Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numara blokunu sipariş edemezsiniz.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • 911 çağrıları haricinde Cisco Calling Planları, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar dahil yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için, Cisco Calling Plan hizmetinin siteniz için etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Normal telefon numaraları

  • Ücretsiz numaralar

4

Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.

5

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.

6

Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın.

7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. İş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür.

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.

  • En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.

  • Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.

3

Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.

4

Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.

5

Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.

6

Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.

7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN’nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi, LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN’iniz.


     

    Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.


 

Bir numaranın taşınmasını talep ettiğinizde, numarayla ilgili hem Arama hem de Mesajlaşma hizmetlerinin Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da taşındığını unutmayın. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.


 

Numaraları girdiğinizde otomatik olarak bir taşınabilirlik kontrolü yapılır. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.

Add number errors
4

Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcınızdan gelen faturayla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.

5

Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.

6

Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.

7

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

8

Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.


 

Kontrol Merkezi bir liman siparişi göndermeden önce bir ön hata kontrolü yapar. Bir bağlantı noktası siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür.

PSTN Order Page - Port Error

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub üzerinden sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

    Her sipariş için bir durum atanır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 1. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 2. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numara blokunu sipariş edemezsiniz.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar dahil yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için, Cisco Calling Plan hizmetinin siteniz için etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Normal telefon numaraları

  • Ücretsiz numaralar

4

Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.

5

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.

6

Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın.

7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. İş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür.

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.

  • En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.

  • Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.

3

Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.

4

Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.

5

Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.

6

Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.

7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN’nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi, LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN’iniz.


     

    Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.


 

Bir numaranın taşınmasını talep ettiğinizde, numarayla ilgili hem Arama hem de Mesajlaşma hizmetlerinin Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da taşındığını unutmayın. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.


 

Numaraları girdiğinizde otomatik olarak bir taşınabilirlik kontrolü yapılır. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.

Add number errors
4

Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcınızdan gelen faturayla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.

5

Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.

6

Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.

7

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

8

Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.


 

Kontrol Merkezi bir liman siparişi göndermeden önce bir ön hata kontrolü yapar. Bir bağlantı noktası siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür.

PSTN Order Page - Port Error

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub üzerinden sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

    Her sipariş için bir durum atanır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 3. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 4. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 5. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 6. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 7. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 8. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 9. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 10. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 11. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 12. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 13. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 14. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 15. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.


 

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.


 

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.


 

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.


 

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.


 

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.


 

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Beklemede

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler: