger

  • Bestemte dato-/klokkeslettforespørsler for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Fast ordreforpliktelse)

  • Kanselleringer av bestilling

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med service, for eksempel avbrutte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og innkreving

Mva-, betalings- og andre faktureringsspørringer

Kontakt samleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS supportteam (CES)

  • Siterer

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Administrasjon av abonnement

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Vanlige spørsmål om vervestøtte for partnere Playbook og Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere områder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en annen plassering og Lokal gateway for den tredje plasseringen. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling Addendum gjennom registrering i Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Partneren din legger inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (Utgående ringeplan og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for bestemte land og områder.

  • Eksisterende Webex Calling-plasseringer kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Flere numre kan plasseres som en egen ordre.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN , og klikk Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetatene (ESA), og klikk Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her, på alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende i sammendragsskjermbildet:

  • Legge sammen tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.


1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretterNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Bestill nyenumre. Klikk på Neste.


 

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen fylles automatisk ut på saksdetaljer-skjermen.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre.

5

Velg nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du vil motta et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra gjeldende PSTN til Cisco Calling Plan-alternativet.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Et signert byråbrev (LOA) er nødvendig, og autoriserer Cisco til å legge inn bestillinger med den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører portingstrinnene.

  • Forsikre deg om at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Når du fullfører portingstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av fakturaen.

  • Hvis du vil sikre en vellykket port, må du kontrollere at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre til port (ikke gratis).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør.

    • Kundeservicepost (CSR) hvis tilgjengelig.

    • PIN-koden for kontoen din hvis det finnes en slik.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du vurderer et hvilket som helst nummer som mottar innkommende samtaler. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under konfigurasjonen av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for dette stedet.

1

Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkNumre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter Lagre og fortsett.

4

Angi datoen og klokkeslettet du vil at porten skal fullføres.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi er ferdig med å overføre tallene dine på nøyaktig hvilken dato og klokkeslett som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postmelding address, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatusen.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn gjeldende transportørkontoinformasjon i de angitte feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for din forrige transportørs konto må laste opp det signerte byråets brev. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byråets brev som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du bare over dette trinnet for nå. Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byråets brev senere - vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk Lagre og fortsett.

13

Overføringsordren er sendt. Du kan sjekke bestillingsstatusen i PSTN-bestillinger.

14

Klikk på Ferdig.


 

Det kan være nødvendig med flere dokumenter for å fullføre portforespørselen. Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil supportteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. De kan legges til i høyre panel i rekkefølgen.

Når du legger inn bestillinger på nye numre eller overfører eksisterende numre, kan du kontrollere bestillingsstatus eller varsler om portavvisning i Kontrollhub.

  1. Gå til Anrop i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikkPSTN-ordrer.

    Hver bestilling som sendes inn, har en statusverdi.

  2. Velg en ordre for å kontrollere statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerordre er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye tall er klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsordren.

Avviste

Portingsproblem er oppdaget.

Se tabellen Portingsfeil hvis du vil ha mer informasjon eller/og eventuelt kontakte PSTN kundestøtte for å få mer hjelp.

Innsendt

Portingsrekkefølgen valideres og godtas.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra den forrige PSTN-leverandøren mottatt.

Fullførte

Portingsprosessen er fullført.

Avbrøt

Ordren er annullert.

Feilmeldinger ved porting

Feil som vises

Beskrivelse

Slik løser du det

Ikke samsvar mellom kontonumre

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret på kundeserviceposten (kundeservicerepresentanten)

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men kreves.

Oppdater Kontonummer-feltet i PSTN-ordren, og send på nytt. For noen transportører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Ikke samsvar mellom kontonavn

Personen som godkjenner, samsvarer ikke med navnet på (kundeservicerepresentanten).

Oppdater feltet Godkjent navn på konto i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

IKKE samsvar mellom BTN

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for transportørfakturering i PSTN-bestillingen, og send inn på nytt.

Ikke samsvar mellom firmanavn

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet i kundeservicerepresentanten.

Oppdater firmanavnet med forrige transportørfelt på PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Flere BTNer

OSP krever at denne portingsordren deles og sendes inn som separate ordrer.

Annuller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port fullført-dato i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for mer informasjon.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet i PSTN-ordren, og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen, og send dem inn på nytt.

Ventende hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi portingsordretype, gjenstående tallhandling og nytt faktureringstelefonnummer i henhold til dette.

Fjern hoved-BTNen fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Ta med hoved-BTNen i den siste gjentakelsen av tall (hvis du porterer tall i flere gjentakelser).

Ikke samsvar mellom tjenesteadresser

Posisjonsinformasjonen samsvarer ikke med den i kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltene Serviceadresse, Delstat ogPoststed , og send ordren nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer(er) med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Du kan også oppheve tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne de aktuelle nummeret(e) og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Takstsenter som ikke støttes

Hastighetssenteret er ikke bærbart.

Fjern de aktuelle nummeret(e) og send inn ordren på nytt.

Ikke samsvar mellom postnumre

Postnummeret samsvarer ikke med postnummeret på kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnummer-feltet, og send ordren på nytt.

Forrige transportørs faktura er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og trykk deretter på Forrige transportørs regning-seksjon. Last opp riktig fakturafil, og send inn bestillingen på nytt.

UGYLDIG LOA

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Offentlig svitsjet telefonnettverk

Kundeservice – kundeservicepost

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – Telefonnummer for fakturering

ATN – Telefonnummer til konto

Som standard gjelder ESA (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under Cisco Calling Plan-oppsettet, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du for eksempel må endre dette for en bruker, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren, hvis du har en ekstern ansatt som arbeider hjemmefra.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk Ring.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødtjeneste.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Gå til Anrop > lokasjoner i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk Behandle ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk Rediger ved siden av adressen til nødtjenesten.

4

Skriv inn de nye tilleggene, og klikk Lagre.