Cisco Calling Plan, bulut üzerinde çağrı deneyiminizi basitleştirmeye yönelik bir paket çözümü sunar. Webex Calling müşterisi olarak, yeni PSTN numaraları sipariş edebilir veya mevcut numaraları Cisco ve iş ortaklarımızdan eksiksiz bir şekilde destek alarak kolayca Cisco’ya taşıyabilirsiniz.
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, birinci konum için Cisco Calling Plan, ikinci bir konum için Cisco Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Plan hizmetini seçerken aşağıdakiler geçerli olur.
Gereksinimler
İş ortağınızın yetkili Webex Calling VAR iş ortağı olması ve Webex Calling VAR PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling Ekini kabul etmiş olması gerekir.
İş ortağınız, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW) içerisinde Cisco Calling Plan lisansları (Giden Çağrı Planı ve Telefon Numaraları) için bir sipariş oluşturacaktır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Plan hizmeti şu anda belirtilen ülkeler ve bölgelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları Cisco Calling Plan hizmetine aktarılamaz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılabilir değildir. Şu anda ücretsiz numara sipariş edemezsiniz ve mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Plan hizmetine taşıyamazsınız.
Tek seferde maksimum 100 yeni telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan kullanılabilir. Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan hizmetini kullanırken en fazla 10 yeni telefon numarası oluşturabilirsiniz.
Webex Calling deneme sürümünde numara taşıma kullanılamaz.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
||
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
||
| 3 | Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın. |
||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
|
||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
||
| 3 | Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. |
||
| 4 | Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
||
| 5 | Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın. |
||
| 6 | Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
||
| 7 | Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. 
|
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 | Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın. |
| 3 | Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 4 | Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 5 | Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 6 | Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 7 | Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 | Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
Varsa, hesap PIN'iniz
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve devam et'e tıklayın.
 |
||
| 4 | Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcınızdan gelen faturayla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
||
| 5 | Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
||
| 6 | Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. |
||
| 7 | Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. |
||
| 8 | Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Calling öğesine gidin ve ardından PSTN Siparişleri’ne tıklayın.
Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.
Ayrıntılar için lütfen Cisco VoIP Numara Politikası’na bakın.
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Plan desteği, ihtiyacınıza göre farklı bölümlerce sağlanır.
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
İş ortağı için bilgi alma ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planı teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Desteği Rehber Kitabı ve Cisco Calling Planı SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, birinci konum için Cisco Calling Plan, ikinci bir konum için Cisco Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Plan hizmetini seçerken aşağıdakiler geçerli olur.
Gereksinimler
İş ortağınızın yetkili Webex Calling VAR iş ortağı olması ve Webex Calling VAR PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling Ekini kabul etmiş olması gerekir.
İş ortağınız, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW) içerisinde Cisco Calling Plan lisansları (Giden Çağrı Planı ve Telefon Numaraları) için bir sipariş oluşturacaktır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Plan hizmeti şu anda belirtilen ülkeler ve bölgelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları Cisco Calling Plan hizmetine aktarılamaz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılabilir değildir. Şu anda ücretsiz numara sipariş edemezsiniz ve mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Plan hizmetine taşıyamazsınız.
Tek seferde maksimum 100 yeni telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan kullanılabilir. Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan hizmetini kullanırken en fazla 10 yeni telefon numarası oluşturabilirsiniz.
Webex Calling deneme sürümünde numara taşıma kullanılamaz.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
||
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
||
| 3 | Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın. |
||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
|
||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
|
||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. |
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. |
||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. |
||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. |
||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
|
||
| 5 | (İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi |
||
| 6 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
|
||
| 8 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). |
||
| 10 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
|
||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. |
||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
girin.
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Calling öğesine gidin ve ardından PSTN Siparişleri'ne tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.
Ayrıntılar için lütfen Cisco VoIP Numara Politikası’na bakın.
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Plan desteği, ihtiyacınıza göre farklı bölümlerce sağlanır.
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
İş ortağı için bilgi alma ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planı teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Desteği Rehber Kitabı ve Cisco Calling Planı SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, birinci konum için Cisco Calling Plan, ikinci bir konum için Cisco Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Plan hizmetini seçerken aşağıdakiler geçerli olur.
Gereksinimler
İş ortağınızın yetkili Webex Calling VAR iş ortağı olması ve Webex Calling VAR PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling Ekini kabul etmiş olması gerekir.
İş ortağınız, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW) içerisinde Cisco Calling Plan lisansları (Giden Çağrı Planı ve Telefon Numaraları) için bir sipariş oluşturacaktır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Plan hizmeti şu anda belirtilen ülkeler ve bölgelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları Cisco Calling Plan hizmetine aktarılamaz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılabilir değildir. Şu anda ücretsiz numara sipariş edemezsiniz ve mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Plan hizmetine taşıyamazsınız.
Tek seferde maksimum 100 yeni telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan kullanılabilir. Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan hizmetini kullanırken en fazla 10 yeni telefon numarası oluşturabilirsiniz.
Webex Calling deneme sürümünde numara taşıma kullanılamaz.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
||
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
||
| 3 | Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın. |
||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
|
||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
||
| 3 | Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. |
||
| 4 | Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
||
| 5 | Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın. |
||
| 6 | Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
||
| 7 | Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.
|
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 | Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın. |
| 3 | Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 4 | Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 5 | Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 6 | Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 7 | Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 | Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
Varsa, hesap PIN'iniz
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve devam et'e tıklayın.
|
||
| 4 | Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcınızdan gelen faturayla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
||
| 5 | Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
||
| 6 | Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. |
||
| 7 | Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. |
||
| 8 | Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Calling öğesine gidin ve ardından PSTN Siparişleri’ne tıklayın.
Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.
Ayrıntılar için lütfen Cisco VoIP Numara Politikası’na bakın.
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Plan desteği, ihtiyacınıza göre farklı bölümlerce sağlanır.
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
İş ortağı için bilgi alma ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planı teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Desteği Rehber Kitabı ve Cisco Calling Planı SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, birinci konum için Cisco Calling Plan, ikinci bir konum için Cisco Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Plan hizmetini seçerken aşağıdakiler geçerli olur.
Gereksinimler
İş ortağınızın yetkili Webex Calling VAR iş ortağı olması ve Webex Calling VAR PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling Ekini kabul etmiş olması gerekir.
İş ortağınız, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW) içerisinde Cisco Calling Plan lisansları (Giden Çağrı Planı ve Telefon Numaraları) için bir sipariş oluşturacaktır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Plan hizmeti şu anda belirtilen ülkeler ve bölgelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları Cisco Calling Plan hizmetine aktarılamaz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılabilir değildir. Şu anda ücretsiz numara sipariş edemezsiniz ve mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Plan hizmetine taşıyamazsınız.
Tek seferde maksimum 100 yeni telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan kullanılabilir. Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan hizmetini kullanırken en fazla 10 yeni telefon numarası oluşturabilirsiniz.
Webex Calling deneme sürümünde numara taşıma kullanılamaz.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
||
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
||
| 3 | Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın. |
||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
|
||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
|
||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. |
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. |
||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. |
||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. |
||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
|
||
| 5 | (İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi |
||
| 6 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
|
||
| 8 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). |
||
| 10 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
|
||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. |
||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Calling öğesine gidin ve ardından PSTN Siparişleri'ne tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.
Ayrıntılar için lütfen Cisco VoIP Numara Politikası’na bakın.
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Plan desteği, ihtiyacınıza göre farklı bölümlerce sağlanır.
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
İş ortağı için bilgi alma ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planı teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Desteği Rehber Kitabı ve Cisco Calling Planı SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, birinci konum için Cisco Calling Plan, ikinci bir konum için Cisco Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Plan hizmetini seçerken aşağıdakiler geçerli olur.
Gereksinimler
İş ortağınızın yetkili Webex Calling VAR iş ortağı olması ve Webex Calling VAR PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling Ekini kabul etmiş olması gerekir.
İş ortağınız, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW) içerisinde Cisco Calling Plan lisansları (Giden Çağrı Planı ve Telefon Numaraları) için bir sipariş oluşturacaktır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Plan hizmeti şu anda belirtilen ülkeler ve bölgelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları Cisco Calling Plan hizmetine aktarılamaz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılabilir değildir. Şu anda ücretsiz numara sipariş edemezsiniz ve mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Plan hizmetine taşıyamazsınız.
Tek seferde maksimum 100 yeni telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan kullanılabilir. Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan hizmetini kullanırken en fazla 10 yeni telefon numarası oluşturabilirsiniz.
Webex Calling deneme sürümünde numara taşıma kullanılamaz.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
||
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
||
| 3 | Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın. |
||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
|
||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
|
||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. |
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. |
||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. |
||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. |
||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
|
||
| 5 | (İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi |
||
| 6 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
|
||
| 8 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). |
||
| 10 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
|
||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. |
||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Calling öğesine gidin ve ardından PSTN Siparişleri'ne tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.
Ayrıntılar için lütfen Cisco VoIP Numara Politikası’na bakın.
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Plan desteği, ihtiyacınıza göre farklı bölümlerce sağlanır.
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
İş ortağı için bilgi alma ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planı teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Desteği Rehber Kitabı ve Cisco Calling Planı SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, birinci konum için Cisco Calling Plan, ikinci bir konum için Cisco Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Plan hizmetini seçerken aşağıdakiler geçerli olur.
Gereksinimler
İş ortağınızın yetkili Webex Calling VAR iş ortağı olması ve Webex Calling VAR PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling Ekini kabul etmiş olması gerekir.
İş ortağınız, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW) içerisinde Cisco Calling Plan lisansları (Giden Çağrı Planı ve Telefon Numaraları) için bir sipariş oluşturacaktır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Plan hizmeti şu anda belirtilen ülkeler ve bölgelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları Cisco Calling Plan hizmetine aktarılamaz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılabilir değildir. Şu anda ücretsiz numara sipariş edemezsiniz ve mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Plan hizmetine taşıyamazsınız.
Tek seferde maksimum 100 yeni telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan kullanılabilir. Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan hizmetini kullanırken en fazla 10 yeni telefon numarası oluşturabilirsiniz.
Webex Calling deneme sürümünde numara taşıma kullanılamaz.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
||
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
||
| 3 | Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın. |
||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
|
||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
|
||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. |
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. |
||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. |
||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. |
||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
|
||
| 5 | (İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi |
||
| 6 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
|
||
| 8 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). |
||
| 10 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
|
||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. |
||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Calling öğesine gidin ve ardından PSTN Siparişleri'ne tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.
Ayrıntılar için lütfen Cisco VoIP Numara Politikası’na bakın.
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Plan desteği, ihtiyacınıza göre farklı bölümlerce sağlanır.
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
İş ortağı için bilgi alma ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planı teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Desteği Rehber Kitabı ve Cisco Calling Planı SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, birinci konum için Cisco Calling Plan, ikinci bir konum için Cisco Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Plan hizmetini seçerken aşağıdakiler geçerli olur.
Gereksinimler
İş ortağınızın yetkili Webex Calling VAR iş ortağı olması ve Webex Calling VAR PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling Ekini kabul etmiş olması gerekir.
İş ortağınız, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW) içerisinde Cisco Calling Plan lisansları (Giden Çağrı Planı ve Telefon Numaraları) için bir sipariş oluşturacaktır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Plan hizmeti şu anda belirtilen ülkeler ve bölgelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları Cisco Calling Plan hizmetine aktarılamaz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılabilir değildir. Şu anda ücretsiz numara sipariş edemezsiniz ve mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Plan hizmetine taşıyamazsınız.
Tek seferde maksimum 100 yeni telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan kullanılabilir. Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan hizmetini kullanırken en fazla 10 yeni telefon numarası oluşturabilirsiniz.
Webex Calling deneme sürümünde numara taşıma kullanılamaz.
Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, ’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
||
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
||
| 3 | Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın. |
||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
|
||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
|
||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. |
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. |
||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. |
||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. |
||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
|
||
| 5 | (İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi |
||
| 6 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
|
||
| 8 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). |
||
| 10 | İleri'ye tıklayın. |
||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
|
||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. |
||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Calling öğesine gidin ve ardından PSTN Siparişleri'ne tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı