Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Cisco Calling Planlarını Kullanmaya Başlama
Geri Bildirim?Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Numara siparişi için genel yönergeler
-
Cisco, Cisco tarafından kullanılabilir olarak belirtilse dahi, hiçbir numaranın kullanılabilirliğine ilişkin herhangi bir garanti vermez.
-
Cisco tarafından sağlanan herhangi bir telefon numarasını kiralamaz veya satmazsınız.
-
Arayan Kimliği Adı, istediğiniz adı her zaman yansıtmayabilir.
-
Cisco, tüm telefon numaralarını çift yollı numaralar olarak sayıyor.
- Yeni numara siparişi için
-
Numaraları Cisco'dan tek tek veya numaraların sıralı olduğu ardışık bir blokta ("Blok Sipariş") sipariş edebilirsiniz.
-
Blok Sipariş'i 10, 50 veya 100 artışlarla siparişsiniz.
-
Blok Siparişinin bir parçası olarak sipariş edilen numaraları tek tek silemezsiniz. Bloğun bir kısmını kaldırmak için, tüm bloğu silin ve yeni numaralar sipariş edin.
-
Ücretsiz numara bloku sipariş edemezsiniz. Şu anda ücretsiz numaralar yalnızca Cisco Calling Planları için ABD ve Kanada konumlarında kullanılabilir.
-
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Bir blok ücretsiz numara sipariş edemezsiniz.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
911 çağrıları dışında Cisco Calling Planları, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak kullanılabilir olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa müşteriler uygunluk talebinde bulunmak için bir destek vakası açabilir.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar dahil yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için, Cisco Calling Plan hizmetinin siteniz için etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumun tüm telefon numaraları için geçerlidir.
-
Konum aboneliğinde Hizmet Numarası lisansı varsa numaraları Hizmet Numarası olarak ekleyebilirsiniz.
-
Cisco Calling Plan konumundaki mevcut Standart Numarayı, Hizmet Numarası lisansı ile Hizmet Numarası olarak değiştirebilirsiniz.
-
Hizmet Numaralarını, Hizmet Numarası lisansı ile Cisco Calling Plan konumları arasında taşıyabilirsiniz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Yeni Numara Ekle sayfasında bir Konum seçin. |
| 3 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
| 4 |
Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodunu veya Şehir 'i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. |
| 5 |
Sipariş edilecek numara türünü seçin:
|
| 6 |
Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş Et düğmesine tıklayın. Seçtiğiniz numaralar sepette görünür.
|
| 7 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. PSTN Siparişleri sayfası görüntülenir. |
| 8 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.  Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. Iş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür. |
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 4 |
Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 5 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 6 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 7 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde son 30 güne ait bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
Numaraları taşırken ve taşınacak numaraları seçerken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları .
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşımak istediğinizde, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri ABD ve Kanada'da taşınır. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve Numara Türü seçin. |
| 3 |
Numaraları Geç 'i seçin ve Ileri'ye tıklayın. |
| 4 |
Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınabilir değildir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.  |
| 5 |
Numaraları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:
Konumunuz için Cisco Calling Plan'da Hizmet Numarası lisansı varsa Hizmet Numarası seçebilirsiniz, aksi halde bu seçeneği seçemezsiniz. Aboneliğiniz için Hizmet Numaraları satın almanıza izin vermek için Iş Ortağınızla iletişime geçin. |
| 6 |
Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 8 |
Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. |
| 9 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. |
| 10 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Bir taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub bir ön hata kontrolü yapar. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür.  |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Her sipariş için bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Ikisi arasındaki çağrı hacimleri farklı olsa da, Webex Calling şu anda hem son kullanıcılar hem de site hizmetleri için tekil bir numara türüne sahiptir. Bu nedenle, bir hizmet numarası kullanarak standart telefon numaralarının aksine aynı anda yüzlerce çağrıyı işleyebilirsiniz.
Bir hizmet numarası sipariş etmek için şu işaretçileri dikkate alın:
-
Operatörler bir konum için Hizmet Numarasını PSTN numarası olarak sunarsa Hizmet numaralarını sipariş edebilirsiniz.
-
Ücretli abonelikle şirket tabanlı bir PSTN veya Entegre Olmayan Bulut Çağrı Planı kullanıyorsanız Hizmet Numaraları sipariş edebilirsiniz.
-
Bir konumdaki, mobil veya ücretsiz numara olmayan tüm atanmamış numaraları Standart numaradan Hizmet Numarasına değiştirebilirsiniz.
-
Otomatik Santral, Çağrı Sırası ve Iletişim Merkezi gibi site hizmetlerine yalnızca Hizmet Numaraları atayabilirsiniz.
-
Hizmet Numaralarını bir Webex konumu için ana numara olarak ve bir kullanıcı veya çalışma alanı için arayan kimliği olarak kullanabilirsiniz.
Hizmet numaraları sipariş etmek için şu adımları uygulayın:
| 1 |
Control Hub’dan Calling ’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir Konum ve Numara Türü seçin. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Numara ekle sayfasında Hizmet Numaraların ı seçin. Sipariş etmek istediğiniz numarayı girin ve sonra Ileri düğmesine tıklayın.
Sipariş başarıyla gönderildi. |
Mevcut bir Standart numarayı Hizmet Numarası olarak değiştirmek için şu adımları izleyin:
-
Control Hub’dan Callin g’e gidin ve Numaralar’a tıklayın
-
Eylemler açılır listesini kullanarak değiştirmek istediğiniz numarayı seçin. Açılır listeden Değişti r'i seçin. Numaraları değiştir penceresinde, numara türünü Standart numaradan Hizmet numarasına değiştirdiğiniz görüntülenir. Kaydet'e tıklayın.
- Numaralar penceresinde artık numaraya karşı Hizmet Numarası göstergesini gözlemleyebilirsiniz.
Control Hub'daki Numaralar sayfasında Hizmet Numaraları filtresi vardır. Numaralar sayfasında, tahsis edilen Hizmet Numaralarının sayısı ve ilgili numaraya karşılık bir Hizmet Numarası gösterimi görüntülenir.
Hizmet numarası se çeneğini seçerken hizmet ve ücretsiz numaraların karışımı varsa seçimden bağımsız olarak ücretsiz numaralar eklenir.
Kullanım durumu 2: Operatörde Hizmet Numaraları Olmadan Entegre Olmayan CCP Konumuna Numara Ekleme
Operatör Hizmet Numarasını desteklemiyorsa, Hizmet numarası radyo düğmesi devre dışıyken Standart numara radyo düğmesi varsayılan olarak seçilir.
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Pasaport veya herhangi bir kimlik kartının fotokopisi
- Şirket adı
- Yerel şirket tescil belgesi
- KDV numarası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son 3 aydan eski değil
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri'ye tıklayın. Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
|
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci için 5 - 7 iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde yapılır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 3 arasında | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesiden cumaya sabah 9 ile akşam 4 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 5 arasında | Finlandiya |
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Siparişin sağ tarafındaki panelde istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numara blokunu sipariş edemezsiniz.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
911 çağrıları haricinde Cisco Calling Planları, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar dahil yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için, Cisco Calling Plan hizmetinin siteniz için etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumun tüm telefon numaraları için geçerlidir.
-
Konum aboneliğinde Hizmet Numarası lisansı varsa numaraları Hizmet Numarası olarak ekleyebilirsiniz.
-
Cisco Calling Plan konumundaki mevcut Standart Numarayı, Hizmet Numarası lisansı ile Hizmet Numarası olarak değiştirebilirsiniz.
-
Hizmet Numaralarını, Hizmet Numarası lisansı ile Cisco Calling Plan konumları arasında taşıyabilirsiniz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Yeni Numara Ekle sayfasında bir Konum seçin. |
| 3 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
| 4 |
Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodunu veya Şehir 'i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. |
| 5 |
Sipariş edilecek numara türünü seçin:
|
| 6 |
Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş Et düğmesine tıklayın. Seçtiğiniz numaralar sepette görünür.
|
| 7 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. PSTN Siparişleri sayfası görüntülenir. |
| 8 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. Iş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür. |
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 4 |
Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 5 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 6 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 7 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde son 30 güne ait bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
Numaraları taşırken ve taşınacak numaraları seçerken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları .
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşımak istediğinizde, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri ABD ve Kanada'da taşınır. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve Numara Türü seçin. |
| 3 |
Numaraları Geç 'i seçin ve Ileri'ye tıklayın. |
| 4 |
Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınabilir değildir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler. |
| 5 |
Numaraları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:
Konumunuz için Cisco Calling Plan'da Hizmet Numarası lisansı varsa Hizmet Numarası seçebilirsiniz, aksi halde bu seçeneği seçemezsiniz. Aboneliğiniz için Hizmet Numaraları satın almanıza izin vermek için Iş Ortağınızla iletişime geçin. |
| 6 |
Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 8 |
Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. |
| 9 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. |
| 10 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Bir taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub bir ön hata kontrolü yapar. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Her sipariş için bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca, pasaport veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destekle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde yapılır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 3 arasında | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesiden cumaya sabah 9 ile akşam 4 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 5 arasında | Finlandiya |
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Siparişin sağ tarafındaki panelde istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca, pasaport veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destekle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde yapılır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 3 arasında | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesiden cumaya sabah 9 ile akşam 4 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 5 arasında | Finlandiya |
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Siparişin sağ tarafındaki panelde istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca, pasaport veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destekle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
- Üç aydan eski olmayan adresin kanıtını sağlayın. Herhangi bir ulusal adres kabul edilir.
- RIO kodunu ve SIRET kodunu sağlayın.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
-
-
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları .
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Izole - Yalnızca bir numarayı taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
- Tam taşınabilirlik - Tüm ilişkili numaralarla birlikte bir ana numarayı taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
- Kısmi taşınabilirlik - Ilişkili numaralardan bazılarını gerçek fatura telefon numarasını taşımadan bir fatura telefon numarasına geçiriyorsanız bu seçeneği seçin.
- Karmaşık taşınabilirlik - Bir ana telefon numarasını ilişkili numaralar olmadan bu numaraya taşıyorsanız bu seçeneği seçin. Bu durumda, hangi numaranın yeni faturalandırma telefon numarası olduğunu bildirmeniz gerekir.
Sabah tetikleyicisi (10'dan 1'e kadar) ve öğleden sonra tetikleyicisi (2'den 5'e kadar) taşıyabilirsiniz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgelerin gerekli olması durumunda, destek ekibimiz size gerekenleri bildirir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşımayı sürdürmeyi sağladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Alman şirket kuruluş sertifika kopyası
- Control Hub'daki Pega Belgeleri sekmesinde yer alan Almanya kayıt formu.
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Üç aydan daha eski olan bir hizmet faturasının bir kopyası.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek Ekibiyle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci için 5 - 7 iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Üç aydan daha eski olması gereken yerel adresin kanıtını sağlayın. Yerel telefon numaraları için adres, telefon numarasını taşımanız gereken aynı alanda olmalıdır.
-
Şirket kayıt belgesi sağlayın.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Almanya'da taşıma Pazartesi-Cuma günleri saat 6 ile 8 saatleri arasında gerçekleşir.
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgelerin gerekli olması durumunda, destek ekibimiz size gerekenleri bildirir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşımayı sürdürmeyi sağladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca, pasaport veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destekle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimliği
- Pasaportunuzun kopyasını veya geçerli bir kimlik belgesini sağlayın.
- Şirketinizin kayıt sertifikasını sağlayın.
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Taşıma Pazartesi-Cuma günleri sabah 9 ile akşam 6 arasında gerçekleşir.
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Bu tür belgeleri siparişin sağ tarafındaki panelde yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren yedi iş günü veya daha fazla olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşımaya devam etmeyi sağladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan'a taşıyabilirsiniz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'ya hizmeti Cisco'ya taşımak üzere geçerli PSTN operatörüne sipariş verme yetkisi vermek için imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gönderin. Mevcut sahibi veya yetkili bir imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
LOA adresinin, taşınan telefon numaralarıyla aynı bölge kodu içinde olduğundan emin olun.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak (ücretsiz değil) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Yerel VERGI/KDV Numarası veya Şirket Sicil Numarası
-
Geçiş Kodu
-
En Son Fatura
-
Yetkili kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
-
Yetki veren kişinin Mali Kanunu
-
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Belgesi (Yardımcı Fatura vb.)
-
-
Taşıma Penceresi– Italya'daki limanlar Pazartesiden Cuma gününe kadar sabah 8 ile akşam 6 saatleri arasında gerçekleşebilir.
Saat dışı bağlantı noktaları, duruma göre ve taşıyıcılara bağlı olarak talep edilir. Cisco, mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilirliğini garanti edemez.
-
Bağlantı Noktası Türleri
-
Standart Bağlantı Noktaları: Bir numaranın herhangi bir özel durum veya karmaşıklık olmaksızın bir sağlayıcıdan diğerine taşındığı taşıma işlemi.
Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak standart bir bağlantı noktasıdır.
-
Karışık Operatör Bağlantı Noktaları: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu.
Örneğin, iki veya daha fazla farklı aralık sahibine veya Geçerli Ağ Operatörüne ait bir blokta numara aralığını taşımak.
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Bağlantı Noktası Iptalleri ve Geri Izlemeler
Mevcut operatörünüzden devam aldıktan sonra bile taşıma isteğini iptal etmeyi veya ertelemeyi seçerseniz aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurun:
-
Bağlantı noktası tarihinden beş iş günü öncesine kadar standart bağlantı noktalarını iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
-
Karma Operatör/Karmaşık bağlantı noktalarını, bağlantı noktasından yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
Bağlantı noktası dönemi sona erdikten sonra numara taşıma, iptal etme veya yeniden planlama seçeneği olmadan başlar.
-
Taşıma gerçekleşmezse numaraları önceki operatöre geri döndürmek için Cisco PTS ekibine bir talep oluşturun. Geri yükleme her zaman mümkün değildir ve taşıma noktasını önceki operatöre geri yerleştirmeyi gerektirebilir.
Yeni numaralar sipariş ediliyor
Yerel telefon sağlayıcısı, yeni numara isteğini işler. Hizmetleri sağlamak için PSTN sağlayıcısı tarafından yasal olarak gerekli belgelerin bir listesi aşağıdadır:
Işletme kimliği doğrulaması için:
-
Yetki veren kişinin adı
-
Yetki veren kişinin Mali Kanunu
-
Yetkili kişinin Doğum Tarihi
-
Yetki veren kişinin doğum yeri
-
Yetki veren kişinin cinsiyeti
-
Yetki veren kişinin uyruğu
-
Yetki veren kişinin telefon numarasıyla iletişime geçin
-
Yetki veren kişinin Iletişim E-postası
-
Yetkili kişinin pasaport veya kimlik fotokopisi
-
Şirket adı
-
KDV numarası
-
Şirket kuruluş sertifika kopyası
-
Hizmet açıklaması
Adres doğrulaması için:
-
DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke
-
Üç aydan daha eski bir hizmet faturasının bir kopyası.
Control Hub’ı kullanarak numaraları taşımak için şu adımları tamamlayın:
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca, pasaport veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destekle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
Kullanıcı Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Irlanda'da taşıma Pazartesi-Cuma günleri 10 sabah ile 3:30 arasında gerçekleşebilir.
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Siparişin sağ tarafındaki panelde istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Yerel telefon sağlayıcısı, yeni numara isteğini işler. Hizmetleri sağlamak için PSTN sağlayıcısı tarafından yasal olarak gerekli belgelerin bir listesi aşağıdadır:
Işletme kimliği doğrulaması için:
-
Yetki veren kişinin adı
-
Yetki veren kişinin Mali Kanunu
-
Yetkili kişinin Doğum Tarihi
-
Yetki veren kişinin doğum yeri
-
Yetki veren kişinin cinsiyeti
-
Yetki veren kişinin uyruğu
-
Yetki veren kişinin telefon numarasıyla iletişime geçin.
-
Yetki veren kişinin Iletişim E-postası
-
Yetkili kişinin pasaport veya kimlik fotokopisi
-
Şirket adı
-
KDV numarası
-
Şirket kuruluş sertifika kopyası
-
Hizmet açıklaması
Adres doğrulaması için:
-
DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke
-
Üç aydan daha eski bir hizmet faturasının bir kopyası.
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumun tüm telefon numaraları için geçerlidir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destek Ekibiyle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Vaka Ayrıntıları Ekranında doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. |
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan'a taşıyabilirsiniz.
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'ya hizmeti Cisco'ya taşımak üzere geçerli PSTN operatörüne sipariş verme yetkisi vermek için imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gönderin. Mevcut sahibi veya yetkili bir imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
LOA adresinin, taşınan telefon numaralarıyla aynı bölge kodu içinde olduğundan emin olun.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak (ücretsiz değil) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Yerel VERGI/KDV Numarası veya Şirket Sicil Numarası
-
Geçiş Kodu
-
En Son Fatura
-
Yetkili kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
-
Yetki veren kişinin Mali Kanunu
-
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Belgesi (Yardımcı Fatura vb.)
-
-
Taşıma Penceresi– Italya'daki limanlar Pazartesiden Cuma gününe kadar sabah 8 ile akşam 6 saatleri arasında gerçekleşebilir.
Saat dışı bağlantı noktaları, duruma göre ve taşıyıcılara bağlı olarak talep edilir. Cisco, mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilirliğini garanti edemez.
-
Bağlantı Noktası Türleri
-
Standart Bağlantı Noktaları: Bir numaranın herhangi bir özel durum veya karmaşıklık olmaksızın bir sağlayıcıdan diğerine taşındığı taşıma işlemi.
Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak standart bir bağlantı noktasıdır.
-
Karışık Operatör Bağlantı Noktaları: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu.
Örneğin, iki veya daha fazla farklı aralık sahibine veya Geçerli Ağ Operatörüne ait bir blokta numara aralığını taşımak.
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Bağlantı Noktası Iptalleri ve Geri Izlemeler
Mevcut operatörünüzden devam aldıktan sonra bile taşıma isteğini iptal etmeyi veya ertelemeyi seçerseniz aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurun:
-
Bağlantı noktası tarihinden beş iş günü öncesine kadar standart bağlantı noktalarını iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
-
Karma Operatör/Karmaşık bağlantı noktalarını, bağlantı noktasından yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
Bağlantı noktası dönemi sona erdikten sonra numara taşıma, iptal etme veya yeniden planlama seçeneği olmadan başlar.
-
Taşıma gerçekleşmezse numaraları önceki operatöre geri döndürmek için Cisco PTS ekibine bir talep oluşturun. Geri yükleme her zaman mümkün değildir ve taşıma noktasını önceki operatöre geri yerleştirmeyi gerektirebilir.
Control Hub’ı kullanarak numaraları taşımak için şu adımları tamamlayın:
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Siparişin sağ tarafındaki panelde istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca, pasaport veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destekle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde yapılır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 3 arasında | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesiden cumaya sabah 9 ile akşam 4 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 5 arasında | Finlandiya |
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Siparişin sağ tarafındaki panelde istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca, pasaport veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destekle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde yapılır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 3 arasında | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesiden cumaya sabah 9 ile akşam 4 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 5 arasında | Finlandiya |
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Siparişin sağ tarafındaki panelde istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca, pasaport veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destekle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde yapılır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 3 arasında | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesiden cumaya sabah 9 ile akşam 4 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 5 arasında | Finlandiya |
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Siparişin sağ tarafındaki panelde istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca, pasaport veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destekle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde yapılır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 3 arasında | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesiden cumaya sabah 9 ile akşam 4 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 5 arasında | Finlandiya |
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Siparişin sağ tarafındaki panelde istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca, pasaport veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destekle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde yapılır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 3 arasında | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesiden cumaya sabah 9 ile akşam 4 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya sabah 8 ile akşam 5 arasında | Finlandiya |
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Siparişin sağ tarafındaki panelde istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca, pasaport veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Seçin altında Yeni numaralar sipariş et. İleri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Destekle Iletişime yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü kadar sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV Kimliği veya Vergi Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Sayıların taşınması Pazartesi-Cuma günleri sabah 8 ile akşam 3 arasında yapılır.
Saat dışı taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
Bir Doğrudan Içe Arama (DDI) aralığına ait tek bir numarayı taşıyamazsınız. Bir DDI aralığını taşımak için en az 10 ardışık numara veya birden fazla numara içermesi gerekir. 0 ile sonlanacak aralıktaki ilk sayı ve sonlanacak aralıktaki son sayı 9. Bu ayrıntılar mevcut PSTN sağlayıcısıyla kullanılabilir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Bağlantı Noktası numaralarının altından Seç düğmesine tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saati girin. Zamanlama tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
İleri'ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA’yı yükleyebilir, sipariş kişilerinize bir hatırlatıcı göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleri için sizinle iletişim kurar. Siparişin sağ tarafındaki panelde istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminlerdir ve SLA’ya bağlı değildir.
Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için konumunuzda Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Açılır menüden Ülke, Bölge Kodu ve Şehir’i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. Yeni numaralar yerel veya coğrafi dışı (belirli bir bölgeye bağlı olmayan) olarak talep edilebilir.  |
| 4 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
| 5 |
Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın. |
| 6 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 7 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.  Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. İş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür. |
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 4 |
Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 5 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 6 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 7 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve devam et'e tıklayın. Not: Tutmak istediğiniz numaraları eklerken, açılır Tek satır Çoklu satır’dan hat türünü seçin
Numaralar girildiğinde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu numaraların ayrıntılı olarak incelenmesini destekler.  |
| 4 |
Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 5 |
Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 6 |
Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. |
| 7 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. |
| 8 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Control Hub, bir bağlantı noktası siparişi gönderilmeden önce bir ön hata kontrolü yürüter. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorunun tespit edilmesi durumunda, yöneticilere e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri sayfasında bir hata mesajı görünür. |
Yeni numara sipariş ederken veya numara taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.
Gönderilen her sipariş bir durum değeriyle listelenir.
-
Durum bilgilerini kontrol etmek için siparişe tıklayın.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gerekiyordur. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN Siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN'den özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN Siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınabilir değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyordur. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası'nı açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN Siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numaralar istenirken belirli numaralar girebilirsiniz. Ayrıca, sistemin seçtiğiniz ülkeye ve şehre göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir belirtin. |
| 4 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
| 5 |
Arama kriterlerinize göre sağlanan mevcut numaralar listesinden seçim yapın ve Sipariş düğmesine tıklayın. Seçilen numaralar ayrılmak için beklemede olarak görüntülenir. |
| 6 |
Seçilen numaraları ayırmak için Sepeti Kaydet düğmesine tıklayın. |
| 7 |
(Isteğe bağlı) Sepetteki numaraları kaldırmak için X düğmesine tıklayın |
| 8 |
(Isteğe bağlı) Ayrılan numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet düğmesine tıklayın. |
| 9 |
Seçilen numaraları sıralamak için Sipariş Et seçeneğine tıklayın. |
| 10 |
Siparişi Görüntüle düğmesine tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 11 |
Siparişe genel bakış ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Sipariş öğesine tıklayın. |
| 12 |
Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş genel bakış yan panelinde Ek Bilgiler öğesine tıklayın. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, bekleyen numara siparişinden veya ESA siparişinden yüklenebilir. Sağlanan numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermiyor. |
| 13 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 14 |
Belgeleri yüklemek için Bir dosya seçin üzerine tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeler yüklemek için Aç üzerine tıklayın. |
| 15 |
Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X 'e tıklayın. |
Belirli bir şehir veya bölge için kullanılabilir numara olmadığında, Cisco Calling Plan ile doğrudan Control Hub'dan önceden yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz. Avans sipariş yalnızca ücretli kuruluşlar için kullanılabilir.
| 1 |
Control Hub’dan Servcies’e gidin ve Çağrı > Numaralar’ı seçin. |
| 2 |
Yönet > Ekle üzerine tıklayın |
| 3 |
Cisco PSTN bulunan Konum açılır menüsünden bir Avustralya konumu seçin. |
| 4 |
Yeni Numaraları Sipariş Et ’i seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 5 |
Ara açılır listesinden Şehir 'i seçin. |
| 6 |
Herhangi bir numara atanmadan Şehir açılır listesinden bir şehir seçin. |
| 7 |
Şehre atanmış herhangi bir numarayı aramak için Ara düğmesine tıklayın. |
| 8 |
Seçilen şehir görüntülerine ilişkin numaraları sipariş etmek için bir Ön Sipariş penceresi olan Iste seçeneğine tıklayın. |
| 9 |
Kaç numara sipariş etmek istediğinizi girin ve Sepete Avans Sipariş Ekle seçeneğine tıklayın. Sepette kriterlerinize göre görüntülenir ve siparişi rezerve eder.
|
| 10 |
Devam etmek ve sepette ayrılan numaraları sipariş etmek için Sipariş düğmesine tıklayın. Gelişmiş sipariş başarıyla gönderildi. |
| 11 |
Siparişi Görüntüle düğmesine tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 12 |
Siparişe genel bakışı ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Sipariş üzerine tıklayın. |
| 13 |
Sipariş ayrıntılarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş genel bakış yan panelinde Telefon Numaraları öğesine tıklayın. Gelişmiş sipariş hakkında daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa bir Cisco destek vakası açabilirsiniz. |
| 14 |
Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş genel bakış yan panelinde Ek Bilgiler öğesine tıklayın. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesini, bekleyen numara siparişinden veya ESA siparişinden yükleyebilirsiniz. Sağlanan numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermiyor. |
| 15 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 16 |
Belgeleri yüklemek için Bir dosya seçin üzerine tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeler yüklemek için Aç üzerine tıklayın. |
| 17 |
Siparişi iptal etmek için Siparişi Iptal Et düğmesine tıklayın. Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların sıralanmasında sağlanan ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Çağrı Iş Ortağı Yardım Merkezinde iptal edebilirsiniz.
|
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Bir numara taşımak istediğinizde, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri taşınır. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
| 1 |
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve seçeneğine tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Tutmak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler. Ekran görüntüsü, Numaralar sayfasında kırmızıyla vurgulanan taşınabilir olmayan numaraları gösterir. AU taşımada taşınabilirlik kontrolünün sonucu zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra kullanıcı, PSTN genel bakış > Telefon numaraları sayfasında numara durumunu görüntüleyebilir. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alırsınız. |
| 4 |
Bağlantı noktası sipariş ayrıntıları sayfasına istediğiniz bağlantı noktası bilgilerini girin. Ek kişi alanına e-posta adresini girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 5 |
Hesap bilgileri sayfasında mevcut operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi girin. Avustralya Şirketi/Iş numarası olan ACN/ABN numarasını girin. ACN/ABN alanı, taşıyıcı sağlayıcıya göre uygulanır. |
| 6 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.
|
| 7 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Bir taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub bir ön hata kontrolü yapar. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür.  Bu durumlar, liman siparişi ilerlemesindeki farklı aşamaları belirten Avustralya liman siparişleri için geçerlidir:
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
-
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Ek bilgiler sağlanana kadar ESA siparişi sağlanmaz.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereklilikler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
-
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
-
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numaralar istenirken belirli numaralar girebilirsiniz. Ayrıca, sistemin seçtiğiniz ülkeye ve şehre göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir belirtin. |
| 4 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
| 5 |
Arama kriterlerinize göre sağlanan mevcut numaralar listesinden seçim yapın ve Sipariş düğmesine tıklayın. Seçilen numaralar ayrılmak için beklemede olarak görüntülenir. |
| 6 |
Seçilen numaraları ayırmak için Sepeti Kaydet düğmesine tıklayın. |
| 7 |
(Isteğe bağlı) Sepetteki numaraları kaldırmak için X düğmesine tıklayın |
| 8 |
(Isteğe bağlı) Ayrılan numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet düğmesine tıklayın. |
| 9 |
Seçilen numaraları sıralamak için Sipariş Et seçeneğine tıklayın. |
| 10 |
Siparişi Görüntüle düğmesine tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 11 |
Siparişe genel bakış ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Sipariş öğesine tıklayın. |
| 12 |
Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş genel bakış yan panelinde Ek Bilgiler öğesine tıklayın. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, bekleyen numara siparişinden veya ESA siparişinden yüklenebilir. Sağlanan numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermiyor. |
| 13 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 14 |
Belgeleri yüklemek için Bir dosya seçin üzerine tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeler yüklemek için Aç üzerine tıklayın. |
| 15 |
Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X 'e tıklayın. |
Belirli bir şehir veya bölge için kullanılabilir numara olmadığında, Cisco Calling Plan ile doğrudan Control Hub'dan önceden yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz. Avans sipariş yalnızca ücretli kuruluşlar için kullanılabilir.
| 1 |
Control Hub’dan Servcies’e gidin ve Çağrı > Numaralar’ı seçin. |
| 2 |
Yönet > Ekle üzerine tıklayın |
| 3 |
Cisco PSTN bulunan Konum açılır menüsünden bir Avustralya konumu seçin. |
| 4 |
Yeni Numaraları Sipariş Et ’i seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 5 |
Ara açılır listesinden Şehir 'i seçin. |
| 6 |
Herhangi bir numara atanmadan Şehir açılır listesinden bir şehir seçin. |
| 7 |
Şehre atanmış herhangi bir numarayı aramak için Ara düğmesine tıklayın. |
| 8 |
Seçilen şehir görüntülerine ilişkin numaraları sipariş etmek için bir Ön Sipariş penceresi olan Iste seçeneğine tıklayın. |
| 9 |
Kaç numara sipariş etmek istediğinizi girin ve Sepete Avans Sipariş Ekle seçeneğine tıklayın. Sepette kriterlerinize göre görüntülenir ve siparişi rezerve eder.
|
| 10 |
Devam etmek ve sepette ayrılan numaraları sipariş etmek için Sipariş düğmesine tıklayın. Gelişmiş sipariş başarıyla gönderildi. |
| 11 |
Siparişi Görüntüle düğmesine tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 12 |
Siparişe genel bakışı ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Sipariş üzerine tıklayın. |
| 13 |
Sipariş ayrıntılarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş genel bakış yan panelinde Telefon Numaraları öğesine tıklayın. Gelişmiş sipariş hakkında daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa bir Cisco destek vakası açabilirsiniz. |
| 14 |
Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş genel bakış yan panelinde Ek Bilgiler öğesine tıklayın. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesini, bekleyen numara siparişinden veya ESA siparişinden yükleyebilirsiniz. Sağlanan numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermiyor. |
| 15 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 16 |
Belgeleri yüklemek için Bir dosya seçin üzerine tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeler yüklemek için Aç üzerine tıklayın. |
| 17 |
Siparişi iptal etmek için Siparişi Iptal Et düğmesine tıklayın. Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların sıralanmasında sağlanan ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Çağrı Iş Ortağı Yardım Merkezinde iptal edebilirsiniz.
|
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Bir numara taşımak istediğinizde, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri taşınır. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
| 1 |
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve seçeneğine tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Tutmak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler. Ekran görüntüsü, Numaralar sayfasında kırmızıyla vurgulanan taşınabilir olmayan numaraları gösterir. NZ numarası taşımada taşınabilirlik kontrolünün sonucu zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra kullanıcı, PSTN genel bakış > Telefon numaraları sayfasında numara durumunu görüntüleyebilir. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alırsınız. |
| 4 |
Bağlantı noktası sipariş ayrıntıları sayfasına istediğiniz bağlantı noktası bilgilerini girin. Ek kişi alanına e-posta adresini girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 5 |
Hesap bilgileri sayfasında mevcut operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi girin. Avustralya Şirketi/Iş numarası olan ACN/ABN numarasını girin. ACN/ABN alanı, taşıyıcı sağlayıcıya göre uygulanır. |
| 6 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.
|
| 7 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Bir taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub bir ön hata kontrolü yapar. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. Bu durumlar, liman sırası ilerlemesinde farklı aşamaları gösteren Yeni Zelanda liman siparişleri için geçerlidir:
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
-
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Ek bilgiler sağlanana kadar ESA siparişi sağlanmaz.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
-
-
Manuel Geçiş Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
